Two field workers fixing airplane turbines

Le service sur site connecté à l’IdO a introduit une nouvelle économie de satisfaction

Paul Faes

Paul Faes

Dynamics Lead

Temps de lecture, 2 min.

Il convient de souligner à quel point le confort moderne a modifié les attentes des clients à l’échelle mondiale. Tandis que le monde évolue rapidement vers la numérisation, les valeurs traditionnelles, telles que le prix et la fidélité envers les produits, sont délaissées au profit d’expériences de service ciblées. Dans le secteur du service sur site, cela est devenu un sujet de préoccupation pour la satisfaction continue de la clientèle et la croissance des affaires. Le modèle « break-fix », ou « panne et réparation », est terminé. L’industrie prend rapidement conscience que la réparation la plus lucrative réside dans les équipements connectés à IdO.

La monétisation des produits en tant que services (PaaS) a ouvert un nouveau flux de revenus potentiels pour les prestataires de service sur site. Les équipements connectés peuvent désormais communiquer les opérations de maintenance requises et renvoyer des données afin que les algorithmes prédictifs puissent fournir des cycles de maintenance optimaux aux agents de terrain utilisant des outils dotés de l’IA. Cela suscite une réelle satisfaction des clients avec moins de temps d’arrêt et un service plus personnalisé.

Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing chez Microsoft, explique en quoi ce changement de paradigme a des conséquences tant pour les prestataires que pour les clients des services sur site. En installant des équipements connectés à l’IdO et en utilisant Microsoft pour les intégrer aux systèmes existants, les prestataires gagnent en visibilité sur l’ensemble de leur clientèle, en augmentant le nombre de clients potentiels et en garantissant une plus grande satisfaction grâce à des réparations dès la première intervention. Une étendue de possibilités s’offre à nous.

Les offres Connected Field Service de Microsoft permettent aux industriels de gagner en visibilité sur la performance des équipements en se connectant aux appareils intelligents et en surveillant ces derniers à distance. Avec l’ajout de l’apprentissage automatique, les industriels minimisent les temps d’arrêt en créant des alertes et des opérations automatiques, facilitant ainsi la maintenance prédictive.

Lire le récit complet ici

Livre électronique gratuit : 5 façons de savoir que vous êtes prêts pour le service sur site connecté

Faites le test pour savoir s’il est temps de moderniser votre solution de service sur site

Découvrez d’autres articles connexes par industrie :

Commerce de détail

Education

Finance

Gouvernement

  • High-Five : sécuriser par le jeu les environs de l’école à Harelbeke

    High-Five : sécuriser par le jeu les environs de l’école à Harelbeke

    Nous avons rendu une petite visite à Jeanne, une élève de quatrième primaire à la Centrumschool à Harelbeke. Dans cette ville, High-Five a développé une solution intelligente dans les environs de l’école pour encourager les enfants à emprunter le chemin le plus intelligent (le plus court et le plus sûr) pour se rendre à l’école […]

  • Grâce à l’automatisation, VLAIO offre un service davantage orienté client

    Grâce à l’automatisation, VLAIO offre un service davantage orienté client

    La numérisation est au centre des préoccupations dans toutes les organisations, y compris les institutions publiques. Dans son objectif de mettre en place une « numérisation radicale » et d’offrir un service piloté par les données, VLAIO (Agence flamande de l’Innovation et de l’Entrepreneuriat) donne l’exemple d’un organisme public doté d’une forte ambition numérique. Après sa fusion, […]

Government

Industrie

  • Soyez prêt pour la quatrième révolution industrielle

    Soyez prêt pour la quatrième révolution industrielle

    Depuis un certain temps déjà, la quatrième révolution industrielle n’appartient plus uniquement au futur. Après les révolutions entraînées par la machine à vapeur, l’électricité et Internet, les entreprises sont maintenant confrontées à l’Internet des Objets, aux Big Data, à l’intelligence artificielle, à la réalité virtuelle/augmentée et mixte, à l’apprentissage automatique, à la robotique, etc., qui […]

  • Les changements intelligents contribuent à sauver de l’eau, de l’argent … et la planète

    Les changements intelligents contribuent à sauver de l’eau, de l’argent … et la planète

    Grundfos est un leader mondial dans les solutions de pompage avancées et la technologie hydraulique. Il contribue à l’échelle mondiale au développement durable en inventant des technologies qui améliorent la qualité de vie et la santé des gens à travers le monde. Dans le cadre de cette démarche, Grundfos continue d’augmenter les compétences de ses […]

Santé

Découvrez d’autres articles connexes par dossier :

Astuces

  • Une croissance sans problème en 7 étapes avec le Cloud

    Une croissance sans problème en 7 étapes avec le Cloud

    Nous savons plus de choses, pouvons faire plus de choses et retenons plus de choses : ces informations doivent donc aussi pouvoir être sauvegardées à un endroit protégé. Vous ne voulez pas courir le risque que des données de clients et des informations confidentielles se retrouvent sur la voie publique si quelque chose se passe […]

Digital Transformation

None

  • Quel cloud pour vous ?

    Quel cloud pour vous ?

    Le « cloud computing » (ou si vous préférez, l’informatique hébergée) est la clé de l’avenir. Toutefois, ce nuage informatique s’offre à vous sous différents types et différentes tailles. La question est dès lors de savoir quelle variété de cloud répondrait au mieux à vos besoins et à ceux de votre entreprise. Cloud computing privé Cela signifie […]

Presse

Récits de clients

  • Robots, tablettes et streaming : découvrez l’hôpital version 2015

    Robots, tablettes et streaming : découvrez l’hôpital version 2015

    Vous trouverez un bel exemple de l’impact de la technologie au sein du département urologie de l’hôpital Notre-Dame d’Alost. Quatre illustrations des possibilités actuelles. 1. Streaming : suivre l’opération en direct Auparavant, une opération était un acte individuel. Les choses ont bien changé… “Grâce à la technologie, il est parfaitement possible de diffuser une intervention en […]

Security & Privacy