Innovaciones de AzureOpenAI para una nueva era de Productividad y Experiencia de cliente en Banca y Seguros

Silvia Hernández Tejero

Silvia Hernández Tejero

Directora de Banca y Seguros en Microsoft España

Hora de lectura, 8 min.

Conoce cómo AzureOpenAI y Copilot pueden revolucionar el día a día.

Desde que iniciamos 2023 Microsoft ha anunciado algunas innovaciones de alto potencial impacto en la productividad y la experiencia de clientes y empleados en Banca y Seguros, dando un paso más en nuestra visión de Hacer más con menos (“Do more with less”) y desarrollando el concepto de Copilot para avanzar hacia unos nuevos niveles de eficiencia: 

El partnership entre Microsoft y Open AI: esta es la siguiente fase del long-term partnership iniciado en 2019 entre ambas compañías con el fin de acelerar el potencial de impacto en IA. Esto supone: 

  • Microsoft será el proveedor de Cloud exclusivo para desarrollar todos los workloads sobre investigación, productos y servicios API. 
  • Microsoft incorporará las capacidades de OpenAI en sus productos desarrollando nuevas categorías de experiencias digitales. 

Disponibilidad del servicio Azure Open AI que expande las capacidades de los modelos más avanzados y de alto rendimiento de la IA globalmente, incluyendo GPT 3, 3.5 y 4(generación y entendimiento de lenguajes), Codex (generación y entendimiento de Código) y DALL-E 2  (generación de imágenes en base a sugerencias de texto) para las empresas respaldada por la infraestructura Microsoft Azure. De esta manera Open AI se integra como una más de nuestras capacidades de AI dotándola de importantes beneficios para la habilitación en las empresas: 

  • Seguridad, fiabilidad, cumplimiento normativo, así como gestión de la privacidad y seguridad de los datos que las entidades financieras requieren. 
  • Disponibilidad local a lo largo de múltiples regiones. 
  • Responsabilidad y ética en el uso.

Chat GPT disponible en el servicio Azure OpenAI, habilita la respuesta conversacional, permitiendo por ejemplo recapitular y transcribir conversaciones de call center para desarrollar respuestas y resoluciones más rápidas para los clientes, permitiendo crear ofertas personalizadas más inteligentes, automatizando los procesos de solicitudes y reclamaciones, etc, así como por otro lado, apoyar a los equipos de desarrolladores de aplicaciones distintas mejoras en su ciclo de desarrollo para optimizar su operación. 

Microsoft 365 Copilot, es tu copiloto, tu ayudante en distintas tareas que nos consumen mucho tiempo en el día a día. Nos va a suponer una nueva forma de trabajar más eficiente combinando el poder de los modelos (LLMs) con tus datos en Microsoft Graph. Las distintas aplicaciones de Microsoft 365 convertirán tus palabras en la herramienta más productiva. El copilot trabajará contigo, integrado en las aplicaciones que utilizamos cada día, para desarrollar creatividad y desplegar productividad, así como mejorar las capacidades de la compañía. Veamos una a una de las mejoras que nos pueden proporcionar cada una de las aplicaciones Microsoft 365: 

  • Copilot en Word: escribe, edita, resume y crea contigo. Con solo un simple prompt, Copilot en Word creará un primer borrador para ti, trayendo al documento toda la información disponible en la organización que necesites.  
  • Copilot en Power Point: te ayuda a trasladar tus ideas en presentaciones en ppt. Como si fuera tu ayudante en la creación de una presentación en ppt, Copilot puede crear un documento partiendo de un documento en Word existente o de simples notas existentes, o bien empezar una presentación de cero partiendo de un simple prompt o una breve descripción. 
  • Copilot en Excel: será una gran ayuda para analizar y profundizar de forma sencilla en tus datos. Puedes preguntar a tu copiloto sobre los datos con lenguaje natural, no solo con fórmulas. El copiloto te puede dar correlaciones entre los datos, tendencias y conclusiones, extraerte claves y darte mayor entendimiento y luz de tus datos. Un salto en inteligencia. 
  • Copilot en Outlook: te ayuda con tu bandeja de entrada y tus mensajes de manera que le dediques menos tiempo a la gestión y respuesta de tus emails y más tiempo a comunicarte mejor, más rápido y de una forma más sencilla. Te ayuda a resumir hilos de emails largos y complicados en el que intervienen distintas personas, para entender no solo lo que se ha dicho en los emails, sino también los distintos puntos de vista de cada una de las personas y las cuestiones que aún están pendientes de responder. ¿Cuánto tiempo le dedicamos cada día a atender nuestro email? ¿Cuánto tiempo se dedica en la red de sucursales y Call Centers de los bancos y aseguradoras a esta tarea? Esperamos que el copilot en Outlook sea una gran palanca de productividad y liberación de tiempo para los ejecutivos de banca y seguros y poder dedicarlo a sus clientes para un mejor servicio, y unos mejores resultados comerciales. 
  • Copilot en Teams: ayuda a desarrollar las reuniones de una forma más efectiva, ponerte rápidamente al día de la conversación o tema de revisión en la reunión, organizar los temas claves sobre los que avanzar / construir y resumir las acciones clave a llevar a cabo como acciones de seguimiento claras para todos los participantes. Además, va respondiendo automáticamente en el chat a preguntas específicas o te avisa de cualquier elemento que te hayas olvidado de que era importante tratar como topic de la reunión. 
  • Business Chat: supone una nueva experiencia que trabaja con todos tus datos y aplicaciones, apoyándote a realizar cosas que nunca habías sido capaz de hacer antes. Business Chat trabaja contigo usando las capacidades de Microsoft Graph para traer toda la información disponible de los datos de tus documentos, presentaciones, emails, calendario, notas y contactos. De todo a la vez. Toma la información de todas las distintas fuentes para poner a todo el equipo en la misma página para avanzar más deprisa juntos. Emplear menos tiempo en la búsqueda de información y en el extracto conjunto, y así poder dedicar más tiempo a las tareas de valor. Hoy nuestros clientes pueden acceder a la vista previa de Business Chat en Microsoft Teams. 

Copilot en Power Platform, está reinventando el desarrollo de software con desarrollo no code “AI powered”. Ahora podemos ser capaces de imaginar soluciones, y describirlo simplemente en cualquier lenguaje y tu copilot puede crearlo para ti a través de una experiencia low code. 

  •  Copilot en Power Apps: ahora es posible crear una app solo describiend lo que necesitas a través de algunas pasos de conversación, en versión vista previa ya podríamos crearla incluso pintándola en un papel. 
  •  Copilot para Power Virtual Agents: permite la creación de un bot simplemente partiendo de una descripción en lenguaje natural. 
  •  Copilot en Power Automate: permite automatizar procesos igualmente de una forma más inteligente, tanto en la descripción del flow a automatizar, como en mejorar e iterar sobre los flows con conversaciones basadas en IA. 
  •  AI Builder con Azure OpenAI Service, está disponible en versión vista previa,y permite por ejemplo extraer datos de un correo electrónico  y convertirlo en JSOM para que pueda usarse en Power Automate, o por ejemplo generar borradores de respuestas o texto de resumen en Power Apps. 
  •  Power Virtual Agents conversation boosters, permite dirigir tu bot a los recursos específicos de tu banco o aseguradora, como por ejemplo a la página web o a una base de datos de conocimiento interna y puede comenzar a responder preguntas en minutos, desde el primer momento.  

El nuevo Bing & Edge usando GPT4, con este anuncio comunicamos oficinalmente la integración de GPT de Open AI en el motor de búsqueda de Microsoft Bing, motor de respuestas impulsado por IA. 

  • Bing Chat 
  • Bing en Window 11 

Dynamics 365 Copilot habilita diferentes apoyos y asistencias a lo largo de las funciones de negocio de los bancos y aseguradoras, con el fin, principalmente, de reducir y optimizar tareas repetitivas en roles y tareas de ejecutivos comerciales, de servicio, de marketing y de operaciones, entre otras. Copilot for Sales, Service, Marketing, Insights: permite optimizar y ayudar en la preparación de respuestas de emails a clientes, crear resúmenes de emails, resúmenes de reuniones en Teams. Estos resúmenes extraen información del CRM del cliente y del ejecutivo comercial, así como información de productos y condiciones, e información grabada de los equipos. Se dice que un 66% del tiempo de los comerciales se emplea en la gestión y respuesta de emails, poder optimizar esta tarea supone una clara palanca de productividad para dedicar más tiempo a clientes. 

Todas estas capacidades nos permiten anticipar que estamos iniciando una nueva era de Productividad y Experiencia de clientes y empleados a través de la aplicación de todas estas nuevas capacidades de Inteligencia Artificial. El impacto de cada una de ellas de manera independiente, pero sobre todo de su aplicación combinada a escala puede permitir a Bancos y Aseguradoras operar con un menor cost to serve, mediante la transformación de todas las áreas y procesos, como por ejemplo: Areas de Operaciones, Call Centers, Procesos repetitivos en Sucursales, dotación de inteligencia en lectura de documentos en Áreas de Riesgos, Áreas Legales, Cumplimiento, y sobre todo habilitando el concepto de Copilot como ayuda en el día a día de las funciones de los empleados para hacer más eficiente y productiva su actividad  y permitiendo una mayor dedicación de tiempo a las tareas de alto valor y a los clientes. 

Es el momento de adentrarnos en una nueva etapa de transformación mediante la IA para capturar los beneficios en términos de eficiencia, negocio, mejora de la experiencia del cliente, etc pasando de pruebas de conceptos y pilotos a implementarla a escala en todas las áreas de la organización. 

 

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