Siirry pääsisältöön
nainen istuu sohvalla käyttäen kannettavaa tietokonetta

Ymmärrys, tunteet ja auttaminen – koronakeväänä teimme yhdessä empatialoikan

Microsoft

Microsoft

Lukuaika, 2 min.

Mikä oli sinulle se hetki, jolloin sait kollegoiltasi, tiimiltäsi tai yhteistyökumppaneiltasi erityisannoksen empatiaa tänä keväänä? Minulla oli niitä montakin ja kaikkia taisi yhdistää sama tunne: kaipaan työkavereita ja yhteistä ideointia, sparrailua ja naurua – ihan kasvokkain. Kun tämän sain puhista ääneen työkavereilleni ja he osoittivat ymmärrystä ja lohduttivat, koin olevani taas paremmassa vireessä.

Ymmärrystä ja apua moneen suuntaan

Jos juuri nyt tutkisimme empatiaa liiketoiminnassa, meillä saattaisi näkyä koronakevään jäljiltä tässä maassa valtava empatialoikka digiloikan lisäksi. Olemme joutuneet aivan tosissamme asettumaan toisen ihmisen, yrityksen, asiakkaan, työntekijän, kollegan, koululaisen tai isovanhemman asemaan. Olemme ymmärtäneet turhautunutta kollegaa, jonka videopuhelun taustalla lapset ovat leikkineet – tai riidelleet.  Samoin olemme ymmärtäneet asiakasta, joka on joutunut rajusti muuttamaan normaalia liiketoimintaansa erilaisten rajoitusten vuoksi, ja yhteistyökumppania, joka ei voinutkaan sitoutua yhteisiin hankkeisiin epävarmuuden lisäännyttyä. Kaikkia niitä, joiden elämää koronavirus on rajoittanut, koska se on myös rajoittanut omaa elämäämme.

Ymmärrys on empatiasta puolikas. Toinen puoli on tunteisiin samaistumista sekä halua auttaa eteenpäin. Tästäkin pisteet meille ja Suomelle. Yritykset ovat ottaneet pienempiä yrityksiä omiin verkkokauppoihinsa mukaan tukeakseen näiden myyntiä, ihmiset ovat tukeneet paikallisia palveluita, yhteistyökumppanille on annettu aikaa ja asiakkaita on tuettu esimerkiksi helpottamalla toimitilavuokria.

Empatia luo liiketoimintaan viivan alle muutakin kuin positiivista mielikuvaa

Empatialla on liiketoiminnassa valtava vaikutus. Businessolver selvitti, että empatialla on liiketoiminnassa selvä yhteys kasvuun, tuottavuuteen ja viivan alle jäävään tulokseen: kymmenen empatiaa parhaiten toteuttavaa yritystä tekevät puolet suuremman tuloksen kuin empatialistan hännillä olevat yritykset. Forresterin tutkimuksen mukaan asiakasymmärryksen ja -kokemuksen parantamisella voi kasvattaa liikevaihtoa merkittävästi. Eptican tutkimus näytti, että yritykset menettävät asiakkaita, jos ne eivät osoita empatiaa, sillä jopa 82 % kuluttajista vaihtaa yritystä epäonnistuneen asiakaspalvelun seurauksena.

Empatia voi ollakin juuri nyt se lisämoottori, jolla voimme kiihdyttää liiketoimintaa uuteen vauhtiin. Tätä hieman epämääräistä, näkymätöntä, mutta niin valtavaa voimaa viritämme yksittäisistä työntekijöistä tiimeihin ja heidän toimintaansa osana kaikkea muuta organisaation toimintaa. Tulosten pitää näkyä työntekijäkokemuksessa, asiakaskokemuksessa, sitä kautta liikevaihdossa ja brändissä. Empatia kasvaa yrityskulttuurissa:

  • Kun kaikkia kuunnellaan ja kunnioitetaan taustasta, näkökannoista, ideoista ja ajatuksista riippumatta.
  • Kun tiimit saavat omien tavoitteidensa ohessa toteuttaa heille tärkeitä asioita, inspiroitua ja löytää sitä kautta uusia (ehkä ihan hullujakin) ideoita asiakkaiden eduksi.
  • Kun työpaikalla saa olla kokonainen oma itsensä tunteineen ja haavoittuvuuksineen.
  • Kun vaikeissakin tilanteissa saa ymmärrystä ja tukea moitteiden tai seuraamusten sijaan.
  • Kun asiakasta saa auttaa juuri oikealla hetkellä juuri oikealla tuotteella tai palvelulla, vaikka se tarkoittaisikin tämän kvartaalin myyntitavoitteiden alittamista.
  • Kun saamme tehdä töitä ihmiseltä ihmiselle, vaikka strategiassa sanotaan ’business-to-business’.

