Siirry pääsisältöön
Pulse
Lukuaika, 1 min.

Empatiaa tutkitusti kasvattaa liikevaihtoa, vahvistaa asiakkaiden tyytyväisyyttä paremman asiakaskokemuksen ansiosta sekä lisää työntekijöiden sitoutumista työyhteisöön ja työnantajaan. Oheiseen katsaukseen kokosimme tutkimuksia, näkemyksiä, ajatuksia sekä vinkkejä siihen, miten empatian avulla voi vahvistaa liiketoiminnan arvoa, asiakaskokemusta, työntekijäkokemusta sekä brändiä. Mukana ajatuksiaan jakamassa muun muassa Microsoft Oy:n aiempi toimitusjohtaja Jussi Tolvanen sekä Katarina Engblom, joka vastaa Microsoftilla pienistä ja keskisuurista asiakkaista sekä kumppaniliiketoiminnasta.

 pari ihmistä, jotka ovat pöydällä

Lue Empathy in Business -kirja

Raportti: Work Reworked

Tähän oppaaseen tutustumalla löydät tietoa siitä, miltä työn tulevaisuus näyttää, ja saat neuvoja digitaalisella aikakaudella menestymiseen.

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

Koulutus

Teollisuus

Terveydenhuolto

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

Asiakastarinat

  • Qentinel – tieto tuo itseluottamusta
    Qentinel – tieto tuo itseluottamusta

    Qentinel on laatubusineksessä – Qentinelin missio ja tarkoitus on taata asiakkaidensa digitaalisten investointien tuottavuus, kannattavuus ja ennen kaikkea laatu. Qentinelin riveistä löytyy yli sata työntekijää ja suurin osa työstä tehdään tiimeissä. Tällöin tiedon liikkuminen oikeat välineet ja ajantasaisuus on onnistumisen kannalta kriittistä. Sisäistä toimintakulttuuria lähdettiinkin kehittämään Microsoftin, ATEAn ja Cloudrivenin avulla. Ensin hankittiin oikeat välineet […]

Digitalisaatio

  • henkilö istuu pöydässä kannettavan tietokoneen
    Etätyö: Kalsarit, kahvia ja kuulokkeet?

    Etätyö, läsnätyö, WFH, kotikonttori. Siinä saman asian termejä, jotka ovat viime viikkoina tulleet kovin tutuiksi. Tämä erittäin poikkeuksellinen aika tuo esiin monia piirteitä ihmisistä ja työyhteisöistä. Se pakottaa monet pois rutiineista, kun taas toisille työpäivät eivät juurikaan eroa normaalista. Alla kokemuksia ja vinkkejä viisihenkisen perheen uudesta arjesta. Lapsiperheille mausteen nykyiseen työpäivään tuovat kotona olevat lapset. […]

Kumppaniblogi

Tietoturva ja tietosuoja

  • Windows & Security
    Tietovuodot eivät ole vain tietoturvaongelmia

    Tietovuodot ovat eivät ole pelkästään tietoturvaongelmia. Merkittävä hyökkäys voi horjuttaa asiakaskuntaa, kumppanisuhteita ja organisaation johtoa. Merkittävimmät tietovuodot ovat maksaneet johtajille heidän työpaikkansa, aiheuttaneet suuria tulojen menetyksiä ja vahingoittaneet tuotemerkkien mainetta. Tietoturva on koko organisaation asia Vaikka tietoturvatiimit, tietoturvajohtajat ja -analyytikot taistelevatkin etulinjassa hakkereita vastaan, heitä ei pitäisi pitää ainoana puolustuslinjana. Jokaisen työntekijän on mielestäni hyvä […]

Vinkit