et nært hold op af en computer
Læsetid, 3 min.

Revolutionen i betalingsindustrien er over os

På kort tid har vi gennemgået en revolution i måden vi betaler på. Bankernes forretningsmodel ændrer sig hastigt som modsvar til, at nye konkurrenter stormer ind på markedet. Hvordan agerer man som bank i denne nye virkelighed? Hvilke teknologier skal man satse på for ikke at falde bagud? Og hvad efterspørger kunderne?

Disse spørgsmål var på agendaen, da Microsoft for nylig inviterede til digitalt Payment Webinar. Flankeret af to tunge eksperter i form af Peter Hazou, Microsoft Global Payments Expert og Maarten Peeters, Deputy Head of Payments i Danske Bank, kunne interesserede følge med og stille spørgsmål til, hvordan man kommer ud af det, som blev betegnet som The Perfect Storm in Payments.

Presset stiger

Presset øges på den traditionelle bankforretning. Omkostningerne stiger, rentesatserne falder og flere konkurrerer i det samme marked om de samme kunder. Mobilteknologier ændrer både kundernes betalingsadfærd og brugeroplevelsen. Og så kom corona-krisen. Tilsammen en heftig cocktail, der kræver et resolut modsvar. ”I gamle dage håndterede banken primært lån og ind- og udbetalinger. I dag er en moderne bank en intelligent bank, der forudsiger kundebehov og som agerer kontekstuelt. Det kan man som bank kun gøre ved hjælp af teknologier, som f.eks. cloud.” Peter Hazou slår tonen an og fortsætter ”I dag kan vi lære så meget af de data, der allerede flyder gennem banken hver dag og hvert minut, hvis vi bliver bedre til at udnytte dem og nedkæmpe siloerne i banken. Konkurrenterne har ikke siloer. De er per default i data-mode.”

Ofte kan bankernes IT-infrastruktur dateres tilbage til 1970’erne. Lag efter lag er gennem årene blevet tilført i en IT-arkitektur, der med tiden er blevet uigennemskuelig og uoverskuelig. Og som forsinker time to market betragteligt. Såkaldt legacy udgør en udfordring, men er også blevet selve årsagen til, at flere banker nu transformerer sig selv. Og det er der god grund til.

Bankerne har en unik position – hele samfundsøkonomier flyder gennem bankerne og den indsigt kan kommercialiseres, hvis data anvendes systematisk” siger Peter Hazou.

Det starter med investeringer

Hvor starter man henne for at skabe værdi hurtigt? Lyder et spørgsmål. Fra både Peter Hazou og Maarten Peeters er svaret investeringer. ”Den eneste måde at komme styrket ud af The Perfect Storm, er et øget fokus på investeringer. I et marked, hvor profit, marginer og transaktioner går ned, skal der investeres i at skabe bedre kundeservices og differentierede løsninger” siger Maarten Peeters fra Danske Bank.

Selvom vi i Skandinavien har betalingsløsninger, som misundes mange andre steder i Europa og verden, er der fortsat plads til forbedringer, slår Maarten Peeters fast. Der opleves fortsat friktioner, som har høje omkostninger for bankerne. Især hvis de opstår igen og igen. ”Hvis kunderne oplever for stor eller gentagen friktion i betalingsløsningen, så stemmer de med fødderne og finder en anden bank” siger Peeters og fortsætter. ”Den friktionsløse betaling er vital, og skal ske helt sømløst. Det er et lavinteresseområde, der bare skal fungere.”

Udvid services og partnerskaber

Der er fortsat en række bank- og betalingsbehov, der ikke er mødt endnu. Især blandt mindre virksomheder. Men ofte kan bankerne ikke løfte denne opgave hurtigt nok selv. Ved at teame op med teknologipartnere og tech-iværksættere kan bankerne blive bedre i stand til at møde disse behov hurtigt og uden selv at have meget lang udviklingstid på produkterne. ”Hvis bankerne hurtigt kan implementere andre tech-virksomheders løsninger og tilbyde dem til kunderne, er det win win” som Maartens formulerer det.

Men investeringsrådet er fortsat gældende. Der bør investeres i de såkaldte Core Payment Platforms, hvor de datadrevne processer udnyttes langt mere systematisk. Kun på den måde kan der skabes en mere bæredygtig forretningsmodel, der kan konkurrere i et betalingsmarked under pres.

Gratis whitepaper: Udfordringen med sikkerhed i en mobil verden

Opdag, hvordan den bedste sikkerhed i klassen kan give dig en mere fleksibel og skalerbar måde at sikre dine mobilenheder, data og brugeridentiteter på

Find flere relaterede artikler pr. branche:

Detailhandel

Finans og forsikring

Government

Offentlig forvaltning

Produktion

Sundhedspleje

Uddannelse

Find flere relaterede artikler pr. dossier:

Digital Transformation

  • PowerApp Community

    PowerApp Community + Appstore Lancering

    Den 28. april lancerede vi vores PowerApp netværk og App katalog, hvor du kan lære om de muligheder, Power Apps giver jeres forretning i den offentlige sektor. Vil du være en del af et større netværk, hvor du kan udveksle og dele erfaringer med andre offentlige institutioner?  Nedenfor kan du læse mere om netværket samt få information omkring, hvordan du kommer med […]

Kundecases

Kundehistorier

  • PH Cloud Service løfter hele Sven Bechs 100 års forretning op i skyen

    PH Cloud Service løfter hele Sven Bechs 100 års forretning op i skyen

    PH Cloud Service løfter hele Sven Bechs 100 års forretning op i skyen. Med Business Central får ledelsen bedre overblik over hele virksomheden og medarbejdere får timeregistrering direkte på mobilen integreret med økonomisystemet. Introduktion Sven Bech A/S har over 100 års erfaring indenfor anlægsgartnerbranchen. Det stiller dem i en unikt velegnet position overfor kunder. Men […]

Presse

Sikkerhed og databeskyttelse

  • Microsoft Discover Workshops

    Microsoft Discover Workshops

    Hvilke ønsker og drømme har I for jeres fremtidige arbejdsplads? Til Discover workshops demonstrerer vi, hvordan I kan effektivisere jeres arbejdsgange, styrke jeres samarbejde, optimere jeres sikkerhed, modernisere jeres data platform, migrere jeres infrastruktur til skyen, og meget mere. Bevæbnet med den nyeste teknologi bliver I kastet ud i et scenarie, der viser, hvad I […]

Tips

  • En gruppe bestående af tre kontormedarbejdere (to kvindelige og én mandlig) holder brainstorming i et uformelt kontormiljø. Begge kvinder bruger bærbare computere, mens manden skriver. En stor skærm ses i baggrunden.

    Tendenser for Modern Selling i 2019 – i 5 webinarer

    Forholdet mellem købere og sælgere bliver hver dag mere og mere kompliceret. Ethvert potentielt partnerskab kræver, at du finder den rigtige køber, fuldt ud forstår køberens forretning, har tjek på fremdriften i købscyklussen og engagerer køberen med det helt rigtige indhold – til den tid og på den måde, som køberen vil have det. Denne […]