Gå till huvudinnehåll
Digitala säljare och en kundresa i förändring
Lästid, 4 min.

Genom att dra nytta av molnteknik och jobba smartare med innovativa lösningar kan dina säljare bli starkare, effektivare och mer produktiva – och samtidigt öka er kundnöjdhet.

Säljarens vardag befinner sig i förändring. Digitaliseringen har effektiviserat och stöpt om hela branscher, och det pågår fortfarande ett aktivt förändringsarbete hos många företag. Medvetenheten och kompetensen hos kunderna har ökat, liksom konkurrensen mellan de företag som erbjuder sina varor och tjänster. Kraven på skickliga säljare har aldrig varit låga, men för att förbli framgångsrik i den digitala vardagen ställs allt högre krav på säljstyrkan.

Samarbete blir allt viktigare

I en undersökning som vi på Microsoft gjorde tillsammans med konsultföretaget Hammer & Hanborg i slutet av 2017 uppger hela 93 % av svenska företag att digitaliseringen förändrat kundernas beteende. Av dessa uppger 82 % att förändringen inneburit att samarbetet mellan marknadsföring, försäljning och kundtjänst/service/eftermarknad ökat i organisationen. Runt hälften av de dessa uppger att mängden gemensamma projekt över avdelningar ökat. En rapport baserad på undersökningen kan hämtas här.

Avancerad försäljning är helt och hållet ett teamarbete idag. Samarbetet spänner över hela säljprocessen: från samarbetsverktyg som hjälper till att göra förarbetet och få ihop laget, genom försäljningen där säljare och experter i dialog med kunden tar fram en viss lösning till efteranalysen. Hela teamet behövs och måste hållas uppdaterat.

I den här filmen berättar min kollega Henrik Byström, Affärsområdeschef Modern Workplace & Microsoft 365, om hur han själv drar nytta av digitala säljverktyg i sin vardag.

 

Måste fungera mobilt

Ett mobilt arbetssätt är vardag för många säljare idag och detta ställer krav på såväl smarta produktivitetsverktyg som tillgång till affärsinformation oavsett var man befinner sig. Samarbetet inom säljteamet har också blivit viktigare än någonsin eftersom säljprocesserna blir alltmer komplexa och detta ställer stora krav på att kommunikationen inom teamet fungerar, även då inte alla är på plats på kontoret.

Så här uttrycker Henrik hur säljrollen har förändrats:

Säljarens roll blir bara allt mer mobil. Det är idag absolut nödvändigt att ha rätt tekniska enheter och effektiva digitala verktyg och möjlighet att dela information i säljteamet. En stor del av arbetet idag består av analys och kommunikation, så det är helt avgörande att verktygen fungerar oberoende av var man är.

Tillgång till rätt information

En central del i varje lyckad försäljning är information. Säljaren behöver vara påläst om kunden och dess behov, för att kunna erbjuda en attraktiv lösning som träffar rätt. Även kunderna har i regel mer kunskap idag, och ofta är de redan halvvägs genom köpcykeln när de träffar säljaren. Så kallad social selling, där kontakter via sociala medier används för att skapa en relation till kunden, innebär att säljresan pågår dygnet runt, året runt.

Så här säger Henrik om behovet av information:

” Som säljare gäller det att komma in så tidigt som möjligt i säljprocessen, det är viktigt för att kunden ska få rätt bild av företaget – i stället för konkurrenternas tolkningar. Och processen börjar tidigare än förut: för företaget gäller det att slipa sitt budskap hela tiden, så att kunden har tillgång till uppdaterad information och är beredd när erbjudandet om att göra affärer kommer. ”

Även kundernas krav på information har ökat. I den undersökning som vi gjorde framkommer en tydlig trend: involveringen ökar på alla plan. Kunder vill inte bara ha jobbet gjort, utan förväntar sig också statistik och feedback. Självservicen ökar, liksom kontakten: många vill ha svar mer och snabbare kontakt. Integreringen av system ökar: kunder vill inte längre följa status på projekt i leverantörsportaler utan vill ha data inmatad i de egna systemen.

