Ruostumatonta terästä vastuullisesti ja datalähtöisesti

Pasi Harkki

Pasi Harkki

Valmistavan teollisuuden toimialajohtaja

Lukuaika, 6 min.

Kohti digitaalista arvonluontia

”Saavutuksemme viimeiseltä reilulta vuodelta ovat vertaansa vailla – ei vain metalliteollisuudessa, vaan luultavasti minkä tahansa alan mittapuulla mitattuna.”Jan Hofmannin lausunto on rohkea, mutta hänen näkemyksensä on yhtä vahva kuin yhtiön valmistama ruostumaton teräs. Outokummun liiketoiminnan muutos- ja IT-johtajana Hofmannilla on hyvät edellytykset pohtia yhtiön digitaalista transformaatiota, joka on yksi yhtiön kuudesta strategisesta osa-alueesta.

”Digitalisaation nopeus tekee meistä ainutlaatuisen,” Hofmann jatkaa. ”Samoin se, miten digitalisaatio on vaikuttanut pyrkimyksiimme yrityksenä. Kyse ei ole vain tehokkuuden parantamisesta, vaan koko liiketoimintakonseptin muuttamisesta.”

”Meillä on selkeä tavoite olla toimialamme digitaalinen johtaja,” lisää Stefan Erdmann, Outokummun teknologiajohtaja. ”Tämän tavoitteen saavuttaminen voi toimia mallina koko teollisuudelle. Olen erittäin ylpeä sitä, mitä olemme tehneet.”

Outokummun digitalisaatio toimii vertailukohtana koko teollisuudelle. ”Microsoftin pilvipalveluihin rakennetun digitaalisen alustan avulla Outokumpu määrittelee terästeollisuuden uudelleen visiollaan, joka on yksi vakuuttavimmista koskaan näkemistäni visioista,” sanoo Çağlayan Arkan, Microsoftin valmistavan teollisuuden toimialajohtaja.

 

Muutosta janoava yhtiö

Ruostumatonta terästä valmistavan Outokummun pääkonttori sijaitsee Helsingissä, mutta yrityksen toiminta on maailmanlaajuista. Yli 10 300 työntekijää, tuotantoa kuudessa maassa ja toimintaa yli 30 maassa tekevät yhtiöstä maailman johtavan ruostumattoman teräksen teollisuuden toimijan.

“Ylpeys on terästeollisuudelle tunnusomaista”, sanoo Erdmann. ”Ja tämä voi olla ongelma. Yleensä suuret teräsyhtiöt ovat erittäin ylpeitä itsestään, sillä kautta historian asiakkaat ovat aina tarvinneet heidän tuotteitaan. Tämä tarkoittaa sitä, ettei yrityksillä ole ollut syytä koskaan kyseenalaistaa lähestymistapaansa tai pohtia muutosta.”

Kun Erdmann siirtyi Outokumpuun vuonna 2018, hän huomasi, että yhtiöllä oli erilainen lähestymistapa – yrityksessä keskityttiin yhtä paljon kulttuurin muuttamiseen kuin tehokkaampien prosessien kehittämiseen.

“Muutosta arvostetaan,” sanoo Erdmann. “Toimitusjohtaja ja johtoryhmä ovat todella muuttaneet Outokummun liiketoimintaa, taloutta ja kulttuuria vastaamaan yhtiön visiota: olla ruostumattoman teräksen paras arvontuottaja olemalla asiakassuuntautunut ja tehokas. ”

Datan avulla lisää tuotantoa

Osa Outokummun digitaalisesta transformaatiosta on keskittynyt Tornion tehtaisiin, joka on yksi yhtiön suurimpia. Runsaat 2 000 työntekijää pitää tehtaan uunit ja tuotannon toiminnassa läpi kesän yöttömän yön ja talven kaamoksen.

Tornion toiminta on hiouttua ja tehokasta ja se on mallina yhtiön muille tehtaille ja tämän ansiosta toimii täydellisenä kohteena Outokummun digitaalisen alustan (ODP) kehittämiseen ja kokeiluun. Perimmäisenä tavoitteena on digitalisoida Tornion tehtaan tuotanto kokonaisuudessaan.

Teräksen sulatus ja prosessointi 1 600 asteen lämpötilassa vaatii luonnollisesti paljon sähköä, minkä vuoksi uunien toiminnan optimoinnilla on suuri merkitys liiketoiminnassa.

