Kjell & Company flyttet sentralbordet til skyen med telefoni i Teams

Dag Nyrud

Dag Nyrud

Direktør for Modern Workplace

Lesetid, 4 min.

Kunder ringer det vanlige telefonnummeret og merker egentlig ikke noen forskjell. Men bak kulissene har det vært en liten revolusjon. Siden Kjell &Company flyttet telefoni til Microsoft Teams, kan ansatte motta anrop direkte på datamaskinen, nettbrettet eller mobiltelefonen. Alt som trengs er et headset. 

Forbrukerelektronikk-kjeden Kjell &Company har alltid vært åpen for ny teknologi. De jobber kontinuerlig med å finne nye digitale innovative løsninger for å lette det daglige arbeidet til sine ansatte og i butikkene. Derfor var de raske til å bruke Microsoft Teams hver dag da programmet ble utgitt. 

–Vi så store fordeler i organisasjonen med å kunne samarbeide effektivt i forskjellige prosjekter og i grupper med delte filer, og for raskt å fortsette de pågående chattesamtalene seg imellom. Det ble en sentral del av vår virksomhetsledelse, sier Martin Knutson, CTO i Kjell &Company. 

– På denne måten har vi effektivisert samarbeidet mellom ulike butikker, avdelinger og funksjoner slik at alle kan nå hverandre og hjelpe hverandre på ulike måter. 

Sentralbord i skyen 

Da Microsoft lanserte Operator Connect i fjor høst, ble det gjort sammen med en rekke utvalgte operatører i verden, inkludert svenske Telia. Det gjorde det mulig å administrere operatørtjenester direkte i Teams. 

– Vi har koblet Microsoft Teams-skyen til operatørnettverket vårt. Vi kan dermed tilby våre kunder telefonnumre direkte til Teams, slik at du kan ringe fra applikasjonen. Kjell & Company var de første som testet systemet, sier Lars-Ove Mellqvist, produktsjef i Telia. 

Som et resultat ble det mulig å implementere svenske telefonnumre i Teams. For Kjell & Company betydde dette at de kunne gi slipp på den gamle telefonsentralen, hvis kontrakt var i ferd med å utløpe. I stedet kunne de nå satse på et fullverdig sentralbord i skyen, helt uavhengig av utstyr. 

– Det er en teknisk kompleksitet i de gamle systemene, som krevde opplæring av brukere, konsulenter for å sette opp en klient og et kompatibelt headset for alle selskapets datamaskiner. Operatør Connect var løsningen vi hadde ventet på, sier Erik Ljungdahl, IT-sjef i Kjell &Company. 

Rask installasjon 

Sammen med Telia kunne Kjell & Company utvikle et script som gjorde at de enkelt og raskt kunne få alle telefonnumrene og talefunksjonene til butikkene sine. 

«Takket være hastigheten med å komme i gang og teste oppsettet i liten skala, kunne vi trygt bestemme oss for en fullskala utrulling i butikkene våre. Siden alle i selskapet allerede er godt kjent med Teams, var overgangen også kostnadseffektiv, sammenlignet med en tradisjonell telefoniløsning, sier Erik Ljungdahl. 

I begynnelsen av 2022 flyttet Kjell & Company telefoni til Teams i selskapets 111 butikker i Sverige. Det samme ble nylig gjort i de 27 butikkene i Norge. For den første butikken tok det litt tid å vite at alt fungerte, etter det tok det knapt en uke å implementere telefoniløsningen i alle de andre butikkene. Nå er alle funksjonene i skyen, i stedet for på serverrommet som før. 

– Med dette er vi mer tilgjengelige for kunden. Responstiden blir kortere ettersom vi kan ta samtalene på datamaskinen, mobilen eller nettbrettet uansett hvor vi er og i et miljø vi allerede er kjent med, sier Martin Knutson og legger til: 

– Den store fordelen for kunden er at vi kan beholde de lokale telefonnumrene til våre lokale butikker og at du ringer et 040-nummer når du vil komme til butikken, i for eksempel Malmö. Det er viktig for oss. Mange selskaper har valgt å fase ut lokal telefoni, men takket være denne løsningen kan kunden nå Kjell &Company-butikken direkte, som de har handlet i. 

Uavhengighet fra utstyr 

Den tidligere så tidkrevende jobben med å lese opp åpningstider er nå automatisk oppgitt når kunden ringer, uten vedlikehold for Kjell & Company. 

– Det betyr også at vi reduserer antall samtaler som bare vil vite om det er åpent eller ikke. Og vi kan i større grad imøtekomme de kundene som har teknologiproblemer i stedet. Våre ansatte kan motta innkommende samtaler fra hvor som helst. Alt som trengs er et headset. Vi er helt uavhengige av hussentraler eller egne servere, sier Erik Ljungdahl og legger til: 

– I tillegg kjenner de ansatte seg igjen uavhengig av hvilken type enhet de velger å jobbe med. Det reduserer behovet for tidkrevende opplæring på systemet, tid som kan tilbringes med kundene, sier han. 

Smidigere og bedre 

Dette er bare begynnelsen, «the sky is the limit», sier Kjell & Companys CTO Martin Knutson. Mulighetene fremover er å integrere flere tjenester som hjelper kundene med å få rask og relevant hjelp med en gang. 

– Med Teams kan vi møte kundene våre på en enda smidigere og bedre måte. De fleste vil bare kunne ta telefonen, ringe, få hjelp, og det er det, sier han. 

– For oss er det ganske naturlig i dag at en av oss snakker med en fysisk kunde i butikken mens en annen ansatt har hodetelefoner og snakker med en kunde på avstand. Det er fordelen og verdien vi ønsker å levere, enten kunden er på stedet eller ikke, sier Martin Knutson. 

Få mest mulig ut av teamet

Utforsk nye suksessmetoder på en Microsoft Discover-workshop

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

Helseomsorg

Industri

  • Recap of ISV Welcome Day

    Recap of ISV Welcome Day

    Are you an Independent Software Vendor (ISV), and are you looking for a cloud platform to support and scale your business? In our 1.5 hour virtual event we will dive into how you can transform towards the cloud together with us. We will inspire you on the advantages of building cloud natively and show how […]

  • Fremtidens arbeidsplass: Hvordan åpne for bedre kommunikasjon i ny arbeidshverdag

    Fremtidens arbeidsplass: Hvordan åpne for bedre kommunikasjon i ny arbeidshverdag

    Organisasjoner og bedrifter har det siste året vært gjennom massive endringer. De aller fleste av oss må tenkte nytt for å vokse, kunne tilby bedre kundeopplevelser og ikke minst engasjere ansatte i en ny arbeidshverdag.   I webinaret ‘Fremtidens arbeidsplass: Hvordan åpne for bedre kommunikasjon i en ny arbeidshverdag’ ser vi på hvordan samarbeid, produktivitet og innovasjon på arbeidsplassen har […]

Offentlig sektor

  • Innovasjon i kommune-Norge ved hjelp av PowerApps

    Innovasjon i kommune-Norge ved hjelp av PowerApps

    Har du opplevd situasjoner hvor en oppgave må gjøres, men hvor dere har manglet et system som muliggjør dette på en enkel, oversiktlig og rask måte? Microsoft sin løsning PowerApps kan løse nettopp dette problemet. Før var den eneste måten å erstatte tunge manuelle prosesser og fagsystemer å gå til store offentlige anskaffelser eller lange […]

  • Ineco

    Ineco forbedrer produktiviteten hos de ansatte med moderne verktøy og kunstig intelligens

    Å streve med programvare bidrar ikke til at folk får gjort mer. Det samme gjelder for fildeling og samarbeid om dokumenter. Hvis dette er vanskelig, går det ut over produktiviteten. Ineco, et spansk selskap innen offentlig sektor, har innsett dette. De gikk inn for å endre måten de ansatte samhandler med teknologi og hverandre på. […]

Utdanning

  • Uninett leverer forskningsnett i verdensklasse med Microsoft

    Uninett leverer forskningsnett i verdensklasse med Microsoft

    Uninett investerer nå i kapasiteten på forskningsnettet mot Microsoft for å sikre seg for framtiden. – Trafikken har vokst, derfor gjør vi nå vår første oppgradering fra 20 gigabits per sekund til to parallelle direkteforbindelser på 100 Gb/s, som også er reserver for hverandre, forteller avdelingsdirektør Olaf Schjelderup ved Uninett. For et drøyt år siden […]

  • Skolens GDPR-guide 

    Skolens GDPR-guide 

    Skolens GDPR-guide Etter 25. mai* må du forholde deg til EUs regler rundt General Data Protection Regulation (GDPR). For å forstå hvordan din skole skal klare dette, kan du ta en titt på denne e-boken og andre ressurser som kan være nyttig for deg og skolen din. Din skoles reise Skolen samler inn navn, adresser, fødselsdatoer […]

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

  • en gruppe mennesker i et rom

    Open Innovation Cruise

    Microsoft Norway’s startup team and Sopra Steria Scale up organized Open Innovation Cruise 2019 on October 15th to October 17th. Thank you Sopra Steria for a fantastic collaboration with organizing this event, and a huge thank you to all the 55 participants from 30 different startups and 6 enterprise organizations. We would also like to […]

Kundehistorier

Presse

  • Microsoft Norges respons til COVID-19

    Microsoft Norges respons til COVID-19

    Sist oppdatert: 16. mars 2020 Microsoft har en global tilnærming til beredskapsplaner og planlegging av krisehåndtering, som inkluderer både forutsette og uforutsette hendelser. Tilnærmingen inkluderer en handlingsplan ved pandemier. Våre handlingsplaner aktiveres over hele verden, og i tillegg til bistandsmidler til Kina og Puget Sound Community, har vi forpliktet oss til å levere produkter, tjenester […]

Sikkerhet og personvern

Tips

  • en person som sitter ved et skrivebord foran en bærbar datamaskin

    Gode tips for smartere fjernarbeid med Microsoft Teams

    Fjernarbeid har blitt den nye normalen for mange mennesker, og de må finne forskjellige måter å fungere effektivt som et team på. Microsoft Teams gjør det mulig for kolleger å holde kontakten og være produktive og fortsette å samarbeide like effektivt og sikkert som på kontoret. Enten du allerede bruker det eller ennå ikke har […]