Leestijd, 3 min.

Bedrijven die het contact met hun klanten goed onderhouden, genieten een grote voorsprong ten opzichte van concurrenten. Maar hoe pak je dit aan als je medewerkers vaak onderweg zijn? Dafra Pharma deelt slimme inzichten en vertelt hoe je het contact met je klanten optimaliseert, waar je ook bent.

Dafra Pharma International is een farmaceutische bedrijvengroep die geneesmiddelen op de markt brengt in Afrika. Het bedrijf is actief in 31 Afrikaanse landen en heeft 150 verkopers ter plaatse. Zij bezoeken dokters, apothekers en ziekenhuizen. Ondanks deze geografische spreiding is het belangrijk dat informatie over jarenlange klantrelaties altijd en overal beschikbaar is. Niet alleen voor de verkopers ter plaatse, maar ook voor de hoofdzetel in Europa. De gewenste stap naar digitaal kwam geen moment te laat: gezien de lokale administratie nog met pen en papier gedaan werd, was het moeilijk om de opgebouwde contacten en klantrelaties te onderhouden vanuit België.

Stap-voor-stap

Nathalie Geets, Marketing & Communication Coördinator bij Dafra Pharma: “De stap van pen en papier naar digitaal en online was niet vanzelfsprekend. Niet alleen omdat internet niet overal beschikbaar is, maar ook omdat we de IT-kennis van de verkopers moesten opkrikken.” Dafra Pharma zocht naar een CRM-systeem dat online beschikbaar was, en gemakkelijk kon aangepast worden aan specifieke wensen. Dafra Pharma wilde snel nagaan of verkopers hun quota halen en bijhouden wat er besproken wordt tijdens een klantbezoek. Na een selectie voldeed Microsoft Dynamics CRM Online aan de criteria.

Bij de selectie werd beoordeeld of alle informatie in één systeem kan ingegeven en beheerd worden, en of de software online werkt, zodat er altijd en overal informatie aan toegevoegd kan worden. Nathalie geeft een waardevolle tip: “Een CRM-project kan vlot vooruit gaan eenmaal je precies omschreven hebt wat je wenst.” Bij de invoering van het digitale systeem ging het farmaceutische bedrijf stapsgewijs te werk. Bovendien maakte Dafra Pharma de verstandige beslissing om telkens de teamleiders en het team van de pilootlanden betrokken te houden bij het proces.

Verkopers ter plaatse kunnen nu met één druk op de knop te weten komen welke apothekers er in de buurt zijn.

Klantinformatie ter plaatse

Inmiddels wordt Microsoft Dynamics CRM Online dagelijks gebruikt. Het resultaat is dat de verkopers ter plaatse doelgerichter te werk kunnen gaan. Mobiliteit speelt een belangrijke rol, want de medewerkers zijn continu ‘on the road’. Alle verkopers hebben een tablet gekregen. Op deze tablet is ook een Office-pakket beschikbaar, zodat de verkopers de gegevens van Microsoft CRM lokaal kunnen opslaan voor een eventuele import nadien. Dat laatste is belangrijk, omdat een goede internetverbinding in Afrika niet altijd evident is. De gegevens zijn centraal verzameld, zodat Dafra Pharma de markt in Afrika gemakkelijker kan volgen. Bij veranderingen kunnen verkopers sneller reageren en nu de markt beter gesegmenteerd is, kan Dafra Pharma gericht acties ondernemen.

Voor jouw organisatie

Benieuwd naar verantwoorde manieren om klantinformatie op verschillende toestellen en locaties binnen de organisatie beschikbaar te stellen? Dan is identiteitsbeheer, bijvoorbeeld met Azure Active Directory, de oplossing. Specialist Nico Sienaert deelt zijn ervaringen uit de praktijk.

 

Gratis e-book: De Total Economic Impact™ van Microsoft Dynamics 365 voor Klantenservice

Ontdek de financiële impact van Dynamics 365 voor Klantenservice en beoordeel of jouw bedrijf er baat zou kunnen bij hebben

Probeer Microsoft Dynamics gratis

Verenig de CRM- en ERP-mogelijkheden en splits gegevenssilo's op met DynamicsB 365

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

  • Rydoo-logo op houten wand.

