Nove modi per trasformare il tuo centro di assistenza sul campo in un centro di profitto

Tuulia Sinijarvi

Tuulia Sinijarvi

Microsoft, Business Apps

Tempo di lettura, 1 min.

Un servizio di assistenza in grado di generare più profitti che costi è l’obiettivo finale di qualsiasi organizzazione. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per aiutarti a raggiungere questo traguardo.

1. Conosci quello che hai da offrire

Conoscere quello che hai da offrire e qual è l’opinione che i clienti (potenziali) hanno di te è importante per vendere i tuoi prodotti o servizi. A questo scopo devi porti alcune domande. Quale opinione vorremmo che i nostri clienti avessero di noi? In che cosa ci distinguiamo dalle altre aziende nel nostro settore?

2. Offri un’esperienza eccezionale ai clienti e consolida le tue relazioni

Un prodotto eccezionale da solo non è sufficiente per costruire una base permanente di clienti soddisfatti. Conoscere con chi hai a che fare è importante per l’esperienza cliente e per le relazioni con i clienti. Archiviando le informazioni sul cliente, puoi inviare offerte personalizzate o addirittura sorprendere un cliente in occasione del suo compleanno.

3. Concentrati sulla produttività attraverso una collaborazione più efficace

Sprechiamo molto tempo inviando e-mail e organizzando riunioni per decidere che cosa fare invece di fare effettivamente ciò che dovremmo fare. Programmi quali Skype, Teams e OneDrive ci aiutano a utilizzare i documenti e organizzare riunioni più efficacemente senza lasciare la scrivania. Lavorando meglio, disponiamo di più tempo per ciò che è veramente importante: i clienti.

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