Siirry pääsisältöön
nainen istuu sohvalla käyttäen kannettavaa tietokonetta

Ymmärrys, tunteet ja auttaminen – koronakeväänä teimme yhdessä empatialoikan

Microsoft

Microsoft

Lukuaika, 2 min.

Mikä oli sinulle se hetki, jolloin sait kollegoiltasi, tiimiltäsi tai yhteistyökumppaneiltasi erityisannoksen empatiaa tänä keväänä? Minulla oli niitä montakin ja kaikkia taisi yhdistää sama tunne: kaipaan työkavereita ja yhteistä ideointia, sparrailua ja naurua – ihan kasvokkain. Kun tämän sain puhista ääneen työkavereilleni ja he osoittivat ymmärrystä ja lohduttivat, koin olevani taas paremmassa vireessä.

Ymmärrystä ja apua moneen suuntaan

Jos juuri nyt tutkisimme empatiaa liiketoiminnassa, meillä saattaisi näkyä koronakevään jäljiltä tässä maassa valtava empatialoikka digiloikan lisäksi. Olemme joutuneet aivan tosissamme asettumaan toisen ihmisen, yrityksen, asiakkaan, työntekijän, kollegan, koululaisen tai isovanhemman asemaan. Olemme ymmärtäneet turhautunutta kollegaa, jonka videopuhelun taustalla lapset ovat leikkineet – tai riidelleet.  Samoin olemme ymmärtäneet asiakasta, joka on joutunut rajusti muuttamaan normaalia liiketoimintaansa erilaisten rajoitusten vuoksi, ja yhteistyökumppania, joka ei voinutkaan sitoutua yhteisiin hankkeisiin epävarmuuden lisäännyttyä. Kaikkia niitä, joiden elämää koronavirus on rajoittanut, koska se on myös rajoittanut omaa elämäämme.

Ymmärrys on empatiasta puolikas. Toinen puoli on tunteisiin samaistumista sekä halua auttaa eteenpäin. Tästäkin pisteet meille ja Suomelle. Yritykset ovat ottaneet pienempiä yrityksiä omiin verkkokauppoihinsa mukaan tukeakseen näiden myyntiä, ihmiset ovat tukeneet paikallisia palveluita, yhteistyökumppanille on annettu aikaa ja asiakkaita on tuettu esimerkiksi helpottamalla toimitilavuokria.

Empatia luo liiketoimintaan viivan alle muutakin kuin positiivista mielikuvaa

Empatialla on liiketoiminnassa valtava vaikutus. Businessolver selvitti, että empatialla on liiketoiminnassa selvä yhteys kasvuun, tuottavuuteen ja viivan alle jäävään tulokseen: kymmenen empatiaa parhaiten toteuttavaa yritystä tekevät puolet suuremman tuloksen kuin empatialistan hännillä olevat yritykset. Forresterin tutkimuksen mukaan asiakasymmärryksen ja -kokemuksen parantamisella voi kasvattaa liikevaihtoa merkittävästi. Eptican tutkimus näytti, että yritykset menettävät asiakkaita, jos ne eivät osoita empatiaa, sillä jopa 82 % kuluttajista vaihtaa yritystä epäonnistuneen asiakaspalvelun seurauksena.

Empatia voi ollakin juuri nyt se lisämoottori, jolla voimme kiihdyttää liiketoimintaa uuteen vauhtiin. Tätä hieman epämääräistä, näkymätöntä, mutta niin valtavaa voimaa viritämme yksittäisistä työntekijöistä tiimeihin ja heidän toimintaansa osana kaikkea muuta organisaation toimintaa. Tulosten pitää näkyä työntekijäkokemuksessa, asiakaskokemuksessa, sitä kautta liikevaihdossa ja brändissä. Empatia kasvaa yrityskulttuurissa:

  • Kun kaikkia kuunnellaan ja kunnioitetaan taustasta, näkökannoista, ideoista ja ajatuksista riippumatta.
  • Kun tiimit saavat omien tavoitteidensa ohessa toteuttaa heille tärkeitä asioita, inspiroitua ja löytää sitä kautta uusia (ehkä ihan hullujakin) ideoita asiakkaiden eduksi.
  • Kun työpaikalla saa olla kokonainen oma itsensä tunteineen ja haavoittuvuuksineen.
  • Kun vaikeissakin tilanteissa saa ymmärrystä ja tukea moitteiden tai seuraamusten sijaan.
  • Kun asiakasta saa auttaa juuri oikealla hetkellä juuri oikealla tuotteella tai palvelulla, vaikka se tarkoittaisikin tämän kvartaalin myyntitavoitteiden alittamista.
  • Kun saamme tehdä töitä ihmiseltä ihmiselle, vaikka strategiassa sanotaan ’business-to-business’.

Kokosimme Empathy in Business -katsaukseen tutkimuksia, näkemyksiä, ajatuksia ja vinkkejä empatian vahvistamiseksi liiketoiminnassa. Miten teillä kasvatetaan empatiaa?

Lue lisätietoja Microsoftin yhteiskuntavastuusta

Lisätietoja pyrkimyksistämme

Katso uudesta e-kirjasta, miten tiimityötä voidaan parantaa

Maksuton e-kirja: Työpaikkojen yhteistyön psykologia

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Koulutus

Teollisuus

Terveydenhuolto

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

Asiakastarinat

Digitalisaatio

  • Lomasuunnitelma <3 OneNote
    Lomasuunnitelma <3 OneNote

    Passi, liput, hammasharja..? Suunnitteletko matkaa tai kesälomareissua ystäviesi tai perheesi kanssa? Hyödynnä oppilaitoksesi tarjoamaa Office365-tiliä lomasuunnittelussa. Luo suunnitelmasi OneNotella, tallenna se OneDriveen ja jaa se sitten läheistesi kanssa. Voit asentaa Office365:n ohjelmat, myös OneNoten, jopa viidelle eri päätelaitteelle. Olemassa olevaa suunnitelmaa voi päivittää myös Office Onlinella. Kirjaudu O365-tunnuksillasi osoitteeseen http://portal.office.com/, ja päivitä suunnitelmaasi lennossa puhelimella, […]

Kumppaniblogi

Tietoturva ja tietosuoja

Vinkit

  • Wilma
    Wilma

    Ajattelepa, jos opettajalla näkyisi Wilmassa oppilasryhmä, siellä olisi myös nappi “Tee tästä ryhmästä Teams-ryhmä”. Tällainen nappi on jo pilottikäytössä muutamassa kunnassa. Primuksesta voidaan tuoda valmiit oppilasryhmät Teamsiin yhdellä napin painalluksella. Wilmassa on tämä valmius jo olemassa, ja Enterin kehittämä nappi voidaan ottaa käyttöön yhteistyössä kunnan ja kunnan tietohallinnon kanssa. Myöhemmin Teamsiin tulee myös valmiina ominaisuus, […]