Leestijd, 3 min.

Bedrijven die het contact met hun klanten goed onderhouden, genieten een grote voorsprong ten opzichte van concurrenten. Maar hoe pak je dit aan als je medewerkers vaak onderweg zijn? Dafra Pharma deelt slimme inzichten en vertelt hoe je het contact met je klanten optimaliseert, waar je ook bent.

Dafra Pharma International is een farmaceutische bedrijvengroep die geneesmiddelen op de markt brengt in Afrika. Het bedrijf is actief in 31 Afrikaanse landen en heeft 150 verkopers ter plaatse. Zij bezoeken dokters, apothekers en ziekenhuizen. Ondanks deze geografische spreiding is het belangrijk dat informatie over jarenlange klantrelaties altijd en overal beschikbaar is. Niet alleen voor de verkopers ter plaatse, maar ook voor de hoofdzetel in Europa. De gewenste stap naar digitaal kwam geen moment te laat: gezien de lokale administratie nog met pen en papier gedaan werd, was het moeilijk om de opgebouwde contacten en klantrelaties te onderhouden vanuit België.

Stap-voor-stap

Nathalie Geets, Marketing & Communication Coördinator bij Dafra Pharma: “De stap van pen en papier naar digitaal en online was niet vanzelfsprekend. Niet alleen omdat internet niet overal beschikbaar is, maar ook omdat we de IT-kennis van de verkopers moesten opkrikken.” Dafra Pharma zocht naar een CRM-systeem dat online beschikbaar was, en gemakkelijk kon aangepast worden aan specifieke wensen. Dafra Pharma wilde snel nagaan of verkopers hun quota halen en bijhouden wat er besproken wordt tijdens een klantbezoek. Na een selectie voldeed Microsoft Dynamics CRM Online aan de criteria.

Bij de selectie werd beoordeeld of alle informatie in één systeem kan ingegeven en beheerd worden, en of de software online werkt, zodat er altijd en overal informatie aan toegevoegd kan worden. Nathalie geeft een waardevolle tip: “Een CRM-project kan vlot vooruit gaan eenmaal je precies omschreven hebt wat je wenst.” Bij de invoering van het digitale systeem ging het farmaceutische bedrijf stapsgewijs te werk. Bovendien maakte Dafra Pharma de verstandige beslissing om telkens de teamleiders en het team van de pilootlanden betrokken te houden bij het proces.

Verkopers ter plaatse kunnen nu met één druk op de knop te weten komen welke apothekers er in de buurt zijn.

Klantinformatie ter plaatse

Inmiddels wordt Microsoft Dynamics CRM Online dagelijks gebruikt. Het resultaat is dat de verkopers ter plaatse doelgerichter te werk kunnen gaan. Mobiliteit speelt een belangrijke rol, want de medewerkers zijn continu ‘on the road’. Alle verkopers hebben een tablet gekregen. Op deze tablet is ook een Office-pakket beschikbaar, zodat de verkopers de gegevens van Microsoft CRM lokaal kunnen opslaan voor een eventuele import nadien. Dat laatste is belangrijk, omdat een goede internetverbinding in Afrika niet altijd evident is. De gegevens zijn centraal verzameld, zodat Dafra Pharma de markt in Afrika gemakkelijker kan volgen. Bij veranderingen kunnen verkopers sneller reageren en nu de markt beter gesegmenteerd is, kan Dafra Pharma gericht acties ondernemen.

Voor jouw organisatie

Benieuwd naar verantwoorde manieren om klantinformatie op verschillende toestellen en locaties binnen de organisatie beschikbaar te stellen? Dan is identiteitsbeheer, bijvoorbeeld met Azure Active Directory, de oplossing. Specialist Nico Sienaert deelt zijn ervaringen uit de praktijk.

 

Gratis e-book: De Total Economic Impact™ van Microsoft Dynamics 365 voor Klantenservice

Ontdek de financiële impact van Dynamics 365 voor Klantenservice en beoordeel of jouw bedrijf er baat zou kunnen bij hebben

Probeer Microsoft Dynamics gratis

Verenig de CRM- en ERP-mogelijkheden en splits gegevenssilo's op met DynamicsB 365

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

Government

Industrie

  • Blauwe BMW rijdt door een landschap.