Flera av dessa förändringar kan innebära att administrationsbördan för säljkåren ökar, som därutöver behöver lägga allt mer tid på att hålla sig uppdaterad på det tekniska området. Behovet av intelligenta verktyg och rätt information som underlättar och effektiviserar säljarens arbete och därmed ökar lönsamheten och produktiviteten har aldrig varit större.

 

Rapport: Kundresa i förändring (Hammer & Hanborg i samarbete med Microsoft)Rapport: Kundresa i förändring

Hämta rapporten och ta del av aktuella insikter kring svenska företags förmåga att ta sig an den förändrade kundresan.

Prova Microsoft Dynamics helt utan kostnad

Starta din kostnadsfria månad idag.

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    Med en tillväxt på 300 procent de senaste tre åren är frisörgrossisten HeadBrands utan tvekan snabbväxande. De var också snabba med att inse hur deras strategi kring IT och tekniken de använde inte hängde med i samma takt, vilket de tog tag i direkt. HeadBrands behövde en modern IT-lösning för att kunna öka sin produktivitet […]

  • Kjell & Company flyttade växeln till molnet med nya Teams-telefonin

    Kjell & Company flyttade växeln till molnet med nya Teams-telefonin

    Kunderna ringer det vanliga telefonnumret och märker egentligen ingen skillnad. Men bakom kulisserna har det skett en liten revolution. Sedan Kjell & Company flyttade in telefonin i Microsoft Teams kan medarbetare ta emot samtalen direkt i datorn, surfplattan eller mobiltelefonen. Allt som behövs är ett headset. Hemelektronikkedjan Kjell & Company har alltid varit öppna för […]

Finans och försäkring

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

  • SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    Banken SEB tar klivet och förflyttar delar av sin verksamhet in i molnet. Med ett gediget arbete tillsammans med Microsofts lösningar för samarbete, produktivitet och säkerhet är molnet nu så säkert att även banken kan jobba i det. Många företag ser de sömlösa fördelarna med att jobba i molnet. Det förenklar och underlättar verksamheten och […]

Government

  • Kalix uppifrån

    Cyberattacken mot Kalix kommun

    ”Ingenting gick att använda. Det gick inte ens att skriva ut papper från skrivarna. Vår hemtjänstpersonal hade inte tillgång till journaler, ingen kom undan” Mitt i natten den 16:e december drabbades Kalix kommun av en cyberattack. Äldreomsorgen var de första som upptäckte felet. Plötsligt kunde de inte längre logga in i sitt journalsystem. När teknikerna […]

  • Houses and snow

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär En kombination av envishet, nyfikna användare, ledningens stöd och rätt verktyg har gjort Uddevalla kommun till en ledande aktör när det gäller att dra nytta av digitaliseringens möjligheter. För tio år sedan befann sig Uddevalla kommun i flera avseenden i samma situation som många andra svenska kommuner. Lokala […]

Hälso- och sjukvård

  • Healthcare professionals operating on a patient

    Effektiv schemaläggning inom sjukvården

    En av de stora utmaningarna idag med att bedriva effektiv vård är schemaläggning och bemanning. Den person som är ansvarig för schemaläggning måste se till att det finns rätt kompetens på plats dygnets alla 24 timmar och arbeta fram en lösning baserad på information som finns lagrad i många olika system. Processen är oftast manuell, […]

  • en kvinna som sitter vid ett bord

    Ge vårdteam nya verktyg i Microsoft 365

    Upptäck de nya samarbets- och kommunikationsfunktionerna i Microsoft 365 – vilket förbättrar effektiviteten hos kliniker och administratörer.

Myndigheter

  • Business Sweden – en modern, global arbetsplats

    Business Sweden – en modern, global arbetsplats

    Med tillväxt och innovation som en del av vardagen måste tekniken stötta och underlätta. Ta del av Business Swedens glasklara fokus och varför Microsofts moln var det självklara valet.  

  • MSHoloLens

    Kiruna stad flyttas med stöd av Microsoft HoloLens

    Vid installation eller reparation av infrastruktur under mark, såsom fjärrvärmeledningar och elkablar, arbetar kommunerna och myndigheterna ofta i blindo. Kartor kan vara felaktiga eller föråldrade. I vissa fall existerar de inte alls. Men med hjälp av Mixed Reality och Microsofts HoloLens finns nu en mycket intressant teknisk lösning som har börjat att användas i samband […]

Skola och högre utbildning

  • en kvinna som använder en bärbar dator

    Ta reda på hur du levererar en bättre utbildning genom ”blandad lärmiljö”.

