Two field workers fixing airplane turbines

IoT-forbundet teknisk service udnytter en ny økonomi med stor succes

Bo Kaaber Brandt

Bo Kaaber Brandt

Divisionschef for Dynamics 365

Læsetid, 1 min.

Der ligger en forklaring bag den måde, hvorpå moderne komfort har ændret kunders forventninger over hele verden. Efterhånden som verden hurtigt bevæger sig mod digitalisering, tilsidesættes traditionelle værdier – som pris og produktloyalitet – til fordel for arrangerede serviceoplevelser. I branchen for teknisk service er dette blevet årsag til bekymring for løbende kundetilfredshed og virksomhedsvækst. Modellen for problemløsning er brudt op, og branchen har hurtigt indset, at den mest lukrative problemløsning ligger i IoT-forbundet udstyr.

Monetariseringen af Products-as-a-Service (PaaS) har åbnet op for en ny potentiel indtægtsstrøm for udbydere af teknisk service. Internetforbundet udstyr kan nu give besked om påkrævet vedligeholdelse og returnere data, så forudsigende algoritmer kan levere optimale vedligeholdelsescyklusser til eksterne medarbejdere via AI-forstærkede værktøjer. Dette skaber reel kundetilfredshed med mindre nedetid og mere skræddersyet vedligeholdelse.

Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager for produktion hos Microsoft, udforsker, hvordan dette paradigmeskift skaber uro for både udbydere og kunder inden for teknisk service. Ved at anvende IoT-forbundet udstyr og bruge Microsoft til at integrere med eksisterende systemer opnår udbydere synlighed i hele deres kundebase, hvilket øger udsigten til mersalg og sikrer større tilfredshed med en problemløsning første gang ved kundebesøg med vedligeholdelse. Et område med salgsmuligheder venter.

Microsofts "Connected Field Service"-tilbud giver producenter mulighed for at opnå synlighed i ydeevne ved at internetforbinde og fjernovervåge enheder. Med tilføjelsen af Machine Learning minimerer producenterne nedetiden ved at oprette påmindelser og automatiserede arbejdsprocesser, der letter forudsigende vedligeholdelse.

Læs hele historien her

Få e-bogen: 5 måder, der viser, om du er klar til internetforbundet teknisk service

Vurder, om det er på tide at opgradere din løsning til teknisk service

Find flere relaterede artikler pr. branche:

Detailhandel

Finans og forsikring

Government

Offentlig forvaltning

Produktion

Sundhedspleje

Uddannelse

Find flere relaterede artikler pr. dossier:

Digital Transformation

  • En mand holder på en dåse spraymaling

    De ting, vi kan lære af AkzoNobels digitale transformation

    Kyndige virksomheder søger konstant efter måder til at forbedre deres drift og skille sig ud fra konkurrenterne. Lige fra organisatorisk omstrukturering til udvikling af helt nye forretningsmodeller – jagten på løbende forbedringer antager mange former. Men en fælles faktor i næsten alle moderne erhvervslederes planer er et fokus på teknologisk innovation. Indførelse af en ny teknologi kan […]

Kundecases

  • To personer, der bruger Surface Go på et kontor

    Sådan transformerer teknologi offentlige myndigheders arbejde

    Offentlige myndigheder har det ultimative ansvar over for sine borgere. Borgerne er i højere grad afhængige af de serviceydelser, de leverer, end andre institutioner. Uanset om det handler om sundhedspleje, uddannelse, erhvervsliv, veje, tog eller vand, er det afgørende, at offentlige institutioner altid er på forkant med sociale og digitale tendenser. Cloud-baserede teknologier spiller en […]

Kundehistorier

  • en gruppe mennesker, der sidder ved et bord ved hjælp af en bærbar computer

    Datadrevne marketingbeslutninger skal styrke arbejdet med relationer på Aalborg Universitet

    Med implementeringen af Microsoft Dynamics 365 Marketing ønsker Aalborg Universitet at professionalisere marketingindsatsen overfor alumner, studerende, virksomheder og øvrige samarbejdspartnere. Målet er, at flere datadrevne beslutninger kan øge værdien af både uformelle og formelle relationer og derigennem forbedre universitetets konkurrenceevne yderligere. Aalborg Universitet (AAU) er kendt som et af de universiteter i Danmark, der er […]

Presse

Sikkerhed og databeskyttelse

Tips