Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
De verwachtingen van klanten wereldwijd zijn door de moderne gemakken aanzienlijk veranderd. Nu de wereld steeds digitaler wordt, verdwijnen traditionele waarden zoals prijs en merkentrouw naar de achtergrond, ten gunste van zorgvuldig geselecteerde dienstervaringen. In de sector van de field service is dit een bron van zorg geworden voor doorlopende klanttevredenheid en zakelijke groei. Het ´break/fix´-model werkt niet meer en het bedrijfsleven beseft snel dat de meest lucratieve oplossing moet worden gezocht in met het IoT verbonden apparatuur.
De tegeldemaking van products-as-a-service (PaaS) heeft een nieuwe stroom aan potentiële inkomsten voor field serviceproviders doen ontstaan. Verbonden apparatuur kan nu informatie doorgeven over benodigd onderhoud, en daarbij gegevens terugsturen zodat voorspellende algoritmen optimale onderhoudscyclussen kunnen bieden aan buitendienstmedewerkers met tools die zijn uitgerust met AI. Dit levert meer tevreden klanten op met minder downtime en meer onderhoud op maat.
Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing bij Microsoft, verkent hoe deze paradigmaverschuiving veranderingen teweegbrengt voor zowel providers als klanten in field services. Door met het IoT verbonden apparatuur in te zetten en deze met behulp van Microsoft te integreren met bestaande systemen krijgen leveranciers meer inzicht in hun klantenbestand. Daarmee nemen de upsell-kansen toe en hebben ze meer tevreden klanten doordat problemen meteen bij het eerste bezoek na een verzoek om onderhoud worden opgelost. Er ligt een zee aan mogelijkheden open.
De Connected Field Service van Microsoft biedt fabrikanten de mogelijkheid inzicht te krijgen in prestaties door verbinding te maken met apparaten en hier op afstand toezicht op te houden. Wanneer fabrikanten ook zelflerende apparaten toevoegen, kunnen ze de downtime minimaliseren door waarschuwingen en geautomatiseerde workflows te creëren die voorspellend onderhoud mogelijk maken.
Een blij gevoel: De energiesector opschonen met Dynamics 365
Bedrijven groeien in het digitale tijdperk sneller dan ooit tevoren, wat allerlei nieuwe uitdagingen met zich meebrengt. Hoewel snelle groei uiteraard gunstig is, kan een bedrijf bij uitbreiding en bedrijfsovername te maken krijgen met een wirwar van overgenomen verouderde systemen en achterhaalde werkwijzen. Zo ontdekte het Scandinavische energiebedrijf Gasum dat de ERP-systemen die voor voor […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
E-book: Bouw moderne apps met big data op wereldwijde schaal
Ontdek hoe Azure Cosmos DB de wereld van modern datamanagement transformeert.
Myriam Broeders
Chief Technology Officer
Leer hoe je Azure Cosmos DB gebruikt
Gebruik onze gratis snelstartgidsen, handleidingen en voorbeelden!
Myriam Broeders
Chief Technology Officer