”Olemme Torniossa kehittäneet digitaaliseen alustaan ratkaisun, jonka avulla voimme mitata, miten koneidemme käyttämä sähkön määrä vertautuu tuottamaamme energiaan, jolla prosessoimme terästä,” Erdmann kertoo. ”Kuvittele puu ja sen juuret. Juuret ovat koneistamme tulevia datalinjoja. Puussa on runko, jossa säilytämme datan – se on digitaalinen alustamme ODP. Runko ruokkii organisaatiomme oksia, kuten laadunvalvontaa ja ylläpitoa. Ja viimeisenä on lehdet noiden oksien päässä. Nämä ovat rakentamiamme sovelluksia, joiden avulla optimoimme ja seuraamme laatua, parannamme tehokkuutta, tunnistamme virheiden lähteitä, vertailemme parhaita käytäntöjä ja niin edelleen.”

Tähän inspiroivaan visioon kiteytyy Outokummun vakaa aikomus sijoittaa data tuotantonsa keskiöön globaalisti.

”Azure-pilvipalveluiden avulla voimme saavuttaa tämän vision,” sanoo Erdmann. ”Sen avulla kaikilla tuotantolaitoksillamme on yksi samaan koodipohjaan perustuva datalähde. Tämän avulla voimme lopulta tehdä parempia päätöksiä kaikkialla.”

Intuitiosta dataan perustuviin päätöksiin

Outokumpu on jo metalliteollisuuden edelläkävijä, kun kyseessä on kestävään kehitykseen perustuva toiminta. ”Meillä on ruostumattoman teräksen ylivoimaisesti alhaisin ympäristöjälki, koska kierrätetyn raaka-aineen osuus tuotannossamme on erittäin korkea ja kehitämme jatkuvasti prosessejamme ja energiatehokkuuttamme”, Erdmann sanoo ylpeänä.

Digitaalisen alustansa avulla yhtiö pienentää ympäristöjalanjälkeään entisestään. Säästämällä sähköä, energiaa ja prosesseihin käytettyä aikaa tuotannossaan yhtiö pienentää jatkuvasti hiilidioksidipäästöjään. Tämän lisäksi myös suorituskyky paranee: digitaalisen alustan yhteydessä käyttöönotetut työkalut ovat lisänneet Tornion tuotantoa 10–15 % ja ennakoivat teknologiaratkaisut ovat auttaneet yhtiötä vähentämään laatuvirheitä jopa 40 %.

Yhtiö näkee kuitenkin vielä näitäkin perusteellisempia hyötyjä: muutoksen henkilöstön ajattelussa ja toiminnassa.

“Digitaalisen alustan avulla voimme siirtyä kokemukseen ja intuitioon perustuvasta päätöksenteosta dataan perustuvaan päätöksentekoon”,,” sanoo Minna Bhati, Outokummun digitaalisen tuotannon ohjelmapäällikkö. ”Olen hienoa nähdä tämän uudenlaisen ajattelun vahvistuvan.”

Outokumpu käyttää Tornion laitteista saatuja tietoja kuroakseen umpeen osaamista ruostumattoman teräksentuotannon pitkäaikaisten konkareiden ja uusien tekijöiden välillä.

”Tässä on digitaalisen alustamme kauneus,” sanoo Erdmann. ”Sen avulla voimme analysoida prosessitietoja laitteista, joita käyttää erittäin kokenut ja koulutettu henkilöstömme, ja luoda tämän pohjalta malleja ja suosituksia vähemmän kokeneille tekijöille. Tämä lisää tehokkuutta ja organisaation menestystä.”

Alustan kehitys oli “helppoa kuin heinänteko”

Kun Outokumpu teki päätöksen Tornion tehtaan digitalisaatiosta, Minna Bhati oli yksi kolmesta avainhenkilöstä, jotka yritys nimitti ohjaamaan digitaalisen alustan kehitystä.

“Helppoa kuin heinänteko,” Bhati naurahtaa muistellessaan hektisiä kuukausia vuoden 2019 alussa, kun digitaalinen alusta siirtyi suunnitteluvaiheesta toimivaan ratkaisuun. ”Tietysti meillä oli useita haasteita, jotka piti voittaa matkan varrella. Kävimme useita vaikeita keskusteluja, mutta saimme myös onnistumisia ja tyytyväisiä taputuksia olkapäille.”

”Olemme käyneet tunteiden koko skaalan läpi tällä matkalla. Ja olemme oppineet joka askeleella. Kun ollaan tilanteessa, jossa kehitetään ja opitaan yhtä aikaa, eikä ole mitään valmista mallia seurattavaksi, kaikki riippuu lopulta siitä, miten hyvin tiimi toimii yhdessä,” Bhati sanoo.

Tämä oli todellisuutta Tornion tiimille, joka lähti kehittämään digitaalista alustaa alkuvuonna 2019 ilman aiempaa kokemusta Azure-pilvipalveluiden käytöstä. “Olen iloinen siitä, että meillä oli käytössämme erittäin pätevä Microsoft-tiimi, joka työskenteli kanssamme ottaaksemme digitaalisen alustamme ensimmäisen version käyttöön – noin kuudessa kuukaudessa”, Bhati sanoo. ”Kesään 2019 mennessä alusta oli toiminnassa. Olemme erittäin ylpeitä siitä, miten nopeasti pystyimme paitsi kehittämään alustan mutta myös saamaan siihen mukaan kaikki lisäarvoa tuottavat sovellukset.”

Kukoistava kumppanuus

Päätös valita Azure perustui todelliseen kumppanuuden tunteeseen. ”Microsoftin tiimin kanssa käydyt keskustelut, heidän sitoutumisensa ja visionääriset näkemyksensä vakuuttivat meidät siitä, että Azure on meille oikea tapa edetä,” Erdmann muistelee.

“Stefanilla ja hänen Outokummun tiimillään on kyky toteuttaa sekä innokkuutta haastaa markkinat selkeällä datavetoisella visiolla,” kuvailee Microsoftin digitalisaatioasiantuntija Arnd Simon.

”Tunnemme olevamme todellisia kumppaneita,” sanoo Erdmann. ”Se onkin ainutlaatuista tässä tarinassa: ei muutoksen laajuus vaan molempien kumppaneiden innokkuus, nopeus ja omistautuminen muutoksen aikaansaamiseksi. Microsoftin rooli on ollut merkittävä tämän koko matkan.”

Matka jatkuu: Tornion opit viedään Outokummun muihin tuotantolaitoksiin ja uutta datavetoista ajattelutapaa hyödynnetään innovaatioiden vauhdittamiseen, ehkä koko terästeollisuuden mullistamiseksi.

”Kuvittele, jos tietäisit teknologian avulla tarkalleen, mistä jokainen ostamasi teräsrulla ja -nauha tulevat, mitä se sisältää ja kuinka suuri sen hiilijalanjälki on,” Erdmann sanoo. ”Voisit luoda uudenlaisia liiketoimintamahdollisuuksia ja uuden ominaisuuden, joita kenelläkään ei vielä ole: kyvyn taata tietty ympäristöjalanjälki.”

Tämä on inspiroiva konsepti, jonka toteutuminen näyttää yhä todennäköisemmältä, kun visionäärinen kumppanuus jatkaa kasvuaan.

Ilmainen AI-raportti: Tekoäly Suomessa. Lue miten 277 suurta Eurooppalaista yritystä hyötyy tekoälystä.

Tutustu, miten länsieurooppalaiset ja suomalaiset päättäjät käyttävät tekoälyä organisaationsa digitalisointiin

Maksuton e-kirja: Etenemissuunnitelmasi digitaalisuutta painottavaan yritystoimintaan

Tutustu, miten voit navigoida, miettiä uudelleen ja optimoida yritystoimintaasi maailmassa, jossa digitaalisuus on ensisijaisessa roolissa.

