Trasforma

Panoramica sulla citizen experience per guidare la trasformazione della pubblica amministrazione

Negli ultimi tempi, l’erogazione di un servizio reattivo ed efficiente che soddisfi le aspettative dei cittadini è diventata una priorità per la pubblica amministrazione in ogni Paese dell’Unione europea. Sebbene si presti sempre maggiore attenzione alla citizen experience (CX), ad esempio nell’ambito del miglioramento della loro soddisfazione e dell’erogazione di servizi digitali efficienti, molti enti […]

Salvatore Ferragamo innova la Customer Experience insieme a Microsoft ed Hevolus

Grazie alla piattaforma Cloud Microsoft Azure e al visore per la realtà mista HoloLens 2, il servizio Tramezza Made-to-Order si innova rendendo ancora più coinvolgente l’esperienza di personalizzazione e acquisto online della calzatura maschile di Salvatore Ferragamo.

Business Applications Discover Workshop

I Discover Workshop offrono un'esperienza customizzata e interattiva in cui approfondire le soluzioni Microsoft. Ogni sessione, organizzata insieme ai partner qualificati Microsoft, è unica e l’agenda è stabilita sulla base degli interessi delle aziende partecipanti.

Aiutare il personale dei punti vendita ad accettare la sfida di creare esperienze di alto livello

Oggi i consumatori hanno a disposizione più informazioni e scelta che mai. Ecco perché le esperienze di acquisto offrono l’opportunità di differenziare e soddisfare i clienti, piuttosto che competere solo sui costi. La rivoluzione degli acquisti digitali ci ha dato accesso ad aziende e informazioni inimmaginabili vent’anni fa, e ha innalzato le nostre aspettative sui […]

Per Apollo, viaggiare verso il cloud è sinonimo di maggiore efficienza

Quando prenoti una vacanza forse non pensi alla mole di lavoro dietro le quinte, ma per Apollo, uno dei principali tour operator dei paesi nordici, questo aspetto è particolarmente importante. Laddove un tempo i dipendenti dovevano inserire accuratamente i dati a mano all’interno dei sistemi aziendali, la decisione di Apollo di passare dal sistema CRM […]

Come un programma di conformità può aiutare a costruire una cultura orientata al cliente

Il rispetto dei requisiti di conformità esige pianificazione e comunicazione. D’altra parte, un programma solido può garantire all’azienda una buona preparazione alle sfide future, consentendo alle persone di dedicarsi alle attività a loro più congeniali. Dai un’occhiata al nostro e-book gratuito How Dynamics 365 helps enable compliance per scoprire come un tale programma può aiutare […]

Infografica: assistenza sul campo ridefinita

Adattarsi alle richieste dei clienti in un mondo connesso significa fornire alle persone strumenti che anticipano le esigenze, unificare le comunicazioni e offrire di più. Per quanto tempo si può resistere prima di trovarsi in affanno?

Ecco le 4 tendenze fondamentali nel settore del Field Service per il 2018

In un mondo di nuove e innovative tecnologie, dispositivi connessi ed esigenze di dipendenti e clienti in continua evoluzione, quali tendenze plasmeranno il futuro del settore del Field Service e come seguirle? Tendenza n. 1: fornire gli strumenti adatti alle persone giuste “Vogliamo affidare più responsabilità al tecnico del Field Service, oltre alla semplice attività […]

Nove modi per trasformare il tuo centro di assistenza sul campo in un centro di profitto

Un servizio di assistenza in grado di generare più profitti che costi è l’obiettivo finale di qualsiasi organizzazione. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per aiutarti a raggiungere questo traguardo. 1. Conosci quello che hai da offrire Conoscere quello che hai da offrire e qual è l’opinione che i clienti (potenziali) hanno di te è […]

Cinque modi per capire se sei pronto per l’assistenza sul campo connessa

Sempre più spesso la soddisfazione dei clienti è la chiave per il successo. Le riparazioni di emergenza sovente comportano costi elevati e un livello considerevole di frustrazione per i clienti. Ecco perché ovviamente fai di tutto per evitarle. I dati e l’Internet of Things contribuiscono a semplificare molto queste operazioni offrendo un servizio preventivo, che […]