Jani Savolainen
liiketoimintajohtaja (Dynamics)
Nykyajan mukavuudet ja asioinnin kätevyys ovat vaikuttaneet asiakkaiden odotuksiin maailmanlaajuisesti. Kun maailma siirtyy nopeasti kohti digitaalisuutta, kuluttajien perinteiset arvot – kuten hinnat ja tuoteuskollisuus – korvautuvat kuratoitujen palvelukokemusten vaatimuksilla. Kenttäpalvelualalla näistä näkökohdista on tullut huolenaiheita asiakastyytyväisyyden säilyttämisen ja liiketoiminnan kasvattamisen kannalta. Vikojen korjaukseen keskittyvä malli ei enää toimi, ja toimiala on nopeasti ymmärtämässä, että taloudellisesti kannattavin vastaus tähän ongelmaan löytyy IoT:hen eli esineiden internetiin kytketyistä laitteista.
PaaS-ratkaisujen hyödyntäminen on avannut uusia potentiaalisia tulovirtoja kenttäpalveluiden tarjoajille. Kytketyt laitteet voivat nyt viestiä tarvittavasta huollosta ja lähettää tietoja siten, että ennakoivat algoritmit kykenevät optimoimaan kenttähenkilöstön suorittamat huoltosyklit tekoälyavusteisilla työkaluilla. Tämä kasvattaa asiakastyytyväisyyttä konkreettisesti, sillä tuloksena on vähemmän käyttökatkoja ja yksilöllisempää palvelua.
Bill Moffett, Microsoftilla työskentelevä Senior Product Marketing Manager of Manufacturing, perehtyy siihen, kuinka tämä paradigman muutos vaikuttaa sekä kenttäpalveluiden toimittajiin että heidän asiakkaisiinsa. IoT:hen kytkettyjen laitteiden ja Microsoftin tarjoamien aiempien järjestelmien integraatioiden avulla palveluntarjoajat kasvattavat näkyvyyttään asiakaskunnassaan. Heille tarjoutuu mahdollisuuksia lisämyyntiin, ja he onnistuvat kasvattamaan asiakastyytyväisyyttä, kun vikojen korjaaminen onnistuu helpommin jo ensimmäisellä huoltokäynnillä. Mahdollisuudet ovat rajattomat.
Microsoftin Connected Field Service -tuotteiden avulla valmistajat pystyvät lisäämään liitettyjen laitteidensa suorituskyvyn etävalvontaa. Koneoppimisen ohella valmistajat minimoivat käyttökatkoksia luomalla hälytyksiä ja automaattisia työnkulkuja, jotka helpottavat ennakoivaa ylläpitoa.
Älykkäät ratkaisut auttavat säästämään vettä, rahaa… ja ympäristöä
Grundfos on maailman johtava kehittyneiden pumppuratkaisujen ja vesiteknologian toimittaja. Se edistää maailmanlaajuisesti kestävää kehitystä uraauurtavilla teknologioilla, jotka parantavat ihmisten elämänlaatua ja terveyttä kaikkialla maailmassa. Tämän vuoksi Grundfos jatkaakin älypumppuratkaisujen älytoimintojen kehittämistä Microsoft IoT Suiten ja Microsoft Dynamics 365:n avulla.
Jani Savolainen
liiketoimintajohtaja (Dynamics)
E-kirja: Kehitä moderneja sovelluksia big datan avulla globaalissa mittakaavassa
Ota selvää, miten Azure Cosmos DB uudistaa nykyaikaisen tiedonhallinnan.
Teemu Vidgren
COO, Microsoft Oy
Vauhtia suomalaisten teknologiayritysten kasvuun ja kansainvälistymiseen
Suomalaisissa ohjelmistoalan kasvuyrityksissä on valtavasti osaamista ja uusia ideoita. Teknologiainnovaatiot ovat Microsoft-ekosysteeminkin kasvun perusta, minkä vuoksi haemme jatkuvasti uusia ohjelmistoyrityksiä ja ohjelmistoon perustuvia palveluyrityksiä, joiden kanssa voimme tehdä yhteistyötä ja joiden liiketoiminnan kasvua voimme tukea. Tukea kaikissa vaiheissa Tarjoamme apua yrityksille kaikissa kehityspolun vaiheissa muun muassa antamalla yritysten käyttöön erilaisia lisenssejä, krediittejä ja teknistä tukea […]
Mika Hämäläinen
Customer Program Manager.
