Hoe zorg je ervoor dat de IT-systemen met je bedrijf meegroeien zonder dat dit invloed heeft op de klantenservice?
LNZ brengt het loket bij je thuis dankzij de cloud
Joris Aeles
Azure Business Group Lead
Bij het woord ziekenfonds denk je automatisch aan klevertjes, groene doktersbriefjes en volmachten voor de kinderen: een papierwinkel dus. Daar brengt de Landsbond Neutrale Ziekenfondsen verandering in met een e-loket in de cloud dat meer biedt dan alleen online je documenten raadplegen.
Niet meer in de rij staan aan het loket
“In de rij staan in een fysiek kantoor is veel te tijdrovend,” stelt Stef Loyens, informaticadirecteur bij Landsbond Neutrale Ziekenfondsen, vast. “Een groot deel van onze leden wil zelfs niet meer bellen voor administratieve zaken. Dat geldt niet alleen voor de jongere generatie, ook heel wat vijftigplussers zijn vandaag mee met alles wat digitaal is.”
Met het nieuwe e-loket hoeft je niet meer in de rij te staan in de kantoren, maar kan je online documenten uploaden en checken wanneer je terugbetalingen gestort zijn. Ook volmachten op naam aanvragen voor de kinderen, formulieren invullen en thuis op naam afprinten kan nu online. Zelfs je inschrijven kan nu vanuit de zetel.
Het nieuwe loket werd ontwikkeld in Microsoft SharePoint, zodat bestanden gemakkelijk gestockeerd en gecatalogeerd worden. Hoewel er eerst wat scepsis was, zijn ze bij de mutualiteit nu zeer blij met die stap. “Er zijn tal van voordelen. We konden bijvoorbeeld onmogelijk inschatten hoeveel bezoekers er zouden zijn, want er zijn geen algemene statistieken. We wilden voorbereid zijn op veel leden, maar als je dan moet investeren in fysieke machines, dan weet je nooit of je er te veel of te weinig hebt. Met de cloud, Microsoft Azure, kunnen we ons gemakkelijker aanpassen zonder geld te steken in machines”, zegt Stef.
De deur staat ook open voor de cloud bij VNZ.
Veiligheid als topprioriteit
De cloud is honderd keer veiliger dan je zelf kunt garanderen – Stef Loyens
Ook qua veiligheid werd er zeer bewust gekozen voor een cloudplatform. Stef: “De cloud is honderd keer veiliger dan je zelf kunt garanderen. Bij Cegeka en Microsoft zitten er gecertificeerde mensen die niets anders doen dan bezig zijn met security, ook in de cloud. Aangezien we toch met gegevens van mensen in de zorg bezig zijn is dat topprioriteit. Het belangrijkste waar we ons mee bezig houden is: hoe kunnen we onze leden beter dienen. Niet: waar staan onze gegevens?”
De Landsbond bestelde al een nieuwe versie van hun online kantoor met een reeks extra functies voor de leden. Die leden blijken zeer enthousiast. Zonder enige promotie vonden ze zelf hun weg naar het online kantoor. Niet zo verwonderlijk, want een paar keer klikken en de ziekenfondsadministratie is achter de rug.
Leer van klantervaringen met het gratis Cloud Strategy e-book
Probeer gratis Microsoft Azure
Artikelen die jou wellicht interesseren:
Welke Cloud past bij jou?
Cloud computing is de toekomst, maar de internetwolk komt in allerlei vormen en maten. Welk type cloud past bij jou(w bedrijf)? Private Cloud computing Dit wil zeggen dat je de touwtjes in eigen handen houdt. Alle onderdelen van je cloudomgeving worden op maat gemaakt en je bepaalt zelf wie er toegang krijgt. Tot slot weet […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
Zorgeloos groeien in 7 stappen met de cloud
We weten meer, we kunnen meer en we onthouden meer: die informatie moeten we ook op een veilige plek kunnen bewaren. Je wilt niet het risico lopen dat klantgegevens en vertrouwelijke informatie op straat ligt als er iets misgaat. De cloudoplossing van Microsoft Azure bewaart alle data veilig in de lucht. Dat is een gerust […]
Joris Aeles
Azure Business Group Lead
