Kjell & Company flyttet sentralbordet til skyen med telefoni i Teams

Dag Nyrud

Dag Nyrud

Direktør for Modern Workplace

Lesetid, 4 min.

Kunder ringer det vanlige telefonnummeret og merker egentlig ikke noen forskjell. Men bak kulissene har det vært en liten revolusjon. Siden Kjell &Company flyttet telefoni til Microsoft Teams, kan ansatte motta anrop direkte på datamaskinen, nettbrettet eller mobiltelefonen. Alt som trengs er et headset. 

Forbrukerelektronikk-kjeden Kjell &Company har alltid vært åpen for ny teknologi. De jobber kontinuerlig med å finne nye digitale innovative løsninger for å lette det daglige arbeidet til sine ansatte og i butikkene. Derfor var de raske til å bruke Microsoft Teams hver dag da programmet ble utgitt. 

–Vi så store fordeler i organisasjonen med å kunne samarbeide effektivt i forskjellige prosjekter og i grupper med delte filer, og for raskt å fortsette de pågående chattesamtalene seg imellom. Det ble en sentral del av vår virksomhetsledelse, sier Martin Knutson, CTO i Kjell &Company. 

– På denne måten har vi effektivisert samarbeidet mellom ulike butikker, avdelinger og funksjoner slik at alle kan nå hverandre og hjelpe hverandre på ulike måter. 

Sentralbord i skyen 

Da Microsoft lanserte Operator Connect i fjor høst, ble det gjort sammen med en rekke utvalgte operatører i verden, inkludert svenske Telia. Det gjorde det mulig å administrere operatørtjenester direkte i Teams. 

– Vi har koblet Microsoft Teams-skyen til operatørnettverket vårt. Vi kan dermed tilby våre kunder telefonnumre direkte til Teams, slik at du kan ringe fra applikasjonen. Kjell & Company var de første som testet systemet, sier Lars-Ove Mellqvist, produktsjef i Telia. 

Som et resultat ble det mulig å implementere svenske telefonnumre i Teams. For Kjell & Company betydde dette at de kunne gi slipp på den gamle telefonsentralen, hvis kontrakt var i ferd med å utløpe. I stedet kunne de nå satse på et fullverdig sentralbord i skyen, helt uavhengig av utstyr. 

– Det er en teknisk kompleksitet i de gamle systemene, som krevde opplæring av brukere, konsulenter for å sette opp en klient og et kompatibelt headset for alle selskapets datamaskiner. Operatør Connect var løsningen vi hadde ventet på, sier Erik Ljungdahl, IT-sjef i Kjell &Company. 

Rask installasjon 

Sammen med Telia kunne Kjell & Company utvikle et script som gjorde at de enkelt og raskt kunne få alle telefonnumrene og talefunksjonene til butikkene sine. 

«Takket være hastigheten med å komme i gang og teste oppsettet i liten skala, kunne vi trygt bestemme oss for en fullskala utrulling i butikkene våre. Siden alle i selskapet allerede er godt kjent med Teams, var overgangen også kostnadseffektiv, sammenlignet med en tradisjonell telefoniløsning, sier Erik Ljungdahl. 

I begynnelsen av 2022 flyttet Kjell & Company telefoni til Teams i selskapets 111 butikker i Sverige. Det samme ble nylig gjort i de 27 butikkene i Norge. For den første butikken tok det litt tid å vite at alt fungerte, etter det tok det knapt en uke å implementere telefoniløsningen i alle de andre butikkene. Nå er alle funksjonene i skyen, i stedet for på serverrommet som før. 

– Med dette er vi mer tilgjengelige for kunden. Responstiden blir kortere ettersom vi kan ta samtalene på datamaskinen, mobilen eller nettbrettet uansett hvor vi er og i et miljø vi allerede er kjent med, sier Martin Knutson og legger til: 

– Den store fordelen for kunden er at vi kan beholde de lokale telefonnumrene til våre lokale butikker og at du ringer et 040-nummer når du vil komme til butikken, i for eksempel Malmö. Det er viktig for oss. Mange selskaper har valgt å fase ut lokal telefoni, men takket være denne løsningen kan kunden nå Kjell &Company-butikken direkte, som de har handlet i. 

Uavhengighet fra utstyr 

Den tidligere så tidkrevende jobben med å lese opp åpningstider er nå automatisk oppgitt når kunden ringer, uten vedlikehold for Kjell & Company. 

– Det betyr også at vi reduserer antall samtaler som bare vil vite om det er åpent eller ikke. Og vi kan i større grad imøtekomme de kundene som har teknologiproblemer i stedet. Våre ansatte kan motta innkommende samtaler fra hvor som helst. Alt som trengs er et headset. Vi er helt uavhengige av hussentraler eller egne servere, sier Erik Ljungdahl og legger til: 

– I tillegg kjenner de ansatte seg igjen uavhengig av hvilken type enhet de velger å jobbe med. Det reduserer behovet for tidkrevende opplæring på systemet, tid som kan tilbringes med kundene, sier han. 

Smidigere og bedre 

Dette er bare begynnelsen, «the sky is the limit», sier Kjell & Companys CTO Martin Knutson. Mulighetene fremover er å integrere flere tjenester som hjelper kundene med å få rask og relevant hjelp med en gang. 

– Med Teams kan vi møte kundene våre på en enda smidigere og bedre måte. De fleste vil bare kunne ta telefonen, ringe, få hjelp, og det er det, sier han. 

– For oss er det ganske naturlig i dag at en av oss snakker med en fysisk kunde i butikken mens en annen ansatt har hodetelefoner og snakker med en kunde på avstand. Det er fordelen og verdien vi ønsker å levere, enten kunden er på stedet eller ikke, sier Martin Knutson. 

Få mest mulig ut av teamet

Utforsk nye suksessmetoder på en Microsoft Discover-workshop

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

  • HeadBrands er klar for fremtiden med Microsoft 365 Business

    HeadBrands er klar for fremtiden med Microsoft 365 Business

    Siden etableringen i 2010 har HeadBrands opplevd rask vekst og er nå Skandinavias ledende forhandler av frisørprodukter. HeadBrands trengte en moderne IT-løsning for å øke produktiviteten og forbedre samarbeidet, både internt og eksternt. Svaret på utfordringen var å bytte ut de fleste tidligere tjenester med Microsoft 365 Business: en helt ny løsning som kombinerer det […]

  • GDPR og detaljhandel: Fire GDPR-krav og hvordan Microsoft kan hjelpe

    GDPR og detaljhandel: Fire GDPR-krav og hvordan Microsoft kan hjelpe

    Finn ut hvordan vi kan hjelpe deg å oppfylle GDPR-kravene med dagens tilgjengelige løsninger: Vurder din gjeldende risikoprofil «Hvordan finner jeg ut hvilke forskrifter jeg allerede overholder, og hva jeg må fokusere på videre?» Dette er et av de vanligste spørsmålene om GDPR fra retail. Det er også et av de vanskeligste spørsmålene å svare på, […]

Helseomsorg

  • Microsoft Cloud for Health – the need of the hour

    Microsoft Cloud for Health – the need of the hour

    The year that has just been, is the year that challenged human interaction to a great length. A chat over a cup of coffee, evening dine-out with families and friends, a warm hug or a reassuring handshake: the year 2020 challenged the goodness of an endearing touch. However, 2020 was also the year of human […]

  • logo

    Derfor er tillit den viktigste ingrediensen i digital transformasjon innen helsesektoren.

    Telefonen min hadde nesten ringt ustanselig i ukevis, og nå ringte den igjen. «Veronica», sa stemmen i den andre enden, «vi har fått en idé!» Jeg hørte straks hvem det var. Jeg har kjent Carlo Tacchetti nesten like lenge som jeg har jobbet hos Microsoft. Han er professor ved universitetet Vita-Salute San Raffaele og direktør […]

Industri

  • et skjermbilde av en mobiltelefon

    Microsoft Teams med nye funksjoner og utvidelser

    Under en presselansering denne uken, hvor Microsoft snakket om alvoret rundt COVID-19, annonserte vi også at Teams kommer med en rekke nye funksjoner og utvidelser. Dette vil gjøre kommunikasjonen og arbeidet mer produktivt blant brukerne. Over hele verden har millioner av mennesker blitt påvirket av COVID-19-utbruddet. Som følge av dette har etterspørselen til Teams økt […]

  • utsikt over en by med høye bygninger

    Endring for kommersielle, lokale programvare og onlinetjenester i Norge 

    Microsoft Norge kunngjør prisendringer på kommersiell, lokal programvare og onlinetjenester for å bedre speile markedene mellom Norge og EU/EFTA-regionen. Endringene trer i kraft 1. mars, 2021.   Fra 1. mars 2021 vil NOK-prisen for kommersiell programvare og onlinetjenester øke med 9 prosent for å tilpasse seg gjeldende prisnivå i EU/EFTA. Microsoft vurderer, med jevne mellomrom, effekten av sin lokale prising for å sikre en […]

Offentlig sektor

  • Microsoft Norges respons til COVID-19

    Microsoft Norges respons til COVID-19

    Sist oppdatert: 16. mars 2020 Microsoft har en global tilnærming til beredskapsplaner og planlegging av krisehåndtering, som inkluderer både forutsette og uforutsette hendelser. Tilnærmingen inkluderer en handlingsplan ved pandemier. Våre handlingsplaner aktiveres over hele verden, og i tillegg til bistandsmidler til Kina og Puget Sound Community, har vi forpliktet oss til å levere produkter, tjenester […]

  • Ineco

    Ineco forbedrer produktiviteten hos de ansatte med moderne verktøy og kunstig intelligens

    Å streve med programvare bidrar ikke til at folk får gjort mer. Det samme gjelder for fildeling og samarbeid om dokumenter. Hvis dette er vanskelig, går det ut over produktiviteten. Ineco, et spansk selskap innen offentlig sektor, har innsett dette. De gikk inn for å endre måten de ansatte samhandler med teknologi og hverandre på. […]

Utdanning

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

  • Det handler mindre om å spare tid, og mer om å forstå seg selv

    Det handler mindre om å spare tid, og mer om å forstå seg selv

    Viva er en plattform som gjør det lettere å fokusere på det som er viktig. Men det er på langt nær hele historien. «Hvordan har du det i dag? Du skal ikke bruke litt mindre tid på møter, da?» Beskjeden kommer fra Microsoft Viva, som over en periode har lest Ingrids arbeidsmønster. Ingrid Helene Ludvigsen […]

Kundehistorier

  • Helsetjenester hjemmefra

    Helsetjenester hjemmefra

    Verden har opplevd en bratt læringskurve de siste ukene, særlig innenfor helsesektoren. Hva kan vi lære av førstelinjearbeiderne fra denne perioden, og hvordan vil fremtidens helsevesen se ut? Vi tror teknologi vil bli en av bærebjelkene i fremtidens helse og omsorgssektor En tredjedel av alle europeere lever med en kronisk sykdom*, og for disse er […]

Presse

  • Microsoft Norges respons til COVID-19

    Microsoft Norges respons til COVID-19

    Sist oppdatert: 16. mars 2020 Microsoft har en global tilnærming til beredskapsplaner og planlegging av krisehåndtering, som inkluderer både forutsette og uforutsette hendelser. Tilnærmingen inkluderer en handlingsplan ved pandemier. Våre handlingsplaner aktiveres over hele verden, og i tillegg til bistandsmidler til Kina og Puget Sound Community, har vi forpliktet oss til å levere produkter, tjenester […]

Sikkerhet og personvern

  • en gruppe mennesker som ser på en bærbar PC

    Sikre bedriften din når ansatte jobber hjemmefra 

    Nå for tiden er det kanskje ikke cybersikkerhet vi prioriterer høyest. Men organisasjoner over hele verden bør vite om truslene som følger med å gå over fra tradisjonelt kontorarbeid til fjernarbeid. Når vi ønsker å komme raskt i gang med skysamarbeidstjenester for å hjelpe de ansatte med å jobbe hjemmefra, er det lett å glemme […]

Tips