Ge dina medarbetare i fronten rätt förutsättningar för att lyckas

Ge dina medarbetare i fronten rätt förutsättningar för att lyckas

Henrik Byström

Henrik Byström

Affärsområdeschef Modern Workplace & Microsoft 365

Lästid, 5 min.

Vid digitalisering hamnar medarbetarna i fronten inom industrier såsom tillverkning, detaljhandel, hälsovård samt hotell & restaurang ofta lite utanför. Se möjligheterna med att göra tvärtom.

Den största, och viktigaste, delen av den svenska arbetskraften sitter inte på kontoret. Frontmedarbetarna, eller så kallade ”firstline workers”, är ofta företagens ansikte utåt och står för den dagliga kontakten med kunderna eller produkterna. De pratar med kunderna och hör deras krav, möter deras utmaningar och stillar deras oro. De står på fabriksgolven och ser bristerna, noterar flaskhalsarna och har idéer om hur processer skulle kunna förbättras. Trots det är denna grupp sällan prioriterad när investeringar och digitalisering planeras.

Digitaliseringen har inneburit stora förändringar i de flesta organisationer och företag, och teknikutvecklingen har redan förändrat arbetsdagen dramatiskt för många människor. Men frontmedarbetarna har ofta hamnat utanför då företag historiskt sett sällan fokuserat på den delen av medarbetarstyrkan. Som ett resultat av detta har de sällan egna datorer, utrustas med enkla telefoner och anses allmänt inte behöva tillgång till mer avancerade verktyg.

På Microsoft har vi flera partners som arbetar med att hjälpa svenska företag med digitaliseringsprocesser. En av dessa är Stratiteq där produktivitetskonsulten Stefan Hult ofta ser att det finns en outnyttjad potential bland frontmedarbetarna. Han anser att dessa medarbetare ofta har en väldigt hög kompetens på det de gör, och att de är ofta är de första att upptäcka outnyttjad potential eller fånga upp problem tidigt. Därför finns det enligt honom mycket att vinna på att satsa på just den gruppen när det gäller digitalisering.

Ökat engagemang

De företag som sett potentialen i att satsa mer på medarbetarna i fronten vittnar ofta om att det funnits ett uppdämt behov de inte ens såg innan. När de gått från exempelvis en gemensam dator i fikarummet till att utrusta medarbetarna med mobila enheter med möjlighet att kommunicera med kollegor i realtid så har de sett hur engagemanget och informationsutbytet ökat dramatiskt. Medarbetarna själva vittnar om hur de får ökad känsla av delaktighet och känner sig mer uppskattade av arbetsgivaren.

De flesta av oss vill kunna känna stolthet över att vara en del av organisationen, men det förutsätter att vi känner oss inkluderade. För att lyckas med digitala förändringsresor måste hela företag hänga med och då är det viktigt att inte vissa medarbetargrupper glöms bort, särskilt inte de som står för en stor del av kundkontakten.

Lösningen är digitala verktyg som kan förenkla och förbättra internkommunikationen och låta alla medarbetare bli delaktiga i teamet. I flera fall kommer man långt redan med enkla lösningar:

  • Fungerande kommunikation är alltid en bra grund. Till att börja med kan det handla om att se till att alla får en egen e-postadress och tillgång till interna utskick så att de blir inkluderade på samma sätt. Men det kan också handla om att ge dem tillgång till olika typer av internutbildning, eller elektroniska resurser som underlättar det dagliga arbetet i fronten.
  • I och med molnets intåg har sättet att köpa och licensiera digitala produktivitetsverktyg förändrats. Nu har det blivit enklare för företag att ge samtliga anställda tillgång till verktyg såsom till exempelvis Yammer eller Microsoft Teams även på privata enheter. Och när basnivån väl finns på plats går det snabbt att ytterligare öka affärsnyttan och bygga på med specifika lösningar, skräddarsydda appar och lägga in intelligens.

Outnyttjad kunskap

Att få medarbetarna i fronten att bli inkluderade på riktigt är inte enbart en arbetsmiljöfråga. Även produktiviteten och engagemanget ökar när medarbetarna känner att företaget bryr sig om och värdesätter dem, vilket i sin tur stärker kundupplevelsen. Och det stannar inte där – de nya digitala verktygen kan också användas för att skapa insikter om den egna verksamheten genom tillgång till och analys av ny typ av data.

Genom att ständigt fungera som ett öra mot marken får frontmedarbetarna stor kunskap som de flesta företag nu börjar förstå är väldigt värdefull, Det är de som ser när saker inte fungerar, ofta innan alla andra. De får feedback från kunder och de har idéer om saker som skulle kunna förbättras. Idag går denna information ofta förlorad, eftersom det saknas kunskap om hur den ska hanteras och förvaltas. Med dagens teknik är det möjligt att skapa processer som gör det enkelt att samla in dessa idéer, skapa energi kring dem och låta andra ha åsikter. Då får man en levande företagskultur på riktigt, och på köpet högre konkurrenskraft och en attraktivare arbetsplats.

Se vad Teams kan göra för din verksamhet:

 

E-bok: Prioritera medarbetarna i fronten: Engagemang är A och O

E-bok: Prioritera medarbetarna i fronten – engagemang är A och O

Hämta e-boken och läs om hur en inkluderande arbetsmiljö genererar framgång, och vad ni kan riskera genom att inte prioritera denna grupp av medarbetare.

Kostnadsfri rapport om frontmedarbetare

En rapport från Harvard Business Review Analytic Services Lägg grunden för framgång i företagets ansikte utåt

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • Microsoft HoloLens under arbete med stadsbyggnad

    Mixed Reality – en katalysator för innovation på arbetsplatserna

    Tack vare digitaliseringen är arbetslivet i ständig förändring vilket skapar behov av nya sätt att arbeta på. Ny teknologi och teknik stöttar de nya arbetssätten. Arbete idag är inte lägre bara ett utförande av rutinuppgifter utan har utvecklats till kreativt problemlösning som sker via flera enheter och lösningar. Vi ser också att arbetsgrupper är mer […]

  • GDPR och detaljhandeln: Fyra GDPR-krav och hur Microsoft kan hjälpa

    GDPR och detaljhandeln: Fyra GDPR-krav och hur Microsoft kan hjälpa

      Läs om hur vi kan hjälpa dig uppfylla GDPR-kraven med lösningar som finns tillgängliga i dag. Utvärdera er nuvarande riskprofil ”Hur vet jag inom vilka områden jag redan efterlever reglerna och vilka områden jag behöver fokusera på härnäst?” Det här är en av de vanligaste frågorna detaljhandelsföretag ställer angående GDPR. Det är också en av […]

Finans och försäkring

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

Hälso- och sjukvård

  • Healthcare professionals operating on a patient

    Effektiv schemaläggning inom sjukvården

    En av de stora utmaningarna idag med att bedriva effektiv vård är schemaläggning och bemanning. Den person som är ansvarig för schemaläggning måste se till att det finns rätt kompetens på plats dygnets alla 24 timmar och arbeta fram en lösning baserad på information som finns lagrad i många olika system. Processen är oftast manuell, […]

  • logotyp

    Varför förtroende är så viktigt vid vårdens digitala omvandling.

    Telefonen ringde nästan oupphörligen i flera veckor. Nu ringde det igen. ”Veronica” hörde jag en röst säga i andra änden. ”Vi har en idé!” Jag hörde omedelbart vem det var. Jag har känt Carlo Tacchetti nästan lika länge som jag har arbetat på Microsoft. Han är professor vid universitetet Vita-Salute San Raffaele och ansvarig för […]

Myndigheter

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • en skärmdump av en dator

    Investering i ett allomfattande PIM-system gav Alfa Lavals kunder en digital köpupplevelse

    En investering i ett PIM-system (Product Information Management) baserat på Azure och Inriver gav Alfa Lavals kunder en förnyad digital köpupplevelse. Oavsett bransch och plats visar kunderna upp samma höga förtroende för produktrekommendationer i systemet, som de gjorde när de handlade fysiskt från erfarna säljare från Alfa Laval. I ett industriområde i Lund ligger en […]

  • Etex

    Etex använder moderna verktyg för att kunna fokusera på kunderna och få en mer enhetlig verksamhet

    I byggbranschen måste alla komponenter passa ihop och de måste vara tillgängliga i rätt tid, annars får man ingen produkt. För Etex, ett belgiskt byggmaterialföretag, är det här vardagsrutin, men de ville också hitta ett sätt att öka produktiviteten och samarbetet i sitt eget företag. Etex har verksamhet i mer än 42 länder med fler […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Starka team viktiga för att lyckas med flexibla arbetssätt

    Starka team viktiga för att lyckas med flexibla arbetssätt

    Det har hänt en hel del när man tittar tillbaka på den skillnad som IT har gjort på våra arbetsplatser. På 50-talet kom den första datorn till Sverige. I takt med datorns ökade utbredning och betydelse har arbetsplatsen och arbetet förändrats. 2012 introducerade vi Det nya arbetslivet, där arbete är något du gör, inte en […]

Digital HR

  • Artificiell intelligens

    Sveriges främsta experter delar med sig om AI, 5 december i Stockholm

    Dagens industri i samarbete med Microsoft bjuder härmed in dig att medverka kostnadsfritt på en exklusiv konferens den 5 december i Stockholm där du får möta några av Sveriges främsta experter inom AI. Att driva innovation, skapa tillväxt och utnyttja teknikutvecklingen är nyckeln till ditt företags framgång. AI, bortom hypen ger dig nya möjligheter att […]

Digital Transformation

Kundreferenser

  • HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    Med en tillväxt på 300 procent de senaste tre åren är frisörgrossisten HeadBrands utan tvekan snabbväxande. De var också snabba med att inse hur deras strategi kring IT och tekniken de använde inte hängde med i samma takt, vilket de tog tag i direkt. HeadBrands behövde en modern IT-lösning för att kunna öka sin produktivitet […]

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips