Digitala säljare och en kundresa i förändring
Lästid, 4 min.

Genom att dra nytta av molnteknik och jobba smartare med innovativa lösningar kan dina säljare bli starkare, effektivare och mer produktiva – och samtidigt öka er kundnöjdhet.

Säljarens vardag befinner sig i förändring. Digitaliseringen har effektiviserat och stöpt om hela branscher, och det pågår fortfarande ett aktivt förändringsarbete hos många företag. Medvetenheten och kompetensen hos kunderna har ökat, liksom konkurrensen mellan de företag som erbjuder sina varor och tjänster. Kraven på skickliga säljare har aldrig varit låga, men för att förbli framgångsrik i den digitala vardagen ställs allt högre krav på säljstyrkan.

Samarbete blir allt viktigare

I en undersökning som vi på Microsoft gjorde tillsammans med konsultföretaget Hammer & Hanborg i slutet av 2017 uppger hela 93 % av svenska företag att digitaliseringen förändrat kundernas beteende. Av dessa uppger 82 % att förändringen inneburit att samarbetet mellan marknadsföring, försäljning och kundtjänst/service/eftermarknad ökat i organisationen. Runt hälften av de dessa uppger att mängden gemensamma projekt över avdelningar ökat. En rapport baserad på undersökningen kan hämtas här.

Avancerad försäljning är helt och hållet ett teamarbete idag. Samarbetet spänner över hela säljprocessen: från samarbetsverktyg som hjälper till att göra förarbetet och få ihop laget, genom försäljningen där säljare och experter i dialog med kunden tar fram en viss lösning till efteranalysen. Hela teamet behövs och måste hållas uppdaterat.

I den här filmen berättar min kollega Henrik Byström, Affärsområdeschef Modern Workplace & Microsoft 365, om hur han själv drar nytta av digitala säljverktyg i sin vardag.

 

Måste fungera mobilt

Ett mobilt arbetssätt är vardag för många säljare idag och detta ställer krav på såväl smarta produktivitetsverktyg som tillgång till affärsinformation oavsett var man befinner sig. Samarbetet inom säljteamet har också blivit viktigare än någonsin eftersom säljprocesserna blir alltmer komplexa och detta ställer stora krav på att kommunikationen inom teamet fungerar, även då inte alla är på plats på kontoret.

Så här uttrycker Henrik hur säljrollen har förändrats:

Säljarens roll blir bara allt mer mobil. Det är idag absolut nödvändigt att ha rätt tekniska enheter och effektiva digitala verktyg och möjlighet att dela information i säljteamet. En stor del av arbetet idag består av analys och kommunikation, så det är helt avgörande att verktygen fungerar oberoende av var man är.

Tillgång till rätt information

En central del i varje lyckad försäljning är information. Säljaren behöver vara påläst om kunden och dess behov, för att kunna erbjuda en attraktiv lösning som träffar rätt. Även kunderna har i regel mer kunskap idag, och ofta är de redan halvvägs genom köpcykeln när de träffar säljaren. Så kallad social selling, där kontakter via sociala medier används för att skapa en relation till kunden, innebär att säljresan pågår dygnet runt, året runt.

Så här säger Henrik om behovet av information:

” Som säljare gäller det att komma in så tidigt som möjligt i säljprocessen, det är viktigt för att kunden ska få rätt bild av företaget – i stället för konkurrenternas tolkningar. Och processen börjar tidigare än förut: för företaget gäller det att slipa sitt budskap hela tiden, så att kunden har tillgång till uppdaterad information och är beredd när erbjudandet om att göra affärer kommer. ”

Även kundernas krav på information har ökat. I den undersökning som vi gjorde framkommer en tydlig trend: involveringen ökar på alla plan. Kunder vill inte bara ha jobbet gjort, utan förväntar sig också statistik och feedback. Självservicen ökar, liksom kontakten: många vill ha svar mer och snabbare kontakt. Integreringen av system ökar: kunder vill inte längre följa status på projekt i leverantörsportaler utan vill ha data inmatad i de egna systemen.

Flera av dessa förändringar kan innebära att administrationsbördan för säljkåren ökar, som därutöver behöver lägga allt mer tid på att hålla sig uppdaterad på det tekniska området. Behovet av intelligenta verktyg och rätt information som underlättar och effektiviserar säljarens arbete och därmed ökar lönsamheten och produktiviteten har aldrig varit större.

