Leestijd, 3 min.

CRM staat voor customer relationship management. Een CRM-systeem helpt bedrijven om zichzelf beter te promoten, beter te verkopen en goede contacten te blijven leggen met hun klanten. Maar laten we de definitie vergeten en gewoon bekijken wat CRM voor jou en je onderneming kan doen.

Verkoop: inzicht krijgen in de pipeline is nog maar het begin van CRM voor het verkoopteam. Jouw team kan ook koopsignalen oppikken aan de hand gegevens op sociale media die anders misschien verloren waren gegaan.
Eens de verkoop weet dat een prospect geïnteresseerd is, kunnen ze er zich op toespitsen met relevante en real-time bedrijfs- en contactgegevens, nieuws en andere informatie; allemaal om ervoor te zorgen dat ze de juiste pitch geven aan de juiste persoon op het juiste moment.

Je verkoopteam kan met eender wie in jouw organisatie samenwerken dankzij toepassingen zoals Yammer, via chat, video en audio, zelfs van op hun mobiele toestellen. Ze werken flexibeler dan ooit, altijd klaar om er een expert bij te roepen wanneer dat nodig zou zijn.

Marketing: stel je een enkel systeem voor waarmee je met gemak allerlei campagnes kan plannen, creëren en beheren. Microsoft Dynamics CRM heeft een visuele campagneontwerper waarmee je inhoud kan verslepen naar een marketingkalender. Daar krijg je een overzicht van je e-mails, sociale media, evenementen en direct mail.

Op je scherm verschijnen ook gegevens die voortdurend worden geüpdatet, zoals klanttevredenheid en feedback, alles in de vorm van gemakkelijk interpreteerbare grafieken. Zo word je geholpen om je campagnes te verbeteren terwijl ze nog lopen. Campagnes en de kalender kunnen ook worden gedeeld met het verkoopteam, waardoor je sneller samenwerkt met andere afdelingen.

Social: klanten gebruiken sociale media om hun mening te laten horen, om recensies en informatie te krijgen, en vaak om een eerste stap te zetten naar een aankoop. Van marketing tot verkoop en service, iedereen heeft er baat bij tot de social scene toe te treden. Geef hen een beetje context met Social CRM en men zal opportuniteiten beginnen zien waar er voorheen alleen een muur van woorden was. Sociaal engagement en andere statistieken laten jou het grotere plaatje zien, zodat je trends en veranderingen kan oppikken, zodat je sociale commentaren kan omzetten naar leads, en correct kan reageren op commentaren.

Dienst-na-verkoop: vroeger moest je serviceafdeling wachten op klantenfeedback om te weten waaraan er kon worden gewerkt. Met de juiste CRM-toepassing bij de hand, is dat niet langer het geval. Gegevens die werden verzameld vanop online verbonden toestellen en via het Internet of Things helpen je om problemen op te lossen, ook wanneer klanten er zich nog niet van bewust zijn dat ze bestaan.

Wanneer bijvoorbeeld de zonnepanelen die je hebt geïnstalleerd niet opbrengen zoals ze zouden moeten, kan je gelijktijdig de klant op de hoogte brengen en met andere afdelingen samen naar een oplossing te zoeken. Je servicedesk houdt het klantenprofiel centraal up-to-date met de meest recente gegevens, zodat iedereen onmiddellijk de laatste nieuwe versie ziet. Het resultaat: een gepersonaliseerde, actieve en voorspelbare aanpak voor elk van jouw klanten.

Probeer Microsoft Dynamics gratis

Verenig de CRM- en ERP-mogelijkheden en splits gegevenssilo's op met DynamicsB 365

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • een close-up van een teken

    W-Pharma realiseert een digitale supply chain en gestroomlijnde processen

    Bij digitale transformatie wordt al snel gedacht aan vernieuwende technologieën. Het omvat echter meer dan dat; digitale transformatie gaat om een vernieuwde afstemming van mensen, processen en data. Voor W-Pharma, verpakker van geneesmiddelen en onderdeel van maatwerkbedrijf Wase Werkplaats, werd het tijd een eerste stap te zetten in deze digitale transformatie. Om 100 orders per […]

  • Glazen ingangsdeur van het administratief gebouw van AZ Turnhout

    AZ Turnhout: de kracht van de cloud verbetert de ziekenhuisfacturatie

    We hebben het vaak over cloudoplossingen om data overal en altijd toegankelijk te maken. Maar de mogelijkheden van de cloud om tijdelijke piekbelasting op te vangen wanneer dat noodzakelijk is – bijvoorbeeld bij de facturatie –, zijn minstens even nuttig. Dat is precies wat men in AZ Turnhout deed met de TarFac-oplossing van Infohos Solutions […]

Government

Industrie

  • Two field workers fixing airplane turbines

    IoT connected field service: een nieuwe manier om voor tevreden klanten te zorgen

    De verwachtingen van klanten wereldwijd zijn door de moderne gemakken aanzienlijk veranderd. Nu de wereld steeds digitaler wordt, verdwijnen traditionele waarden zoals prijs en merkentrouw naar de achtergrond, ten gunste van zorgvuldig geselecteerde dienstervaringen. In de sector van de field service is dit een bron van zorg geworden voor doorlopende klanttevredenheid en zakelijke groei. Het […]

  • Malarenergi

    De samenleving van de toekomst: Het nutsbedrijf dat verwarmt met AI

    Een Zweeds nutsbedrijf heeft de eerste stap gezet binnen een groot innovatie- en transformatietraject, gericht op dynamische samenwerkingen en artificiële intelligentie (AI). Mensen doorstaan het pendelverkeer in de vrieskou in winterse Noordse steden, wetende dat er een warme thuis op hen wacht. Het is belangrijk om het energieverbruik in steden continu gereglementeerd te houden, niet […]

Onderwijs

Overheid

  • De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    We gingen een kijkje nemen in de gerestaureerde Sint-Pieterskerk in Leuven, de plek waar cultuur en innovatie sinds kort hand in hand gaan. M Leuven zette samen met verschillende partners zijn schouders onder het initiatief om de HoloLens 2 te introduceren als manier om kunstwerken tentoon te stellen in een kerk. Een plek waar het anders erg moeilijk is om, zonder schade aan het gebouw, een […]

  • een persoon die zonnebril draagt die op een celtelefoon spreekt

    High-Five: Speels de schoolomgeving in Harelbeke veilig houden

    We namen een kijkje bij Jeanne, leerling in het vierde leerjaar van de Centrumschool Harelbeke. In deze stad ontwikkelde High-Five een slimme oplossing om kinderen te stimuleren de slimste (kortste en velligste) weg te voet naar school te nemen. De oplossing die voor “gamification” (het omvormen van een oplossing in een spel) kiest, maakt handig […]

Retail

  • Big Data boost activiteiten van drankenfabrikant

    Big Data boost activiteiten van drankenfabrikant

    Kijk even, als je wilt, naar de enorme keuzemogelijkheden wanneer je drank wilt kopen. Water? Fruitsap? Frisdrank? Wil je een apart blikje of een sixpack? Of misschien neem je gewoon een literfles. Feit is dat wij als consumenten veel keuzemogelijkheden verwachten, en de internationale niet-alcoholische drankensector komt aan die vraag tegemoet. Arca Continental, een toonaangevende […]

  • Koelkast gevuld met Yoghurt- en kaasproducten in een warenhuis

    Sabcobel gaat de dialoog aan met koelkasten via de Cloud

    Strenge eisen rond kwaliteit in de voedingsindustrie zorgen ervoor dat bedrijven actief op zoek gaan naar oplossingen die helpen om deze kwaliteit te waarborgen. Sabcobel, een familiebedrijf uit Sint-Niklaas dat al drie generaties gespecialiseerd is in het plaatsen van koelinstallaties voor o.a. retailers als Delhaize, pakt het slim aan door gebruik te maken van IoT. […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • een persoon die voor een winkel staat

    AR Metallizing investeert in digitale transformatie met Microsoft Dynamics

    Veel bedrijven ondergaan een digitale transformatie, omdat de noodzaak daartoe groot is. Digitalisatie raakt namelijk alles: marketing, klantrelaties, boekhouding. In de bijbehorende strategie speelt de cloud een belangrijke rol. Steeds meer bedrijven kiezen bewust voor ‘software as a service’. Ook AR Metallizing, marktleider in gemetalliseerd papier en karton voor consumentenverpakkingen, investeert in de digitale transformatie. […]

Klantverhalen

  • Verpleegkundige Katrien Van Ouytsel poserend met een tablet.

    Meer tijd voor de patiënt dankzij slimme technologie

    Het Brugse NephroFlow vereenvoudigt het werk van verpleegkundig personeel in dialysecentra. Het dialysepakket met bijbehorende app die zij ontwikkelen, zorgt ervoor dat verpleegkundigen meer tijd kunnen besteden aan de zorg van patiënten dan aan administratie. Ook zijn artsen te allen tijde beter geïnformeerd en dat op een veilige manier. De toepassing die zowel via tablet […]

None

  • man met een computer

    Azure ML: jouw belangrijkste data in overzichtelijke modellen

    Stel je voor dat je een fietsverhuurbedrijf hebt. Je wilt weten hoeveel fietsen worden verhuurd tijdens wat voor weer, met welke windsnelheden, op welke dagen en tijdstippen.  Azure Machine Learning bevat een uitgebreid stappenplan om deze gegevens op te slaan en om te zetten naar gemakkelijk te analyseren data. In deze whitepaper komen dan ook […]

Pers

Security & Privacy

  • UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    Bij UNICEF bestond de nood om het e-mailsysteem en de communicatie en samenwerking tussen alle vestigingen wereldwijd te verbeteren. Daarom heeft UNICEF besloten om over te schakelen naar de Microsoft Cloud. Zo digitaliseert UNICEF zijn structuur en wordt privacy, in naleving van de strikte regelgeving, gegarandeerd. UNICEF is de kinderrechtenorganisatie van de Verenigde Naties. De […]

Tips

  • 3 tips om de kwaliteit van je bedrijfsprocessen te verbeteren

    3 tips om de kwaliteit van je bedrijfsprocessen te verbeteren

    Voor bedrijven is het belangrijk om de kwaliteit van de organisatie te optimaliseren. Elke stap in het proces heeft namelijk invloed op het uiteindelijke product. We geven je drie tips over hoe je de kwaliteit van de processen binnen jouw bedrijf naar een hoger niveau tilt. 1. Centraliseer bedrijfsprocessen in de cloud Zoveel mogelijk bedrijfsprocessen […]