Data-driven sales zorgt voor betere klantenservice en efficiënter stockbeheer bij Van de Velde 

Lingeriefabrikant Van de Velde staat als Belgisch familiebedrijf gekend om de passie voor mooie én comfortabele lingerie voor vrouwen. De passie voor lingerie zowel als de klantgerichte aanpak mogen de laatste 100 jaar dan wel onveranderd zijn gebleven, de recente digitale transformatie heeft voor een nog betere service aan de retailpartners, een data-driven salesaanpak en een efficiënter stockbeheer gezorgd. 

Van kennis van de klant naar aanpak op maat 

Het vakmanschap van Van de Velde vindt de consument in de lingeriewinkel terug in bekende merken als Marie Jo en Primadonna. De inkoop van nieuwe collecties kende de laatste jaren een sterke evolutie. Van puur op buikgevoel evolueerde die naar meer onderbouwde aankoop volgens de noden van de winkel. Dankzij het verzamelen en analyseren van deze data op het Microsoft Azure-platform, kunnen die noden ook duidelijker zichtbaar worden gemaakt. Het inkoop- en bijbestelgedrag van de retailpartners wordt vandaag geanalyseerd met uitgebreide data-analyses. Daardoor kunnen de sales reps een objectief en commercieel advies op maat geven en kan het bedrijf beter anticiperen op bestellingen. 

Uit de beschikbare data kunnen we afleiden wat onze retailpartners in hun winkelnodig hebben. Niet alle 65 maten van een bepaald model moeten beschikbaar zijn. Stéphanie Van Laethem, Sales Representative Van de Velde, Oost-Vlaanderen 

Retailpartner wordt ontzorgd 

Ook de retailer voelt het verschil. Die vergelijkt normaal de ingekochte aantallen met de effectief doorverkochte stuks lingerie. Wordt er meer verkocht dan aanvankelijk ingekocht, dan heeft de retailpartner nood aan extra voorraad. Wat de consument wil, is echter niet altijd meer voorradig op dat moment. 

Door middel van data-reporting op maat van de retailpartner kan de sales rep aantonen wat deze daadwerkelijk nodig heeft, en kan de inkoop bij een volgend seizoen worden bijgestuurd. 

Op basis van de kennis die Van de Velde uit de beschikbare data haalt, kan het bedrijf ook beter inschatten wat en hoeveel er precies moet worden geproduceerd. Dankzij data-analyse kan het volume goed worden ingeschat. 

Een grondige data-analyse zorgt voor tijdswinst en ontzorging voor de retailpartner en een efficiënter voorraadbeheer voor Van de Velde. 

Een bijbestelling plaatsen betekent een uitgestelde of een gemiste aankoop. Door de kennis die Van de Velde heeft van mijn bijbestellingen, kunnen we dit bij volgende inkoop bijsturen, en het seizoen daarna deze klant onmiddellijk vooruit helpen en krikken we onze verkoopcijfers op. En de klant hoeft niet te wachten op haar nieuwe lingerie.

Elisabeth Staelens, zaakvoerster lingerieketen Fraai 

 

Dankzij de Microsoft Power BI-tools kunnen we alle beschikbare data en kennis van onze retailpartners in mensentaal omzetten. Zelfs voor wie geen digital expert is, zijn de datarapporten bijzonder gebruiksvriendelijk. Ze helpen ons om de juiste commerciële beslissingen te nemen. Een grote meerwaarde.

Joke Deraedt, Country Manager Van de Velde België & Luxemburg