et nært hold op af en computer
Læsetid, 3 min.

Revolutionen i betalingsindustrien er over os

På kort tid har vi gennemgået en revolution i måden vi betaler på. Bankernes forretningsmodel ændrer sig hastigt som modsvar til, at nye konkurrenter stormer ind på markedet. Hvordan agerer man som bank i denne nye virkelighed? Hvilke teknologier skal man satse på for ikke at falde bagud? Og hvad efterspørger kunderne?

Disse spørgsmål var på agendaen, da Microsoft for nylig inviterede til digitalt Payment Webinar. Flankeret af to tunge eksperter i form af Peter Hazou, Microsoft Global Payments Expert og Maarten Peeters, Deputy Head of Payments i Danske Bank, kunne interesserede følge med og stille spørgsmål til, hvordan man kommer ud af det, som blev betegnet som The Perfect Storm in Payments.

Presset stiger

Presset øges på den traditionelle bankforretning. Omkostningerne stiger, rentesatserne falder og flere konkurrerer i det samme marked om de samme kunder. Mobilteknologier ændrer både kundernes betalingsadfærd og brugeroplevelsen. Og så kom corona-krisen. Tilsammen en heftig cocktail, der kræver et resolut modsvar. ”I gamle dage håndterede banken primært lån og ind- og udbetalinger. I dag er en moderne bank en intelligent bank, der forudsiger kundebehov og som agerer kontekstuelt. Det kan man som bank kun gøre ved hjælp af teknologier, som f.eks. cloud.” Peter Hazou slår tonen an og fortsætter ”I dag kan vi lære så meget af de data, der allerede flyder gennem banken hver dag og hvert minut, hvis vi bliver bedre til at udnytte dem og nedkæmpe siloerne i banken. Konkurrenterne har ikke siloer. De er per default i data-mode.”

Ofte kan bankernes IT-infrastruktur dateres tilbage til 1970’erne. Lag efter lag er gennem årene blevet tilført i en IT-arkitektur, der med tiden er blevet uigennemskuelig og uoverskuelig. Og som forsinker time to market betragteligt. Såkaldt legacy udgør en udfordring, men er også blevet selve årsagen til, at flere banker nu transformerer sig selv. Og det er der god grund til.

Bankerne har en unik position – hele samfundsøkonomier flyder gennem bankerne og den indsigt kan kommercialiseres, hvis data anvendes systematisk” siger Peter Hazou.

Det starter med investeringer

Hvor starter man henne for at skabe værdi hurtigt? Lyder et spørgsmål. Fra både Peter Hazou og Maarten Peeters er svaret investeringer. ”Den eneste måde at komme styrket ud af The Perfect Storm, er et øget fokus på investeringer. I et marked, hvor profit, marginer og transaktioner går ned, skal der investeres i at skabe bedre kundeservices og differentierede løsninger” siger Maarten Peeters fra Danske Bank.

Selvom vi i Skandinavien har betalingsløsninger, som misundes mange andre steder i Europa og verden, er der fortsat plads til forbedringer, slår Maarten Peeters fast. Der opleves fortsat friktioner, som har høje omkostninger for bankerne. Især hvis de opstår igen og igen. ”Hvis kunderne oplever for stor eller gentagen friktion i betalingsløsningen, så stemmer de med fødderne og finder en anden bank” siger Peeters og fortsætter. ”Den friktionsløse betaling er vital, og skal ske helt sømløst. Det er et lavinteresseområde, der bare skal fungere.”

Udvid services og partnerskaber

Der er fortsat en række bank- og betalingsbehov, der ikke er mødt endnu. Især blandt mindre virksomheder. Men ofte kan bankerne ikke løfte denne opgave hurtigt nok selv. Ved at teame op med teknologipartnere og tech-iværksættere kan bankerne blive bedre i stand til at møde disse behov hurtigt og uden selv at have meget lang udviklingstid på produkterne. ”Hvis bankerne hurtigt kan implementere andre tech-virksomheders løsninger og tilbyde dem til kunderne, er det win win” som Maartens formulerer det.

Men investeringsrådet er fortsat gældende. Der bør investeres i de såkaldte Core Payment Platforms, hvor de datadrevne processer udnyttes langt mere systematisk. Kun på den måde kan der skabes en mere bæredygtig forretningsmodel, der kan konkurrere i et betalingsmarked under pres.

Gratis whitepaper: Udfordringen med sikkerhed i en mobil verden

Opdag, hvordan den bedste sikkerhed i klassen kan give dig en mere fleksibel og skalerbar måde at sikre dine mobilenheder, data og brugeridentiteter på

Find flere relaterede artikler pr. branche:

Detailhandel

  • PH Cloud Service løfter hele Sven Bechs 100 års forretning op i skyen

    PH Cloud Service løfter hele Sven Bechs 100 års forretning op i skyen

    PH Cloud Service løfter hele Sven Bechs 100 års forretning op i skyen. Med Business Central får ledelsen bedre overblik over hele virksomheden og medarbejdere får timeregistrering direkte på mobilen integreret med økonomisystemet. Introduktion Sven Bech A/S har over 100 års erfaring indenfor anlægsgartnerbranchen. Det stiller dem i en unikt velegnet position overfor kunder. Men […]

  • Whitepaper: Retail Insights – Harnessing the Power of Data

    Whitepaper: Retail Insights – Harnessing the Power of Data

    Detailbranchen bidrager en betydelig del til bruttonationalproduktet i mange lande, beskæftiger millioner af mennesker og berører næsten alle. Vi har for nylig gennemført en undersøgelse med 100 ledere i detailbranchen for at få indsigt i en særligt omskiftelig tid for branchen. Forhandlere, der fortsætter med at gøre forretninger, som de altid har gjort, uden at […]

Finans og forsikring

  • udsigt ud over en by

    Dataudnyttelse hjælper med at spare vand

    Med over 140 års historie bag sig har virksomheden inden for finansielle tjenester, Ibercaja, gjort omfattende investeringer i nordøstområdet af Spanien. For at støtte sine klienter i landområderne og løse lokale problemer med mangel på vandbeholdningen hjælper virksomheden i dag landmænd med at transformere håndteringen af deres afgrøder. Det vigtigste for denne transformering er IoT-aktiverede […]

  • en person står foran et vindue

    Forretningskontinuitet i finansielle tjenesteydelser

    I disse usikre tider er Microsoft forpligtet til at støtte kunder inden for finansielle tjenesteydelser og deres tilsynsmyndigheder over hele verden.

Government

Offentlig forvaltning

  • To personer, der bruger Surface Go på et kontor

    Sådan transformerer teknologi offentlige myndigheders arbejde

    Offentlige myndigheder har det ultimative ansvar over for sine borgere. Borgerne er i højere grad afhængige af de serviceydelser, de leverer, end andre institutioner. Uanset om det handler om sundhedspleje, uddannelse, erhvervsliv, veje, tog eller vand, er det afgørende, at offentlige institutioner altid er på forkant med sociale og digitale tendenser. Cloud-baserede teknologier spiller en […]

  • A skyscraper in a city

    Den ‘Gov Pod’-serien: Microsoft i regeringen

    Få mere at vide om, hvordan cloud computing, nye teknologier og blockchain kan forbedre medarbejdernes og borgernes liv.

Produktion

Sundhedspleje

Uddannelse

  • Pige, der studerer

    Mittelschule Kirchdorf: Gentænkning af hybrid læring gennem digitalisering

    “Målet var at skabe enkelhed både for vores elever og undervisere. Gennem vores digitaliseringsindsats har vi set, at brugen af teknologi som supplement til traditionel undervisning og læring er en investering i fremtiden, ikke kun for børn, men for alle involverede.” Martin Schnetzer, underviser og IT-administrator på Mittelschule Kirchdorf i Østrig reflekterer over den digitale […]

  • en gruppe mennesker, der sidder ved et bord ved hjælp af en bærbar computer

    Datadrevne marketingbeslutninger skal styrke arbejdet med relationer på Aalborg Universitet

    Med implementeringen af Microsoft Dynamics 365 Marketing ønsker Aalborg Universitet at professionalisere marketingindsatsen overfor alumner, studerende, virksomheder og øvrige samarbejdspartnere. Målet er, at flere datadrevne beslutninger kan øge værdien af både uformelle og formelle relationer og derigennem forbedre universitetets konkurrenceevne yderligere. Aalborg Universitet (AAU) er kendt som et af de universiteter i Danmark, der er […]

Find flere relaterede artikler pr. dossier:

Digital Transformation

Kundecases

Kundehistorier

  • Nyenrode Business Universitet: Forbinde datakilder på en samlet måde

    Nyenrode Business Universitet: Forbinde datakilder på en samlet måde

    Nyenrode Business Universitet var i gang med at integrere et nyt SaaS-baseret finansielt system, da de indså, at processen med at forbinde denne løsning med så mange andre systemer ville være mere kompliceret end forventet. De søgte derefter hjælp hos Wortell, et medlem af Microsoft Partner Network, som foreslog at introducere Azure Unified Pipeline som […]

Sikkerhed og databeskyttelse

  • Microsoft Discover Workshops

    Microsoft Discover Workshops

    Hvilke ønsker og drømme har I for jeres fremtidige arbejdsplads? Til Discover workshops demonstrerer vi, hvordan I kan effektivisere jeres arbejdsgange, styrke jeres samarbejde, optimere jeres sikkerhed, modernisere jeres data platform, migrere jeres infrastruktur til skyen, og meget mere. Bevæbnet med den nyeste teknologi bliver I kastet ud i et scenarie, der viser, hvad I […]

Tips

  • En gruppe bestående af tre kontormedarbejdere (to kvindelige og én mandlig) holder brainstorming i et uformelt kontormiljø. Begge kvinder bruger bærbare computere, mens manden skriver. En stor skærm ses i baggrunden.

    Tendenser for Modern Selling i 2019 – i 5 webinarer

    Forholdet mellem købere og sælgere bliver hver dag mere og mere kompliceret. Ethvert potentielt partnerskab kræver, at du finder den rigtige køber, fuldt ud forstår køberens forretning, har tjek på fremdriften i købscyklussen og engagerer køberen med det helt rigtige indhold – til den tid og på den måde, som køberen vil have det. Denne […]