Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
POST Luxembourg – société publique luxembourgeoise offrant un large éventail de services, y compris les télécommunications ainsi que les services postaux et financiers – a intégré avec succès Microsoft Dynamics 365, un portefeuille d’applications professionnelles intelligentes, et ce, afin d’améliorer les activités quotidiennes de ses employés. En collaboration avec les partenaires Microsoft Ainos & Masao, la société a mis en œuvre divers modules Microsoft Dynamics 365, tels que Field Service, Project Operations, Case Management et Sales, non seulement pour optimiser ses ventes et ses services postaux mais aussi pour les rendre plus efficaces.
En numérisant ses processus et en réduisant la paperasse, POST Luxembourg a pu mettre à la disposition de ses employés une vaste gamme d’outils numériques, ce qui a permis d’accroître leur agilité et leur productivité. Grâce à l’intégration transparente avec Office 365, les employés n’avaient plus à gérer différentes applications et ils peuvent désormais se concentrer sur la création de valeur ajoutée pour leurs clients.
POST Luxembourg envisage également d’introduire le nouvel assistant IA avancé de Microsoft, Copilot. L’objectif est de faciliter la génération de texte pour ses équipes commerciales et d’améliorer les réponses aux questions parvenant au helpdesk interne. En tirant parti des outils basés sur OpenAI/Chat GPT et du vaste écosystème de Microsoft, la société s’attend à ce que ses employés trouvent rapidement et facilement des réponses à leurs questions, ce qui se traduira par une amélioration, et des services informatiques internes, et de la qualité du travail pour la clientèle. Cette étape vers plus d’automatisation et d’efficacité souligne l’engagement de POST Luxembourg à améliorer continuellement ses processus commerciaux et à fournir à ses clients un service sans cesse meilleur.
