Two field workers fixing airplane turbines

O IoT connected Field Service explora uma nova economia de satisfação

Pedro Pinto Lourenço

Pedro Pinto Lourenço

Diretor da Unidade de Negócio de Soluções Empresariais

Tempo de leitura, 2 min.

As comodidades modernas mudaram as expectativas dos clientes globalmente. À medida que o mundo muda rapidamente para um modelo baseado na digitalização, os valores tradicionais, como o preço e a fidelidade do produto, são deixados de lado a favor das experiências proporcionadas. No setor do Field Service, isto tornou-se uma área que suscita preocupações em termos de crescimento do negócio e satisfação contínua dos clientes. O modelo "avaria/reparação" está a cair em desuso e o setor está a constar rapidamente que as correções mais lucrativas residem no equipamento ligado à IoT.

A monetização dos produtos como serviço (PaaS) abriu um novo fluxo de potencial rendimento para os prestadores de Field Service. O equipamento interligado pode agora comunicar qual a manutenção necessária ao devolver dados para os algoritmos preditivos poderem indicar aos agentes no terreno quais os ciclos de manutenção ideais através de ferramentas de IA aumentada. Isto contribui para uma maior satisfação do cliente com menos tempo de inatividade e prestar serviços mais personalizados.

Bill Moffett, Gestor de Marketing de Produtos Sénior de Produção da Microsoft, explora a forma como esta mudança de paradigma está a mudar a vida de prestadores e clientes no Field Service. A integração do equipamento ligado à IoT e o recurso às soluções da Microsoft para fazer a integração com os sistemas existentes permitem aos prestadores obterem visibilidade da sua base de clientes, aumentarem as probabilidades de upsell e assegurarem uma maior satisfação com uma solução à primeira tentativa nas chamadas de manutenção. Espera-o todo um terreno de oportunidades.

As ofertas de Field Service Interligado da Microsoft permitem aos fabricantes obterem visibilidade sobre o desempenho ao interligarem e monitorizarem remotamente os dispositivos. Com a inclusão da aprendizagem automática, os fabricantes minimizam o tempo de inatividade ao criarem alertas e fluxos de trabalho automatizados que promovem uma manutenção preditiva.

Leia a história completa aqui

eBook gratuito: 5 formas de saber que está preparado para o connected Field Service

Avaliar se chegou a hora de atualizar a sua solução de Field Service

Descubra mais artigos relacionados por indústria:

Assuntos Financeiros e Seguros

Autoridade Pública

Comércio & Retalho

Cuidados de Saúde

Educação & Formação

Government

Indústria

Descubra mais artigos relacionados por dossier:

Dicas

  • Grupo de duas mulheres e um homem a trabalhar no escritório enquanto debatem num ambiente de escritório informal. As duas mulheres utilizam portáteis enquanto o homem escreve. Grande ecrã apresentado em segundo plano.

    Tendências das Vendas Modernas para 2019 em 5 Webinars

    A relação entre compradores e vendedores é cada vez mais complexa. Cada parceria potencial implica encontrar o comprador certo, compreender a fundo o seu negócio, monitorizar o progresso ao longo do ciclo de compra e interagir com ele com o conteúdo certo, quando e como ele pretende. Esta dinâmica em constante mudança sublinha a arte […]

Digital Transformation

  • homem a segurar numa tinta spray

    O que podemos aprender com a transformação digital da AkzoNobel

    As empresas competentes estão sempre à procura de formas de melhorar aquilo que fazem e de se diferenciarem da concorrência. Da reestruturação organizacional ao desenvolvimento de modelos de negócio totalmente novos, a busca por melhorias contínuas assume muitas formas. Mas um fator comum em praticamente todos os planos dos executivos modernos é o ênfase na […]

Histórias dos nossos Clientes

Imprensa

Segurança e Privacidade