 

Rapport: Kundresa i förändring (Hammer & Hanborg i samarbete med Microsoft)Rapport: Kundresa i förändring

Hämta rapporten och ta del av aktuella insikter kring svenska företags förmåga att ta sig an den förändrade kundresan.

Prova Microsoft Dynamics helt utan kostnad

Starta din kostnadsfria månad idag.

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

Finans och försäkring

  • SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    Banken SEB tar klivet och förflyttar delar av sin verksamhet in i molnet. Med ett gediget arbete tillsammans med Microsofts lösningar för samarbete, produktivitet och säkerhet är molnet nu så säkert att även banken kan jobba i det. Många företag ser de sömlösa fördelarna med att jobba i molnet. Det förenklar och underlättar verksamheten och […]

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

Government

  • Kalix uppifrån

    Cyberattacken mot Kalix kommun

    ”Ingenting gick att använda. Det gick inte ens att skriva ut papper från skrivarna. Vår hemtjänstpersonal hade inte tillgång till journaler, ingen kom undan” Mitt i natten den 16:e december drabbades Kalix kommun av en cyberattack. Äldreomsorgen var de första som upptäckte felet. Plötsligt kunde de inte längre logga in i sitt journalsystem. När teknikerna […]

Hälso- och sjukvård

  • logotyp

    Varför förtroende är så viktigt vid vårdens digitala omvandling.

    Telefonen ringde nästan oupphörligen i flera veckor. Nu ringde det igen. ”Veronica” hörde jag en röst säga i andra änden. ”Vi har en idé!” Jag hörde omedelbart vem det var. Jag har känt Carlo Tacchetti nästan lika länge som jag har arbetat på Microsoft. Han är professor vid universitetet Vita-Salute San Raffaele och ansvarig för […]

  • ”Big Bang”-strategi för digitalisering – och hur man får den att fungera

    ”Big Bang”-strategi för digitalisering – och hur man får den att fungera

    Nuförtiden finns det inget sådant som ”business as usual”. Förändringar och avbrott är det nya normala. Tänk bara på de förändringar som påverkar din organisation just nu, med ny teknik och nya sätt som ligger bakom nya attityder och förväntningar från både anställda och kunder. Allt förändras. Och det enda alla dessa förändringar har gemensamt […]

Myndigheter

Skola och högre utbildning

Tillverkning

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Vad har SAS, Intersport, Region Uppsala, Karolinska och Sveaskog gemensamt?

    Vad har SAS, Intersport, Region Uppsala, Karolinska och Sveaskog gemensamt?

    De berättar alla om sin väg till Det Nya Arbetslivet hos oss i Stockholm onsdag 23 maj. När vi åter bjuder in till vår årliga heldag med fokus på Det Nya Arbetslivet är det med en fullspäckad agenda och många experter, kunder och partner på plats. Utöver av mig själv och min kollega Bjanca Colic […]

Digital HR

  • en ung pojke som sitter på ett bord

    Skapa tillgänglighet med hjälp av teknik

    I takt med att det blir lättare att samarbeta över hela jorden med stöd av ny teknik, är det viktigt att ha i åtanke att inte alla har samma förutsättningar som en själv. Över 1 miljard människor i världen identifierar sig med en funktionsnedsättning och hela 70% av nedsättningarna syns inte. Microsoft fokuserar på att […]

Digital Transformation

Kundreferenser

  • Duggas globala vision för bättre utbildning

    Duggas globala vision för bättre utbildning

    Tillsammans med Microsoft möter Duggas digitala bedömningsplattform framtidens utbildning. Den enda provplattformen helt grundad i vetenskap är integrerad i flera Microsoft-lösningar och fortsätter skala upp världen över. Duggas bedömningsplattform låter skolor skapa, schemalägga och betygsätta prov för alla typer av utbildning. Man har varit en Microsoft-partner sedan starten och blev utnämnd till Partner of the […]

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips

  • A woman holding a white mug

    Arbeta hemifrån. Det jag har lärt mig som tidig anhängare

    Man skulle nog kunna kalla mig en ”tidig anhängare” av distansarbete. För ungefär 15 år sedan var jag ansvarig för mobilitet och konvergens vid ett stort telekommunikationsföretag när dessa begrepp var helt nya. Därför bestämde jag mig för att försöka leva som jag skulle lära hela dagen, och insisterade på att arbeta på distans så […]