Siirry pääsisältöön
Oppilas hymyilee luokkahuoneessa

4 digitaalista työkalua, jotka voivat auttaa opettajia luomaan osallistavamman luokkahuoneen

Mark Sparvell

Mark Sparvell

Director, Education Marketing | Microsoft Worldwide

Lukuaika, 6 min.

Näinä jatkuvien häiriöiden ja epävarmuustekijöiden aikoina koulut ja yliopistot tarvitsevat joustavia etäoppimistyökaluja uusiin haasteisiin vastaamiseksi. Opettajien kannalta yhä monimuotoisempiin oppimistarpeisiin vastaaminen edellyttää, että he tarjoavat oppilaille inklusiivisia, saavutettavia oppimisympäristöjä, jotka herättävät luottamusta, tukevat hyvinvointia sekä rohkaisevat itsenäisyyteen ketään leimaamatta.

Osallistavaa koulua käydään elämää varten. Mitä korkeammalle standardit koulussa asetetaan, sitä todennäköisemmin inklusiivisuudesta tulee yleinen käytäntö yhteiskunnassa laajemminkin.

Microsoft Educationin markkinointijohtajana tehtäväni on antaa kouluille mahdollisuudet varmistaa, että jokainen oppilas pystyy saavuttamaan täyden potentiaalinsa elämässä, oppimisessa ja työssä. Tähän lukeutuu tutkimusta, akateemista kirjoittamista, kumppanuuksien rakentamista – ja mikä tärkeintä, opettajien näkemysten tuomista osaksi kaikkea Microsoftin toimintaa.

Olen opettanut ja johtanut kouluja neljännesvuosisadan ajan. Tiedän, kuinka tärkeää on, että Microsoft ilmentää opetusympäristöissä tärkeinä pidettyjä arvoja. Inklusiivisuus on tässä keskeisessä osassa, sillä valmiuksien parantamisen ja tasavertaisuuden edellytys on, että jokaisella oppilaalla on mahdollisuus tulla kuulluksi, tehdä valintoja ja toimia itsenäisesti. Jokainen hyötyy tästä. Tiedämme, että vaikka potentiaali on jakautunut tasaisesti, mahdollisuudet ja saavutettavuus eivät ole. Joten “Jokaisella oppilaalla” tarkoitamme aivan jokaista kyvyistä, vammaisuudesta, liikkuvuushaasteista, tuloista, sijainnista tai identiteetistä riippumatta.

Uusimmassa globaalissa vammaisraportissa (World Report on Disabilities) korostetaan, että 15 %* maailman väestöstä elää tänä päivänä jonkinlaisen vamman tai erityistarpeen kanssa. Noin 72 %:ssa opetusympäristöistä on oppilaita, joilla on tunnistettu erityisoppimistarpeita. Siksi on selvää, että inklusiivisia käytäntöjä tarvitaan jokaisessa opetusympäristössä kaikkialla maailmassa.

Koronaviruspandemian aikainen siirtyminen etäopetukseen on vain korostanut tätä tarvetta. Se on korostanut koulutusjärjestelmiemme olemassa olevaa epätasa-arvoisuutta erityisesti laitteiden saatavuuden ja yhteyksien osalta – eikä kaikilla opettajilla ole tänäkään päivänä itseluottamusta ja tietoisuutta liittyen siihen, mikä rooli teknologialla voi olla kaikkien oppimispotentiaalin parantamisessa.

Tässä artikkelissa esittelen sinulle neljä Microsoftin ilmaista ei-leimaavaa suosikkityökaluani, jotka voivat auttaa opettajia luomaan osallistavampia luokkahuoneita ja varmistamaan, että oppijat kaikkialla voivat käyttää resursseja, joita he tarvitsevat menestyäkseen koulutuksessa ja elämässä.

1. Oppimisen nopeuttaminen Syventävällä lukuohjelmalla

Kaikista työkaluistamme pidän tärkeimpänä Syventävää lukuohjelmaa. Se on työkalu, jota käyttää tällä hetkellä 23 miljoonaa ihmistä ympäri maailmaa. Microsoftin Syventävä lukuohjelma on maksuton työkalu, joka löytyy sisäisesti Wordista, OneNotesta, Outlookista, Office Lensistä, Microsoft Teamsista, Lukutaidon edistymisestä, Formsista, Flipgridistä, Minecraft Education Editionista ja Edge-selaimesta. Se perustuu toimiviksi todistettuihin tekniikoihin, jotka parantavat luku- ja kirjoitustaitoa iästä ja ennakkovalmiuksista riippumatta.

Sen avulla oppilaat voivat lukea ja kuunnella tekstiä hyödyntämällä tavutusta ja eri kielten tukea tai esittämällä sanoja kuvina. Se poistaa myös visuaalisen sekavuuden. Syventävä lukuohjelma on suunniteltu vastaamaan lukihäiriöistä ja dysgrafiasta kärsivien lukijoiden tarpeisiin, mutta siitä on hyötyä kaikille, jotka haluavat helpottaa lukemista laitteellaan. Joten, jos opiskelijat tarvitsevat lisätukea voidakseen kääntää sanan omalle kielelleen, Syventävä lukuohjelma tekee sen. Ohjelma pystyy myös lukemaan sanoja ääneen oppilaille. Hienoa on minusta etenkin se, että tämän työkalun käyttöön ei liity minkäänlaista leimaa. Se toimii huomaamattomasti verkkosivuilla tai Microsoft Teamsissa ja muissa oppilaan käyttämässä työkaluissa.

Työkalu löytyy myös Minecraft Education Editionista. Kuulin yhtenä päivänä esimerkin siitä, kun äiti näki 9-vuotiaan lapsensa puuhastelevan Minecraft Education Editionin parissa. Mielenkiintoista kyllä, vanhemman lapsen vieressä oli hänen 5-vuotias sisaruksensa. 5-vuotias halusi myös olla mukana, ja Minecraftin Syventävä lukuohjelma poisti tekstin ymmärtämisen esteet. Näillä työkaluilla on siis huomattava potentiaali tukea eri ikäryhmien oppilaita.

Lue lisää: Digital Learning Tools, Immersive Reader | Microsoft Education.

2. Kognitiivisen kuormituksen vähentäminen Microsoft Teamsilla

Yksi asioista, joista pidän Teamsissa, on sen tarjoama yhtenäinen tila kaiken oppimisen tueksi. Tämä voi vähentää kognitiivista ylikuormitusta: oppilaiden ei tarvitse käydä useilla sivustoilla ja ladata kolmansien osapuolien sovelluksia hoitaakseen koulutyönsä eikä hakea eri resursseja eri alustoilta: kaikki sijaitsee yhdessä turvallisessa ympäristössä. Tämä on erityisen tärkeää, kun kyse on neurodiversiteetistä, mutta siitä voi olla hyötyä muillekin oppilaille – jokainen voi toisinaan tuntea olonsa ylikuormittuneeksi.

Annan esimerkin. Osallistuin äskettäin globaaliin Teams-puheluun ystävieni kanssa. Jonkin ajan kuluttua huomasin väsyväni kuuntelemiseen. Otin käyttöön live-tekstitykset, joista näen, kuka puhuu ja mitä hän sanoo. Sillä hetkellä minulla itselläni oli ylimääräinen, väliaikainen oppimistarve: halusin sekä kuulla sanat että nähdä ne samanaikaisesti. Teamsin avulla se onnistuu helposti. Jos en olisi ymmärtänyt puhujan kieltä, olisin voinut vaihtaa tekstitykset haluamalleni kielelle, vähentää kuormitusta entisestään tai tutustua tallenteeseen ja litterointiin myöhemmin. Tämä antaa kaikille mahdollisuuden osallistua täysipainoisesti.

Aloita Teams käyttö ilmaiseksi jo tänään: Microsoft Teams: Online & Remote Classroom | Microsoft Education.

3. Hyvinvoinnin tukeminen Teamsin Reflectin avulla

Tiedämme, että hyvinvointi on ennenkin ollut opettajien prioriteetti, mutta oppilaiden palatessa fyysisiin oppimisympäristöihin siitä on tullut vieläkin keskeisempää. Tunteet ovat motivaation, huomion ja kognition portinvartijoita. Siksi Teamsin Reflect-työkalun kaltainen ominaisuus voi tukea opettajia sosioemotionaalisen oppimisen edistämisessä. Sitä käytetään ensisijaisesti luomaan oppilaille tila, jossa he ymmärtävät tunteiden merkityksen ja voivat seurata tunteitaan niiden muuttuessa ja kehittyessä.

Reflect antaa sekä oppilaille että opettajille tietoa oppilaan tunteista. Oppilaat voivat alkaa ymmärtää, kuinka tämä emotionaalinen puoli vaikuttaa heidän oppimiseensa ja vuorovaikutukseensa. Tärkeintä inklusiivisen opetusympäristön luomisessa on varmistaa, että jokainen oppilas tulee nähdyksi ja kuulluksi ja voi tuntea olevansa merkityksellinen. Tällaisten hetkien luominen pysähtymiseen ja pohtimiseen antaa jokaiselle oppilaalle mahdollisuuden kehittää tunneälyä.

Lue lisää Reflectistä: http://aka.ms/reflect.

4. Luo turvallinen tila oppijoille Flipgridin avulla

Minun näkökulmastani Flipgrid on paras sosiaalinen oppimisalusta. Se tarjoaa oppilaille uskomattoman tehokkaan tavan ilmaista itseään lataamalla lyhyitä videoita ja tallenteita jaettuun ruudukkoon, jonka voi määrittää vain opettaja. Tämä tekee siitä oppilaille erittäin turvallisen tilan osallistua keskusteluihin tietyistä aiheista – tai vain jakaa epämuodollisesti omia onnistumisiaan, kiinnostuksen kohteitaan tai viikonlopun tekemisiä.

Flipgridin avulla jokainen lapsi voi harjoitella ja miettiä, mitä hän aikoo sanoa, minkä jälkeen hän voi äänittää ja tallentaa sen niin monta kertaa kuin on tarpeen. Tästä on hyötyä erityisesti hiljaisempien lasten osallistamiseksi keskusteluihin, ja se voi auttaa kaikkia oppilaita oppimaan itsesäätelyä. (Suosittelen englanninkielistä artikkelia Immersive reader in Flipgrid equals access for all!)

Flipgridiin on ladattu yli miljardi videota. Opettajat ja oppilaat käyttävät sitä monin eri tavoin – tunnekuulumisten kyselystä sisältöjen katselmointeihin.

Lisätietoja Flipgridistä: Flipgrid | Empower Every Voice.

 

Maksuttomat työkalut jokaisen oppilaan tueksi

Me Microsoftilla olemme sitoutuneet tarjoamaan ei-leimaavia työkaluja, jotka parantavat kaikkien oppimista olosuhteista riippumatta osallistavasta lukemisesta ja kirjoittamisesta osallistavaan viestintään ja matematiikkaan. Käsittääkseni se erottaa tarjontamme muista teknologian tarjoajista.

Yksi Microsoftin työkaluja erottavista ominaisuuksista on se, että ne ovat maksuttomia ja vapaasti saatavilla eri alustoilla ja eri tuotteissa, mikä on tärkeää. Tiedämme nimittäin, että ikätovereistaan poikkeavilla tavoilla oppivat lapset jäävät mieluummin paitsi kuin erottuvat joukosta.

Toinen huomattava tekijä on se, että nämä työkalut eivät tue ainoastaan erityistarpeisia oppilaita vaan kaikkia muitakin.

Jokainen tarvitsee välillä hieman lisätukea, olipa kyse ajatusten järjestelystä, mielenterveyden edistämisestä tai vaihtoehtoisesta oppimis- tai lukutavasta. Microsoftin työkalut voivat siksi tukea jokaista oppijaa.

 

*“World Report on Disability”. Maailman terveysjärjestö (2011) 

1 tunti

Helppokäyttötoiminnot - Rakenna perusta osallistavalle oppimiselle

Jokaisen oppilaan tulee saada tarvitsemansa tuki, jotta hän voi osallistua oppimiseen täysimääräisesti. Tutustu siihen, miten voit luoda osallistavamman oppimisympäristön Microsoft Learn-kurssin avulla.

Tee oppimisesta saavutettavaa Microsoft Educationin avulla

Tutustu miten Microsoftin saavutettavuustyökalut tukevat monimuotoista oppimista, jotta jokainen opiskelija voi loistaa.

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

  • nainen istuu jalkakäytävällä

    Kansalaispalvelujen digitaalinen murros

    Tutustu siihen, miten hallitukset käyttävät pilvipohjaisia työkaluja ja kokemuksia suunitellakseen uudelleen, miten ihmiset, data ja prosessit voivat yhdessä luoda lisäarvoa.

  • Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki haluaa tarjota laadukkaita digitaalisia palveluja sekä työntekijöille että asukkaille ja tuottaa ajantasaista dataa kaupungin toiminnan ja päätöksenteon pohjaksi. Tiedolla johtaminen on kaupungin strategian ytimessä. Tietovarastointi- ja raportointiratkaisuksi Järvenpää valitsi Microsoft Azure -pilvipalvelun ja Power BI:n.  Järvenpää on noin 45 000 asukkaan kaupunki Keski-Uudellamaalla. Järvenpäällä on pienen kaupungin resurssit, mutta kasvukeskuksena suuren kaupungin tavoitteet. Toisaalta […]

Koulutus

  • Suomalainen NPDL vertaisauditointiohjelma tukemassa kulttuurimuutosta

    Suomalainen NPDL vertaisauditointiohjelma tukemassa kulttuurimuutosta

    Oppimisen Pohjantähti -hankkeeseen osallistuneiden kuntien opetustoimille ja niiden kouluille on valmistunut vertaisauditointiin perustuva auditointikäsikirja. Sitä voivat opetustoimet ja koulut käyttää joko itsenäisesti tai asiantuntijoiden tukemana NPDL-ohjelman paikalliseen arviointiin ja jatkokehittämiseen. Systeeminen arviointi käy läpi kouluorganisaation kaikki portaat. Auditointiryhmä kootaan niin, että siinä on yhteistyökaupungin tai – kunnan kollegat ja siten auditointi vahvistaa kuntien ja koulujen […]

  • Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen kunnille

    Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen kunnille

    Syväoppiminen muuttaa koulua, opetusta sekä opettajan ja oppilaan roolia. Lahjana satavuotiaalle Suomelle Microsoft käynnisti Oppimisen Pohjantähti -ohjelman tukemaan oppimisen muutosta ja samalla siirtymistä uuden opetussuunnitelman mukaiseen opetukseen ja osaamisen arviointiin. Visiona on hyvinvointi ja tasa-arvoinen koulumaailma, jossa oppiminen sujuu ajasta ja paikasta riippumatta ja on motivoivaa ja innostavaa kaikille – lähtötaidoista ja varallisuudesta riippumatta. Ohjelman […]

Rahoitus ja vakuutukset

Teollisuus

  • Tuoreena tehtaalta – teknologia mullistaa valmistusteollisuuden

    Tuoreena tehtaalta – teknologia mullistaa valmistusteollisuuden

    Tuoreena tehtaalta – teknologia mullistaa valmistusteollisuuden Ympärillämme on lukematon määrä esineitä, jotka ovat kulkeneet läpi tarkoin suunniteltujen vaiheiden ennen lopullista päämääräänsä – uutta omistajaansa, eli asiakasta. Tänä päivänä valmistusteollisuuden toimijoiden täytyy kehittää omaa toimintaansa enemmän ja nopeammin kuin koskaan aikaisemmin, mikäli he haluavat pysyä kilpailukykyisinä ja tavoittaa asiakkaansa. Alan edelläkävijät hyödyntävät jo monin eri tavoin […]

  • Malarenergi

    Tulevaisuuden yhteiskunta: Energiayhtiö hyödyntää tekoälyä

    Ruotsalainen energiayhtiö kehittää uusia innovaatioita dynaamisen yhteistyön ja tekoälyteknologian siivittämänä Hyiset työmatkat talvisissa Pohjolan kaupungeissa muuttuvat hieman siedettävimmiksi, kun perillä odottaa mukavan lämmin koti. Kaupunkien energiankulutuksen säätely on olennaisen tärkeää – ei ainoastaan taloudellisten ja lämpimien kotien tähden, vaan myös ympäristövaikutusten minimoimiseksi kaupunkien kasvaessa. Energiayhtiö Mälarenergi kehittää innovatiivisia lähestymistapoja pitääkseen kodit luotettavan lämpiminä nopeasti muuttuvassa […]

Terveydenhuolto

  • Menetkö lääkäriin autolla vai videolla?

    Menetkö lääkäriin autolla vai videolla?

    Kesken kiireisen työpäivän tulee soitto päiväkodista. Lapsella on silmätulehdus. Kaksi vaihtoehtoa: lähdenkö sairaan lapsen kanssa ajamaan lääkäriin, odottamaan vuoroa, saamaan sillä aikaa muitakin pöpöjä, vastaanottamaan sen reseptin, jonka jo tiesimme saavamme, ajamaan apteekkiin ja sieltä taas kotiin hoitamaan tulehdusta kuntoon. Vai otanko lääkäriin yhteyttä chatissa, lähetän valokuvat silmästä, kuvailen oireet, saan reseptin sähköisenä ja ajan vain apteekkiin hakemaan reseptin ja pääsen nopeasti lapsen […]

  • Menestystarinoita tekoälystä – Fimmic auttaa saamaan kudosnäytteiden tulokset sekunneissa

    Menestystarinoita tekoälystä – Fimmic auttaa saamaan kudosnäytteiden tulokset sekunneissa

    Olemme rakentaneet Suomelle tekoälyohjelman Suomen Tulevaisuus Nyt, jonka avulla haluamme ratkoa yhteiskunnallisia haasteita, kiihdyttää talouskasvua ja vahvistaa suomalaisten tekoälyosaamista. Tavoitteenamme on auttaa kahta miljoonaa suomalaista näkemään ja kokemaan tekoälyn mahdollisuudet vuoteen 2020 mennessä. Samaan aikaan aiomme kouluttaa Suomeen 20 000 uutta tekoälyosaajaa. Kiihdytämme tekoälyn hyödyntämistä Yhtenä tekoälyohjelmamme neljästä pilarista on teknologia, jonka avulla haluamme kiihdyttää tekoälyn […]

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

  • Kaksi henkilöä käyttää Surface Go -laitetta toimistossa

    Miten teknologia uudistaa julkishallintojen työtä

    Julkishallinnot kantavat suurimman vastuun jokaisen maan kansalaisista. Ihmiset ovat riippuvaisia niiden tarjoamista palveluista tavalla, joka ei ole verrattavissa mihinkään muuhun instituutioon. Olipa kyse terveydenhuollosta, opetusalasta, liiketoiminnasta, tie- ja rautatieverkostoista tai vesijohdoista – on keskeisen tärkeää, että julkishallinnon instituutiot ovat aina sosiaalisten ja digitaalisten trendien kärjessä. Pilvipohjaisilla teknologioilla on ratkaiseva rooli siinä, miten julkishallinnon virastot ovat […]

  • A skyscraper in a city

    Gov Pod -sarja: Microsoft hallituksessa

    Lue, miten pilvipalvelut, kehittyvät teknologiat ja lohkoketju voivat parantaa työntekijöiden ja kansalaisten elämää.

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

100 Tarinaa

  • Mistä oppimisen muutoksessa on kyse?

    Mistä oppimisen muutoksessa on kyse?

    Oppiminen ja koulunkäynti ovat kokemassa syvällisempää muutosta kuin kenties koskaan koko koululaitoksen historiassa – ja se tapahtuu juuri nyt. Muutos vaatii uutta ajattelua ja toimintamalleja kaikilta toimijoilta valtakunnan päättäjien tasolta jokaisen koululaisen perheeseen.​ Oppiminen ja koulunkäynti ovat kokemassa syvällisempää muutosta kuin kenties koskaan koko koululaitoksen historiassa – ja se tapahtuu juuri nyt. Muutos vaatii uutta […]

Asiakastarinat

Digitalisaatio

  • Kumppaniblogi – Avanade auttaa finanssitaloja datatulvassa

    Kumppaniblogi – Avanade auttaa finanssitaloja datatulvassa

    Suomalainen finanssitalo, älä jää datatulvan alle! Suomessa toimivat pankit ja vakuutusyhtiöt eivät enää joudu etsimään datapuroja, vaan haasteena on datatulvan hallinta, jossa Avanade auttaa finanssitaloja. Pinnalle finanssitalon nostaa analytiikka, joka tarjoaa toiminnallisia ehdotuksia asiakastyöhön. Hyödyllisen datan kerääminen ei ole ollut enää vuosikymmeniin suomalaisten pankkien tai vakuutusyhtiöiden ongelmana. Päinvastoin, nykyään digitaalisten ja monikanavaisten palveluiden myötä asiakastiedon […]

Kumppaniblogi

  • Tietoinen riski kannatti – yhtenäisyys, automaatiot ja asiakastyytyväisyys lisääntyivät

    Tietoinen riski kannatti – yhtenäisyys, automaatiot ja asiakastyytyväisyys lisääntyivät

    Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.  Mitä tehdä, kun vuosituhannen alussa hankitut IT-järjestelmät ovat vanhenemassa käsiin? Jos mallia otetaan suomalaisesta lasitustuotteita tarjoavasta perheyrityksestä, Lumonista, niin vanhat IT-järjestelmät laitetaan kokonaisuudessaan kierrätykseen ja tilalle rakennetaan ennätysvauhdilla uutta. Riskin ja tiukan aikataulun koetellessa harteita, koko liiketoiminnan kattavat järjestelmät käyttöönotettiin onnistuneesti ja […]

Media

  • Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Aloitin tammikuun alussa 2019 Microsoft Oy:llä kumppaniliiketoiminnasta ja pienistä ja keskisuurista asiakkaista vastaavana johtajana. Edeltäjäni Microsoftilla Jussi Tolvanen siirtyi syyskuun alussa Microsoft Oy:n toimitusjohtajaksi, joten minulla on mielenkiintoinen tehtävä edessäni. Sain heti aluksi muutamia kysymyksiä, joiden avulla pääsenkin helposti esittäytymään. Kuka olet ja mistä tulet? Olen energinen ja iloinen teknologiasta ja ihmisistä innostuva johtaja. Aamulla […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Guy working in front of a PC

    Vaatimustenmukaisuusohjelma asiakaslähtöisen yrityskulttuurin tukena

    Vaatimustenmukaisuusongelmien ratkaisemiseen tarvitaan suunnittelua ja viestintää. Kattava ohjelma voi kuitenkin varmistaa, että olet valmiina tuleviin haasteisiin. Se antaa henkilöstöllesi vapauden keskittyä parhaaseen osaamiseensa. E-kirjamme Dynamics 365 vaatimustenmukaisuuden tukena kertoo, miten tällainen ohjelma voi auttaa markkinointitiimiäsi sopeutumaan muutokseen ja parantamaan asiakaslähtöisyyttä. Keskitetyn hallinta- ja vaatimustenmukaisuusohjelman voima on helppo ymmärtää ajattelemalla sen tuomia sekä sisäisiä että ulkoisia […]

Vinkit

  • Kaksi naispuolista työntekijää ja yksi miespuolinen työntekijä ideoi epämuodollisessa toimistoympäristössä. Molemmat naiset käyttävät kannettavia tietokoneita, mies kirjoittaa. Taustalla näkyy suurikokoinen näyttö.

    Vuoden 2019 nykyaikaiset myyntitrendit 5 webinaarissa

    Ostajien ja myyjien suhde muuttuu päivittäin monimutkaisemmaksi. Jokainen potentiaalinen kumppanuus edellyttää oikean ostajan löytämistä, hänen liiketoimintansa kokonaisvaltaista ymmärtämistä, ostosyklissä etenemisen seuraamista ja asiakkaan sitouttamista oikeanlaisella sisällöllä – ja tämän kaiken tulee tapahtua asiakkaan haluamalla tavalla ja hänelle sopivaan aikaan. Tämä muuttuva dynamiikka korostaa nykyaikaisen myynnin taiteellisuutta. Kun aika on oikea, ostajat haluavat edelleen henkilökohtaista huomiota […]