Siirry pääsisältöön
nainen istuu sohvalla käyttäen kannettavaa tietokonetta

Ymmärrys, tunteet ja auttaminen – koronakeväänä teimme yhdessä empatialoikan

Anne Alarotu

Anne Alarotu

Viestintäjohtaja

Lukuaika, 2 min.

Mikä oli sinulle se hetki, jolloin sait kollegoiltasi, tiimiltäsi tai yhteistyökumppaneiltasi erityisannoksen empatiaa tänä keväänä? Minulla oli niitä montakin ja kaikkia taisi yhdistää sama tunne: kaipaan työkavereita ja yhteistä ideointia, sparrailua ja naurua – ihan kasvokkain. Kun tämän sain puhista ääneen työkavereilleni ja he osoittivat ymmärrystä ja lohduttivat, koin olevani taas paremmassa vireessä.

Ymmärrystä ja apua moneen suuntaan

Jos juuri nyt tutkisimme empatiaa liiketoiminnassa, meillä saattaisi näkyä koronakevään jäljiltä tässä maassa valtava empatialoikka digiloikan lisäksi. Olemme joutuneet aivan tosissamme asettumaan toisen ihmisen, yrityksen, asiakkaan, työntekijän, kollegan, koululaisen tai isovanhemman asemaan. Olemme ymmärtäneet turhautunutta kollegaa, jonka videopuhelun taustalla lapset ovat leikkineet – tai riidelleet.  Samoin olemme ymmärtäneet asiakasta, joka on joutunut rajusti muuttamaan normaalia liiketoimintaansa erilaisten rajoitusten vuoksi, ja yhteistyökumppania, joka ei voinutkaan sitoutua yhteisiin hankkeisiin epävarmuuden lisäännyttyä. Kaikkia niitä, joiden elämää koronavirus on rajoittanut, koska se on myös rajoittanut omaa elämäämme.

Ymmärrys on empatiasta puolikas. Toinen puoli on tunteisiin samaistumista sekä halua auttaa eteenpäin. Tästäkin pisteet meille ja Suomelle. Yritykset ovat ottaneet pienempiä yrityksiä omiin verkkokauppoihinsa mukaan tukeakseen näiden myyntiä, ihmiset ovat tukeneet paikallisia palveluita, yhteistyökumppanille on annettu aikaa ja asiakkaita on tuettu esimerkiksi helpottamalla toimitilavuokria.

Empatia luo liiketoimintaan viivan alle muutakin kuin positiivista mielikuvaa

Empatialla on liiketoiminnassa valtava vaikutus. Businessolver selvitti, että empatialla on liiketoiminnassa selvä yhteys kasvuun, tuottavuuteen ja viivan alle jäävään tulokseen: kymmenen empatiaa parhaiten toteuttavaa yritystä tekevät puolet suuremman tuloksen kuin empatialistan hännillä olevat yritykset. Forresterin tutkimuksen mukaan asiakasymmärryksen ja -kokemuksen parantamisella voi kasvattaa liikevaihtoa merkittävästi. Eptican tutkimus näytti, että yritykset menettävät asiakkaita, jos ne eivät osoita empatiaa, sillä jopa 82 % kuluttajista vaihtaa yritystä epäonnistuneen asiakaspalvelun seurauksena.

Empatia voi ollakin juuri nyt se lisämoottori, jolla voimme kiihdyttää liiketoimintaa uuteen vauhtiin. Tätä hieman epämääräistä, näkymätöntä, mutta niin valtavaa voimaa viritämme yksittäisistä työntekijöistä tiimeihin ja heidän toimintaansa osana kaikkea muuta organisaation toimintaa. Tulosten pitää näkyä työntekijäkokemuksessa, asiakaskokemuksessa, sitä kautta liikevaihdossa ja brändissä. Empatia kasvaa yrityskulttuurissa:

