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Le mot « mutuelle » vous évoque automatiquement de la paperasse à n’en plus finir. En mettant à disposition un guichet électronique permettant de faire bien plus que simplement consulter ses documents en ligne, l’Union nationale des Mutualités neutres vient changer cette perception.

Fini les queues au guichet

« Devoir faire la queue dans une agence fait perdre bien trop de temps, » déclare Stef Loyens, directeur informatique à l’Union nationale des Mutualités neutres. « La majeure partie de nos adhérents ne veulent même plus avoir à téléphoner pour régler des questions administratives. Cela ne s’applique pas uniquement à la plus jeune génération, de très nombreux quinquagénaires et seniors suivent aussi le mouvement de l’évolution numérique. »

Avec le nouveau guichet électronique, vous n’avez plus besoin de faire la queue dans des agences, vous pouvez télécharger vos documents en ligne et voir quand vos remboursements ont lieu. En ligne, vous pouvez aussi demander des procurations nominales pour vos enfants et remplir des formulaires pour les imprimer à la maison. Vous pouvez même vous inscrire depuis votre fauteuil.

Le nouveau guichet a été développé dans Microsoft SharePoint, ce qui permet de stocker et cataloguer facilement les fichiers. Malgré un certain scepticisme au début, la mutualité est maintenant très satisfaite d’avoir franchi ce pas. « Il y a de nombreux avantages. Par exemple, nous n’avions aucun moyen d’estimer le nombre potentiel de visiteurs, dans la mesure où il n’existe pas de statistiques globales. Nous voulions être préparés à un grand nombre d’adhérents, mais quand il s’agit d’investir dans du matériel informatique tangible, on ne sait jamais si on va en avoir trop ou pas assez. Avec le cloud, Microsoft Azure, nous pouvons nous adapter plus facilement sans avoir à investir dans des machines », indique Stef Loyens.

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Chez VNZ, la porte est ouverte au cloud.

La sécurité, une priorité absolue

Le cloud est cent fois mieux sécurisé que ce que nous sommes capables de garantir – Stef Loyens

La sécurité a été aussi un argument déterminant pour choisir une plateforme sur le cloud. Comme le remarque Stef Loyens : « Le cloud est cent fois mieux sécurisé que ce que nous sommes capables de garantir. Cegeka et Microsoft emploient des personnes qui s’occupent exclusivement de la sécurité, aussi sur le cloud. Étant donné que nous gérons des données relatives à la santé des individus, la sécurité est notre priorité absolue. Notre principale préoccupation, c’est d’offrir des services encore meilleurs à nos adhérents. Et non pas : où se trouvent nos données ? »

L’Union nationale a déjà commandé une nouvelle version de son agence en ligne, avec toute une série de fonctionnalités supplémentaires pour les adhérents. Et les adhérents sont très enthousiastes. Sans que nous en ayons fait la promotion, ils ont trouvé eux-mêmes leur chemin vers l’agence en ligne. Ce n’est guère étonnant, car il suffit de quelques clics pour régler l’administration de ses frais de maladie.

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