Ge dina medarbetare i fronten rätt förutsättningar för att lyckas

Ge dina medarbetare i fronten rätt förutsättningar för att lyckas

Henrik Byström

Henrik Byström

Affärsområdeschef Modern Workplace & Microsoft 365

Lästid, 5 min.

Vid digitalisering hamnar medarbetarna i fronten inom industrier såsom tillverkning, detaljhandel, hälsovård samt hotell & restaurang ofta lite utanför. Se möjligheterna med att göra tvärtom.

Den största, och viktigaste, delen av den svenska arbetskraften sitter inte på kontoret. Frontmedarbetarna, eller så kallade ”firstline workers”, är ofta företagens ansikte utåt och står för den dagliga kontakten med kunderna eller produkterna. De pratar med kunderna och hör deras krav, möter deras utmaningar och stillar deras oro. De står på fabriksgolven och ser bristerna, noterar flaskhalsarna och har idéer om hur processer skulle kunna förbättras. Trots det är denna grupp sällan prioriterad när investeringar och digitalisering planeras.

Digitaliseringen har inneburit stora förändringar i de flesta organisationer och företag, och teknikutvecklingen har redan förändrat arbetsdagen dramatiskt för många människor. Men frontmedarbetarna har ofta hamnat utanför då företag historiskt sett sällan fokuserat på den delen av medarbetarstyrkan. Som ett resultat av detta har de sällan egna datorer, utrustas med enkla telefoner och anses allmänt inte behöva tillgång till mer avancerade verktyg.

På Microsoft har vi flera partners som arbetar med att hjälpa svenska företag med digitaliseringsprocesser. En av dessa är Stratiteq där produktivitetskonsulten Stefan Hult ofta ser att det finns en outnyttjad potential bland frontmedarbetarna. Han anser att dessa medarbetare ofta har en väldigt hög kompetens på det de gör, och att de är ofta är de första att upptäcka outnyttjad potential eller fånga upp problem tidigt. Därför finns det enligt honom mycket att vinna på att satsa på just den gruppen när det gäller digitalisering.

Ökat engagemang

De företag som sett potentialen i att satsa mer på medarbetarna i fronten vittnar ofta om att det funnits ett uppdämt behov de inte ens såg innan. När de gått från exempelvis en gemensam dator i fikarummet till att utrusta medarbetarna med mobila enheter med möjlighet att kommunicera med kollegor i realtid så har de sett hur engagemanget och informationsutbytet ökat dramatiskt. Medarbetarna själva vittnar om hur de får ökad känsla av delaktighet och känner sig mer uppskattade av arbetsgivaren.

De flesta av oss vill kunna känna stolthet över att vara en del av organisationen, men det förutsätter att vi känner oss inkluderade. För att lyckas med digitala förändringsresor måste hela företag hänga med och då är det viktigt att inte vissa medarbetargrupper glöms bort, särskilt inte de som står för en stor del av kundkontakten.

Lösningen är digitala verktyg som kan förenkla och förbättra internkommunikationen och låta alla medarbetare bli delaktiga i teamet. I flera fall kommer man långt redan med enkla lösningar:

  • Fungerande kommunikation är alltid en bra grund. Till att börja med kan det handla om att se till att alla får en egen e-postadress och tillgång till interna utskick så att de blir inkluderade på samma sätt. Men det kan också handla om att ge dem tillgång till olika typer av internutbildning, eller elektroniska resurser som underlättar det dagliga arbetet i fronten.
  • I och med molnets intåg har sättet att köpa och licensiera digitala produktivitetsverktyg förändrats. Nu har det blivit enklare för företag att ge samtliga anställda tillgång till verktyg såsom till exempelvis Yammer eller Microsoft Teams även på privata enheter. Och när basnivån väl finns på plats går det snabbt att ytterligare öka affärsnyttan och bygga på med specifika lösningar, skräddarsydda appar och lägga in intelligens.

Outnyttjad kunskap

Att få medarbetarna i fronten att bli inkluderade på riktigt är inte enbart en arbetsmiljöfråga. Även produktiviteten och engagemanget ökar när medarbetarna känner att företaget bryr sig om och värdesätter dem, vilket i sin tur stärker kundupplevelsen. Och det stannar inte där – de nya digitala verktygen kan också användas för att skapa insikter om den egna verksamheten genom tillgång till och analys av ny typ av data.

