Asiakastyytyväisyys on yhä useammin avain menestykseen. Hätätilanteessa tehdyt korjaukset tulevat kalliiksi ja turhauttavat asiakkaita. Siksi niitä kannattaa välttää kaikin keinoin. Data ja esineiden internet helpottavat tilannetta merkittävästi, sillä voit tarjota ennakoivaa palvelua, joka varmasti parantaa asiakastyytyväisyyttä. Miten valmis yrityksesi on niiden käyttöön?
Luo ennusteita datan avulla
Field Service-palvelun avulla voit sovittaa suunnitelmat tarkasti odotuksiin, jolloin pystyt suorittamaan ylläpitotehtäviä ennusteiden mukaan. Tallentamalla dataa pilveen tai käyttämällä tunnistimilla varustettua IoT-teknologiaa voit tarjota palveluja asiakkaille, ennen kuin he edes tietävät tarvitsevansa niitä. Field Service-palvelulla voit seurata laitteita etänä ja tarjota ennaltaehkäiseviä ratkaisuja. Huoltoinsinööri voi esimerkiksi estää hissin vikautumisen suorittamalla tietyn huoltotoimenpiteen hyvissä ajoin. Lisäksi pystyt myös lähettämään asiakkaille personoituja tarjouksia palveluista, joita he eivät ole vielä harkinneet.
Onko yrityksesi valmis optimoituun kenttäpalveluun?
Maksuttomassa e-kirjassamme listataan viisi syytä, joiden takia organisaatiosi saattaa olla valmis hankkimaan Field Service-palvelun. Yrityksesi saattaa jo valmiiksi käyttää ohjelmaa, joka tukee kenttäpalvelun tarjoamisessa, tai teknisten asiantuntijoittesi kannattaisi alkaa ennakoida tilanteita hätätoimenpiteiden välttämiseksi.