    Rydoo neemt een hoge vlucht met de integratie van onkosten- en reisadministratie

    Het Mechelse Xpenditure sloeg een tijd geleden de handen in elkaar met het Poolse iAlbatros om Rydoo uit te bouwen tot een globale speler. Hun doel? De administratie en het beheer van onkosten en alles wat met reisadministratie te maken heeft verregaand vereenvoudigen. Cloud, AI, OCR en mobile, ‘it all comes together’. Papieren rompslomp naar […]

  • Hoofdkwartier van IG Insurance

    Realtime risicomanagement: hoe AG Insurance haar rekensnelheid in de cloud verdrievoudigde

    De Belgische verzekeringsmaatschappij AG Insurance en haar moederbedrijf, Ageas, wilden de kosten van de risicobeoordeling onder controle houden en terwijl de rekencapaciteit verhogen. Door naar Microsoft Azure te gaan, verdubbelden ze hun rekenkracht en verdrievoudigden ze zelfs hun rekensnelheid. Met meer dan 3 miljoen klanten in België (onder de merknaam AG Insurance) en 40 miljoen […]

Gezondheidszorg

Government

Industrie

  • Containertransport in de haven is ontzettend belangrijk

    Avantida combineert efficiëntie en milieuzorg in de transportsector

    Als je op de autosnelweg een vrachtwagen met container ziet rijden, dan is die in meer dan een derde van de gevallen leeg. De goederen werden afgeleverd en de vrachtwagen met lege container rijdt terug naar de haven of depot. Hoe kun je ervoor zorgen dat er minder lege containers en vrachtwagens rondrijden? Dat is […]

  • Een groep mensen die een virtuele zeekaart gebruikt

    Een berg data bedwingen met Microsoft Azure

    Met de certificering van inmiddels al 12.000 schepen staat DNV GL voor een hele uitdaging om de veiligheid van de schepen te garanderen tijdens de bouw en de hele levensloop. Vooral als je weet dat er elk jaar ruim 50.000 inspecties moeten worden uitgevoerd. Dankzij de zelflerende algoritmen in Microsoft Azure groeit niet alleen de […]

Onderwijs

Overheid

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • Vrouwelijke CEO leidt een zakelijke bijeenkomst

    Bedrijfsmodernisering zonder ‘pijn’

    Digitale transformatie. Je hebt die kreet vast al een miljoen keer gehoord. Maar wat betekent het eigenlijk? Een snelle zoekopdracht levert maar liefst 519 miljoen hits op. Je kunt dus gerust zeggen dat er voldoende info over is, maar veel daarvan is nutteloos, veel te ingewikkeld en voegt alleen maar toe aan de ruis. Als […]

Klantverhalen

  • een persoon die voor een gebouw staat

    Wereldwijde CRM drijft nieuwe sales strategie van AluK

    AluK, Luxemburgse leverancier van aluminiumprofielen, moest de verkoopprocessen van zijn bedrijfseenheden op elkaar afstemmen. Het bedrijf koos voor Microsoft Dynamics 365 om gegevens te centraliseren en de marketing, de verkoop en de klantendienst in alle landen te standaardiseren. Door wereldwijd hun geïsoleerde CRM-systemen te vervangen door één enkele consistente verkoopdatabase kan AluK snellere en nauwkeurigere […]

None

  • 6 mythes ontkracht: dit wist je nog niet over de cloud

    6 mythes ontkracht: dit wist je nog niet over de cloud

    Kan iedereen bij mijn data? Vraagt de overstap niet te veel van ons? En moet ik in één keer over? Deze en meer vragen over de cloud voorzien we graag van de juiste antwoorden, zodat jij met een gerust hart kan profiteren van alle voordelen. Cloud, cloud computing, outsourcing, Iaas, Paas, Saas: zie jij door […]

Pers

Security & Privacy

Tips