FABRIC Adoption Planning Series: In 4 Schritten zur modernen Datenplattform
Die ORAYLIS GmbH zählt seit mehr als 20 Jahren zu Microsofts Top-Partnern im DACH-Raum. Unsere innovativen Plattform-Lösungen basieren auf einer […]
InBox Manager – KI-gestützte Anfragekategorisierung für den Kundenservice
Geronimo Janosievics
SR PARTNER TECH MANAGER
Der InBox Manager analysiert und kategorisiert eingehende E-Mails, um sie umgehend den richtigen Abteilungen oder Bereichen zuzuteilen. Diese innovative Lösung sorgt dafür, dass Kundenanfragen schneller bearbeitet werden und die Verantwortlichen gezielte Vorschläge für Antworten oder nächste Schritte erhalten.
Was ist unsere Lösung „InBox Manager“?
Das KI-System unseres Kunden analysiert und kategorisiert eingehende E-Mails, um diese der passenden Ansprechperson weiterzuleiten.
Durch die automatische Zuteilung erfolgt die Bearbeitung deutlich effizienter und schneller. (Mit LLM individualisierte) Antworten und nächste Schritte können zu einem Großteil bereits vorgeneriert werden. So haben die Mitarbeitenden mehr Zeit für komplexe, übergreifende Anfragen.
Die Ergebnisse
- Entlastung des Kundenservice durch automatische Kategorisierung und Weiterleitung.
- Höhere Kundenzufriedenheit.
- Reduzierung der Bearbeitungszeit.
- Mehr Zeit für komplexere Anfragen.
Eingesetzte Technologien
Azure AI Services (Azure Open AI, Azure AI Search), Azure AI Foundry, Azure Cosmos DB, Container app, Azure Machine Learning
Handlungsaufforderung
Für weitere Informationen oder um Ihre KI-Reise zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte unter office@cubido.at. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
