Palveluliiketoiminnan muutos ratkaisun keskiössä – Case Normet

Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.

Miten voimme parhaalla tavalla vastata asiakkaiden kasvavaan tarpeeseen saada palvelua 24/7/365? Näin kysyi maanalaista kaivos-ja tunnelitoimintaa tuottava Normet lähestyessään IT-kumppaniaan, eCraftia.

Uusia liiketoimintamalleja syvältä strategian syövereistä

Kuten niin moni muukin, Normetin johto törmäili jatkuvalla syötteellä kuviin ja piirroksiin, joissa voittava strategia kuvattiin siten, että asiakkaan paikka on liiketoiminnan eri alueita edustavan pylpyrän keskiössä.

Normetin sormenpäät syyhysivät muutoksen edessä. Oli aika tarttua toimeen ja muuttaa liiketoiminta vastaamaan moderneja, teknologiavalmiita asiakkaita ja heidän tarpeitaan. Normetin taannoisen tavoitteen voi tiivistää yksinkertaiseen kysymykseen: miten voimme palvella asiakkaitamme 24/7/365?

Syntyi idea, joka tulisi mullistamaan Normetin liiketoiminnan. Normet ei enää valmista tai myy välineitä, vaan Normetin liiketoiminta rakentuu toimivuuden ja tuottavuuden vuokraamiseen–koneiden sijaanasiakkaalle myydään 24/7-toimivuutta. Asiakkaan ei tarvitse omistaa laitetta, vaan asiakas maksaa siitä,että käytössä on aina toimiva laite.

Ratkaisuna datavetoinen liiketoiminta

Projektin onnistumisen kannalta oli tärkeää, että teknologiaratkaisujen lisäksi tekemisen ytimeen nostettiin lukuisat liiketoimintamallit ja-prosessit, jotka muovattiin palvelemaan muutosta ohjaavaa ja asiakkaan keskiöön nostavaa visiota.

Kun visio ja palvelumallit kohtasivat, oli aika valita käytettävä teknologia. Normet päätti haastaa itsensä ja kumppaninsa, eCraft, hakiessaan jotakin tuoretta ja erottuvaa. Valinta tehtiin ja laajempaa asiakasrajapintaa palvelemaan rakennettiin IoT-dataa hyödyntävä ja konerikkoja ennustava teknologia,jonka tehtävä oli mahdollistaa jatkuvan toiminnallisuuden tarjoamisen asiakkaille.Työn muutosta Normet vauhditti implementoimalla laajasta Microsoftin palveluvalikoimasta muutamia lisäpalveluita. Esimerkiksi huolto-ja kenttätyön tueksi rakennetiin Remote Assist HoloLens–ratkaisu, joka mahdollisti globaalin etähuollon tarjoten kokonaan uuden tavan palvella asiakasta.

eCraftin Normetille luomassa asiakasratkaisuissa on yhdistetty ketterällä tavalla analytiikka, IoT, mobiili-käytettävyys sekä toiminnanohjaaminen ja asiakkuudenhallinta, Dynamics 365 ja Azure-palvelut. Otettu siis kaikki irti modernista digitalisaation pilvialustasta.

Jani Liukkonen, Partner Executive, Microsoft

Yhdessä ratkaisut ovat tehostaneet Normetin liiketoimintaa sekä resurssien, kuten huoltohenkilökunta, käyttöä. Ketterät ja modernit ratkaisut ovat liiketoimintahyötyjen lisäksi tuoneet huomattavia aika-ja kustannussäästöjä, vaikka asiakkaat kokevat saavansa parempaa palvelua.

Hyvä kannattaa aina

Toimialan juurtuneiden käytäntöjen haastaminen on monelle tapaa palkitsevaa. Konkreettisten tulosten rinnalla Normetin liiketoimintaa uudistaneet oivallukset toivat eCraftille Microsoftin Vuoden digitalisaatiokumppani–palkinnon vuonna 2019. Tätä on moderni teknologia parhaimmillaan!