Digitala säljare och en kundresa i förändring
Lästid, 4 min.

Genom att dra nytta av molnteknik och jobba smartare med innovativa lösningar kan dina säljare bli starkare, effektivare och mer produktiva – och samtidigt öka er kundnöjdhet.

Säljarens vardag befinner sig i förändring. Digitaliseringen har effektiviserat och stöpt om hela branscher, och det pågår fortfarande ett aktivt förändringsarbete hos många företag. Medvetenheten och kompetensen hos kunderna har ökat, liksom konkurrensen mellan de företag som erbjuder sina varor och tjänster. Kraven på skickliga säljare har aldrig varit låga, men för att förbli framgångsrik i den digitala vardagen ställs allt högre krav på säljstyrkan.

Samarbete blir allt viktigare

I en undersökning som vi på Microsoft gjorde tillsammans med konsultföretaget Hammer & Hanborg i slutet av 2017 uppger hela 93 % av svenska företag att digitaliseringen förändrat kundernas beteende. Av dessa uppger 82 % att förändringen inneburit att samarbetet mellan marknadsföring, försäljning och kundtjänst/service/eftermarknad ökat i organisationen. Runt hälften av de dessa uppger att mängden gemensamma projekt över avdelningar ökat. En rapport baserad på undersökningen kan hämtas här.

Avancerad försäljning är helt och hållet ett teamarbete idag. Samarbetet spänner över hela säljprocessen: från samarbetsverktyg som hjälper till att göra förarbetet och få ihop laget, genom försäljningen där säljare och experter i dialog med kunden tar fram en viss lösning till efteranalysen. Hela teamet behövs och måste hållas uppdaterat.

I den här filmen berättar min kollega Henrik Byström, Affärsområdeschef Modern Workplace & Microsoft 365, om hur han själv drar nytta av digitala säljverktyg i sin vardag.

 

Måste fungera mobilt

Ett mobilt arbetssätt är vardag för många säljare idag och detta ställer krav på såväl smarta produktivitetsverktyg som tillgång till affärsinformation oavsett var man befinner sig. Samarbetet inom säljteamet har också blivit viktigare än någonsin eftersom säljprocesserna blir alltmer komplexa och detta ställer stora krav på att kommunikationen inom teamet fungerar, även då inte alla är på plats på kontoret.

Så här uttrycker Henrik hur säljrollen har förändrats:

Säljarens roll blir bara allt mer mobil. Det är idag absolut nödvändigt att ha rätt tekniska enheter och effektiva digitala verktyg och möjlighet att dela information i säljteamet. En stor del av arbetet idag består av analys och kommunikation, så det är helt avgörande att verktygen fungerar oberoende av var man är.

Tillgång till rätt information

En central del i varje lyckad försäljning är information. Säljaren behöver vara påläst om kunden och dess behov, för att kunna erbjuda en attraktiv lösning som träffar rätt. Även kunderna har i regel mer kunskap idag, och ofta är de redan halvvägs genom köpcykeln när de träffar säljaren. Så kallad social selling, där kontakter via sociala medier används för att skapa en relation till kunden, innebär att säljresan pågår dygnet runt, året runt.

Så här säger Henrik om behovet av information:

” Som säljare gäller det att komma in så tidigt som möjligt i säljprocessen, det är viktigt för att kunden ska få rätt bild av företaget – i stället för konkurrenternas tolkningar. Och processen börjar tidigare än förut: för företaget gäller det att slipa sitt budskap hela tiden, så att kunden har tillgång till uppdaterad information och är beredd när erbjudandet om att göra affärer kommer. ”

Även kundernas krav på information har ökat. I den undersökning som vi gjorde framkommer en tydlig trend: involveringen ökar på alla plan. Kunder vill inte bara ha jobbet gjort, utan förväntar sig också statistik och feedback. Självservicen ökar, liksom kontakten: många vill ha svar mer och snabbare kontakt. Integreringen av system ökar: kunder vill inte längre följa status på projekt i leverantörsportaler utan vill ha data inmatad i de egna systemen.

Flera av dessa förändringar kan innebära att administrationsbördan för säljkåren ökar, som därutöver behöver lägga allt mer tid på att hålla sig uppdaterad på det tekniska området. Behovet av intelligenta verktyg och rätt information som underlättar och effektiviserar säljarens arbete och därmed ökar lönsamheten och produktiviteten har aldrig varit större.