Kokosimme Empathy in Business -katsaukseen tutkimuksia, näkemyksiä, ajatuksia ja vinkkejä empatian vahvistamiseksi liiketoiminnassa. Miten teillä kasvatetaan empatiaa?

Lue lisätietoja Microsoftin yhteiskuntavastuusta

Lisätietoja pyrkimyksistämme

Katso uudesta e-kirjasta, miten tiimityötä voidaan parantaa

Maksuton e-kirja: Työpaikkojen yhteistyön psykologia

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Koulutus

  • Perinteisten opetusmenetelmien parantaminen Microsoft Teamsin avulla

    Perinteisten opetusmenetelmien parantaminen Microsoft Teamsin avulla

    COVID-19-epidemialla on ollut valtava vaikutus miljoonien opettajien ja oppilaiden rutiineihin ympäri maailmaa. Microsoft Education -tiimi on sitoutunut auttamaan kaikkia osapuolia pitämään toisiinsa yhteyttä ja toimimaan tehokkaasti etäopetuksessa. Kun nyt eri maat alkavat vähitellen selvitä kriisistä, Microsoft auttaa oppilaitoksia siirtymään “monimuoto-oppimiseen”. Siinä lähiopetus ja virtuaaliluokat yhdistyvät entistä tehokkaammaksi koulutusmalliksi.  Vaikka monet opettajat, oppilaat ja vanhemmat ehtivät […]

  • Lomasuunnitelma <3 OneNote

    Lomasuunnitelma <3 OneNote

    Passi, liput, hammasharja..? Suunnitteletko matkaa tai kesälomareissua ystäviesi tai perheesi kanssa? Hyödynnä oppilaitoksesi tarjoamaa Office365-tiliä lomasuunnittelussa. Luo suunnitelmasi OneNotella, tallenna se OneDriveen ja jaa se sitten läheistesi kanssa. Voit asentaa Office365:n ohjelmat, myös OneNoten, jopa viidelle eri päätelaitteelle. Olemassa olevaa suunnitelmaa voi päivittää myös Office Onlinella. Kirjaudu O365-tunnuksillasi osoitteeseen http://portal.office.com/, ja päivitä suunnitelmaasi lennossa puhelimella, […]

Teollisuus

  • Etex

    Etex käyttää nykyaikaisia työkaluja liiketoimintansa yhdistämisessä ja asiakaskeskeisyytensä parantamisessa

    Rakennusalalla kaikkien komponenttien on toimittava oikea-aikaisessa yhteistyössä, jotta lopputuote on mahdollisimman hyvä. Belgialaiselle rakennusratkaisuja valmistavalle Etexille tämä on jokapäiväistä todellisuutta, mutta samalla se halusi löytää keinoja tuottavuuden ja sisäisen yhteistyön parantamiseen. Yritys toimii yli 42 maassa ja työllistää yli 15 000 henkeä. Etexille digitaalinen muutos on avainasemassa sisäisten prosessien parantamisessa ja paremman asiakaspalvelun tarjoamisessa. Muutos […]

  • Kumppaniblogi – HiQ tarjoaa työkalut sisäiselle viestinnälle ja modernille kollaboraatiolle

    Kumppaniblogi – HiQ tarjoaa työkalut sisäiselle viestinnälle ja modernille kollaboraatiolle

    HiQ konseptoi ja toteutti uuden intranetin ja modernit kollaboraatiotyökalut Normetille. Uusi SharePoint Online -intranet SmartNet, Microsoft Teams, Yammer ja modernit SharePoint-tiimisivustot ovat nyt 1 100 Normetilaisen käytössä 30 maassa. Tärkein tavoite projektissa oli sisäisen viestinnän ja työnteon helpottaminen ja tehostaminen. Käyttäjiä haluttiin myös rohkaista viestimään aktiivisemmin ja avoimemmin yli organisaatiorajojen. Muutoksen pääviesti oli: Let´s communicate […]

Terveydenhuolto

  • Two female healthcare professionals looking at a tablet

    Virtual Care -webinaari

    Keskustelu Microsoft Teamsin mahdollistamistä Virtual Care -ratkaisuista – jotka italiassa tehty tapaustutkimus herätti henkiin.

  • Lataa: Suomen terveydenhuollon unelmien pelikirja

    Lataa: Suomen terveydenhuollon unelmien pelikirja

    Oikein valjastettuna digitalisaatio tarjoaa vastauksia moniin terveydenhoitoa ravisteleviin haasteisiin: väestön ikääntymisestä kroonisten sairauksien yleistymiseen ja teknologisista siiloista kyberuhkiin. Unelmien pelikirjaan olemme koonneet kattavan tietopaketin onnistumiseen: • Visio terveydenhuollon digimurroksesta • Terveydenhoidon esimerkkikäyttötapaukset • Kyvykkyyksien kehittämisen suunnitelma LATAA: Suomen terveydenhuollon unelmien pelikirja

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

Asiakastarinat

  • Etex

    Etex käyttää nykyaikaisia työkaluja liiketoimintansa yhdistämisessä ja asiakaskeskeisyytensä parantamisessa

    Rakennusalalla kaikkien komponenttien on toimittava oikea-aikaisessa yhteistyössä, jotta lopputuote on mahdollisimman hyvä. Belgialaiselle rakennusratkaisuja valmistavalle Etexille tämä on jokapäiväistä todellisuutta, mutta samalla se halusi löytää keinoja tuottavuuden ja sisäisen yhteistyön parantamiseen. Yritys toimii yli 42 maassa ja työllistää yli 15 000 henkeä. Etexille digitaalinen muutos on avainasemassa sisäisten prosessien parantamisessa ja paremman asiakaspalvelun tarjoamisessa. Muutos […]

Digitalisaatio

  • Neljän henkilön tiimi työskentelee yhdessä

    Miten johtajat voivat auttaa tiimejä menestymään yhdistämällä teknologiaa tunneälyyn

    Vanhat rajat työn ja muun elämän välillä ovat hälvenemässä. Tänä päivänä käytämme LinkedIniä verkostoitumiseen junamatkojemme aikana, laadimme esityksiä yhteistyössä maailman toisella puolella sijaitsevien kollegoiden kanssa, lounastamme ystävien kesken työpalaverien välillä – ja käytämme sovelluksia lounaan tilaamiseen Teams-puhelun aikana. Tapamme luoda, tehdä yhteistyötä, olla vuorovaikutuksessa ja viestiä ovat muuttuneet suuresti – eikä pelkästään viimeisten 50 vuoden […]

Kumppaniblogi

  • Kumppaniblogi – Sulava tarjoaa työkulttuurin muutoksen rakennuspalikat

    Kumppaniblogi – Sulava tarjoaa työkulttuurin muutoksen rakennuspalikat

    Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.   Työkultuuria ei muuteta hetkessä Isot muutokset organisaatiossa eivät tapahdu sattumalta. Ne vaativat toteutuakseen johdon tuen, määritellyt skenaariot, (paljon) tiedottamista ja usein myös kouluttamista. Ruoka- ja juomapakkausten asiantuntija Huhtamäki näki strategisen tarpeen sisäisen yhteistyön parantamiselle ja työtapojen tehostamiselle. Käytännössä he miettivät miten […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Sofie Lindblom istuu Surface-laitteen kanssa kokoushuoneessa

    200 miljardia syytä sille, miksi yritysten on vastattava kyberturvallisuuden haasteisiin

    Vuoteen 2021 mennessä verkkoon yhdistettyjä laitteita tulee olemaan 200 miljardia. Se on kerrassaan uskomaton määrä – ja sillä tulee olemaan valtavia vaikutuksia siihen, kuinka elämme ja teemme työtä. Tänä päivänä kaikki käyttävät mobiililaitteita. Voimme työskennellä mistä tahansa sekä jakaa työmme ja omat intohimomme saumattomasti laitteesta toiseen. Kiinteässä paikassa tapahtuva toimistotyö on menneisyyttä – työnteko ei […]

Vinkit

  • Teams-webinaari 16.4.2018

    Teams-webinaari 16.4.2018

    Teams oppilaitoskäytössä. Kuka, mitä, missä, häh? Rekisteröidy ensin tästä. Saat hetken päästä sähköpostin, jossa on linkki 16.4.2018 tallennettuun noin tunnin mittaiseen Teams-webinaariin, jonka vetää Mustosen Pasi. Webinaari kannattaa aloittaa suoraan 9 minuutin kohdalta, niin pääsee heti asiaan. Hyvää webinaaria toivottaa Edu-tiimi!