    Sedan Covid-19-utbrottet har våra utbildningskunder gjort fantastiska saker för att hålla eleverna engagerade medan de studerar hemma. Från eLearning-innovationer till att hålla humöret upp med bild- och matlagningsutmaningar. Lärare och elever har visat en fantastisk förmåga att komma igen under en tuff tid. Skolor och universitet har bevittnat det exceptionella värde som undervisning online kan […]

  • Vidarutveckla traditionella undervisningsmetoder med Microsoft Teams

    Vidarutveckla traditionella undervisningsmetoder med Microsoft Teams

    Covid-19 har haft en enorm inverkan på de dagliga rutinerna för miljontals lärare, elever och studenter över hela världen. Microsoft Education-teamet har under denna tid hjälpt till på många håll så att det fungerat att hålla kontakten och delta genom distansundervisning. Nu när många länder börjar ta sig ur krisen hjälper Microsoft skolorna att gå […]

Tillverkning

  • en person som sitter vid ett skrivbord med en bärbar dator

    Min ledarskapskompass i dystra tider

    Microsofts Max Tchapeyou erbjuder en mycket personlig synvinkel, med hänvisning till de sex sätt han har funnit för att arbeta mer effektivt – och positivt – med sitt team.

  • Agil

    Arbeta med agilt med Microsofts verktyg

    Agil metodik uppstod som en motreaktion till de traditionella projektledningsmetoderna. Metodiken fokuserar på samarbete, inkrementell utveckling, kontinuerlig planering och kontinuerligt lärande – men det viktiga med agila arbetssätt är att vi blir mer öppna för förändrade krav under projektets gång. Förutsättningar kan ändras, nya insikter kan uppstå och man kan komma på förbättringar under arbetets […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Microsoft by Rob Kalmbach

    Se till att din nästa telefonilösning är nutidssäkrad

    Står du i begrepp att investera i en ny lösning för telefoni och möteslösningar? Innan du specificerar dina behov i en upphandling så vill vi gärna ge dig några tips om vad du kan tänka på för att din upphandling ska bli lyckad och investeringen lönsam. Den digitala utvecklingen går fort. Idag handlar det inte […]

Digital HR

  • Framtidens hybrida kontor: Ställ tuffa krav på hårdvara

    Framtidens hybrida kontor: Ställ tuffa krav på hårdvara

    Är du en av alla svenskar som arbetat mer hemma till följd av pandemin? Hoppas det har gått bra. Det borde det ha gjort, i alla fall om man ska tro den undersökning som Microsoft och Boston Consulting Group nyligen genomfört, bland annat i Sverige. Den visar att nästan hälften svenskarna delvis arbetat från hemmet under 2020. Fler än sju av tio chefer […]

Digital Transformation

Kundreferenser

  • Atea vässar kundupplevelsen med Microsoft Dynamics 365 Marketing

    Atea vässar kundupplevelsen med Microsoft Dynamics 365 Marketing

    Atea är den ledande leverantören av it-infrastruktur i Norden och Baltikum. De levererar hårdvara och mjukvara från ledande globala tillverkare och tillhandahåller konsulter och tjänstelösningar i syfte att möjliggöra sina kunders digitalisering. För att skapa förutsättningar till en automatiserad relation med sina kunder och rikta information mer pricksäkert valde Atea Dynamics 365 Marketing. Behov av […]

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

  • a close up of a box with Salerio logotype

    Salario bygger framgång med Microsoft 365

    Microsoft 365 Business Premium har utvecklats särskilt med organisationer som Salario i åtanke. Det är en anpassad lösning för mindre och medelstora företag som brinner för sin verksamhet, är djupt specialiserade och har en tydlig inriktning på kärnverksamhet och kundrelationer. Genom att erbjuda överlägsna funktioner och tjänster, levererar Microsoft 365 Business Premium det som behövs […]

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips