Partenamut en Helan bundelen de krachten in een gezamenlijke CRM-oplossing in de cloud 

Dorien Aerts

Dorien Aerts

Business Group Lead Business Applications

Leestijd, 3 min.

De digitale transformatie bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen Partenamut en Helan is ingezet. En dat vertaalde zich in een omschakeling naar de cloud voor alle CRM-toepassingen. Terwijl beide organisaties vroeger hun eigen CRM-oplossingen hadden en parallel naast elkaar werkten, schakelden ze recent over op een gedeelde oplossing. Partenamut en Helan bundelden de krachten en brachten hun CRM over naar Microsoft Dynamics 365 en naar een Azure-cloudoplossing. Het resultaat? Efficiëntiewinst, gebruiksgemak en nog meer klantgerichtheid. 

Partenamut en Helan zijn als ziekenfondsen een onderdeel van de Onafhankelijke Ziekenfondsen. Samen vormen ze de 3de grootste speler in België en tellen ze 2,5 miljoen leden. Partenamut is vooral actief in Wallonië en Brussel, terwijl Helan in Vlaanderen en Brussel actief is. MLOZ is de Unie van Onafhankelijke Ziekenfondsen. Het is de organisatie die instaat voor tal van ICT-oplossingen, een ICT back-office als het ware voor de Onafhankelijke Ziekenfondsen. 

Het belang van een goede CRM 

“CRM (Customer Relations Management, red.) is altijd al een belangrijk instrument geweest bij beide ziekenfondsen, want die laat toe om een 360° beeld te krijgen van onze klant. Alle commerciële interacties met klanten worden hierin bijgehouden. En het helpt ons ook om het meest actuele statuut van een klant te kennen en daarop in te spelen”, zegt Mehdi Kadiri, Lead Architect IT Partenamut/Helan. 

Tot 2019 had elk van beide ziekenfondsen nog zijn eigen CRM-aanpak, met eigen opslag van data en eigen softwareontwikkeling inclusief aanpassingen. Dat betekende dat elke oplossing 2 keer los van elkaar moest worden gerealiseerd. Uit een analyse bleek al snel dat met een switch naar 1 gemeenschappelijke CRM-aanpak in de cloud heel wat efficiëntiewinst te boeken viel. 

Mehdi Kadiri: “We hebben ingezet op een transformatie van twee aparte zogenaamde ‘on-premise’ (geïnstalleerd op lokale servers in het bedrijf) systemen naar één CRM-systeem. Deze keer niet lokaal, maar in de cloud. We kozen ervoor om onze CRM-data te migreren naar Microsoft Dynamics 365 en de Azure-cloud om twee redenen: enerzijds omdat die het meest functioneel was en aansloot bij onze noden, maar vooral ook omdat de gebruiksvriendelijkheid van het platform bijzonder aantrekkelijk was.” 

Van twee lokale CRM-pakketten naar één onlineoplossing in de cloud. Het leverde niet alleen efficiëntiewinst op, maar vooral ook meer gebruiksvriendelijkheid voor de gebruikers”

Mehdi Kadiri, Lead Architect IT Partenamut/Helan

Waarom een cloudoplossing? 

Met de overgang naar de cloud steeg de tevredenheidsscore van de eindgebruikers binnen Partenamut en Helan ook significant. Dat bleek uit een grootschalige online-evaluatie bij meer dan 250 gebruikers van het CRM-platform, die de twee organisaties lieten uitvoeren. “Minder muisklikken, een overzichtelijkere en intuïtievere gebruikersinterface waren grote pluspunten in de bevraging”, zegt Kadiri. “En de digitale transformatie stopt niet bij onze CRM in de cloud. We werken op dit moment volop aan een ambitieuze roadmap richting nog meer klantenservice en een omnichannel aanpak. Bij omnichannel gebruikt de klant verschillende kanalen en zijn die kanalen goed op elkaar afgestemd, zodat de klant overal dezelfde informatie krijgt.” 

Voor de realisatie van het project werd samengewerkt met Net-IT. Kristof D’Hoossche, Strategic Partner Net-IT: “Van bij het prille begin van dit geweldig transformatieproject werd de waarde voor klant en organisatie centraal geplaatst. Een geweldige ervaring om met een klant te kunnen samenwerken die begrijpt dat een succesvol project draait om de constructieve samenwerking van mensen.” 

