Leestijd, 3 min.

Bedrijven die het contact met hun klanten goed onderhouden, genieten een grote voorsprong ten opzichte van concurrenten. Maar hoe pak je dit aan als je medewerkers vaak onderweg zijn? Dafra Pharma deelt slimme inzichten en vertelt hoe je het contact met je klanten optimaliseert, waar je ook bent.

Dafra Pharma International is een farmaceutische bedrijvengroep die geneesmiddelen op de markt brengt in Afrika. Het bedrijf is actief in 31 Afrikaanse landen en heeft 150 verkopers ter plaatse. Zij bezoeken dokters, apothekers en ziekenhuizen. Ondanks deze geografische spreiding is het belangrijk dat informatie over jarenlange klantrelaties altijd en overal beschikbaar is. Niet alleen voor de verkopers ter plaatse, maar ook voor de hoofdzetel in Europa. De gewenste stap naar digitaal kwam geen moment te laat: gezien de lokale administratie nog met pen en papier gedaan werd, was het moeilijk om de opgebouwde contacten en klantrelaties te onderhouden vanuit België.

Stap-voor-stap

Nathalie Geets, Marketing & Communication Coördinator bij Dafra Pharma: “De stap van pen en papier naar digitaal en online was niet vanzelfsprekend. Niet alleen omdat internet niet overal beschikbaar is, maar ook omdat we de IT-kennis van de verkopers moesten opkrikken.” Dafra Pharma zocht naar een CRM-systeem dat online beschikbaar was, en gemakkelijk kon aangepast worden aan specifieke wensen. Dafra Pharma wilde snel nagaan of verkopers hun quota halen en bijhouden wat er besproken wordt tijdens een klantbezoek. Na een selectie voldeed Microsoft Dynamics CRM Online aan de criteria.

Bij de selectie werd beoordeeld of alle informatie in één systeem kan ingegeven en beheerd worden, en of de software online werkt, zodat er altijd en overal informatie aan toegevoegd kan worden. Nathalie geeft een waardevolle tip: “Een CRM-project kan vlot vooruit gaan eenmaal je precies omschreven hebt wat je wenst.” Bij de invoering van het digitale systeem ging het farmaceutische bedrijf stapsgewijs te werk. Bovendien maakte Dafra Pharma de verstandige beslissing om telkens de teamleiders en het team van de pilootlanden betrokken te houden bij het proces.

Verkopers ter plaatse kunnen nu met één druk op de knop te weten komen welke apothekers er in de buurt zijn.

Klantinformatie ter plaatse

Inmiddels wordt Microsoft Dynamics CRM Online dagelijks gebruikt. Het resultaat is dat de verkopers ter plaatse doelgerichter te werk kunnen gaan. Mobiliteit speelt een belangrijke rol, want de medewerkers zijn continu ‘on the road’. Alle verkopers hebben een tablet gekregen. Op deze tablet is ook een Office-pakket beschikbaar, zodat de verkopers de gegevens van Microsoft CRM lokaal kunnen opslaan voor een eventuele import nadien. Dat laatste is belangrijk, omdat een goede internetverbinding in Afrika niet altijd evident is. De gegevens zijn centraal verzameld, zodat Dafra Pharma de markt in Afrika gemakkelijker kan volgen. Bij veranderingen kunnen verkopers sneller reageren en nu de markt beter gesegmenteerd is, kan Dafra Pharma gericht acties ondernemen.

Voor jouw organisatie

Benieuwd naar verantwoorde manieren om klantinformatie op verschillende toestellen en locaties binnen de organisatie beschikbaar te stellen? Dan is identiteitsbeheer, bijvoorbeeld met Azure Active Directory, de oplossing. Specialist Nico Sienaert deelt zijn ervaringen uit de praktijk.

 

Gratis e-book: De Total Economic Impact™ van Microsoft Dynamics 365 voor Klantenservice

Ontdek de financiële impact van Dynamics 365 voor Klantenservice en beoordeel of jouw bedrijf er baat zou kunnen bij hebben

Probeer Microsoft Dynamics gratis

Verenig de CRM- en ERP-mogelijkheden en splits gegevenssilo's op met DynamicsB 365

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

Government

  • NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    Tijdens de coronaperiode werd NMBS verplicht om het aantal reizigers op de treinen te beperken. Om reizigers zicht te geven op de bezettingsgraad van de treinen, ontwikkelde de NMBS een slimme applicatie waarmee in real-time de drukte in kaart werd gebracht. Een troef in Covid-tijden, want minder overvolle treinen betekende ook minder risico op verspreiding […]

  • Belgische datacenterregio versnelt cloud-first-strategie bij NMBS 

    Belgische datacenterregio versnelt cloud-first-strategie bij NMBS 

    Het transport van de toekomst gaat hand in hand met technologische oplossingen die het leven van de klant vergemakkelijken. De digitale strategie van de NMBS focust op razendsnelle dataverwerking via lokale Microsoft-datacenters voor het comfort van de klant, maar vooral ook met het oog op de realisatie van autonome treinen in de toekomst.  Technologie connecteert […]

Industrie

Onderwijs

  • Meisje dat studeert

    Mittelschule Kirchdorf: hybride leren heruitvinden door middel van digitalisatie

    “We wilden eigenlijk gewoon dat het eenvoudig te gebruiken was voor onze leerlingen en leerkrachten. Tijdens het digitalisatieproces hebben we opgemerkt dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs en leren een investering is voor de toekomst, niet alleen voor kinderen, maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leerkracht en IT-beheerder op de Mittelschule Kirchdorf, […]

  • Nyenrode Business Universiteit: databronnen verbinden op een uniforme manier

    Nyenrode Business Universiteit: databronnen verbinden op een uniforme manier

    Nyenrode Business Universiteit was volop bezig met de integratie van een nieuw financieel systeem op basis van SaaS, toen ze zich realiseerden dat het koppelen van deze oplossing aan allerlei andere systemen ingewikkelder werd dan ze hadden verwacht. Ze hebben daarom de hulp ingeroepen van Wortell, een lid van het Microsoft Partner Network. Wortell stelde […]

Overheid

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

Klantverhalen

  •  Belgische datacenterregio maakt efficiëntere afvalsortering mogelijk bij Fost Plus 

     Belgische datacenterregio maakt efficiëntere afvalsortering mogelijk bij Fost Plus 

    Voor afvalverwerker Fost Plus is het sorteerproces van afval cruciaal om op termijn minder CO2 uit te stoten. Daarvoor doet het bedrijf beroep op artificiële intelligentie die vervuilingen nog sneller kan detecteren. Met de inzet op cloudoplossingen en door gebruik te maken van lokale Belgische datacenters maakt Fost Plus huishoudens weer een stuk meer circulair.  […]

None

  • Je koffiemachine wordt slimmer dan jij

    Je koffiemachine wordt slimmer dan jij

    The Matrix, I Robot, RoboCop: slechts enkele voorbeelden van films waarin systemen of machines slim zijn en steeds intelligenter worden. Toekomstmuziek? Allesbehalve. Machine Learning is ‘hot’ en bovendien niet meer voorbehouden aan knappe koppen in een geheim laboratorium. Wij praten je bij en vertellen wat je zelf aan Machine Learning in de praktijk hebt. De […]

Pers

Security & Privacy

  • Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Onze cloud-diensten Microsoft Azure, Office 365 en Dynamics CRM Online krijgen een ISO label. Het ISO label is een standaard uitgereikt door BSI, the British Standards Institute. Zij hanteren één beleid voor de bescherming van persoonlijke informatie. ISO-standaarden zijn in dat opzicht belangrijk omdat ze wereldwijd identiek zijn. Het is de eerste keer dat er een internationale aanpak […]

Tips

  • 3 tips om de kwaliteit van je bedrijfsprocessen te verbeteren

    3 tips om de kwaliteit van je bedrijfsprocessen te verbeteren

    Voor bedrijven is het belangrijk om de kwaliteit van de organisatie te optimaliseren. Elke stap in het proces heeft namelijk invloed op het uiteindelijke product. We geven je drie tips over hoe je de kwaliteit van de processen binnen jouw bedrijf naar een hoger niveau tilt. 1. Centraliseer bedrijfsprocessen in de cloud Zoveel mogelijk bedrijfsprocessen […]