Two field workers fixing airplane turbines

IoT-forbundet teknisk service udnytter en ny økonomi med stor succes

Bo Kaaber Brandt

Bo Kaaber Brandt

Divisionschef for Dynamics 365

Læsetid, 1 min.

Der ligger en forklaring bag den måde, hvorpå moderne komfort har ændret kunders forventninger over hele verden. Efterhånden som verden hurtigt bevæger sig mod digitalisering, tilsidesættes traditionelle værdier – som pris og produktloyalitet – til fordel for arrangerede serviceoplevelser. I branchen for teknisk service er dette blevet årsag til bekymring for løbende kundetilfredshed og virksomhedsvækst. Modellen for problemløsning er brudt op, og branchen har hurtigt indset, at den mest lukrative problemløsning ligger i IoT-forbundet udstyr.

Monetariseringen af Products-as-a-Service (PaaS) har åbnet op for en ny potentiel indtægtsstrøm for udbydere af teknisk service. Internetforbundet udstyr kan nu give besked om påkrævet vedligeholdelse og returnere data, så forudsigende algoritmer kan levere optimale vedligeholdelsescyklusser til eksterne medarbejdere via AI-forstærkede værktøjer. Dette skaber reel kundetilfredshed med mindre nedetid og mere skræddersyet vedligeholdelse.

Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager for produktion hos Microsoft, udforsker, hvordan dette paradigmeskift skaber uro for både udbydere og kunder inden for teknisk service. Ved at anvende IoT-forbundet udstyr og bruge Microsoft til at integrere med eksisterende systemer opnår udbydere synlighed i hele deres kundebase, hvilket øger udsigten til mersalg og sikrer større tilfredshed med en problemløsning første gang ved kundebesøg med vedligeholdelse. Et område med salgsmuligheder venter.

Microsofts "Connected Field Service"-tilbud giver producenter mulighed for at opnå synlighed i ydeevne ved at internetforbinde og fjernovervåge enheder. Med tilføjelsen af Machine Learning minimerer producenterne nedetiden ved at oprette påmindelser og automatiserede arbejdsprocesser, der letter forudsigende vedligeholdelse.

Læs hele historien her

Få e-bogen: 5 måder, der viser, om du er klar til internetforbundet teknisk service

Vurder, om det er på tide at opgradere din løsning til teknisk service

Find flere relaterede artikler pr. branche:

Detailhandel

Finans og forsikring

Government

Offentlig forvaltning

Produktion

  • En mand holder på en dåse spraymaling

    De ting, vi kan lære af AkzoNobels digitale transformation

    Kyndige virksomheder søger konstant efter måder til at forbedre deres drift og skille sig ud fra konkurrenterne. Lige fra organisatorisk omstrukturering til udvikling af helt nye forretningsmodeller – jagten på løbende forbedringer antager mange former. Men en fælles faktor i næsten alle moderne erhvervslederes planer er et fokus på teknologisk innovation. Indførelse af en ny teknologi kan […]

  • Vanoord ship in St Peterburg

    Van Oord eliminerer manuelle processer for at få adgang til data i realtid og indsigt fra ethvert sted

    Takket være cloudbaserede AI-løsninger var en af verdens største flåder af opmudringsfartøjer i stand til at forbedre sine processer, frigøre ressourcer og fokusere på fremtidig innovation og vækst. Forestil dig scenariet: Flere skibe rundt omkring i verden har udstyrsdokumentation og certificeringer, som det interne personale og de lovgivende organer hyppigt anmoder om at se, mens […]

Sundhedspleje

Uddannelse

Find flere relaterede artikler pr. dossier:

Digital Transformation

Kundecases

Kundehistorier

Sikkerhed og databeskyttelse

  • et nært hold op af en computer

    FSI Payments Webinar – Resumé

    Revolutionen i betalingsindustrien er over os På kort tid har vi gennemgået en revolution i måden vi betaler på. Bankernes forretningsmodel ændrer sig hastigt som modsvar til, at nye konkurrenter stormer ind på markedet. Hvordan agerer man som bank i denne nye virkelighed? Hvilke teknologier skal man satse på for ikke at falde bagud? Og […]

Tips

  • En gruppe bestående af tre kontormedarbejdere (to kvindelige og én mandlig) holder brainstorming i et uformelt kontormiljø. Begge kvinder bruger bærbare computere, mens manden skriver. En stor skærm ses i baggrunden.

    Tendenser for Modern Selling i 2019 – i 5 webinarer

    Forholdet mellem købere og sælgere bliver hver dag mere og mere kompliceret. Ethvert potentielt partnerskab kræver, at du finder den rigtige køber, fuldt ud forstår køberens forretning, har tjek på fremdriften i købscyklussen og engagerer køberen med det helt rigtige indhold – til den tid og på den måde, som køberen vil have det. Denne […]