Ge dina medarbetare i fronten rätt förutsättningar för att lyckas

Ge dina medarbetare i fronten rätt förutsättningar för att lyckas

Nina Rapp

Nina Rapp

Affärsområdeschef för Modern Work

Lästid, 5 min.

Vid digitalisering hamnar medarbetarna i fronten inom industrier såsom tillverkning, detaljhandel, hälsovård samt hotell & restaurang ofta lite utanför. Se möjligheterna med att göra tvärtom.

Den största, och viktigaste, delen av den svenska arbetskraften sitter inte på kontoret. Frontmedarbetarna, eller så kallade ”firstline workers”, är ofta företagens ansikte utåt och står för den dagliga kontakten med kunderna eller produkterna. De pratar med kunderna och hör deras krav, möter deras utmaningar och stillar deras oro. De står på fabriksgolven och ser bristerna, noterar flaskhalsarna och har idéer om hur processer skulle kunna förbättras. Trots det är denna grupp sällan prioriterad när investeringar och digitalisering planeras.

Digitaliseringen har inneburit stora förändringar i de flesta organisationer och företag, och teknikutvecklingen har redan förändrat arbetsdagen dramatiskt för många människor. Men frontmedarbetarna har ofta hamnat utanför då företag historiskt sett sällan fokuserat på den delen av medarbetarstyrkan. Som ett resultat av detta har de sällan egna datorer, utrustas med enkla telefoner och anses allmänt inte behöva tillgång till mer avancerade verktyg.

På Microsoft har vi flera partners som arbetar med att hjälpa svenska företag med digitaliseringsprocesser. En av dessa är Stratiteq där produktivitetskonsulten Stefan Hult ofta ser att det finns en outnyttjad potential bland frontmedarbetarna. Han anser att dessa medarbetare ofta har en väldigt hög kompetens på det de gör, och att de är ofta är de första att upptäcka outnyttjad potential eller fånga upp problem tidigt. Därför finns det enligt honom mycket att vinna på att satsa på just den gruppen när det gäller digitalisering.

Ökat engagemang

De företag som sett potentialen i att satsa mer på medarbetarna i fronten vittnar ofta om att det funnits ett uppdämt behov de inte ens såg innan. När de gått från exempelvis en gemensam dator i fikarummet till att utrusta medarbetarna med mobila enheter med möjlighet att kommunicera med kollegor i realtid så har de sett hur engagemanget och informationsutbytet ökat dramatiskt. Medarbetarna själva vittnar om hur de får ökad känsla av delaktighet och känner sig mer uppskattade av arbetsgivaren.

De flesta av oss vill kunna känna stolthet över att vara en del av organisationen, men det förutsätter att vi känner oss inkluderade. För att lyckas med digitala förändringsresor måste hela företag hänga med och då är det viktigt att inte vissa medarbetargrupper glöms bort, särskilt inte de som står för en stor del av kundkontakten.

Lösningen är digitala verktyg som kan förenkla och förbättra internkommunikationen och låta alla medarbetare bli delaktiga i teamet. I flera fall kommer man långt redan med enkla lösningar:

  • Fungerande kommunikation är alltid en bra grund. Till att börja med kan det handla om att se till att alla får en egen e-postadress och tillgång till interna utskick så att de blir inkluderade på samma sätt. Men det kan också handla om att ge dem tillgång till olika typer av internutbildning, eller elektroniska resurser som underlättar det dagliga arbetet i fronten.
  • I och med molnets intåg har sättet att köpa och licensiera digitala produktivitetsverktyg förändrats. Nu har det blivit enklare för företag att ge samtliga anställda tillgång till verktyg såsom till exempelvis Yammer eller Microsoft Teams även på privata enheter. Och när basnivån väl finns på plats går det snabbt att ytterligare öka affärsnyttan och bygga på med specifika lösningar, skräddarsydda appar och lägga in intelligens.

Outnyttjad kunskap

Att få medarbetarna i fronten att bli inkluderade på riktigt är inte enbart en arbetsmiljöfråga. Även produktiviteten och engagemanget ökar när medarbetarna känner att företaget bryr sig om och värdesätter dem, vilket i sin tur stärker kundupplevelsen. Och det stannar inte där – de nya digitala verktygen kan också användas för att skapa insikter om den egna verksamheten genom tillgång till och analys av ny typ av data.

