9 formas de transformar o centro de serviço no terreno num centro de lucros
Pedro Pinto Lourenço
Diretor da Unidade de Negócio de Soluções Empresariais
Um serviço que gera mais lucro do que custos: o objetivo final de qualquer organização. Em seguida, apresentamos algumas sugestões para o ajudar a concretizar este sonho.
1. Saiba o que tem para oferecer
Saber o que tem para oferecer e saber como os (potenciais) clientes veem a sua história são elementos importantes no marketing do seu produto ou serviço. Para tal, coloque estas perguntas: “O que queremos que os nossos clientes digam sobre nós?” e “Quais as nossas vantagens sobre a concorrência no nosso setor?”
2. Proporcione uma experiência do cliente de excelência e reforce as suas relações
Um produto fantástico por si só não é suficiente para criar uma base permanente de clientes satisfeitos. Também é importante para a experiência do cliente e as relações com os clientes saber com quem está a lidar. Ao armazenar as informações do cliente, poderá enviar ofertas personalizadas ou inclusivamente surpreender um cliente pelo aniversário.
3. Concentre-se na produtividade através de uma colaboração mais eficaz
Uma grande parte do nosso tempo é desperdiçada em e-mails e reuniões sobre o que devemos fazer, em vez de estarmos a ser produtivos. Programas como o Skype, o Teams e o OneDrive ajudam-nos a colaborar em documentos e a realizar reuniões de forma mais eficaz sem sairmos da nossa mesa de trabalho. Ao trabalhar de formas mais eficazes, estamos a deixar mais tempo para o que é realmente importante: os nossos clientes.
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