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Ajudar os lojistas a estarem à altura do desafio de criar experiências de nível mundial
Nunca os consumidores tiveram tanta informação e escolha. Por isso, as experiências de compra oferecem uma oportunidade para diferenciar e cativar os clientes, em vez de competir apenas em função do custo. A revolução das compras digitais deu-nos um acesso às empresas e às informações que era inimaginável há apenas duas décadas, o que entretanto […]
Paula Fernandes
Diretora da Unidade de Negócio de Produtividade & Colaboração
Fazer a viagem para a cloud melhora a eficiência da Apollo
Poderá não pensar em tudo o que se passa nos bastidores quando reserva umas férias, mas, para a Apollo, um dos principais operadores turísticos da região nórdica, é muito importante. Anteriormente, os colaboradores tinham de introduzir de forma laboriosa e manual os dados nos sistemas da empresa. Agora, a Apollo decidiu migrar o sistema CRM […]
Pedro Pinto Lourenço
Diretor da Unidade de Negócio de Soluções Empresariais
Como um programa de conformidade pode ajudar a criar uma cultura centrada no cliente
Lidar com requisitos de conformidade exige planeamento e comunicação. Mas um programa robusto pode assegurar que está preparado e à altura dos desafios futuros, para que os seus colaboradores sejam livres de fazerem o que fazem melhor. Conheça o nosso e-book gratuito, Como Dynamics 365 facilita a conformidade, para ficar a saber como é que […]
Pedro Pinto Lourenço
Diretor da Unidade de Negócio de Soluções Empresariais
Infografia: field service redefinido
A adaptação às exigências dos clientes num mundo interligado é sinónimo de capacitar os seus colaboradores com ferramentas que antecipam as necessidades, unificam as comunicações e aumentam a produtividade. Quanto tempo deve decorrer até ser preciso recuperar o atraso?
Pedro Pinto Lourenço
Diretor da Unidade de Negócio de Soluções Empresariais
Divulgação: 4 Tendências Essenciais do Serviço no Terreno para 2018
Num mundo de tecnologias inovadoras, dispositivos ligados e necessidades dos clientes e colaboradores em constante mudança, quais as tendências que estão a moldar o futuro do setor de Serviço no Terreno e como podemos fazer uso das mesmas? Tendência n.º 1: Colocar as ferramentas certas nas mãos certas “Temos de capacitar os engenheiros de serviço […]
Pedro Pinto Lourenço
Diretor da Unidade de Negócio de Soluções Empresariais
9 formas de transformar o centro de serviço no terreno num centro de lucros
Um serviço que gera mais lucro do que custos: o objetivo final de qualquer organização. Em seguida, apresentamos algumas sugestões para o ajudar a concretizar este sonho. 1. Saiba o que tem para oferecer Saber o que tem para oferecer e saber como os (potenciais) clientes veem a sua história são elementos importantes no marketing […]
Pedro Pinto Lourenço
Diretor da Unidade de Negócio de Soluções Empresariais
Vantagens imediatas para a Handicare graças ao Microsoft Dynamics 365 for Field Service
A Handicare implementou o Microsoft Dynamics 365 for Field Service e as vantagens foram imediatamente evidentes: a melhoria da cooperação entre o escritório e o pessoal no terreno, a maior eficiência, mais transparência e a maior satisfação dos clientes significam que a Handicare está a proporcionar um suporte ideal aos seus clientes.
Pedro Pinto Lourenço
Diretor da Unidade de Negócio de Soluções Empresariais
5 formas de saber que está preparado para o serviço no terreno ligado
A satisfação do cliente é cada vez mais a chave para o sucesso. As reparações de emergência resultam muitas vezes em custos elevados e numa grande frustração para os clientes, pelo que é compreensível que queira fazer tudo para as evitar. Os dados e a Internet of Things ajudam a facilitar enormemente esta tarefa ao […]
Pedro Pinto Lourenço
Diretor da Unidade de Negócio de Soluções Empresariais
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