Transformar

Universo aposta em tecnologia da Microsoft para comunicação personalizada com os clientes

Com a missão de ajudar na gestão financeira das famílias, o Universo uniu-se à Microsoft, para implementar uma solução inovadora de Machine Learning que identifica, em tempo real, as necessidades dos clientes, permitindo a oferta de serviços financeiros personalizados. Esta solução inovadora permite que a empresa envie uma comunicação personalizada no momento certo e melhore […]

Igualdade de género na indústria tecnológica

Igualdade de género na indústria tecnológica: Por que é que todos os dias têm de ser Dia Internacional da Mulher. Sabia que apenas 22% de todas as funções tecnológicas na Europa são ocupadas por mulheres? Numa altura em que cada negócio se está a tornar num negócio de tecnologia, esta realidade afeta todos os sectores. […]

Prémios Microsoft Power Women in Tech

É uma mulher na tecnologia que inspira os outros de forma consistente? De acordo com a Accenture, apenas 21% das mulheres acreditam que a indústria tecnológica é uma área em que podem prosperar. Assim, estamos à procura de líderes tecnológicas femininas nas nossas organizações parceiras que inspirem outras mulheres a ir mais longe na tecnologia. […]

Smart Governance: agilidade na tomada de decisão

Vivemos num mundo cada vez mais rápido, mais competitivo e onde é imprescindível que as organizações se reinventem, se transformem e com isso ganhem em agilidade, transparência e também em sustentabilidade. É por tudo isto que o Smart Governance é uma peça tão fundamental numa organização: permite que os processos de tomada de decisão sejam […]

Ajudar os lojistas a estarem à altura do desafio de criar experiências de nível mundial

Nunca os consumidores tiveram tanta informação e escolha. Por isso, as experiências de compra oferecem uma oportunidade para diferenciar e cativar os clientes, em vez de competir apenas em função do custo. A revolução das compras digitais deu-nos um acesso às empresas e às informações que era inimaginável há apenas duas décadas, o que entretanto […]

Fazer a viagem para a cloud melhora a eficiência da Apollo

Poderá não pensar em tudo o que se passa nos bastidores quando reserva umas férias, mas, para a Apollo, um dos principais operadores turísticos da região nórdica, é muito importante. Anteriormente, os colaboradores tinham de introduzir de forma laboriosa e manual os dados nos sistemas da empresa. Agora, a Apollo decidiu migrar o sistema CRM […]

Como um programa de conformidade pode ajudar a criar uma cultura centrada no cliente

Lidar com requisitos de conformidade exige planeamento e comunicação. Mas um programa robusto pode assegurar que está preparado e à altura dos desafios futuros, para que os seus colaboradores sejam livres de fazerem o que fazem melhor. Conheça o nosso e-book gratuito, Como Dynamics 365 facilita a conformidade, para ficar a saber como é que […]

Infografia: field service redefinido

A adaptação às exigências dos clientes num mundo interligado é sinónimo de capacitar os seus colaboradores com ferramentas que antecipam as necessidades, unificam as comunicações e aumentam a produtividade. Quanto tempo deve decorrer até ser preciso recuperar o atraso?

Divulgação: 4 Tendências Essenciais do Serviço no Terreno para 2018

Num mundo de tecnologias inovadoras, dispositivos ligados e necessidades dos clientes e colaboradores em constante mudança, quais as tendências que estão a moldar o futuro do setor de Serviço no Terreno e como podemos fazer uso das mesmas? Tendência n.º 1: Colocar as ferramentas certas nas mãos certas “Temos de capacitar os engenheiros de serviço […]

9 formas de transformar o centro de serviço no terreno num centro de lucros

Um serviço que gera mais lucro do que custos: o objetivo final de qualquer organização. Em seguida, apresentamos algumas sugestões para o ajudar a concretizar este sonho. 1. Saiba o que tem para oferecer Saber o que tem para oferecer e saber como os (potenciais) clientes veem a sua história são elementos importantes no marketing […]