Gå till huvudinnehåll
Digitala säljare och en kundresa i förändring
Lästid, 4 min.

Genom att dra nytta av molnteknik och jobba smartare med innovativa lösningar kan dina säljare bli starkare, effektivare och mer produktiva – och samtidigt öka er kundnöjdhet.

Säljarens vardag befinner sig i förändring. Digitaliseringen har effektiviserat och stöpt om hela branscher, och det pågår fortfarande ett aktivt förändringsarbete hos många företag. Medvetenheten och kompetensen hos kunderna har ökat, liksom konkurrensen mellan de företag som erbjuder sina varor och tjänster. Kraven på skickliga säljare har aldrig varit låga, men för att förbli framgångsrik i den digitala vardagen ställs allt högre krav på säljstyrkan.

Samarbete blir allt viktigare

I en undersökning som vi på Microsoft gjorde tillsammans med konsultföretaget Hammer & Hanborg i slutet av 2017 uppger hela 93 % av svenska företag att digitaliseringen förändrat kundernas beteende. Av dessa uppger 82 % att förändringen inneburit att samarbetet mellan marknadsföring, försäljning och kundtjänst/service/eftermarknad ökat i organisationen. Runt hälften av de dessa uppger att mängden gemensamma projekt över avdelningar ökat. En rapport baserad på undersökningen kan hämtas här.

Avancerad försäljning är helt och hållet ett teamarbete idag. Samarbetet spänner över hela säljprocessen: från samarbetsverktyg som hjälper till att göra förarbetet och få ihop laget, genom försäljningen där säljare och experter i dialog med kunden tar fram en viss lösning till efteranalysen. Hela teamet behövs och måste hållas uppdaterat.

I den här filmen berättar min kollega Henrik Byström, Affärsområdeschef Modern Workplace & Microsoft 365, om hur han själv drar nytta av digitala säljverktyg i sin vardag.

 

Måste fungera mobilt

Ett mobilt arbetssätt är vardag för många säljare idag och detta ställer krav på såväl smarta produktivitetsverktyg som tillgång till affärsinformation oavsett var man befinner sig. Samarbetet inom säljteamet har också blivit viktigare än någonsin eftersom säljprocesserna blir alltmer komplexa och detta ställer stora krav på att kommunikationen inom teamet fungerar, även då inte alla är på plats på kontoret.

Så här uttrycker Henrik hur säljrollen har förändrats:

Säljarens roll blir bara allt mer mobil. Det är idag absolut nödvändigt att ha rätt tekniska enheter och effektiva digitala verktyg och möjlighet att dela information i säljteamet. En stor del av arbetet idag består av analys och kommunikation, så det är helt avgörande att verktygen fungerar oberoende av var man är.

Tillgång till rätt information

En central del i varje lyckad försäljning är information. Säljaren behöver vara påläst om kunden och dess behov, för att kunna erbjuda en attraktiv lösning som träffar rätt. Även kunderna har i regel mer kunskap idag, och ofta är de redan halvvägs genom köpcykeln när de träffar säljaren. Så kallad social selling, där kontakter via sociala medier används för att skapa en relation till kunden, innebär att säljresan pågår dygnet runt, året runt.

Så här säger Henrik om behovet av information:

” Som säljare gäller det att komma in så tidigt som möjligt i säljprocessen, det är viktigt för att kunden ska få rätt bild av företaget – i stället för konkurrenternas tolkningar. Och processen börjar tidigare än förut: för företaget gäller det att slipa sitt budskap hela tiden, så att kunden har tillgång till uppdaterad information och är beredd när erbjudandet om att göra affärer kommer. ”

Även kundernas krav på information har ökat. I den undersökning som vi gjorde framkommer en tydlig trend: involveringen ökar på alla plan. Kunder vill inte bara ha jobbet gjort, utan förväntar sig också statistik och feedback. Självservicen ökar, liksom kontakten: många vill ha svar mer och snabbare kontakt. Integreringen av system ökar: kunder vill inte längre följa status på projekt i leverantörsportaler utan vill ha data inmatad i de egna systemen.

Flera av dessa förändringar kan innebära att administrationsbördan för säljkåren ökar, som därutöver behöver lägga allt mer tid på att hålla sig uppdaterad på det tekniska området. Behovet av intelligenta verktyg och rätt information som underlättar och effektiviserar säljarens arbete och därmed ökar lönsamheten och produktiviteten har aldrig varit större.

 

Rapport: Kundresa i förändring (Hammer & Hanborg i samarbete med Microsoft)Rapport: Kundresa i förändring

Hämta rapporten och ta del av aktuella insikter kring svenska företags förmåga att ta sig an den förändrade kundresan.

Prova Microsoft Dynamics helt utan kostnad

Starta din kostnadsfria månad idag.

