Leestijd, 3 min.

CRM staat voor customer relationship management. Een CRM-systeem helpt bedrijven om zichzelf beter te promoten, beter te verkopen en goede contacten te blijven leggen met hun klanten. Maar laten we de definitie vergeten en gewoon bekijken wat CRM voor jou en je onderneming kan doen.

Verkoop: inzicht krijgen in de pipeline is nog maar het begin van CRM voor het verkoopteam. Jouw team kan ook koopsignalen oppikken aan de hand gegevens op sociale media die anders misschien verloren waren gegaan.
Eens de verkoop weet dat een prospect geïnteresseerd is, kunnen ze er zich op toespitsen met relevante en real-time bedrijfs- en contactgegevens, nieuws en andere informatie; allemaal om ervoor te zorgen dat ze de juiste pitch geven aan de juiste persoon op het juiste moment.

Je verkoopteam kan met eender wie in jouw organisatie samenwerken dankzij toepassingen zoals Yammer, via chat, video en audio, zelfs van op hun mobiele toestellen. Ze werken flexibeler dan ooit, altijd klaar om er een expert bij te roepen wanneer dat nodig zou zijn.

Marketing: stel je een enkel systeem voor waarmee je met gemak allerlei campagnes kan plannen, creëren en beheren. Microsoft Dynamics CRM heeft een visuele campagneontwerper waarmee je inhoud kan verslepen naar een marketingkalender. Daar krijg je een overzicht van je e-mails, sociale media, evenementen en direct mail.

Op je scherm verschijnen ook gegevens die voortdurend worden geüpdatet, zoals klanttevredenheid en feedback, alles in de vorm van gemakkelijk interpreteerbare grafieken. Zo word je geholpen om je campagnes te verbeteren terwijl ze nog lopen. Campagnes en de kalender kunnen ook worden gedeeld met het verkoopteam, waardoor je sneller samenwerkt met andere afdelingen.

Social: klanten gebruiken sociale media om hun mening te laten horen, om recensies en informatie te krijgen, en vaak om een eerste stap te zetten naar een aankoop. Van marketing tot verkoop en service, iedereen heeft er baat bij tot de social scene toe te treden. Geef hen een beetje context met Social CRM en men zal opportuniteiten beginnen zien waar er voorheen alleen een muur van woorden was. Sociaal engagement en andere statistieken laten jou het grotere plaatje zien, zodat je trends en veranderingen kan oppikken, zodat je sociale commentaren kan omzetten naar leads, en correct kan reageren op commentaren.

Dienst-na-verkoop: vroeger moest je serviceafdeling wachten op klantenfeedback om te weten waaraan er kon worden gewerkt. Met de juiste CRM-toepassing bij de hand, is dat niet langer het geval. Gegevens die werden verzameld vanop online verbonden toestellen en via het Internet of Things helpen je om problemen op te lossen, ook wanneer klanten er zich nog niet van bewust zijn dat ze bestaan.

Wanneer bijvoorbeeld de zonnepanelen die je hebt geïnstalleerd niet opbrengen zoals ze zouden moeten, kan je gelijktijdig de klant op de hoogte brengen en met andere afdelingen samen naar een oplossing te zoeken. Je servicedesk houdt het klantenprofiel centraal up-to-date met de meest recente gegevens, zodat iedereen onmiddellijk de laatste nieuwe versie ziet. Het resultaat: een gepersonaliseerde, actieve en voorspelbare aanpak voor elk van jouw klanten.

Probeer Microsoft Dynamics gratis

Verenig de CRM- en ERP-mogelijkheden en splits gegevenssilo's op met DynamicsB 365

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

Government

  • Belgische datacenterregio versnelt cloud-first-strategie bij NMBS 

    Belgische datacenterregio versnelt cloud-first-strategie bij NMBS 

    Het transport van de toekomst gaat hand in hand met technologische oplossingen die het leven van de klant vergemakkelijken. De digitale strategie van de NMBS focust op razendsnelle dataverwerking via lokale Microsoft-datacenters voor het comfort van de klant, maar vooral ook met het oog op de realisatie van autonome treinen in de toekomst.  Technologie connecteert […]

  • NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    Tijdens de coronaperiode werd NMBS verplicht om het aantal reizigers op de treinen te beperken. Om reizigers zicht te geven op de bezettingsgraad van de treinen, ontwikkelde de NMBS een slimme applicatie waarmee in real-time de drukte in kaart werd gebracht. Een troef in Covid-tijden, want minder overvolle treinen betekende ook minder risico op verspreiding […]

Industrie

  •  Belgische datacenterregio maakt efficiëntere afvalsortering mogelijk bij Fost Plus 

     Belgische datacenterregio maakt efficiëntere afvalsortering mogelijk bij Fost Plus 

    Voor afvalverwerker Fost Plus is het sorteerproces van afval cruciaal om op termijn minder CO2 uit te stoten. Daarvoor doet het bedrijf beroep op artificiële intelligentie die vervuilingen nog sneller kan detecteren. Met de inzet op cloudoplossingen en door gebruik te maken van lokale Belgische datacenters maakt Fost Plus huishoudens weer een stuk meer circulair.  […]

  • een persoon die voor een winkel staat

    AR Metallizing investeert in digitale transformatie met Microsoft Dynamics

    Veel bedrijven ondergaan een digitale transformatie, omdat de noodzaak daartoe groot is. Digitalisatie raakt namelijk alles: marketing, klantrelaties, boekhouding. In de bijbehorende strategie speelt de cloud een belangrijke rol. Steeds meer bedrijven kiezen bewust voor ‘software as a service’. Ook AR Metallizing, marktleider in gemetalliseerd papier en karton voor consumentenverpakkingen, investeert in de digitale transformatie. […]

Onderwijs

Overheid

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • a man and a woman sitting at a table using a laptop computer

    Are you ready for the Fourth Industrial Revolution?

    Of all the burning issues discussed in boardrooms and think tanks, the Fourth Industrial Revolution (IR4) takes top billing. The pace of disruptive technological advances is dizzying. From the Internet of Things (IOT) and Artificial Intelligence (AI)-enabled process automation, to 3D printing and connected wearable devices, there is a storm of disruption sweeping through many […]

Klantverhalen

  • Ziekenhuis Oost-Limburg start als eerste ziekenhuis met de cloud

    Ziekenhuis Oost-Limburg start als eerste ziekenhuis met de cloud

    Het Ziekenhuis Oost-Limburg, afgekort ZOL, is het eerste Belgische ziekenhuis dat besloot om al zijn patiëntgegevens toe te vertrouwen aan de cloud. Een grote stap? Ja, maar ook een hele logische stap. Capaciteit en kosten “We moesten wel”, grinnikt Peter. “Om bouwtechnische redenen beschikken we namelijk maar over één computerzaal. In plaats van een tweede […]

None

  • man met een computer

    Azure ML: jouw belangrijkste data in overzichtelijke modellen

    Stel je voor dat je een fietsverhuurbedrijf hebt. Je wilt weten hoeveel fietsen worden verhuurd tijdens wat voor weer, met welke windsnelheden, op welke dagen en tijdstippen.  Azure Machine Learning bevat een uitgebreid stappenplan om deze gegevens op te slaan en om te zetten naar gemakkelijk te analyseren data. In deze whitepaper komen dan ook […]

Pers

  • Peter Maynard staat op een podium en geeft een presentatie.

    Peter Maynard onthult de mogelijkheden van mixed reality

    Peter Maynard, Director of Program Management Microsoft, wijst op de fascinerende mogelijkheden van ‘Mixed Reality’. De keynote werd gegeven tijdens de SuperNova conferentie, Antwerpen (27-30 september). De wereld evolueert in de richting van draagbare lenzen, zoals de Microsoft HoloLens met een enorm breed toepassingsveld. Zo is er bijvoorbeeld het SARA-project (Surgical Augmented Reality Assistance), een […]

Security & Privacy

  • Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Onze cloud-diensten Microsoft Azure, Office 365 en Dynamics CRM Online krijgen een ISO label. Het ISO label is een standaard uitgereikt door BSI, the British Standards Institute. Zij hanteren één beleid voor de bescherming van persoonlijke informatie. ISO-standaarden zijn in dat opzicht belangrijk omdat ze wereldwijd identiek zijn. Het is de eerste keer dat er een internationale aanpak […]

Tips

  • 3 tips om de kwaliteit van je bedrijfsprocessen te verbeteren

    3 tips om de kwaliteit van je bedrijfsprocessen te verbeteren

    Voor bedrijven is het belangrijk om de kwaliteit van de organisatie te optimaliseren. Elke stap in het proces heeft namelijk invloed op het uiteindelijke product. We geven je drie tips over hoe je de kwaliteit van de processen binnen jouw bedrijf naar een hoger niveau tilt. 1. Centraliseer bedrijfsprocessen in de cloud Zoveel mogelijk bedrijfsprocessen […]