    Alphabet Belgium tilt zijn mobiliteitsservice naar een hoger niveau met de Alphie Chatbot

    Het succes van een onderneming staat of valt met de kwaliteit van haar klantenservice. Alphabet (part of BMW group) is een aanbieder van mobilteitsoplossingen voor bedrijven, en grijpt voor die ondersteuning actief naar chatbots. Het bedrijf is in 28 landen vertegenwoordigd, in Europa, Australië en Azië. Het Belgische kantoor is het centrale aanspreekpunt voor meer […]

  • John Cockerill ontwikkelt app als slimme oplossing voor timesheets 

    John Cockerill ontwikkelt app als slimme oplossing voor timesheets 

    Papieren timesheets behoren bij industriële speler John Cockerill helemaal tot het verleden. Met het grootschalig pilootproject digiTime in de dienstentak van het bedrijf tonen ze hoe digitalisering ook op vlak van human resources voor zowel werknemer als werkgever tot efficiëntiewinst kan leiden. Dankzij de eenvoudige digiTime-app kunnen alle 3.500 medewerkers uit de dienstentak van John Cockerill nu digitaal hun werkuren ingeven, wat het beheer van projecten overzichtelijker […]

Onderwijs

Overheid

  • een groep mensen lopen voor een groot gebouw

    Imec toont visie op stadsplanning met een digital twin van Antwerpen

    Een digital twin is, zoals het woord het zegt, een digitale tweeling van een object. Deze techniek wordt al langer gebruikt in diverse industrieën zoals vliegtuig- en autobouw om virtuele testen en analyses uit te voeren, en dat in realtime. Voor het eerst is er ook een virtuele variant van een hele stad gemaakt, een […]

  • Hoe Barcelona 2 miljoen mensen ontvangt dankzij de Cloud

    Hoe Barcelona 2 miljoen mensen ontvangt dankzij de Cloud

    La Merce, een straatfestival in Barcelona, ontvangt jaarlijks om en bij de 2 miljoen bezoekers. Met de hulp van de Cloud regelt het stadsbestuur het verkeer zonder problemen en kan het voldoen aan de wensen van de bezoekers. La Merce vindt elk jaar plaats in de laatste week van september in hartje Barcelona. Het is een […]

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • Vier mythes over digitale transformatie ontkracht

    Vier mythes over digitale transformatie ontkracht

    Van Hercules en de goden bij de oude Grieken tot moderne bedrijven, mythes zijn er nog steeds. Ook over digitale transformatie gaan heel wat verhalen rond. Daarom organiseerde Vlerick Business School, in samenwerking met De Tijd, het veertien weken durende Take the Lead-programma, waarin 200 managers uit alle mogelijke bedrijfstakken bijleren over het onderwerp. Het […]

Klantverhalen

None

  • Allemaal digitaal: data en cloud als nieuwe grondstoffen

    Allemaal digitaal: data en cloud als nieuwe grondstoffen

    ‘Elk bedrijf wordt een digitaal bedrijf’, weet Michael Beal, CEO van Microsoft België en Luxemburg. ‘Om te overleven zal het softwaretoepassingen bouwen, aan geavanceerde data-analyse doen en diensten uit de cloud gebruiken.’ Data en cloud worden daarbij de nieuwe grondstoffen van bedrijfstransformatie. In de vierde industriële revolutie moeten bedrijven zich heruitvinden en op zoek gaan […]

Pers

Security & Privacy

Tips

  • Zó maak je dankzij machine learning je organisatie klaar voor de toekomst

    Zó maak je dankzij machine learning je organisatie klaar voor de toekomst

    Dankzij machine learning innoveren organisaties hun dienstverlening. Dat bespaart tijd en geld, terwijl de kwaliteit juist verbetert. Deze drie tips helpen je daarbij. 1. Start met automatisch contact Contact via bots bespaart de nodige mankracht. Bovendien krijgen klanten, cliënten en patiënten sneller antwoord op hun vragen, zonder dat ze weten dat ze met een computerprogramma […]