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

Koulutus

  • Kumppaniblogi – Aalto-yliopisto valitsi HIQ:n integraatiokumppanikseen

    Kumppaniblogi – Aalto-yliopisto valitsi HIQ:n integraatiokumppanikseen

    Aalto-yliopisto valitsi HiQ:n FRENDSin uudeksi integraatioratkaisukseen. Ratkaisu täytti yliopiston vaatimukset ominaisuuksien, kehitysasteen ja suorituskyvyn osalta. FRENDS korvaa aikaisemman integraatioalustaratkaisun, joka ei täyttänyt Aalto-yliopiston vaatimuksia helposta käytettävyydestä ja nopeasta integroitavuudesta. ”FRENDS integraatioalusta mahdollistaa joukon automaatioita, jotka parantavat käyttäjäkokemusta huomattavasti. Järjestelmien välinen prosessiautomaatio on valtava kasvualue, ja sen merkitys yrityksille on kasvussa”, sanoo Jukka Rautio, HiQ Finlandin […]

  • 9 tapaa tukea oppimista teknologian avulla

    9 tapaa tukea oppimista teknologian avulla

    Jokainen opiskelija ja opettaja ansaitsee työnsä tueksi vain parasta. Tämän tueksi tarjoamme yhdeksän näkökulmaa oppimisen, opettamisen ja teknologian parhaaseen liittoon. Uskomme, että laadukkaat tietokoneet ja ohjelmistot pystyvät merkittävästi parantamaan opiskelijan kykyä kommunikoida, oppia sekä soveltaa oppimaansa. Microsoftin teknologiat aina laitteista ja käyttöjärjestelmästä sovelluksiin on suunniteltu auttamaan jokaista opiskelijaa käyttämään koko potentiaaliaan.    1.Teknologia tukee oppimista monipuolisesti Vaikuttavatko teknologia– ja laitevalinnat oppimistuloksiin? […]

Rahoitus ja vakuutukset

  • a woman sitting at a desk in front of a laptop computer in a virtual meeting

    Rahoituspalvelujen digitaalinen foorumi: koronaviruspandemian vaikutukset

    Bill Borden, varatoimitusjohtaja Microsoft Worldwide Financial Services ja McKinseyn ja Manulifen erikoisvieraat keskustelevat alan uusimmista opeista.

  • kaupunkinäkymä

    Datan kerääminen auttaa säästämään vettä

    Rahoitusalan yritys Ibercaja on yli 140 vuoden historiansa aikana ollut vahvasti mukana kehittämässä Espanjan koillisosia. Maaseudulla sijaitsevien asiakkaiden tukemiseksi ja paikallisen vesipulan ratkaisemiseksi yritys auttaa nyt maanviljelijöitä digitalisoimaan viljelykasvien hallintaa. Tässä muutoksessa ovat keskeisessä osassa esineiden internetiä (IoT) tukevat laatikot, jotka keräävät reaaliaikaista tietoa maanviljelijän pelloilta. Useiden anturiensa avulla nämä tehokkaat IoT-laitteet mittaavat hyperpaikallista tietoa […]

Teollisuus

  • mies, jolla on maalisuihke kädessään

    Mitä voimme oppia AkzoNobelin digitalisaatiosta

    Fiksut yritykset pyrkivät aina etsimään tapoja parantaa sitä, mitä ne tekevät ja miten erottua kilpailijoista. Olipa kyse organisaation uudelleenjärjestelystä tai täysin uusien liiketoimintamallien kehittämisestä, jatkuvan parantamisen tavoittelu saa useita muotoja. Yksi yhteinen tekijä lähes kaikkien modernien yritysjohtajien suunnitelmissa on kuitenkin teknologisen innovoinnin korostaminen. Uuden teknologian käyttöönotto voi tuntua yritysjohtajien näkökulmasta helpolta tavalta saavuttaa etulyöntiasema. Tällaisen […]

  • Eneco-asiakasesimerkki

    Tehoa uuteen digitaaliseen tulevaisuuteen: Eneco siirtyy pilvipalveluun toimittaakseen ekologista energiaa koko Eurooppaan

    Tuuli- ja aurinkovoiman valjastaminen vihreisiin energiaratkaisuihin on alankomaalaisen Eneco-energiayhtiön missio. Yrityksen kasvaessa se kohtasi kuitenkin merkittävän haasteen. Se halusi kehittää ekologisia energiaratkaisuja mahdollisimman tehokkaasti, mutta sen omat tietokannat ja infrastruktuuri olivat monimutkaisia ja ajastaan jäljessä. Microsoft-kumppani Conclusionin avulla Eneco otti ohjat käsiinsä ja siirsi infrastruktuurinsa ja järjestelmänsä Microsoft Azureen. Enecolla on 3 000 työntekijää Alankomaissa, […]

Terveydenhuolto

  • Lääkärit ja potilaat yhteisrintamassa syöpää vastaan teknologian avulla

    Lääkärit ja potilaat yhteisrintamassa syöpää vastaan teknologian avulla

    Fabian Bolin oli vain 28-vuotias saadessaan tietää sairastavansa leukemiaa. Lupaava näyttelijä tunsi syöpädiagnoosin myötä menettäneensä tulevaisuutensa hallinnan pysyvästi. Hänen kokemuksensa on aivan liian tavallinen. Euroopassa tilastoidaan vuosittain 3,7 miljoonaa uutta syöpädiagnoosia ja 1,9 miljoonaa syöpäkuolemaa. Maailman terveysjärjestön mukaan neljäsosa kaikista maailman syöpätapauksista diagnosoidaan Euroopassa, vaikka maanosassa asuu vain yksi kahdeksasosa maailman väestöstä. Syöpä on itse […]

  • joukko ihmisiä seisomassa

    Hyväksy digitaalinen transformaatio tänään parantaaksesi potilastuloksia huomiseksi

    Täältä löydät viisi digitaalisen transformaation “must-dos” terveydenhuollon organisaatioille ja linkkejä organisaatioiden tarinoihin, jotka ovat jo tehneet digitaalisen muutosmatkan Microsoftin avulla.

Vähittäiskauppa

  • Big data tehostaa virvoitusjuomayhtiön liiketoimintaa

    Big data tehostaa virvoitusjuomayhtiön liiketoimintaa

    Pohdi hetki, kuinka monta vaihtoehtoa sinulla on aina, kun mielesi tekee jotain juotavaa. Vettä? Mehua? Limua? Haluatko yksittäisen tölkin vai kuuden tölkin pakkauksen? Tai ehkäpä litran pullon? Tosiasiassa me kuluttajat odotamme, että meillä on paljon vaihtoehtoja – ja maailmanlaajuinen virvoitusjuomateollisuus vastaa tähän kysyntään. Johtava meksikolainen virvoitusjuomien valmistaja ja jakelija Arca Continental tietää, että raakadatan muuntaminen […]

  • Naispuoliset ja miespuoliset etulinjan työntekijät seisovat vähittäiskaupan myyntitiloissa seinälle asennetun näytön edessä. Nainen käyttää Acer-yhdistelmäkannettavaa (joka on avattu tablettitilaan) sekä selaa kuvia näytöllä, jossa on näkyvissä kodin kalusteiden tuotemainoksia.

    Re-imagine Retail: Älykäs toimitusketju

    Tässä webinaarissa selvitetään toimitusketjun läpinäkyvyyden tarvetta ja sitä, miksi kyky tehdä reaaliaikaiseen dataan perustuvia nopeita toimia kasvaa.

Valtionhallinto

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

100 Tarinaa

  • Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen kouluille ja opettajille

    Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen kouluille ja opettajille

    Syväoppiminen muuttaa koulua, opetusta sekä opettajan ja oppilaan roolia. Lahjana satavuotiaalle Suomelle Microsoft käynnisti Oppimisen Pohjantähti -ohjelman tukemaan oppimisen muutosta ja samalla siirtymistä uuden opetussuunnitelman mukaiseen opetukseen ja osaamisen arviointiin. Visiona on hyvinvointi ja tasa-arvoinen koulumaailma, jossa oppiminen sujuu ajasta ja paikasta riippumatta ja on motivoivaa ja innostavaa kaikille – lähtötaidoista ja varallisuudesta riippumatta. Ohjelman […]

Asiakastarinat

  • mies, jolla on maalisuihke kädessään

    Mitä voimme oppia AkzoNobelin digitalisaatiosta

    Fiksut yritykset pyrkivät aina etsimään tapoja parantaa sitä, mitä ne tekevät ja miten erottua kilpailijoista. Olipa kyse organisaation uudelleenjärjestelystä tai täysin uusien liiketoimintamallien kehittämisestä, jatkuvan parantamisen tavoittelu saa useita muotoja. Yksi yhteinen tekijä lähes kaikkien modernien yritysjohtajien suunnitelmissa on kuitenkin teknologisen innovoinnin korostaminen. Uuden teknologian käyttöönotto voi tuntua yritysjohtajien näkökulmasta helpolta tavalta saavuttaa etulyöntiasema. Tällaisen […]

Digitalisaatio

  • Vauhtia suomalaisten teknologiayritysten kasvuun ja kansainvälistymiseen

    Vauhtia suomalaisten teknologiayritysten kasvuun ja kansainvälistymiseen

    Suomalaisissa ohjelmistoalan kasvuyrityksissä on valtavasti osaamista ja uusia ideoita. Teknologiainnovaatiot ovat Microsoft-ekosysteeminkin kasvun perusta, minkä vuoksi haemme jatkuvasti uusia ohjelmistoyrityksiä ja ohjelmistoon perustuvia palveluyrityksiä, joiden kanssa voimme tehdä yhteistyötä ja joiden liiketoiminnan kasvua voimme tukea. Tukea kaikissa vaiheissa Tarjoamme apua yrityksille kaikissa kehityspolun vaiheissa muun muassa antamalla yritysten käyttöön erilaisia lisenssejä, krediittejä ja teknistä tukea […]

Kumppaniblogi

  • Podcast-sarja: Kumppaniohjelman ytimessä

    Podcast-sarja: Kumppaniohjelman ytimessä

    Kumppaniohjelman ytimessä -podcast-sarjassamme käsittelemme sitä, miten tuemme kumppaniemme liiketoiminnan kasvua ja luomme yhdessä menestystarinoita. Microsoft myynnin tukipilarina Jakso 3 – Tässä jaksossa Kumppanipodcastissä vieraileva Janne Sipilä kertoo, kuinka Microsoft auttaa kumppaneitaan menestymään uusilla markkinoilla. Kuuntele miten Microsoft voisi tukea sinun yrityksesi kasvua. Isäntänä tässä jaksossa toimii Juhani Vuorio.   Yhteismyynnillä menestykseen –tositarina Jakso 2 –  Kumppani-podcastin […]

Media

  • Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Aloitin tammikuun alussa 2019 Microsoft Oy:llä kumppaniliiketoiminnasta ja pienistä ja keskisuurista asiakkaista vastaavana johtajana. Edeltäjäni Microsoftilla Jussi Tolvanen siirtyi syyskuun alussa Microsoft Oy:n toimitusjohtajaksi, joten minulla on mielenkiintoinen tehtävä edessäni. Sain heti aluksi muutamia kysymyksiä, joiden avulla pääsenkin helposti esittäytymään. Kuka olet ja mistä tulet? Olen energinen ja iloinen teknologiasta ja ihmisistä innostuva johtaja. Aamulla […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Kyberturvallisuus pilviaikakaudella

    Kyberturvallisuus pilviaikakaudella

    Yritys ei enää voi suojata itseään pelkällä suojamuurilla ja laskusillalla. Maailma oli IT:n näkökulmasta huomattavasti yksinkertaisempi kymmenen vuotta sitten. Organisaation rajat olivat tietoteknisessä mielessä helposti piirrettävissä, joten suojaukset oli mielekästä rakentaa näitä rajoja mukaillen. Voidaan ajatella, että organisaatio oli kuin keskiaikainen linna, jonka suojaamiseen riitti suojamuuri ja laskusilta. Organisaatiolla oli oma sisäinen verkkonsa ja sen […]

Vinkit

  • Kaksi naispuolista työntekijää ja yksi miespuolinen työntekijä ideoi epämuodollisessa toimistoympäristössä. Molemmat naiset käyttävät kannettavia tietokoneita, mies kirjoittaa. Taustalla näkyy suurikokoinen näyttö.

    Vuoden 2019 nykyaikaiset myyntitrendit 5 webinaarissa

    Ostajien ja myyjien suhde muuttuu päivittäin monimutkaisemmaksi. Jokainen potentiaalinen kumppanuus edellyttää oikean ostajan löytämistä, hänen liiketoimintansa kokonaisvaltaista ymmärtämistä, ostosyklissä etenemisen seuraamista ja asiakkaan sitouttamista oikeanlaisella sisällöllä – ja tämän kaiken tulee tapahtua asiakkaan haluamalla tavalla ja hänelle sopivaan aikaan. Tämä muuttuva dynamiikka korostaa nykyaikaisen myynnin taiteellisuutta. Kun aika on oikea, ostajat haluavat edelleen henkilökohtaista huomiota […]