  • Kun kaikkia kuunnellaan ja kunnioitetaan taustasta, näkökannoista, ideoista ja ajatuksista riippumatta.
  • Kun tiimit saavat omien tavoitteidensa ohessa toteuttaa heille tärkeitä asioita, inspiroitua ja löytää sitä kautta uusia (ehkä ihan hullujakin) ideoita asiakkaiden eduksi.
  • Kun työpaikalla saa olla kokonainen oma itsensä tunteineen ja haavoittuvuuksineen.
  • Kun vaikeissakin tilanteissa saa ymmärrystä ja tukea moitteiden tai seuraamusten sijaan.
  • Kun asiakasta saa auttaa juuri oikealla hetkellä juuri oikealla tuotteella tai palvelulla, vaikka se tarkoittaisikin tämän kvartaalin myyntitavoitteiden alittamista.
  • Kun saamme tehdä töitä ihmiseltä ihmiselle, vaikka strategiassa sanotaan ’business-to-business’.

Kokosimme Empathy in Business -katsaukseen tutkimuksia, näkemyksiä, ajatuksia ja vinkkejä empatian vahvistamiseksi liiketoiminnassa. Miten teillä kasvatetaan empatiaa?

Lue lisätietoja Microsoftin yhteiskuntavastuusta

Lisätietoja pyrkimyksistämme

Katso uudesta e-kirjasta, miten tiimityötä voidaan parantaa

Maksuton e-kirja: Työpaikkojen yhteistyön psykologia

Koulutus

  • Yhteistyössä Aalto-yliopiston kanssa: teollisen suunnittelun opiskelijat kehittivät Surface-laitteille käyttöliittymän vain äänikomentoja ja digitaalista kynää käyttäen

    Yhteistyössä Aalto-yliopiston kanssa: teollisen suunnittelun opiskelijat kehittivät Surface-laitteille käyttöliittymän vain äänikomentoja ja digitaalista kynää käyttäen

    Kun luomisella ei ole rajoja laittamalla sille rajat Teimme yhdessä Aalto-yliopiston teollisen suunnittelun maisterikurssin kanssa yhteisprojektin 2018 vuoden lopulla, joka ajoi minut todella syville vesille itsetutkistelussa. Päädyin pohtimaan, mikä meidän luovuuttamme rajoittaa? ”Teidän tehtävänne on kehittää ja suunnitella Surface-laitteille käyttöliittymä vain äänikomentoja ja digitaalista kynää käyttäen”. Näin alkoi projektimme Aalto-yliopiston käyttöliittymäsuunnittelun kanssa yhteinen taival loppuvuodesta […]

  • Skypellä POKEn tutkintotilaisuuksiin!

    Skypellä POKEn tutkintotilaisuuksiin!

    Teksti: Tuija Tiitinen Kuva: Pekka Ouli Miten saataisiin kätevämmin arvioitua tutkintotilaisuudet, kun opiskelija asuu monen sadan kilometrin päässä Äänekoskelta? Kysymys tuli ajankohtaiseksi Agco Suomi Oy:n myyjille suunnatun myynnin ammattitutkinnon aikana Pohjoisen Keski-Suomen ammattiopistossa (Poke) Äänekoskella vuonna 2016. Yrityksen varaosamyyjät työskentelevät ympäri Suomea Rovaniemeltä Turkuun ja Kokkolasta Joensuuhun, ja yritys halusi kouluttaa heitä koko maan verkoston […]

Teollisuus

  • Case Spitec – Laitehallintaa ja tietoturvaa paremman asiakaspalvelun ohella

    Case Spitec – Laitehallintaa ja tietoturvaa paremman asiakaspalvelun ohella

    Spitec heräsi omaan osaamattomuuteensa, kun puheet EU:n uudesta tietoturva-asetuksesta (GDPR) alkoivat. Ensin käytiin koulutuksissa itse. Sitten konsultointiin ammattilaista. Yhdessä kumppanin kanssa analysointiin nykytila ja määriteltiin kaikki välittömät tarpeet. Lista ei ollut pitkä, mutta tekemistä oli sitäkin enemmän. Ensin korjataan tietoturva, sitten uudistetaan laitehallinta. Siinä samalla koulutetaan tekijöille uuden asetuksen perusteet. Spitec teki järkevästi konsultoidessaan ammattilaista, […]

  • Kumppaniblogi – HiQ tarjoaa työkalut sisäiselle viestinnälle ja modernille kollaboraatiolle

    Kumppaniblogi – HiQ tarjoaa työkalut sisäiselle viestinnälle ja modernille kollaboraatiolle

    HiQ konseptoi ja toteutti uuden intranetin ja modernit kollaboraatiotyökalut Normetille. Uusi SharePoint Online -intranet SmartNet, Microsoft Teams, Yammer ja modernit SharePoint-tiimisivustot ovat nyt 1 100 Normetilaisen käytössä 30 maassa. Tärkein tavoite projektissa oli sisäisen viestinnän ja työnteon helpottaminen ja tehostaminen. Käyttäjiä haluttiin myös rohkaista viestimään aktiivisemmin ja avoimemmin yli organisaatiorajojen. Muutoksen pääviesti oli: Let´s communicate […]

Terveydenhuolto

  • henkilö istuu kannettavan tietokoneen ääressä

    Nopea ja tehokas lähestymistapa digitalisaatioon – ja miten se onnistuu

    Tänä päivänä yritystoiminnan hoitaminen “tavalliseen tapaan” on jäämässä jalkoihin. Muutoksista ja mullistuksista on muodostunut uusi normaali. Ajattele niitä muutoksia, jotka vaikuttavat organisaatioosi juuri tällä hetkellä: uusi teknologia ja uudet tekniikat ohjaavat niin työntekijöiden kuin asiakkaiden uusia asenteita ja odotuksia. Kaikki on muuttumassa. Ja asia, joka yhdistää kaikkia näitä muutoksia, on nopeus. Ne tapahtuvat poikkeuksellisen nopealla […]

  • Digitalisaatio luo mahdollisuuksia terveydenhoitoalalle

    Digitalisaatio luo mahdollisuuksia terveydenhoitoalalle

    Digitalisaatio tarkoittaa mahtavia mahdollisuuksia terveydenhoitoalalle. Se on toimiala, joka saa digitalisaatiosta kaikista eniten hyötyä irti. Microsoftin ja meidän kumppaniekosysteemimme rooli terveydenhuollon digitalisaatiossa on auttaa ymmärtämään teknologian potentiaali, jota tarkastelemme neljästä eri näkökulmasta. Tervetuloa mukaan!

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

  • Iceland runs on Trust

    Miten pilvipalvelut auttoivat pientä kansakuntaa toteuttamaan suuria tavoitteita

    Joulukuussa 2015 Islannin hallitus käynnisti digitaalisen infrastruktuuriarvioinnin. Sillä oli käytössään yli 100 toimittajaa, joita hallitsi yli 100 IT-päällikköä kussakin julkisyhteisössä. Tehtävänanto oli selvä: toiminnan yksinkertaistaminen ja IT:n virtaviivaistaminen yli 20 000 käyttäjälle. Ratkaisu: Kaksi ja puoli vuotta myöhemmin tehtiin päätös: Microsoft 365 valittiin koko julkisen sektorin yhteiseksi pilviympäristöksi. Tämä on ensimmäinen kerta, kun jokin maa […]

  • Ineco

    Ineco parantaa työntekijöiden tuottavuutta uudenaikaisilla työkaluilla ja tekoälyllä

    Ohjelmistojen kanssa kamppailu ei auta tehokkaammassa työnteossa. Samoin tuottavuus kärsii, jos tiedostojen jakaminen ja asiakirjojen muokkaus yhteistyössä on vaikeaa. Espanjan julkisella sektorilla toimiva Ineco ymmärtää tämän. Siksi se päätti muuttaa tapoja, joilla työntekijät ovat vuorovaikutuksessa teknologian ja toistensa kanssa. Ottamalla käyttöön Microsoft 365 -ratkaisun yli 2 800 työntekijälleen Ineco on yhdessä kumppaninsa Necsian kanssa parantanut […]