Re-imagine Retail: Aumente la productividad y la agilidad
En este seminario web descubre cómo Microsoft Store movilizó al personal de primera línea para trabajar de forma remota en menos de 10 días.
Silvia Hernández Tejero
Directora de Banca y Seguros en Microsoft España
Desde que iniciamos 2023 Microsoft ha anunciado algunas innovaciones de alto potencial impacto en la productividad y la experiencia de clientes y empleados en Banca y Seguros, dando un paso más en nuestra visión de Hacer más con menos (“Do more with less”) y desarrollando el concepto de Copilot para avanzar hacia unos nuevos niveles de eficiencia:
El partnership entre Microsoft y Open AI: esta es la siguiente fase del long-term partnership iniciado en 2019 entre ambas compañías con el fin de acelerar el potencial de impacto en IA. Esto supone:
Disponibilidad del servicio Azure Open AI que expande las capacidades de los modelos más avanzados y de alto rendimiento de la IA globalmente, incluyendo GPT 3, 3.5 y 4(generación y entendimiento de lenguajes), Codex (generación y entendimiento de Código) y DALL-E 2 (generación de imágenes en base a sugerencias de texto) para las empresas respaldada por la infraestructura Microsoft Azure. De esta manera Open AI se integra como una más de nuestras capacidades de AI dotándola de importantes beneficios para la habilitación en las empresas:
Chat GPT disponible en el servicio Azure OpenAI, habilita la respuesta conversacional, permitiendo por ejemplo recapitular y transcribir conversaciones de call center para desarrollar respuestas y resoluciones más rápidas para los clientes, permitiendo crear ofertas personalizadas más inteligentes, automatizando los procesos de solicitudes y reclamaciones, etc, así como por otro lado, apoyar a los equipos de desarrolladores de aplicaciones distintas mejoras en su ciclo de desarrollo para optimizar su operación.
Microsoft 365 Copilot, es tu copiloto, tu ayudante en distintas tareas que nos consumen mucho tiempo en el día a día. Nos va a suponer una nueva forma de trabajar más eficiente combinando el poder de los modelos (LLMs) con tus datos en Microsoft Graph. Las distintas aplicaciones de Microsoft 365 convertirán tus palabras en la herramienta más productiva. El copilot trabajará contigo, integrado en las aplicaciones que utilizamos cada día, para desarrollar creatividad y desplegar productividad, así como mejorar las capacidades de la compañía. Veamos una a una de las mejoras que nos pueden proporcionar cada una de las aplicaciones Microsoft 365:
Copilot en Power Platform, está reinventando el desarrollo de software con desarrollo no code “AI powered”. Ahora podemos ser capaces de imaginar soluciones, y describirlo simplemente en cualquier lenguaje y tu copilot puede crearlo para ti a través de una experiencia low code.
El nuevo Bing & Edge usando GPT4, con este anuncio comunicamos oficinalmente la integración de GPT de Open AI en el motor de búsqueda de Microsoft Bing, motor de respuestas impulsado por IA.
Dynamics 365 Copilot habilita diferentes apoyos y asistencias a lo largo de las funciones de negocio de los bancos y aseguradoras, con el fin, principalmente, de reducir y optimizar tareas repetitivas en roles y tareas de ejecutivos comerciales, de servicio, de marketing y de operaciones, entre otras. Copilot for Sales, Service, Marketing, Insights: permite optimizar y ayudar en la preparación de respuestas de emails a clientes, crear resúmenes de emails, resúmenes de reuniones en Teams. Estos resúmenes extraen información del CRM del cliente y del ejecutivo comercial, así como información de productos y condiciones, e información grabada de los equipos. Se dice que un 66% del tiempo de los comerciales se emplea en la gestión y respuesta de emails, poder optimizar esta tarea supone una clara palanca de productividad para dedicar más tiempo a clientes.
Todas estas capacidades nos permiten anticipar que estamos iniciando una nueva era de Productividad y Experiencia de clientes y empleados a través de la aplicación de todas estas nuevas capacidades de Inteligencia Artificial. El impacto de cada una de ellas de manera independiente, pero sobre todo de su aplicación combinada a escala puede permitir a Bancos y Aseguradoras operar con un menor cost to serve, mediante la transformación de todas las áreas y procesos, como por ejemplo: Areas de Operaciones, Call Centers, Procesos repetitivos en Sucursales, dotación de inteligencia en lectura de documentos en Áreas de Riesgos, Áreas Legales, Cumplimiento, y sobre todo habilitando el concepto de Copilot como ayuda en el día a día de las funciones de los empleados para hacer más eficiente y productiva su actividad y permitiendo una mayor dedicación de tiempo a las tareas de alto valor y a los clientes.
Es el momento de adentrarnos en una nueva etapa de transformación mediante la IA para capturar los beneficios en términos de eficiencia, negocio, mejora de la experiencia del cliente, etc pasando de pruebas de conceptos y pilotos a implementarla a escala en todas las áreas de la organización.