Genom att ständigt fungera som ett öra mot marken får frontmedarbetarna stor kunskap som de flesta företag nu börjar förstå är väldigt värdefull, Det är de som ser när saker inte fungerar, ofta innan alla andra. De får feedback från kunder och de har idéer om saker som skulle kunna förbättras. Idag går denna information ofta förlorad, eftersom det saknas kunskap om hur den ska hanteras och förvaltas. Med dagens teknik är det möjligt att skapa processer som gör det enkelt att samla in dessa idéer, skapa energi kring dem och låta andra ha åsikter. Då får man en levande företagskultur på riktigt, och på köpet högre konkurrenskraft och en attraktivare arbetsplats.

Se vad Teams kan göra för din verksamhet:

 

E-bok: Prioritera medarbetarna i fronten: Engagemang är A och O

E-bok: Prioritera medarbetarna i fronten – engagemang är A och O

Hämta e-boken och läs om hur en inkluderande arbetsmiljö genererar framgång, och vad ni kan riskera genom att inte prioritera denna grupp av medarbetare.

Kostnadsfri rapport om frontmedarbetare

En rapport från Harvard Business Review Analytic Services Lägg grunden för framgång i företagets ansikte utåt

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

Finans och försäkring

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

Hälso- och sjukvård

  • Healthcare professionals operating on a patient

    Effektiv schemaläggning inom sjukvården

    En av de stora utmaningarna idag med att bedriva effektiv vård är schemaläggning och bemanning. Den person som är ansvarig för schemaläggning måste se till att det finns rätt kompetens på plats dygnets alla 24 timmar och arbeta fram en lösning baserad på information som finns lagrad i många olika system. Processen är oftast manuell, […]

  • ”Big Bang”-strategi för digitalisering – och hur man får den att fungera

    ”Big Bang”-strategi för digitalisering – och hur man får den att fungera

    Nuförtiden finns det inget sådant som ”business as usual”. Förändringar och avbrott är det nya normala. Tänk bara på de förändringar som påverkar din organisation just nu, med ny teknik och nya sätt som ligger bakom nya attityder och förväntningar från både anställda och kunder. Allt förändras. Och det enda alla dessa förändringar har gemensamt […]

Myndigheter

Skola och högre utbildning

  • En handbok om GDPR för universitet och högskolor

    En handbok om GDPR för universitet och högskolor

    EU:s nya dataskyddsförordning träder i kraft 25 maj. Hämta vår e-bok för vägledning kring hur ni på bästa sätt uppnår efterlevnad av GDPR. Din instutition är i ständig förändring Alla individer kopplade till ditt universitet eller din högskola är ”datasubjekt” – studenter, föreläsare, lokalvårdare och myndighetsrepresentanter, exempelvis. Varje år får ni ansvar för många nya […]

  • en kvinna som använder en bärbar dator

    Ta reda på hur du levererar en bättre utbildning genom ”blandad lärmiljö”.

    Sedan Covid-19-utbrottet har våra utbildningskunder gjort fantastiska saker för att hålla eleverna engagerade medan de studerar hemma. Från eLearning-innovationer till att hålla humöret upp med bild- och matlagningsutmaningar. Lärare och elever har visat en fantastisk förmåga att komma igen under en tuff tid. Skolor och universitet har bevittnat det exceptionella värde som undervisning online kan […]

Tillverkning

  • en person som sitter vid ett skrivbord med en bärbar dator

    Min ledarskapskompass i dystra tider

    Microsofts Max Tchapeyou erbjuder en mycket personlig synvinkel, med hänvisning till de sex sätt han har funnit för att arbeta mer effektivt – och positivt – med sitt team.

  • Agil

    Arbeta med agilt med Microsofts verktyg

    Agil metodik uppstod som en motreaktion till de traditionella projektledningsmetoderna. Metodiken fokuserar på samarbete, inkrementell utveckling, kontinuerlig planering och kontinuerligt lärande – men det viktiga med agila arbetssätt är att vi blir mer öppna för förändrade krav under projektets gång. Förutsättningar kan ändras, nya insikter kan uppstå och man kan komma på förbättringar under arbetets […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Surface

    Hur en värld i förändring ställer nya krav på teknik

    I takt med att världen omkring oss och vårt sätt att leva förändras så strävar vi på Microsoft ständigt att uppdatera, anpassa och förbättra våra befintliga produkter. Vår strategi är att anpassa våra enheter till det moderna arbetslivet och de krav som ställs på individer att vara produktiva var de än befinner sig. Vi vet […]

Digital HR

Digital Transformation

Kundreferenser

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips