Leestijd, 3 min.

CRM staat voor customer relationship management. Een CRM-systeem helpt bedrijven om zichzelf beter te promoten, beter te verkopen en goede contacten te blijven leggen met hun klanten. Maar laten we de definitie vergeten en gewoon bekijken wat CRM voor jou en je onderneming kan doen.

Verkoop: inzicht krijgen in de pipeline is nog maar het begin van CRM voor het verkoopteam. Jouw team kan ook koopsignalen oppikken aan de hand gegevens op sociale media die anders misschien verloren waren gegaan.
Eens de verkoop weet dat een prospect geïnteresseerd is, kunnen ze er zich op toespitsen met relevante en real-time bedrijfs- en contactgegevens, nieuws en andere informatie; allemaal om ervoor te zorgen dat ze de juiste pitch geven aan de juiste persoon op het juiste moment.

Je verkoopteam kan met eender wie in jouw organisatie samenwerken dankzij toepassingen zoals Yammer, via chat, video en audio, zelfs van op hun mobiele toestellen. Ze werken flexibeler dan ooit, altijd klaar om er een expert bij te roepen wanneer dat nodig zou zijn.

Marketing: stel je een enkel systeem voor waarmee je met gemak allerlei campagnes kan plannen, creëren en beheren. Microsoft Dynamics CRM heeft een visuele campagneontwerper waarmee je inhoud kan verslepen naar een marketingkalender. Daar krijg je een overzicht van je e-mails, sociale media, evenementen en direct mail.

Op je scherm verschijnen ook gegevens die voortdurend worden geüpdatet, zoals klanttevredenheid en feedback, alles in de vorm van gemakkelijk interpreteerbare grafieken. Zo word je geholpen om je campagnes te verbeteren terwijl ze nog lopen. Campagnes en de kalender kunnen ook worden gedeeld met het verkoopteam, waardoor je sneller samenwerkt met andere afdelingen.

Social: klanten gebruiken sociale media om hun mening te laten horen, om recensies en informatie te krijgen, en vaak om een eerste stap te zetten naar een aankoop. Van marketing tot verkoop en service, iedereen heeft er baat bij tot de social scene toe te treden. Geef hen een beetje context met Social CRM en men zal opportuniteiten beginnen zien waar er voorheen alleen een muur van woorden was. Sociaal engagement en andere statistieken laten jou het grotere plaatje zien, zodat je trends en veranderingen kan oppikken, zodat je sociale commentaren kan omzetten naar leads, en correct kan reageren op commentaren.

Dienst-na-verkoop: vroeger moest je serviceafdeling wachten op klantenfeedback om te weten waaraan er kon worden gewerkt. Met de juiste CRM-toepassing bij de hand, is dat niet langer het geval. Gegevens die werden verzameld vanop online verbonden toestellen en via het Internet of Things helpen je om problemen op te lossen, ook wanneer klanten er zich nog niet van bewust zijn dat ze bestaan.

Wanneer bijvoorbeeld de zonnepanelen die je hebt geïnstalleerd niet opbrengen zoals ze zouden moeten, kan je gelijktijdig de klant op de hoogte brengen en met andere afdelingen samen naar een oplossing te zoeken. Je servicedesk houdt het klantenprofiel centraal up-to-date met de meest recente gegevens, zodat iedereen onmiddellijk de laatste nieuwe versie ziet. Het resultaat: een gepersonaliseerde, actieve en voorspelbare aanpak voor elk van jouw klanten.

Probeer Microsoft Dynamics gratis

Verenig de CRM- en ERP-mogelijkheden en splits gegevenssilo's op met DynamicsB 365

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

Government

Industrie

Onderwijs

Overheid

  • Hoe Barcelona 2 miljoen mensen ontvangt dankzij de Cloud

    Hoe Barcelona 2 miljoen mensen ontvangt dankzij de Cloud

    La Merce, een straatfestival in Barcelona, ontvangt jaarlijks om en bij de 2 miljoen bezoekers. Met de hulp van de Cloud regelt het stadsbestuur het verkeer zonder problemen en kan het voldoen aan de wensen van de bezoekers. La Merce vindt elk jaar plaats in de laatste week van september in hartje Barcelona. Het is een […]

  • een groot stadslandschap

    Stad Gent raakt wegwijs in de administratieve jungle door AI

    Om de burger sneller en adequater te informeren, trekt Gent de kaart van Artificiële Intelligentie. De stad koos ervoor om met Nalantis in zee te gaan voor de implementatie van Citybot, een chatbot die het de medewerkers van de stad makkelijker maakt om de weg te vinden door de duizenden besluiten die er in een […]

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

Klantverhalen

  • Aerocrine helpt astmalijders op adem komen dankzij de cloud

    Aerocrine helpt astmalijders op adem komen dankzij de cloud

    Wereldwijd heeft 10% van de bevolking last van astma. Aerocrine maakt gebruik van de cloud om real-time data van astmatpatiënten te verzamelen. Zo weet Aerocrine wanneer een astma apparaat aan vervanging toe is. Het Zweedse bedrijf Aerocrine helpt patiënten om astma te identificiëren en hun vooruitgang in de behandeling van de ziekte te monitoren. Dit gebeurt met een toestel […]

None

  • Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Onze cloud-diensten Microsoft Azure, Office 365 en Dynamics CRM Online krijgen een ISO label. Het ISO label is een standaard uitgereikt door BSI, the British Standards Institute. Zij hanteren één beleid voor de bescherming van persoonlijke informatie. ISO-standaarden zijn in dat opzicht belangrijk omdat ze wereldwijd identiek zijn. Het is de eerste keer dat er een internationale aanpak […]

Pers

Security & Privacy

  • Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Onze cloud-diensten Microsoft Azure, Office 365 en Dynamics CRM Online krijgen een ISO label. Het ISO label is een standaard uitgereikt door BSI, the British Standards Institute. Zij hanteren één beleid voor de bescherming van persoonlijke informatie. ISO-standaarden zijn in dat opzicht belangrijk omdat ze wereldwijd identiek zijn. Het is de eerste keer dat er een internationale aanpak […]

Tips

  • Zó voorkom je digitale rampen in 5 stappen

    Zó voorkom je digitale rampen in 5 stappen

    Het verlies van belangrijke gegevens door een brand, wateroverlast of malafide software is voor iedere organisatie een ramp. De ramp zelf kun je niet altijd voorkomen, maar de gevolgen vaak wel. In één keer zekerheid Bij een digitale ramp is het belangrijk dat je de situatie zo snel mogelijk herstelt. Met een back-up voorkom je […]