Two field workers fixing airplane turbines

IoT connected field service: een nieuwe manier om voor tevreden klanten te zorgen

Dorien Aerts

Dorien Aerts

Business Group Lead Business Applications

Leestijd, 1 min.

De verwachtingen van klanten wereldwijd zijn door de moderne gemakken aanzienlijk veranderd. Nu de wereld steeds digitaler wordt, verdwijnen traditionele waarden zoals prijs en merkentrouw naar de achtergrond, ten gunste van zorgvuldig geselecteerde dienstervaringen. In de sector van de field service is dit een bron van zorg geworden voor doorlopende klanttevredenheid en zakelijke groei. Het ´break/fix´-model werkt niet meer en het bedrijfsleven beseft snel dat de meest lucratieve oplossing moet worden gezocht in met het IoT verbonden apparatuur.

De tegeldemaking van products-as-a-service (PaaS) heeft een nieuwe stroom aan potentiële inkomsten voor field serviceproviders doen ontstaan. Verbonden apparatuur kan nu informatie doorgeven over benodigd onderhoud, en daarbij gegevens terugsturen zodat voorspellende algoritmen optimale onderhoudscyclussen kunnen bieden aan buitendienstmedewerkers met tools die zijn uitgerust met AI. Dit levert meer tevreden klanten op met minder downtime en meer onderhoud op maat.

Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing bij Microsoft, verkent hoe deze paradigmaverschuiving veranderingen teweegbrengt voor zowel providers als klanten in field services. Door met het IoT verbonden apparatuur in te zetten en deze met behulp van Microsoft te integreren met bestaande systemen krijgen leveranciers meer inzicht in hun klantenbestand. Daarmee nemen de upsell-kansen toe en hebben ze meer tevreden klanten doordat problemen meteen bij het eerste bezoek na een verzoek om onderhoud worden opgelost. Er ligt een zee aan mogelijkheden open.

De Connected Field Service van Microsoft biedt fabrikanten de mogelijkheid inzicht te krijgen in prestaties door verbinding te maken met apparaten en hier op afstand toezicht op te houden. Wanneer fabrikanten ook zelflerende apparaten toevoegen, kunnen ze de downtime minimaliseren door waarschuwingen en geautomatiseerde workflows te creëren die voorspellend onderhoud mogelijk maken.

Lees het volledige verhaal hier

Gratis e-book: 5 manieren om te weten of je klaar bent voor een verbonden field service

Beoordeel of het tijd is dat je je field service oplossing bijwerkt

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

  • uitzicht op een stad

    Gegevens verzamelen is water besparen

    Met meer dan 140 jaar geschiedenis zet het financiële dienstverleningsbedrijf Ibercaja zich volledig in voor de noordoostelijke regio van Spanje. Om de klanten op het platteland te steunen en de lokale problemen met waterschaarste op te lossen, helpt het bedrijf de boeren nu om hun gewasbeheer digitaal te transformeren. Essentieel in deze transformatie zijn de […]

  • Rydoo-logo op houten wand.

    Rydoo neemt een hoge vlucht met de integratie van onkosten- en reisadministratie

    Het Mechelse Xpenditure sloeg een tijd geleden de handen in elkaar met het Poolse iAlbatros om Rydoo uit te bouwen tot een globale speler. Hun doel? De administratie en het beheer van onkosten en alles wat met reisadministratie te maken heeft verregaand vereenvoudigen. Cloud, AI, OCR en mobile, ‘it all comes together’. Papieren rompslomp naar […]

Gezondheidszorg

Government

  • Belgische datacenterregio versnelt cloud-first-strategie bij NMBS 

    Belgische datacenterregio versnelt cloud-first-strategie bij NMBS 

    Het transport van de toekomst gaat hand in hand met technologische oplossingen die het leven van de klant vergemakkelijken. De digitale strategie van de NMBS focust op razendsnelle dataverwerking via lokale Microsoft-datacenters voor het comfort van de klant, maar vooral ook met het oog op de realisatie van autonome treinen in de toekomst.  Technologie connecteert […]

  • NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    Tijdens de coronaperiode werd NMBS verplicht om het aantal reizigers op de treinen te beperken. Om reizigers zicht te geven op de bezettingsgraad van de treinen, ontwikkelde de NMBS een slimme applicatie waarmee in real-time de drukte in kaart werd gebracht. Een troef in Covid-tijden, want minder overvolle treinen betekende ook minder risico op verspreiding […]

Industrie

  • Nieuwe feiten: 4 essentiële trends voor field service voor 2018

    Nieuwe feiten: 4 essentiële trends voor field service voor 2018

    Welke trends vormen de toekomst voor de field service en hoe kan je ze toepassen in een veranderende wereld van innovatieve nieuwe technologie, verbonden apparaten en veranderende behoeften van zowel werknemers als klanten? Trend #1: De juiste middelen aan de juiste persoon geven “Het gaat erom dat de field service ingenieur meer krijgt dan enkel […]

  • Dankzij Thyssenkrupp sta je nooit meer in een defecte lift

    Dankzij Thyssenkrupp sta je nooit meer in een defecte lift

    Miljoenen mensen over de hele wereld stappen dagelijks tegelijkertijd in de lift en vertrouwen erop dat ze veilig naar de juiste etage worden gebracht. De ingenieur en monteurs van Thyssenkrupp zetten zich er dagelijks voor in om liften zo te installeren, onderhouden en repareren dat niemand ooit meer in een defecte lift hoeft te staan. […]

Onderwijs

Overheid

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

Klantverhalen

None

Pers

Security & Privacy

  • UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    Bij UNICEF bestond de nood om het e-mailsysteem en de communicatie en samenwerking tussen alle vestigingen wereldwijd te verbeteren. Daarom heeft UNICEF besloten om over te schakelen naar de Microsoft Cloud. Zo digitaliseert UNICEF zijn structuur en wordt privacy, in naleving van de strikte regelgeving, gegarandeerd. UNICEF is de kinderrechtenorganisatie van de Verenigde Naties. De […]

Tips

  • Zekerheid voor alles: 7 tips voor een waterdichte cloudopslag

    Zekerheid voor alles: 7 tips voor een waterdichte cloudopslag

    Tip 1: Achterhaal hoe de gegevensoverdracht plaatsvindt Bij een versleutelde VPN-verbinding verklein je de kans dat hackers bedrijfsgevoelige data onderscheppen. Tip 2: Kies een cloudaanbieder die je data versleutelt Bij Microsoft Azure kun je bijvoorbeeld de 256-bit Advanced Encryption Standard (AES-256) gebruiken. Deze slimme – en sterke – codering zorgt ervoor dat alleen jij toegang […]