Stad Gent raakt wegwijs in de administratieve jungle door AI

Om de burger sneller en adequater te informeren, trekt Gent de kaart van Artificiële Intelligentie. De stad koos ervoor om met Nalantis in zee te gaan voor de implementatie van Citybot, een chatbot die het de medewerkers van de stad makkelijker maakt om de weg te vinden door de duizenden besluiten die er in een stad worden genomen. De AI-chatbot maakt hierbij gebruik van Microsoft Azure-cloud.

Simpele en snelle antwoorden

Het is een oude – en gekende – problematiek bij stads- en gemeentebesturen. Het is soms moeilijk om snel de juiste informatie op te vragen in de administratieve jungle van besluiten. Vragen over huisvuil, parkeerreglementen en alles wat het leven in de stad betreft, krijgen niet altijd een simpel antwoord. Dat leidt tot frustratie en ‘overbevraging’ bij het stadspersoneel, terwijl het simpel is op te lossen.

Citybot, een chatbot die in samenwerking met Nalantis werd ontwikkeld, biedt een oplossing. In samenwerking met de Stad Gent en Digipolis (de IT-ondersteuning van de stad) werkte Nalantis op Microsoft Azure aan een oplossing waar het stadspersoneel op een semantisch juiste manier door de beslissingen van het stadsbestuur kan zoeken.

“Voor ons is het gebruik van artificiële intelligentie het instrument om de besluitvorming dichter bij de mensen te krijgen. En dat op een begrijpelijke, heel transparante en duidelijke manier” – Sylvie Roos – Diensthoofd Bestuursondersteuning Stad Gent

Zoeken in mensentaal is de oplossing

De chatbot die werd ontwikkeld, laat ‘semantisch zoeken’ toe, wat betekent dat gewone vragen aan stadsbesluiten en reglementen worden verbonden. Op deze manier kunnen medewerkers van de stad sneller informatie krijgen, zodat de bewoner een sneller antwoord krijgt en de medewerkers meer tijd overhouden om de echt lastige vragen te beantwoorden.