Genom att ständigt fungera som ett öra mot marken får frontmedarbetarna stor kunskap som de flesta företag nu börjar förstå är väldigt värdefull, Det är de som ser när saker inte fungerar, ofta innan alla andra. De får feedback från kunder och de har idéer om saker som skulle kunna förbättras. Idag går denna information ofta förlorad, eftersom det saknas kunskap om hur den ska hanteras och förvaltas. Med dagens teknik är det möjligt att skapa processer som gör det enkelt att samla in dessa idéer, skapa energi kring dem och låta andra ha åsikter. Då får man en levande företagskultur på riktigt, och på köpet högre konkurrenskraft och en attraktivare arbetsplats.

Se vad Teams kan göra för din verksamhet:

 

E-bok: Prioritera medarbetarna i fronten: Engagemang är A och O

E-bok: Prioritera medarbetarna i fronten – engagemang är A och O

Hämta e-boken och läs om hur en inkluderande arbetsmiljö genererar framgång, och vad ni kan riskera genom att inte prioritera denna grupp av medarbetare.

Kostnadsfri e-bok: Snabbkurs i Microsoft 365 Business

Med Microsoft 365 Business kan tekniken bli mer lätthanterlig, samtidigt som produktiviteten ökar.

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • GDPR och detaljhandeln: Fyra GDPR-krav och hur Microsoft kan hjälpa

    GDPR och detaljhandeln: Fyra GDPR-krav och hur Microsoft kan hjälpa

      Läs om hur vi kan hjälpa dig uppfylla GDPR-kraven med lösningar som finns tillgängliga i dag. Utvärdera er nuvarande riskprofil ”Hur vet jag inom vilka områden jag redan efterlever reglerna och vilka områden jag behöver fokusera på härnäst?” Det här är en av de vanligaste frågorna detaljhandelsföretag ställer angående GDPR. Det är också en av […]

  • HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    Med en tillväxt på 300 procent de senaste tre åren är frisörgrossisten HeadBrands utan tvekan snabbväxande. De var också snabba med att inse hur deras strategi kring IT och tekniken de använde inte hängde med i samma takt, vilket de tog tag i direkt. HeadBrands behövde en modern IT-lösning för att kunna öka sin produktivitet […]

Finans och försäkring

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

  • SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    Banken SEB tar klivet och förflyttar delar av sin verksamhet in i molnet. Med ett gediget arbete tillsammans med Microsofts lösningar för samarbete, produktivitet och säkerhet är molnet nu så säkert att även banken kan jobba i det. Många företag ser de sömlösa fördelarna med att jobba i molnet. Det förenklar och underlättar verksamheten och […]

Government

  • Kalix uppifrån

    Cyberattacken mot Kalix kommun

    ”Ingenting gick att använda. Det gick inte ens att skriva ut papper från skrivarna. Vår hemtjänstpersonal hade inte tillgång till journaler, ingen kom undan” Mitt i natten den 16:e december drabbades Kalix kommun av en cyberattack. Äldreomsorgen var de första som upptäckte felet. Plötsligt kunde de inte längre logga in i sitt journalsystem. När teknikerna […]

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Agil

    Arbeta med agilt med Microsofts verktyg

    Agil metodik uppstod som en motreaktion till de traditionella projektledningsmetoderna. Metodiken fokuserar på samarbete, inkrementell utveckling, kontinuerlig planering och kontinuerligt lärande – men det viktiga med agila arbetssätt är att vi blir mer öppna för förändrade krav under projektets gång. Förutsättningar kan ändras, nya insikter kan uppstå och man kan komma på förbättringar under arbetets […]

  • en person som sitter vid ett skrivbord med en bärbar dator

    Min ledarskapskompass i dystra tider

    Microsofts Max Tchapeyou erbjuder en mycket personlig synvinkel, med hänvisning till de sex sätt han har funnit för att arbeta mer effektivt – och positivt – med sitt team.

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • a person sitting on a sofa using a laptop

    Förändrat ledarskap nyckeln till det nya arbetslivet

    Det nya arbetslivet sätter individen i centrum mer än någonsin tidigare. När arbetet kan utföras oberoende av tid och rum blir det allt viktigare att tänka till kring ledarskap, både sitt eget – och chefens. Hittills har över 150 000 personer besökt och tagit del av hur det nya arbetslivet fungerar på Microsoft. När företaget nu flyttar från stockholmsförorten Akalla till kontorshuset Urban Escape i centrala Stockholm tar företaget nästa steg kring […]

Digital HR

  • Women Think Next

    Women Think Next

    Temat för Microsofts event Women Think Next den 13 juni var: ”Building the future – where technology, culture and leadership meet to empower people and organizations to reach their full potential.” Det blev en inspirerande kväll med inbjudna kvinnliga seniora ledare från techbranschen. Särskilt inspirerande var att höra om hur det är att driva startups […]

Digital Transformation

Kundreferenser

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips