et nært hold op af en computer
Læsetid, 3 min.

Revolutionen i betalingsindustrien er over os

På kort tid har vi gennemgået en revolution i måden vi betaler på. Bankernes forretningsmodel ændrer sig hastigt som modsvar til, at nye konkurrenter stormer ind på markedet. Hvordan agerer man som bank i denne nye virkelighed? Hvilke teknologier skal man satse på for ikke at falde bagud? Og hvad efterspørger kunderne?

Disse spørgsmål var på agendaen, da Microsoft for nylig inviterede til digitalt Payment Webinar. Flankeret af to tunge eksperter i form af Peter Hazou, Microsoft Global Payments Expert og Maarten Peeters, Deputy Head of Payments i Danske Bank, kunne interesserede følge med og stille spørgsmål til, hvordan man kommer ud af det, som blev betegnet som The Perfect Storm in Payments.

Presset stiger

Presset øges på den traditionelle bankforretning. Omkostningerne stiger, rentesatserne falder og flere konkurrerer i det samme marked om de samme kunder. Mobilteknologier ændrer både kundernes betalingsadfærd og brugeroplevelsen. Og så kom corona-krisen. Tilsammen en heftig cocktail, der kræver et resolut modsvar. ”I gamle dage håndterede banken primært lån og ind- og udbetalinger. I dag er en moderne bank en intelligent bank, der forudsiger kundebehov og som agerer kontekstuelt. Det kan man som bank kun gøre ved hjælp af teknologier, som f.eks. cloud.” Peter Hazou slår tonen an og fortsætter ”I dag kan vi lære så meget af de data, der allerede flyder gennem banken hver dag og hvert minut, hvis vi bliver bedre til at udnytte dem og nedkæmpe siloerne i banken. Konkurrenterne har ikke siloer. De er per default i data-mode.”

Ofte kan bankernes IT-infrastruktur dateres tilbage til 1970’erne. Lag efter lag er gennem årene blevet tilført i en IT-arkitektur, der med tiden er blevet uigennemskuelig og uoverskuelig. Og som forsinker time to market betragteligt. Såkaldt legacy udgør en udfordring, men er også blevet selve årsagen til, at flere banker nu transformerer sig selv. Og det er der god grund til.

Bankerne har en unik position – hele samfundsøkonomier flyder gennem bankerne og den indsigt kan kommercialiseres, hvis data anvendes systematisk” siger Peter Hazou.

Det starter med investeringer

Hvor starter man henne for at skabe værdi hurtigt? Lyder et spørgsmål. Fra både Peter Hazou og Maarten Peeters er svaret investeringer. ”Den eneste måde at komme styrket ud af The Perfect Storm, er et øget fokus på investeringer. I et marked, hvor profit, marginer og transaktioner går ned, skal der investeres i at skabe bedre kundeservices og differentierede løsninger” siger Maarten Peeters fra Danske Bank.

Selvom vi i Skandinavien har betalingsløsninger, som misundes mange andre steder i Europa og verden, er der fortsat plads til forbedringer, slår Maarten Peeters fast. Der opleves fortsat friktioner, som har høje omkostninger for bankerne. Især hvis de opstår igen og igen. ”Hvis kunderne oplever for stor eller gentagen friktion i betalingsløsningen, så stemmer de med fødderne og finder en anden bank” siger Peeters og fortsætter. ”Den friktionsløse betaling er vital, og skal ske helt sømløst. Det er et lavinteresseområde, der bare skal fungere.”

Udvid services og partnerskaber

Der er fortsat en række bank- og betalingsbehov, der ikke er mødt endnu. Især blandt mindre virksomheder. Men ofte kan bankerne ikke løfte denne opgave hurtigt nok selv. Ved at teame op med teknologipartnere og tech-iværksættere kan bankerne blive bedre i stand til at møde disse behov hurtigt og uden selv at have meget lang udviklingstid på produkterne. ”Hvis bankerne hurtigt kan implementere andre tech-virksomheders løsninger og tilbyde dem til kunderne, er det win win” som Maartens formulerer det.

Men investeringsrådet er fortsat gældende. Der bør investeres i de såkaldte Core Payment Platforms, hvor de datadrevne processer udnyttes langt mere systematisk. Kun på den måde kan der skabes en mere bæredygtig forretningsmodel, der kan konkurrere i et betalingsmarked under pres.

Gratis whitepaper: Udfordringen med sikkerhed i en mobil verden

Opdag, hvordan den bedste sikkerhed i klassen kan give dig en mere fleksibel og skalerbar måde at sikre dine mobilenheder, data og brugeridentiteter på

Find flere relaterede artikler pr. branche:

Detailhandel

Finans og forsikring

  • en mand og en kvinde ser på en bærbar computer

    Cloud-teknologi skal hjælpe til dobbelt vækst

    Hos ETU Forsikring har rejsen fra on-premise servere til Microsoft cloud været en erkendelse af, at man havde en udfordring, der ikke matchede sikkerhedssituationen i 2020. En blank erkendelse af, at der var blinde vinkler og risici, der ikke var tilpas afdækket, og som potentielt kunne udgøre en sikkerhedsrisiko for ETU-forsikring. Og med den erkendelse […]

  • udsigt ud over en by

    Dataudnyttelse hjælper med at spare vand

    Med over 140 års historie bag sig har virksomheden inden for finansielle tjenester, Ibercaja, gjort omfattende investeringer i nordøstområdet af Spanien. For at støtte sine klienter i landområderne og løse lokale problemer med mangel på vandbeholdningen hjælper virksomheden i dag landmænd med at transformere håndteringen af deres afgrøder. Det vigtigste for denne transformering er IoT-aktiverede […]

Government

Offentlig forvaltning

Produktion

  • Delegate and ISS: An Optimal Workplace Using IoT Data

    Delegate and ISS: An Optimal Workplace Using IoT Data

    Delegate collaborated closely with Microsoft and ISS to develop an IoT data platform which offers insights into workplace comfort factors (temperature, humidity, CO2, and noise levels), monitors room usage and availability, and collects waste information to reduce the CO2 footprint. This data-driven approach ensures an optimal working environment in ISS buildings for the benefit of […]

  • Two field workers fixing airplane turbines

    IoT-forbundet teknisk service udnytter en ny økonomi med stor succes

    Der ligger en forklaring bag den måde, hvorpå moderne komfort har ændret kunders forventninger over hele verden. Efterhånden som verden hurtigt bevæger sig mod digitalisering, tilsidesættes traditionelle værdier – som pris og produktloyalitet – til fordel for arrangerede serviceoplevelser. I branchen for teknisk service er dette blevet årsag til bekymring for løbende kundetilfredshed og virksomhedsvækst. […]

Sundhedspleje

Uddannelse

  • Nordfyns Kommune implementerer ekstra brugervenlig Office 365-løsning til 900 administrative brugere

    Nordfyns Kommune implementerer ekstra brugervenlig Office 365-løsning til 900 administrative brugere

    Forventninger om bedre økonomi, mere sikkerhed og flere digitaliseringsmuligheder er årsagerne til Nordfyns Kommunes implementering af skræddersyede Microsoft Office 365-løsninger på tværs af det pædagogiske og administrative it-miljø. For nogle år siden implementerede Nordfyns Kommune en særligt brugervenlig variant af Microsoft Office 365 til deres cirka 1.000 brugere på uddannelsesområdet. Det drejede sig om løsningerne […]

  • en gruppe mennesker, der sidder ved et bord ved hjælp af en bærbar computer

    Datadrevne marketingbeslutninger skal styrke arbejdet med relationer på Aalborg Universitet

    Med implementeringen af Microsoft Dynamics 365 Marketing ønsker Aalborg Universitet at professionalisere marketingindsatsen overfor alumner, studerende, virksomheder og øvrige samarbejdspartnere. Målet er, at flere datadrevne beslutninger kan øge værdien af både uformelle og formelle relationer og derigennem forbedre universitetets konkurrenceevne yderligere. Aalborg Universitet (AAU) er kendt som et af de universiteter i Danmark, der er […]

Find flere relaterede artikler pr. dossier:

Digital Transformation

Kundecases

Kundehistorier

  • Vestas: From a linear to a universal data point of view

    Vestas: From a linear to a universal data point of view

    When testing Vestas products, massive amounts of test data are generated. Amounts that are difficult to comprehend. 2,000 terabytes (2 petabytes) of data per year – that needs storage for at least 10 years. With an accelerating pace of product innovation and increased demand for project certainty on new products, new ways of storing, processing, […]

Sikkerhed og databeskyttelse

  • Nordfyns Kommune implementerer ekstra brugervenlig Office 365-løsning til 900 administrative brugere

    Nordfyns Kommune implementerer ekstra brugervenlig Office 365-løsning til 900 administrative brugere

    Forventninger om bedre økonomi, mere sikkerhed og flere digitaliseringsmuligheder er årsagerne til Nordfyns Kommunes implementering af skræddersyede Microsoft Office 365-løsninger på tværs af det pædagogiske og administrative it-miljø. For nogle år siden implementerede Nordfyns Kommune en særligt brugervenlig variant af Microsoft Office 365 til deres cirka 1.000 brugere på uddannelsesområdet. Det drejede sig om løsningerne […]

Tips

  • En gruppe bestående af tre kontormedarbejdere (to kvindelige og én mandlig) holder brainstorming i et uformelt kontormiljø. Begge kvinder bruger bærbare computere, mens manden skriver. En stor skærm ses i baggrunden.

    Tendenser for Modern Selling i 2019 – i 5 webinarer

    Forholdet mellem købere og sælgere bliver hver dag mere og mere kompliceret. Ethvert potentielt partnerskab kræver, at du finder den rigtige køber, fuldt ud forstår køberens forretning, har tjek på fremdriften i købscyklussen og engagerer køberen med det helt rigtige indhold – til den tid og på den måde, som køberen vil have det. Denne […]