Kjell & Company flyttet sentralbordet til skyen med telefoni i Teams

Dag Nyrud

Dag Nyrud

Direktør for Modern Workplace

Lesetid, 4 min.

Kunder ringer det vanlige telefonnummeret og merker egentlig ikke noen forskjell. Men bak kulissene har det vært en liten revolusjon. Siden Kjell &Company flyttet telefoni til Microsoft Teams, kan ansatte motta anrop direkte på datamaskinen, nettbrettet eller mobiltelefonen. Alt som trengs er et headset. 

Forbrukerelektronikk-kjeden Kjell &Company har alltid vært åpen for ny teknologi. De jobber kontinuerlig med å finne nye digitale innovative løsninger for å lette det daglige arbeidet til sine ansatte og i butikkene. Derfor var de raske til å bruke Microsoft Teams hver dag da programmet ble utgitt. 

–Vi så store fordeler i organisasjonen med å kunne samarbeide effektivt i forskjellige prosjekter og i grupper med delte filer, og for raskt å fortsette de pågående chattesamtalene seg imellom. Det ble en sentral del av vår virksomhetsledelse, sier Martin Knutson, CTO i Kjell &Company. 

– På denne måten har vi effektivisert samarbeidet mellom ulike butikker, avdelinger og funksjoner slik at alle kan nå hverandre og hjelpe hverandre på ulike måter. 

Sentralbord i skyen 

Da Microsoft lanserte Operator Connect i fjor høst, ble det gjort sammen med en rekke utvalgte operatører i verden, inkludert svenske Telia. Det gjorde det mulig å administrere operatørtjenester direkte i Teams. 

– Vi har koblet Microsoft Teams-skyen til operatørnettverket vårt. Vi kan dermed tilby våre kunder telefonnumre direkte til Teams, slik at du kan ringe fra applikasjonen. Kjell & Company var de første som testet systemet, sier Lars-Ove Mellqvist, produktsjef i Telia. 

Som et resultat ble det mulig å implementere svenske telefonnumre i Teams. For Kjell & Company betydde dette at de kunne gi slipp på den gamle telefonsentralen, hvis kontrakt var i ferd med å utløpe. I stedet kunne de nå satse på et fullverdig sentralbord i skyen, helt uavhengig av utstyr. 

– Det er en teknisk kompleksitet i de gamle systemene, som krevde opplæring av brukere, konsulenter for å sette opp en klient og et kompatibelt headset for alle selskapets datamaskiner. Operatør Connect var løsningen vi hadde ventet på, sier Erik Ljungdahl, IT-sjef i Kjell &Company. 

Rask installasjon 

Sammen med Telia kunne Kjell & Company utvikle et script som gjorde at de enkelt og raskt kunne få alle telefonnumrene og talefunksjonene til butikkene sine. 

«Takket være hastigheten med å komme i gang og teste oppsettet i liten skala, kunne vi trygt bestemme oss for en fullskala utrulling i butikkene våre. Siden alle i selskapet allerede er godt kjent med Teams, var overgangen også kostnadseffektiv, sammenlignet med en tradisjonell telefoniløsning, sier Erik Ljungdahl. 

I begynnelsen av 2022 flyttet Kjell & Company telefoni til Teams i selskapets 111 butikker i Sverige. Det samme ble nylig gjort i de 27 butikkene i Norge. For den første butikken tok det litt tid å vite at alt fungerte, etter det tok det knapt en uke å implementere telefoniløsningen i alle de andre butikkene. Nå er alle funksjonene i skyen, i stedet for på serverrommet som før. 

– Med dette er vi mer tilgjengelige for kunden. Responstiden blir kortere ettersom vi kan ta samtalene på datamaskinen, mobilen eller nettbrettet uansett hvor vi er og i et miljø vi allerede er kjent med, sier Martin Knutson og legger til: 

– Den store fordelen for kunden er at vi kan beholde de lokale telefonnumrene til våre lokale butikker og at du ringer et 040-nummer når du vil komme til butikken, i for eksempel Malmö. Det er viktig for oss. Mange selskaper har valgt å fase ut lokal telefoni, men takket være denne løsningen kan kunden nå Kjell &Company-butikken direkte, som de har handlet i. 

Uavhengighet fra utstyr 

Den tidligere så tidkrevende jobben med å lese opp åpningstider er nå automatisk oppgitt når kunden ringer, uten vedlikehold for Kjell & Company. 

– Det betyr også at vi reduserer antall samtaler som bare vil vite om det er åpent eller ikke. Og vi kan i større grad imøtekomme de kundene som har teknologiproblemer i stedet. Våre ansatte kan motta innkommende samtaler fra hvor som helst. Alt som trengs er et headset. Vi er helt uavhengige av hussentraler eller egne servere, sier Erik Ljungdahl og legger til: 

– I tillegg kjenner de ansatte seg igjen uavhengig av hvilken type enhet de velger å jobbe med. Det reduserer behovet for tidkrevende opplæring på systemet, tid som kan tilbringes med kundene, sier han. 

Smidigere og bedre 

Dette er bare begynnelsen, «the sky is the limit», sier Kjell & Companys CTO Martin Knutson. Mulighetene fremover er å integrere flere tjenester som hjelper kundene med å få rask og relevant hjelp med en gang. 

– Med Teams kan vi møte kundene våre på en enda smidigere og bedre måte. De fleste vil bare kunne ta telefonen, ringe, få hjelp, og det er det, sier han. 

– For oss er det ganske naturlig i dag at en av oss snakker med en fysisk kunde i butikken mens en annen ansatt har hodetelefoner og snakker med en kunde på avstand. Det er fordelen og verdien vi ønsker å levere, enten kunden er på stedet eller ikke, sier Martin Knutson. 

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

  • HeadBrands er klar for fremtiden med Microsoft 365 Business

    HeadBrands er klar for fremtiden med Microsoft 365 Business

    Siden etableringen i 2010 har HeadBrands opplevd rask vekst og er nå Skandinavias ledende forhandler av frisørprodukter. HeadBrands trengte en moderne IT-løsning for å øke produktiviteten og forbedre samarbeidet, både internt og eksternt. Svaret på utfordringen var å bytte ut de fleste tidligere tjenester med Microsoft 365 Business: en helt ny løsning som kombinerer det […]

  • Microsoft Envision Retail agenda

    Microsoft Envision Retail agenda

    Microsoft Envision Retail 09.00  Velkommen Microsoft & Virke ønsker velkommen og snakker om de store trendene i retail Siri Nordby, Industry Lead Retail, Microsoft Norge Marit Hagehaugen Evensen, Bransjedirektør Retail, Virke 09.30  Envision Retail Dypdykk i kundereisen med fokus på teknologi og trender Linda Pimmeshofer, Direktør Forretningsutvikling Retail, Microsoft Sverige 10.00  Partnerskap med Møller Mobility […]

Finans og forsikring

  • tech workers in bank

    Slik implementeres Copilot i bankbransjen

    DNB og SpareBank 1 delte av sine erfaringer og produktivitetsgevinster med Copilot: – For flere føles det ut som de jukser på jobben, sier prosjektleder.  Å lykkes med Copilot krever noe ganske annet enn å implementere ny programvare eller en applikasjon på arbeidsplassen. Den kunstig intelligente assistenten fra Microsoft representerer en helt annen måte å […]

  • Arrangerte Hackathon for fremtidens lavkodeløsninger i Sparebank 1  

    Arrangerte Hackathon for fremtidens lavkodeløsninger i Sparebank 1  

    Da Sparebank 1 Utvikling inviterte til Power Platform-Hackathon, samlet fem av landets fremste ekspertmiljøer innen Microsoft-plattformer seg for å knive om førsteplassene.    – – – –   Blant disse var Sopra Steria, KPMG, EVIDI, Bouvet og Cefyr.    – Dette har vært kjempemoro og en helt ny måte å utveksle lærdom mellom kunde og leverandør, sier Pål-André […]

Helseomsorg

  • A woman working in healthcare talking to another woman

    Teams i helse, pleie og omsorg

    Vi har sett mange gode brukerscenarier i forbindelse med Microsoft Teams for kontorarbeidere. Men… visste du at ansatte i helse, pleie og omsorg også får nytte og verdi fra bruk av Microsoft Teams?   I webinaret Teams i helse, pleie og omsorg fikk vi høre fra Aukra kommune og København kommune om hvordan de bruker Microsoft Teams i […]

  • Helsetjenester hjemmefra

    Helsetjenester hjemmefra

    Verden har opplevd en bratt læringskurve de siste ukene, særlig innenfor helsesektoren. Hva kan vi lære av førstelinjearbeiderne fra denne perioden, og hvordan vil fremtidens helsevesen se ut? Vi tror teknologi vil bli en av bærebjelkene i fremtidens helse og omsorgssektor En tredjedel av alle europeere lever med en kronisk sykdom*, og for disse er […]

Industri

  • en person som sitter ved et skrivebord med en bærbar PC på et bord

    Hvordan tilrettelegge for dine ansatte i usikre tider

    Microsofts Max Tchapeyou tilbyr et veldig personlig synspunkt, med henvisning til de seks måtene han har funnet for å jobbe mer effektivt – og positivt – med teamet sitt.

  • Ship from Wallenius Wilhelmsen

    Derfor velger de ansatte i Wallenius Wilhelmsen Copilot over gratis lunsj

    Slik har et av verdens største selskaper innen shipping og logistikk lykkes med implementeringen av Copilot for Microsoft 365.  Wallenius Wilhelmsen er den del av en lang historie med å utnytte ny teknologi for å bli raskere og mer produktive.  Når en av verdens største leverandører av helhetlige forsyningskjede- og logistikkløsninger ser etter måter å […]

Offentlig sektor

  • Microsoft Norges respons til COVID-19

    Microsoft Norges respons til COVID-19

    Sist oppdatert: 16. mars 2020 Microsoft har en global tilnærming til beredskapsplaner og planlegging av krisehåndtering, som inkluderer både forutsette og uforutsette hendelser. Tilnærmingen inkluderer en handlingsplan ved pandemier. Våre handlingsplaner aktiveres over hele verden, og i tillegg til bistandsmidler til Kina og Puget Sound Community, har vi forpliktet oss til å levere produkter, tjenester […]

  • Ineco

    Ineco forbedrer produktiviteten hos de ansatte med moderne verktøy og kunstig intelligens

    Å streve med programvare bidrar ikke til at folk får gjort mer. Det samme gjelder for fildeling og samarbeid om dokumenter. Hvis dette er vanskelig, går det ut over produktiviteten. Ineco, et spansk selskap innen offentlig sektor, har innsett dette. De gikk inn for å endre måten de ansatte samhandler med teknologi og hverandre på. […]

Utdanning

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

  • Recap of ISV Welcome Day

    Recap of ISV Welcome Day

    Are you an Independent Software Vendor (ISV), and are you looking for a cloud platform to support and scale your business? In our 1.5 hour virtual event we will dive into how you can transform towards the cloud together with us. We will inspire you on the advantages of building cloud natively and show how […]

Kundehistorier

Presse

  • Microsoft Norges respons til COVID-19

    Microsoft Norges respons til COVID-19

    Sist oppdatert: 16. mars 2020 Microsoft har en global tilnærming til beredskapsplaner og planlegging av krisehåndtering, som inkluderer både forutsette og uforutsette hendelser. Tilnærmingen inkluderer en handlingsplan ved pandemier. Våre handlingsplaner aktiveres over hele verden, og i tillegg til bistandsmidler til Kina og Puget Sound Community, har vi forpliktet oss til å levere produkter, tjenester […]

Sikkerhet og personvern

  • Dynamics 365: GDPR og smarte forretningsapplikasjoner

    Dynamics 365: GDPR og smarte forretningsapplikasjoner

    Den 25. mai 2018 nærmer seg med stormskritt, og Personvernforordningen (GDPR) er ikke lenger bare en fjern tanke, men en nært forestående endring innen regulering av databeskyttelse. Det er også en mulighet til å åpne for verdien av dine bedriftsdata. De som gjør det bra, vil oppnå konkurransefordeler. Slik kan Dynamics 365 hjelpe. Det er […]

Tips

  • en mann som sitter på en sofa

    Office 365 relanseres og blir Microsoft 365

    For å gi privatpersoner og familier en bedre og mer skreddersydd opplevelse av Office 365-verktøyene, blir de nå gjort om til Microsoft 365. De nye pakkene inneholder en rekke oppgraderinger og tilpasninger, inkludert nye Microsoft Family Safety. Den siste tids utfordringer har vist hvor avhengige vi er av digitale verktøy i hverdagen. Dette gjelder ikke […]