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    Med en tillväxt på 300 procent de senaste tre åren är frisörgrossisten HeadBrands utan tvekan snabbväxande. De var också snabba med att inse hur deras strategi kring IT och tekniken de använde inte hängde med i samma takt, vilket de tog tag i direkt. HeadBrands behövde en modern IT-lösning för att kunna öka sin produktivitet […]

  • Microsoft HoloLens under arbete med stadsbyggnad

    Mixed Reality – en katalysator för innovation på arbetsplatserna

    Tack vare digitaliseringen är arbetslivet i ständig förändring vilket skapar behov av nya sätt att arbeta på. Ny teknologi och teknik stöttar de nya arbetssätten. Arbete idag är inte lägre bara ett utförande av rutinuppgifter utan har utvecklats till kreativt problemlösning som sker via flera enheter och lösningar. Vi ser också att arbetsgrupper är mer […]

Finans och försäkring

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

  • SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    Banken SEB tar klivet och förflyttar delar av sin verksamhet in i molnet. Med ett gediget arbete tillsammans med Microsofts lösningar för samarbete, produktivitet och säkerhet är molnet nu så säkert att även banken kan jobba i det. Många företag ser de sömlösa fördelarna med att jobba i molnet. Det förenklar och underlättar verksamheten och […]

Government

  • Houses and snow

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär En kombination av envishet, nyfikna användare, ledningens stöd och rätt verktyg har gjort Uddevalla kommun till en ledande aktör när det gäller att dra nytta av digitaliseringens möjligheter. För tio år sedan befann sig Uddevalla kommun i flera avseenden i samma situation som många andra svenska kommuner. Lokala […]

  • Kalix uppifrån

    Cyberattacken mot Kalix kommun

    ”Ingenting gick att använda. Det gick inte ens att skriva ut papper från skrivarna. Vår hemtjänstpersonal hade inte tillgång till journaler, ingen kom undan” Mitt i natten den 16:e december drabbades Kalix kommun av en cyberattack. Äldreomsorgen var de första som upptäckte felet. Plötsligt kunde de inte längre logga in i sitt journalsystem. När teknikerna […]

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

Skola och högre utbildning

  • en kvinna som står framför ett fönster

    Din resa börjar nu – student eller nyexad?

    Är du student eller befinner dig i början av din karriär? Det finns många sätt att skaffa nya jobberfarenheter, bygga vidare på din utbildning och fortsätta lära inom områden som intresserar dig. Låt tech hjälpa dig nå dina mål.   Sverige har på kort tid genomgått en stor digital transformation. Digital transformation ställer nya krav på arbetsmarknaden och […]

  • en man som använder en bärbar dator placerad på ett skrivbord

    Nio tips för att göra din fjärrlektion till en framgång

    Koen Timmers, Microsoft Expert Educator fellow och lektor i datavetenskap, förklarar hur teknik kan stödja inspirerande onlineutbildning.

Tillverkning

  • Agil

    Arbeta med agilt med Microsofts verktyg

    Agil metodik uppstod som en motreaktion till de traditionella projektledningsmetoderna. Metodiken fokuserar på samarbete, inkrementell utveckling, kontinuerlig planering och kontinuerligt lärande – men det viktiga med agila arbetssätt är att vi blir mer öppna för förändrade krav under projektets gång. Förutsättningar kan ändras, nya insikter kan uppstå och man kan komma på förbättringar under arbetets […]

  • en skärmdump av en dator

    Investering i ett allomfattande PIM-system gav Alfa Lavals kunder en digital köpupplevelse

    En investering i ett PIM-system (Product Information Management) baserat på Azure och Inriver gav Alfa Lavals kunder en förnyad digital köpupplevelse. Oavsett bransch och plats visar kunderna upp samma höga förtroende för produktrekommendationer i systemet, som de gjorde när de handlade fysiskt från erfarna säljare från Alfa Laval. I ett industriområde i Lund ligger en […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Azure Sentinel Security

    Förändring är det nya normala

    En modern arbetsplats som är förändringsbenägen har större möjligheter att attrahera kompetenta medarbetare och samtidigt behålla och utveckla befintliga. Den är samtidigt mer konkurrenskraftig. Kännetecknande för en sådan arbetsplats är användningen av moderna samarbetsverktyg och ett verksamhetsnära IT-stöd. I den globala ekonomin är konkurrensen om såväl kunder som kompetenta medarbetare stenhård. Företag och organisationer som erbjuder ett modernt sätt att arbeta, oberoende av tid och rum, […]

Digital HR

Digital Transformation

  • en skärmdump av en dator

    Investering i ett allomfattande PIM-system gav Alfa Lavals kunder en digital köpupplevelse

    En investering i ett PIM-system (Product Information Management) baserat på Azure och Inriver gav Alfa Lavals kunder en förnyad digital köpupplevelse. Oavsett bransch och plats visar kunderna upp samma höga förtroende för produktrekommendationer i systemet, som de gjorde när de handlade fysiskt från erfarna säljare från Alfa Laval. I ett industriområde i Lund ligger en […]

Kundreferenser

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

  • Houses and snow

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär En kombination av envishet, nyfikna användare, ledningens stöd och rätt verktyg har gjort Uddevalla kommun till en ledande aktör när det gäller att dra nytta av digitaliseringens möjligheter. För tio år sedan befann sig Uddevalla kommun i flera avseenden i samma situation som många andra svenska kommuner. Lokala […]

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips