Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
een trein die onderaan treinsporen dichtbij een gebied reist

Nederlandse Spoorwegen: De verandering van vervoer met datagedreven innovaties

Microsoft Nederland

Microsoft Nederland

Microsoft Nederland

Leestijd, 2 min.

“Door alle data te centraliseren, naar één plek in de cloud – wordt het maximale uit alle data gehaald. Deze digitale transformatie zorgde ook voor een andere verandering: een nieuwe proactieve cultuur, vol met innovatie.” Ontdek de customer case van NS

“We zagen steeds meer data over onze treinen binnenkomen, via onze passagiers en online media, wat ons de mogelijkheid gaf om hier meer mee te doen. Er was alleen een probleem, we konden niet snel genoeg reageren,” zegt Martijn Scheele, Head of Data and Analytics bij de Nederlandse Spoorwegen (NS). Doordat de data niet centraal beheerd werd, kon de NS niet over alle gegevens beschikken om weloverwogen beslissingen te nemen. Het was tijd voor verandering. Door alle data te centraliseren, naar één plek in de cloud – wordt het maximale uit alle data gehaald. Deze digitale transformatie zorgde ook voor een andere verandering: een nieuwe proactieve cultuur, vol met innovatie.

En met mooie resultaten: een klanttevredenheid van 80%, een beoordeling van de reisinformatie met 82% en een tevredenheid van de service nauwkeurigheid met een score van 92%.

Klaar voor de toekomst:

• De centralisatie van data in Azure maakt slimmere data-analyses mogelijk. Ook toont het inzichten uit de hele organisatie, die nodig zijn voor een goed bestuur en om te voldoen aan de GDPR.
• NS visualiseert klantgegevens met behulp van Power BI, een innovatie waarmee ze klantenservice optimaal ondersteunen.
• Ze maken gebruik van Microsoft Teams en Microsoft OneNote, in plaats van e-mail. Dit zorgt ervoor dat er meer tijd overblijft voor klanten en leveranciers.
• De nieuwe NS-app maakt gebruik van Power BI, Azure, HDInsight, diverse analyses en machine learning modellen. Het helpt meer dan 20.000 mensen elke dag met het uitzoeken van een zitplaats.
• De oprichting van een ‘interne innovatie community’ heeft een datagedreven organisatie gecreëerd, waar ideeën over Al, blockchain en veiligheid besproken worden.

Ontdek de hele case hier [Engelstalig]

Download nu het gratis AI & Skills report (NL)

Een wereldwijd onderzoek naar vaardigheden van werknemers en het potentieel van AI

Download de Digitale Transformatie whitepaper

Educatie

Financiële dienstverlening

Overheid

  • een vrouwenzitting bij een bureau voor een laptopcomputer

    Hoe de publieke sector wel alles uit AI haalt

    Met kunstmatige intelligentie (AI) kan de publieke sector burgers beter en efficiënter van dienst zijn. Overheidsinstanties onderkennen het potentieel en zetten deze relatief nieuwe technologie steeds vaker in. Volgens het onderzoek Artificial Intelligence in the Public van Microsoft en EY onder 213 Europese organisaties in de publieke sector missen ze echter de juiste AI-vaardigheden om […]

  • skyline den haag

    Kunstmatige intelligentie: hoe beleidsmakers AI verantwoord kunnen omarmen

    Hoe werkt kunstmatige intelligentie, ook wel AI genoemd, nou precies? Wat voor typen algoritmes zijn er, en hoe weet je of gebruikte data representatief is? En nog belangrijker: kan AI van toegevoegde waarde zijn bij besluitvorming, terwijl menselijke controle, transparantie en privacy leidend blijven? Deze en andere vragen stonden in week vier centraal in de […]

Productie

  • gebouwen

    Een connected wereld is een betere wereld

    We wíllen alles weten en tegenwoordig kúnnen we alles meten. Dankzij fitnesstrackers tot en met slimme energiemeters analyseren we nauwkeurig onze gezondheid en energieverbruik. Deze data sporen ons aan om meer te bewegen en brengt energieverspilling aan het licht. Dankzij data uit Internet of Things staan sectoren zoals de bouw en industrie aan de vooravond […]

  • Koffiecup wordt gecontroleerd

    Hoe technologie een rol kan spelen bij het bestrijden van allergieën

    Je bent al langer dan een uur in de plaatselijke supermarkt en je bent pas in het eerste gangpad. Andere klanten denken misschien dat je te veel bezig bent met je gezondheid en elk voedingsetiket afspeurt naar de voedingswaarden, maar jij weet dat dit een klus is die nauwkeurig moet worden uitgevoerd. Als je zelf […]

Retail

  • Winkelpersoneel dat naar scherm kijkt en wijst

    Help je winkelpersoneel om uitmuntende ervaringen te creëren

    Consumenten hebben meer informatie en een grotere keuze dan ooit. Daarom bieden winkelervaringen een uitgelezen kans om klanten te verrassen en je te onderscheiden, en niet alleen qua prijs. De revolutie die online shoppen heeft veroorzaakt, heeft ons toegang gegeven tot meer informatie en winkels dan we ons twee decennia geleden onmogelijk hadden kunnen voorstellen. […]

  • een persoon die voor een laptop staat

    Bind vandaag de klanten van morgen

    Retail vandaag is uitdagend en tegelijk vol kansen; het is een spannende tijd voor retailers. Het maakt niet uit of je online of in de winkelstraat verkoopt: data is de sleutel tot succes. Hoe slimmer je data uit je hele keten haalt, hoe beter je merkbeleving en producten aansluiten bij klanten. Succes en groei gegarandeerd! […]

Zorg

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverancier van medische hulpmiddelen bouwt toekomstbestendig Azure-platform

    Het Deense bedrijf Coloplast maakt innovatieve zorgproducten voor mensen met intieme gezondheidsproblemen. Coloplast wilde een blijvende, productieve relatie onderhouden met klanten en de behoeften van patiënten beter doorgronden. Om dat te bewerkstelligen besloot het bedrijf van een on-premises datawarehouse- en BI (Business Intelligence)-oplossing over te stappen op Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse en […]

  • een meisjeszitting op een lijst

    Gezondheidszorg vanuit huis

    De afgelopen weken heeft de wereld een steile leercurve doorgemaakt wanneer het gaat om gezondheidszorg op afstand. Maar wat kunnen we nu leren van degenen die al enige tijd op afstand voor hun patiënten zorgen? We nemen een kijkje in de wereld van gezondheidszorg vanuit huis. Voor een derde van de Europeanen die een chronische […]