Siirry pääsisältöön
nainen istuu sohvalla käyttäen kannettavaa tietokonetta

Ymmärrys, tunteet ja auttaminen – koronakeväänä teimme yhdessä empatialoikan

Microsoft

Microsoft

Lukuaika, 2 min.

Mikä oli sinulle se hetki, jolloin sait kollegoiltasi, tiimiltäsi tai yhteistyökumppaneiltasi erityisannoksen empatiaa tänä keväänä? Minulla oli niitä montakin ja kaikkia taisi yhdistää sama tunne: kaipaan työkavereita ja yhteistä ideointia, sparrailua ja naurua – ihan kasvokkain. Kun tämän sain puhista ääneen työkavereilleni ja he osoittivat ymmärrystä ja lohduttivat, koin olevani taas paremmassa vireessä.

Ymmärrystä ja apua moneen suuntaan

Jos juuri nyt tutkisimme empatiaa liiketoiminnassa, meillä saattaisi näkyä koronakevään jäljiltä tässä maassa valtava empatialoikka digiloikan lisäksi. Olemme joutuneet aivan tosissamme asettumaan toisen ihmisen, yrityksen, asiakkaan, työntekijän, kollegan, koululaisen tai isovanhemman asemaan. Olemme ymmärtäneet turhautunutta kollegaa, jonka videopuhelun taustalla lapset ovat leikkineet – tai riidelleet.  Samoin olemme ymmärtäneet asiakasta, joka on joutunut rajusti muuttamaan normaalia liiketoimintaansa erilaisten rajoitusten vuoksi, ja yhteistyökumppania, joka ei voinutkaan sitoutua yhteisiin hankkeisiin epävarmuuden lisäännyttyä. Kaikkia niitä, joiden elämää koronavirus on rajoittanut, koska se on myös rajoittanut omaa elämäämme.

Ymmärrys on empatiasta puolikas. Toinen puoli on tunteisiin samaistumista sekä halua auttaa eteenpäin. Tästäkin pisteet meille ja Suomelle. Yritykset ovat ottaneet pienempiä yrityksiä omiin verkkokauppoihinsa mukaan tukeakseen näiden myyntiä, ihmiset ovat tukeneet paikallisia palveluita, yhteistyökumppanille on annettu aikaa ja asiakkaita on tuettu esimerkiksi helpottamalla toimitilavuokria.

Empatia luo liiketoimintaan viivan alle muutakin kuin positiivista mielikuvaa

Empatialla on liiketoiminnassa valtava vaikutus. Businessolver selvitti, että empatialla on liiketoiminnassa selvä yhteys kasvuun, tuottavuuteen ja viivan alle jäävään tulokseen: kymmenen empatiaa parhaiten toteuttavaa yritystä tekevät puolet suuremman tuloksen kuin empatialistan hännillä olevat yritykset. Forresterin tutkimuksen mukaan asiakasymmärryksen ja -kokemuksen parantamisella voi kasvattaa liikevaihtoa merkittävästi. Eptican tutkimus näytti, että yritykset menettävät asiakkaita, jos ne eivät osoita empatiaa, sillä jopa 82 % kuluttajista vaihtaa yritystä epäonnistuneen asiakaspalvelun seurauksena.

Empatia voi ollakin juuri nyt se lisämoottori, jolla voimme kiihdyttää liiketoimintaa uuteen vauhtiin. Tätä hieman epämääräistä, näkymätöntä, mutta niin valtavaa voimaa viritämme yksittäisistä työntekijöistä tiimeihin ja heidän toimintaansa osana kaikkea muuta organisaation toimintaa. Tulosten pitää näkyä työntekijäkokemuksessa, asiakaskokemuksessa, sitä kautta liikevaihdossa ja brändissä. Empatia kasvaa yrityskulttuurissa:

  • Kun kaikkia kuunnellaan ja kunnioitetaan taustasta, näkökannoista, ideoista ja ajatuksista riippumatta.
  • Kun tiimit saavat omien tavoitteidensa ohessa toteuttaa heille tärkeitä asioita, inspiroitua ja löytää sitä kautta uusia (ehkä ihan hullujakin) ideoita asiakkaiden eduksi.
  • Kun työpaikalla saa olla kokonainen oma itsensä tunteineen ja haavoittuvuuksineen.
  • Kun vaikeissakin tilanteissa saa ymmärrystä ja tukea moitteiden tai seuraamusten sijaan.
  • Kun asiakasta saa auttaa juuri oikealla hetkellä juuri oikealla tuotteella tai palvelulla, vaikka se tarkoittaisikin tämän kvartaalin myyntitavoitteiden alittamista.
  • Kun saamme tehdä töitä ihmiseltä ihmiselle, vaikka strategiassa sanotaan ’business-to-business’.

