Stad Gent raakt wegwijs in de administratieve jungle door AI

Joris Aeles

Joris Aeles

Azure Business Group Lead

Leestijd, 1 min.

Om de burger sneller en adequater te informeren, trekt Gent de kaart van Artificiële Intelligentie. De stad koos ervoor om met Nalantis in zee te gaan voor de implementatie van Citybot, een chatbot die het de medewerkers van de stad makkelijker maakt om de weg te vinden door de duizenden besluiten die er in een stad worden genomen. De AI-chatbot maakt hierbij gebruik van Microsoft Azure-cloud.

Simpele en snelle antwoorden

Het is een oude – en gekende – problematiek bij stads- en gemeentebesturen. Het is soms moeilijk om snel de juiste informatie op te vragen in de administratieve jungle van besluiten. Vragen over huisvuil, parkeerreglementen en alles wat het leven in de stad betreft, krijgen niet altijd een simpel antwoord. Dat leidt tot frustratie en ‘overbevraging’ bij het stadspersoneel, terwijl het simpel is op te lossen.

Citybot, een chatbot die in samenwerking met Nalantis werd ontwikkeld, biedt een oplossing. In samenwerking met de Stad Gent en Digipolis (de IT-ondersteuning van de stad) werkte Nalantis op Microsoft Azure aan een oplossing waar het stadspersoneel op een semantisch juiste manier door de beslissingen van het stadsbestuur kan zoeken.

“Voor ons is het gebruik van artificiële intelligentie het instrument om de besluitvorming dichter bij de mensen te krijgen. En dat op een begrijpelijke, heel transparante en duidelijke manier” – Sylvie Roos – Diensthoofd Bestuursondersteuning Stad Gent

Zoeken in mensentaal is de oplossing

De chatbot die werd ontwikkeld, laat ‘semantisch zoeken’ toe, wat betekent dat gewone vragen aan stadsbesluiten en reglementen worden verbonden. Op deze manier kunnen medewerkers van de stad sneller informatie krijgen, zodat de bewoner een sneller antwoord krijgt en de medewerkers meer tijd overhouden om de echt lastige vragen te beantwoorden.

Hoe verleen je een betere service voor burgers tegen lagere kosten?

Ontdek in dit e-book het potentieel van AI voor overheden.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

Government

Industrie

  • oen Uyttenhove, internet-of-things-manager (IoT) van het Roeselaarse familiebedrijf poseert voor zijn machines.

    Digitaal van veld tot winkel

    “10 procent meer opbrengst en 10 procent minder verspilling”. Landbouwmachinebedrijf AVR overtuigt zijn klanten om te kiezen voor big data.

  • een persoon die voor een winkel staat

    AR Metallizing investeert in digitale transformatie met Microsoft Dynamics

    Veel bedrijven ondergaan een digitale transformatie, omdat de noodzaak daartoe groot is. Digitalisatie raakt namelijk alles: marketing, klantrelaties, boekhouding. In de bijbehorende strategie speelt de cloud een belangrijke rol. Steeds meer bedrijven kiezen bewust voor ‘software as a service’. Ook AR Metallizing, marktleider in gemetalliseerd papier en karton voor consumentenverpakkingen, investeert in de digitale transformatie. […]

Onderwijs

Overheid

Retail

  • Data-driven sales zorgt voor betere klantenservice en efficiënter stockbeheer bij Van de Velde 

    Data-driven sales zorgt voor betere klantenservice en efficiënter stockbeheer bij Van de Velde 

    Lingeriefabrikant Van de Velde staat als Belgisch familiebedrijf gekend om de passie voor mooie én comfortabele lingerie voor vrouwen. De passie voor lingerie zowel als de klantgerichte aanpak mogen de laatste 100 jaar dan wel onveranderd zijn gebleven, de recente digitale transformatie heeft voor een nog betere service aan de retailpartners, een data-driven salesaanpak en een efficiënter stockbeheer gezorgd.  Van kennis van […]

  • Leverancier voorspelt boodschappenlijst klanten dankzij de cloud

    Leverancier voorspelt boodschappenlijst klanten dankzij de cloud

    Beeld je in: je leverancier van diepvriesproducten die weet wanneer en welk product je nodig zult hebben. Geen stress en tijdverlies meer! Dankzij de cloud en machine learning is dit al mogelijk. De constante zoektocht naar verbetering  JJ Food Service is een specialist in het leveren van verse (diepvries)producten, droge voeding en schoonmaakmiddelen aan de Horeca en cateraars in […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • An illustration of a girl with headphones

    The Artificial Intelligence podcast: In de praktijk

    In deze aflevering van de podcast over artificiële intelligentie, gaan we dieper in op AI in West-Europa. Luister naar Thomas Holm Møller, partner bij het adviesbureau voor digitale strategie van EY, die uitweidt over het nieuwe baanbrekende AI-rapport van een onderzoek dat is uitgevoerd door EY in opdracht van Microsoft. Het rapport is gebaseerd op […]

Klantverhalen

  • Zo zorgt textielbedrijf BekaertDeslee dat hun data nooit verloren gaat

    Zo zorgt textielbedrijf BekaertDeslee dat hun data nooit verloren gaat

    Het zou goed kunnen dat je hebt gelegen op het product van BekaertDeslee. Zij zijn een van de grootste textielbedrijven ter wereld gespecialiseerd in matrasstoffen. Door het internationale karakter van het bedrijf, is het van groot belang dat de gebruikte SAP enterprise resource planning (ERP) software wereldwijd beschikbaar is en goed presteert. Het textielbedrijf nam […]

None

  • Allemaal digitaal: data en cloud als nieuwe grondstoffen

    Allemaal digitaal: data en cloud als nieuwe grondstoffen

    ‘Elk bedrijf wordt een digitaal bedrijf’, weet Michael Beal, CEO van Microsoft België en Luxemburg. ‘Om te overleven zal het softwaretoepassingen bouwen, aan geavanceerde data-analyse doen en diensten uit de cloud gebruiken.’ Data en cloud worden daarbij de nieuwe grondstoffen van bedrijfstransformatie. In de vierde industriële revolutie moeten bedrijven zich heruitvinden en op zoek gaan […]

Pers

Security & Privacy

  • UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    Bij UNICEF bestond de nood om het e-mailsysteem en de communicatie en samenwerking tussen alle vestigingen wereldwijd te verbeteren. Daarom heeft UNICEF besloten om over te schakelen naar de Microsoft Cloud. Zo digitaliseert UNICEF zijn structuur en wordt privacy, in naleving van de strikte regelgeving, gegarandeerd. UNICEF is de kinderrechtenorganisatie van de Verenigde Naties. De […]

Tips

  • Zo zorg je voor de beste klantervaring dankzij CRM

    Zo zorg je voor de beste klantervaring dankzij CRM

    Volgens onderzoek van Walker Information is tegen 2020 is niet meer het product of de prijs de belangrijkste focus van je bedrijf, maar wel de klantervaring. Door de juiste technologie, zoals het CRM-systeem Dynamics 356 te gebruiken, is het mogelijk je klanten beter bij je bedrijf te betrekken. De afkorting CRM staat niet voor niets […]