 

Rapport: Kundresa i förändring (Hammer & Hanborg i samarbete med Microsoft)Rapport: Kundresa i förändring

Hämta rapporten och ta del av aktuella insikter kring svenska företags förmåga att ta sig an den förändrade kundresan.

Prova Microsoft Dynamics utan kostnad

Förena CRM- och ERP-funktionerna och bryt ner datasilos med Dynamics 365

Detaljhandel

Finans och försäkring

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

Hälso- och sjukvård

  • logotyp

    Varför förtroende är så viktigt vid vårdens digitala omvandling.

    Telefonen ringde nästan oupphörligen i flera veckor. Nu ringde det igen. ”Veronica” hörde jag en röst säga i andra änden. ”Vi har en idé!” Jag hörde omedelbart vem det var. Jag har känt Carlo Tacchetti nästan lika länge som jag har arbetat på Microsoft. Han är professor vid universitetet Vita-Salute San Raffaele och ansvarig för […]

  • ”Big Bang”-strategi för digitalisering – och hur man får den att fungera

    ”Big Bang”-strategi för digitalisering – och hur man får den att fungera

    Nuförtiden finns det inget sådant som ”business as usual”. Förändringar och avbrott är det nya normala. Tänk bara på de förändringar som påverkar din organisation just nu, med ny teknik och nya sätt som ligger bakom nya attityder och förväntningar från både anställda och kunder. Allt förändras. Och det enda alla dessa förändringar har gemensamt […]

Myndigheter

  • MSHoloLens

    Kiruna stad flyttas med stöd av Microsoft HoloLens

    Vid installation eller reparation av infrastruktur under mark, såsom fjärrvärmeledningar och elkablar, arbetar kommunerna och myndigheterna ofta i blindo. Kartor kan vara felaktiga eller föråldrade. I vissa fall existerar de inte alls. Men med hjälp av Mixed Reality och Microsofts HoloLens finns nu en mycket intressant teknisk lösning som har börjat att användas i samband […]

  • Ineco

    Ineco höjer personalproduktiviteten med moderna verktyg och AI

    Att hålla på med krånglig programvara gör ingen mer effektiv. Och om det är svårt att dela filer och samarbeta i dokument slår det också tillbaka på produktiviteten. Det här har många företag insett. Ineco, ett spanskt företag inom den offentliga sektorn, är ett av dem. Därför bestämde de sig för att ändra hur de […]

Skola och högre utbildning

  • en person som sitter vid ett bord med hjälp av en bärbar dator

    Att omdefiniera undervisning: Från distansundervisning till en blandad lärmiljö

    Covid-19-pandemin har genererat en ström av förslag från enskilda och små grupper kring hur utbildning skulle kunna förändras. Vi har uppmärksammat ett stort intresse för frågan: ”Hur kan man på bästa sätt dra nytta av de nya möjligheter som uppstått till följd av avbrottet?” Vad människor behöver är möjligheter att kunna samarbeta och hitta handlingsvägar […]

  • en kvinna som använder en bärbar dator

    Ta reda på hur du levererar en bättre utbildning genom ”blandad lärmiljö”.

    Sedan Covid-19-utbrottet har våra utbildningskunder gjort fantastiska saker för att hålla eleverna engagerade medan de studerar hemma. Från eLearning-innovationer till att hålla humöret upp med bild- och matlagningsutmaningar. Lärare och elever har visat en fantastisk förmåga att komma igen under en tuff tid. Skolor och universitet har bevittnat det exceptionella värde som undervisning online kan […]

Tillverkning

  • en skärmdump av en dator

    Investering i ett allomfattande PIM-system gav Alfa Lavals kunder en digital köpupplevelse

    En investering i ett PIM-system (Product Information Management) baserat på Azure och Inriver gav Alfa Lavals kunder en förnyad digital köpupplevelse. Oavsett bransch och plats visar kunderna upp samma höga förtroende för produktrekommendationer i systemet, som de gjorde när de handlade fysiskt från erfarna säljare från Alfa Laval. I ett industriområde i Lund ligger en […]

  • Etex

    Etex använder moderna verktyg för att kunna fokusera på kunderna och få en mer enhetlig verksamhet

    I byggbranschen måste alla komponenter passa ihop och de måste vara tillgängliga i rätt tid, annars får man ingen produkt. För Etex, ett belgiskt byggmaterialföretag, är det här vardagsrutin, men de ville också hitta ett sätt att öka produktiviteten och samarbetet i sitt eget företag. Etex har verksamhet i mer än 42 länder med fler […]