Kokosimme Empathy in Business -katsaukseen tutkimuksia, näkemyksiä, ajatuksia ja vinkkejä empatian vahvistamiseksi liiketoiminnassa. Miten teillä kasvatetaan empatiaa?

Lue lisätietoja Microsoftin yhteiskuntavastuusta

Lisätietoja pyrkimyksistämme

Katso uudesta e-kirjasta, miten tiimityötä voidaan parantaa

Maksuton e-kirja: Työpaikkojen yhteistyön psykologia

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Koulutus

  • School Data Sync ja PrimusQuery

    School Data Sync ja PrimusQuery

    Microsoft School Data Sync julkaistiin tammikuussa 2017. Sitä voidaan käyttää opiskelijahallintojärjestelmän tietojen (koulut, luokat, kurssit, opettajat, oppilaat, kurssiosallistumiset) viemiseen Azure AD:hen ja Office 365:een. Muun muassa Microsoft Classroom Preview ja Intune for Education hyödyntävät School Data Syncillä synkronoituja tietoja. Jos School Data Sync on käytössä, niin Microsoft Classroom Preview’n tilat voidaan luoda täysin automaattisesti ja […]

  • henkilö katselee kannettavaa tietokonetta

    Etäopiskelun tehostaminen ja sitominen Microsoft Educationin resursseihin

    Etkö ole varma, mistä löydät parhaat verkkokoulutusresurssit? Tämä artikkeli tarjoaa erinomaisia vinkkejä ja osoittaa sinut oikeaan suuntaan.

Teollisuus

  • Kumppaniblogi – HiQ tarjoaa työkalut sisäiselle viestinnälle ja modernille kollaboraatiolle

    Kumppaniblogi – HiQ tarjoaa työkalut sisäiselle viestinnälle ja modernille kollaboraatiolle

    HiQ konseptoi ja toteutti uuden intranetin ja modernit kollaboraatiotyökalut Normetille. Uusi SharePoint Online -intranet SmartNet, Microsoft Teams, Yammer ja modernit SharePoint-tiimisivustot ovat nyt 1 100 Normetilaisen käytössä 30 maassa. Tärkein tavoite projektissa oli sisäisen viestinnän ja työnteon helpottaminen ja tehostaminen. Käyttäjiä haluttiin myös rohkaista viestimään aktiivisemmin ja avoimemmin yli organisaatiorajojen. Muutoksen pääviesti oli: Let´s communicate […]

  • Case Spitec – Laitehallintaa ja tietoturvaa paremman asiakaspalvelun ohella

    Case Spitec – Laitehallintaa ja tietoturvaa paremman asiakaspalvelun ohella

    Spitec heräsi omaan osaamattomuuteensa, kun puheet EU:n uudesta tietoturva-asetuksesta (GDPR) alkoivat. Ensin käytiin koulutuksissa itse. Sitten konsultointiin ammattilaista. Yhdessä kumppanin kanssa analysointiin nykytila ja määriteltiin kaikki välittömät tarpeet. Lista ei ollut pitkä, mutta tekemistä oli sitäkin enemmän. Ensin korjataan tietoturva, sitten uudistetaan laitehallinta. Siinä samalla koulutetaan tekijöille uuden asetuksen perusteet. Spitec teki järkevästi konsultoidessaan ammattilaista, […]

Terveydenhuolto

  • Mies, jolla on silmälasit, hymyilee kameralle

    HUS: tietojen turvallinen jakaminen elintärkeitä päätöksiä varten

    Sairaudet ovat usein hyvin epäoikeudenmukaisia. Tämä valitettava totuus korostui jälleen kerran koronavirusepidemian yhteydessä alkuvuodesta 2020, kun monet terveydenhuolto-organisaatiot joutuivat kohtaamaan haasteita, joita maailmassa ei ollut esiintynyt kokonaiseen vuosisataan. Sairaalat edellyttivät nopeaa vastetta voidakseen hidastaa viruksen leviämistä ilman, että sillä on vaikutusta hoidon laatuun. Tällainen tilanne aiheuttaa paineita mille tahansa instituutiolle, mutta Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirille […]

  • Lataa: Suomen terveydenhuollon unelmien pelikirja

    Lataa: Suomen terveydenhuollon unelmien pelikirja

    Oikein valjastettuna digitalisaatio tarjoaa vastauksia moniin terveydenhoitoa ravisteleviin haasteisiin: väestön ikääntymisestä kroonisten sairauksien yleistymiseen ja teknologisista siiloista kyberuhkiin. Unelmien pelikirjaan olemme koonneet kattavan tietopaketin onnistumiseen: • Visio terveydenhuollon digimurroksesta • Terveydenhoidon esimerkkikäyttötapaukset • Kyvykkyyksien kehittämisen suunnitelma LATAA: Suomen terveydenhuollon unelmien pelikirja

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

Asiakastarinat

  • Wärtsilä – tuottavuutta ajasta ja paikasta riippumatta Microsoft 365 -pilvipalvelujen avulla

    Wärtsilä – tuottavuutta ajasta ja paikasta riippumatta Microsoft 365 -pilvipalvelujen avulla

    Halki jäisen meren seilaa hinaaja. Sen komentosillalla seisoo kapteeni, joka keskittyy ohjaamaan aluksensa turvallisesti 200 merimailin päähän Pohjois-Suomessa sijaitsevaan Tornioon. Matkan syy? Varma-alus hinaa juuri valmistunutta 110 tonnin painoista nesteytetyn maakaasun (LNG) säiliömoduulia Tornio Mangan terminaaliin, joka on yksi Pohjoismaiden suurimmista LNG-terminaaleista. Kun hinaaja saapuu perille tiheässä sumussa, hydraulinen nosturi ohjaa säiliön paikoilleen. Tämä tarkkaan […]

Digitalisaatio

  • Aivot käsittelevät dataa

    Why Microsoft? – James Whittaker – TechDays 2018

    ”Data on aina ajanut muutosta yhteiskunnassa, ja nyt sensorien ja IoT:n myötä koko maailmamme muuttuu dataksi! Datan hallitseminen antaa organisaatioille ja ihmisille valtavan edun, joka pitää pystyä hyödyntämään.” Näin Seattlesta saapunut tietotekniikan tohtori ja Microsoftin teknologiaevankelista James Whittaker avasi Microsoftin Tech Days 2018 -tapahtuman Helsingin Wanhan Sataman päälavalla 21. maaliskuuta. Whittaker puhui viidestä keskeisestä teknologiasta, […]

Kumppaniblogi

  • Sinisen Meteoriitin voittokulku jatkuu yhdessä Microsoftin Office 365:n kanssa vuoden 2019 ohjelmistoyrityksenä

    Sinisen Meteoriitin voittokulku jatkuu yhdessä Microsoftin Office 365:n kanssa vuoden 2019 ohjelmistoyrityksenä

    Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista. Sininen Meteoriitti heittää hyvästit vanhoille toimintatavoille rakentaessaan maailman parhaita digitaalisia työympäristöjä Valo-tuoteperheellä. Valo Modern on osa Valo-tuoteperhettä. Valo modernisoi sisäisen viestinnän   Usein parhaat ideat syntyvät yksinkertaisista oivalluksista.    “Uskomme, että tulevaisuuden maailmassa pärjäävät ne organisaatiot, jotka panostavat digitaaliseen sosiaaliseen yhteistyöhön ja saumattomaan palvelukokemukseen kaikissa kanavissa.” […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Mitä olen oppinut julkisen sektorin digitalisaatiosta ja luottamuksesta.

    Mitä olen oppinut julkisen sektorin digitalisaatiosta ja luottamuksesta.

    “Sen täytyy olla haastavaa.” Näin minulle toisinaan sanotaan, kun kerron roolistani julkisen sektorin digitalisaatiossa. Sen jälkeen samat ihmiset kertovat minulle vaikutelmastaan: julkiset palvelut ovat liian suuria ja hitaasti liikkuvia. Tietyssä mielessä he ovat oikeassa. Julkisella sektorilla on velvollisuus auttaa kansalaisia elämään terveellisempää, älyllisesti rikkaampaa, tasa-arvoisempaa ja inklusiivisempaa elämää. Ja tosiasia on, että tämä velvollisuus voi […]

Vinkit

  • Wilma

    Wilma

    Ajattelepa, jos opettajalla näkyisi Wilmassa oppilasryhmä, siellä olisi myös nappi “Tee tästä ryhmästä Teams-ryhmä”. Tällainen nappi on jo pilottikäytössä muutamassa kunnassa. Primuksesta voidaan tuoda valmiit oppilasryhmät Teamsiin yhdellä napin painalluksella. Wilmassa on tämä valmius jo olemassa, ja Enterin kehittämä nappi voidaan ottaa käyttöön yhteistyössä kunnan ja kunnan tietohallinnon kanssa. Myöhemmin Teamsiin tulee myös valmiina ominaisuus, […]