Infographic: Inschakelen connected field service
Empower jouw fabrikanten, ongeacht waar je in je field service journey bent.
IoT connected field service: een nieuwe manier om voor tevreden klanten te zorgen
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
De verwachtingen van klanten wereldwijd zijn door de moderne gemakken aanzienlijk veranderd. Nu de wereld steeds digitaler wordt, verdwijnen traditionele waarden zoals prijs en merkentrouw naar de achtergrond, ten gunste van zorgvuldig geselecteerde dienstervaringen. In de sector van de field service is dit een bron van zorg geworden voor doorlopende klanttevredenheid en zakelijke groei. Het ´break/fix´-model werkt niet meer en het bedrijfsleven beseft snel dat de meest lucratieve oplossing moet worden gezocht in met het IoT verbonden apparatuur.
De tegeldemaking van products-as-a-service (PaaS) heeft een nieuwe stroom aan potentiële inkomsten voor field serviceproviders doen ontstaan. Verbonden apparatuur kan nu informatie doorgeven over benodigd onderhoud, en daarbij gegevens terugsturen zodat voorspellende algoritmen optimale onderhoudscyclussen kunnen bieden aan buitendienstmedewerkers met tools die zijn uitgerust met AI. Dit levert meer tevreden klanten op met minder downtime en meer onderhoud op maat.
Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing bij Microsoft, verkent hoe deze paradigmaverschuiving veranderingen teweegbrengt voor zowel providers als klanten in field services. Door met het IoT verbonden apparatuur in te zetten en deze met behulp van Microsoft te integreren met bestaande systemen krijgen leveranciers meer inzicht in hun klantenbestand. Daarmee nemen de upsell-kansen toe en hebben ze meer tevreden klanten doordat problemen meteen bij het eerste bezoek na een verzoek om onderhoud worden opgelost. Er ligt een zee aan mogelijkheden open.
De Connected Field Service van Microsoft biedt fabrikanten de mogelijkheid inzicht te krijgen in prestaties door verbinding te maken met apparaten en hier op afstand toezicht op te houden. Wanneer fabrikanten ook zelflerende apparaten toevoegen, kunnen ze de downtime minimaliseren door waarschuwingen en geautomatiseerde workflows te creëren die voorspellend onderhoud mogelijk maken.
Gratis e-book: 5 manieren om te weten of je klaar bent voor een verbonden field service
Artikelen die jou wellicht interesseren:
Leer hoe je Azure Cosmos DB gebruikt
Gebruik onze gratis snelstartgidsen, handleidingen en voorbeelden!
Myriam Broeders
Chief Technology Officer
Microsoft ondersteunt voorlopers van de nieuwe economie met Take the lead
Digitale transformatie is de nieuwe industriële revolutie, en de impact is voelbaar in elke sector. Aan een ongekend tempo verandert technologie hoe we produceren, distribueren en consumeren. Door deze digitalisering moeten bedrijven zich heruitvinden en op zoek gaan naar nieuwe inkomstenstromen dankzij digitaal. Een programma waardoor je werknemers efficiënter en beter samenwerken, een e-commerceplatform waar […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
