Pedro Pinto Lourenço
Diretor da Unidade de Negócio de Soluções Empresariais
A satisfação do cliente é cada vez mais a chave para o sucesso. As reparações de emergência resultam muitas vezes em custos elevados e numa grande frustração para os clientes, pelo que é compreensível que queira fazer tudo para as evitar. Os dados e a Internet of Things ajudam a facilitar enormemente esta tarefa ao permitirem oferecer um serviço de prevenção, que sem dúvida aumentará a satisfação dos clientes. Assim, está bem preparado?
O Field Service permite adaptar com precisão os seus planos às suas expectativas e permite efetuar tarefas de manutenção baseadas nas previsões. Ao armazenar os dados na Cloud ou ao utilizar a tecnologia da Internet of Things (IoT) com sensores, poderá prestar serviços aos seus clientes antes mesmo de saberem que precisam deles. O Field Service permite monitorizar o equipamento remotamente e oferecer soluções preventivas. Por exemplo, um engenheiro pode conseguir evitar uma falha num elevador ao executar uma determinada tarefa de manutenção atempadamente. Além disso, também poderá enviar ofertas personalizadas aos seus clientes para serviços que ainda não tinham considerado.
O nosso eBook gratuito apresenta 5 motivos pelos quais a nossa organização poderá estar preparada para ser uma organização de Serviço no Terreno. Por exemplo, já poderá estar a utilizar, sem saber, um programa que o ajuda a prestar serviço no terreno ou pode querer que a equipa técnica comece a olhar para além das reparações de emergência.
Infografia: field service redefinido
A adaptação às exigências dos clientes num mundo interligado é sinónimo de capacitar os seus colaboradores com ferramentas que antecipam as necessidades, unificam as comunicações e aumentam a produtividade. Quanto tempo deve decorrer até ser preciso recuperar o atraso?
Pedro Pinto Lourenço
Diretor da Unidade de Negócio de Soluções Empresariais
Ajudar os lojistas a estarem à altura do desafio de criar experiências de nível mundial
Nunca os consumidores tiveram tanta informação e escolha. Por isso, as experiências de compra oferecem uma oportunidade para diferenciar e cativar os clientes, em vez de competir apenas em função do custo. A revolução das compras digitais deu-nos um acesso às empresas e às informações que era inimaginável há apenas duas décadas, o que entretanto […]
Paula Fernandes
Diretora da Unidade de Negócio de Segurança
9 formas de transformar o centro de serviço no terreno num centro de lucros
Um serviço que gera mais lucro do que custos: o objetivo final de qualquer organização. Em seguida, apresentamos algumas sugestões para o ajudar a concretizar este sonho. 1. Saiba o que tem para oferecer Saber o que tem para oferecer e saber como os (potenciais) clientes veem a sua história são elementos importantes no marketing […]
Pedro Pinto Lourenço
Diretor da Unidade de Negócio de Soluções Empresariais