“De klant begrijpt dat digitale transformatie om mensen draait. We bouwen samen iedere dag verder aan de realisatie van een succesvolle verandering”

-Kristof D’Hoossche – Strategic Partner Net-IT 

 

Gratis e-book: Upgrade je ERP en vergroot de flexibiliteit van je bedrijf met Dynamics 365

Ontdek hoe de overstap naar een ERP-systeem in de cloud met Microsoft Dynamics 365 je bedrijf flexibeler maakt

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

Government

  • NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    Tijdens de coronaperiode werd NMBS verplicht om het aantal reizigers op de treinen te beperken. Om reizigers zicht te geven op de bezettingsgraad van de treinen, ontwikkelde de NMBS een slimme applicatie waarmee in real-time de drukte in kaart werd gebracht. Een troef in Covid-tijden, want minder overvolle treinen betekende ook minder risico op verspreiding […]

  • Belgische datacenterregio versnelt cloud-first-strategie bij NMBS 

    Belgische datacenterregio versnelt cloud-first-strategie bij NMBS 

    Het transport van de toekomst gaat hand in hand met technologische oplossingen die het leven van de klant vergemakkelijken. De digitale strategie van de NMBS focust op razendsnelle dataverwerking via lokale Microsoft-datacenters voor het comfort van de klant, maar vooral ook met het oog op de realisatie van autonome treinen in de toekomst.  Technologie connecteert […]

Industrie

  • Koffiecup wordt gecontroleerd

    Hoe technologie een rol kan spelen bij het bestrijden van allergieën

    Je bent al langer dan een uur in de plaatselijke supermarkt en je bent pas in het eerste gangpad. Andere klanten denken misschien dat je te veel bezig bent met je gezondheid en elk voedingsetiket afspeurt naar de voedingswaarden, maar jij weet dat dit een klus is die nauwkeurig moet worden uitgevoerd. Als je zelf […]

  • Dankzij gedigitaliseerd documentenbeheer werkt Dewulf efficiënter

    Dankzij gedigitaliseerd documentenbeheer werkt Dewulf efficiënter

    De landbouwmachines van Dewulf ploegen, rooien, poten en sorteren. Maar achter dit fysieke product schuilt een uitgebreide administratieve organisatie. Het machinebedrijf Dewulf verwerkt jaarlijks zo’n 12.000 bestellingen. Dit betekent dus ook ruim 12.000 facturen. De verwerking hiervan was arbeidsintensief en het papieren archief was enorm. “Dat kan anders”, dacht het bedrijf. Met behulp van Microsoft […]

Onderwijs

Overheid

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • Volg de leiders: welke mogelijkheden moet succesvolle AI bieden?

    Volg de leiders: welke mogelijkheden moet succesvolle AI bieden?

    Elke technologie doorloopt een tijdperk van ontdekking en een tijdperk van implementatie. Vandaag de dag snelt AI op volle toeren door het tijdperk van implementatie. Bedrijven passen deze technologie toe om hun werknemers te ondersteunen, contact met hun klanten te onderhouden en hun bedrijven te transformeren. “Alle grote techbedrijven investeren geld in AI-mogelijkheden. Ze hebben […]

Klantverhalen

  • een klokkentoren op de achtergrond

    Schréder kiest voor een persoonlijke klantbenadering met Dynamics 365

    Businessmodellen veranderen doordat technologieën steeds meer impact hebben op onze manier van werken. Om goed op deze veranderingen in te kunnen spelen, is het cruciaal dat we investeren in een digitale transformatie van bedrijfsprocessen. Schréder, Belgisch familiebedrijf en wereldspeler in openbare verlichting, kiest bewust voor een nieuwe digitale strategie. Een grote trend in de openbare […]

None

  • Bescherm jezelf en je bedrijf tegen dataverlies

    Bescherm jezelf en je bedrijf tegen dataverlies

    Beeld je eens in dat je bedrijf plotseling alle data verliest door een overstroomde serverkamer, brand of een aanval van malafide software. De ramp zelf kun je niet altijd voorkomen, maar de gevolgen vaak wel. Azure Site Recovery is een dienst in de cloud die ervoor zorgt dat jij en je systemen snel weer online […]

Pers

Security & Privacy

  • UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    Bij UNICEF bestond de nood om het e-mailsysteem en de communicatie en samenwerking tussen alle vestigingen wereldwijd te verbeteren. Daarom heeft UNICEF besloten om over te schakelen naar de Microsoft Cloud. Zo digitaliseert UNICEF zijn structuur en wordt privacy, in naleving van de strikte regelgeving, gegarandeerd. UNICEF is de kinderrechtenorganisatie van de Verenigde Naties. De […]

Tips

  • Zorgeloos groeien in 7 stappen met de cloud

    Zorgeloos groeien in 7 stappen met de cloud

    We weten meer, we kunnen meer en we onthouden meer: die informatie moeten we ook op een veilige plek kunnen bewaren. Je wilt niet het risico lopen dat klantgegevens en vertrouwelijke informatie op straat ligt als er iets misgaat. De cloudoplossing van Microsoft Azure bewaart alle data veilig in de lucht. Dat is een gerust […]