Kjell & Company flyttet sentralbordet til skyen med telefoni i Teams

Dag Nyrud

Dag Nyrud

Direktør for Modern Workplace

Lesetid, 4 min.

Kunder ringer det vanlige telefonnummeret og merker egentlig ikke noen forskjell. Men bak kulissene har det vært en liten revolusjon. Siden Kjell &Company flyttet telefoni til Microsoft Teams, kan ansatte motta anrop direkte på datamaskinen, nettbrettet eller mobiltelefonen. Alt som trengs er et headset. 

Forbrukerelektronikk-kjeden Kjell &Company har alltid vært åpen for ny teknologi. De jobber kontinuerlig med å finne nye digitale innovative løsninger for å lette det daglige arbeidet til sine ansatte og i butikkene. Derfor var de raske til å bruke Microsoft Teams hver dag da programmet ble utgitt. 

–Vi så store fordeler i organisasjonen med å kunne samarbeide effektivt i forskjellige prosjekter og i grupper med delte filer, og for raskt å fortsette de pågående chattesamtalene seg imellom. Det ble en sentral del av vår virksomhetsledelse, sier Martin Knutson, CTO i Kjell &Company. 

– På denne måten har vi effektivisert samarbeidet mellom ulike butikker, avdelinger og funksjoner slik at alle kan nå hverandre og hjelpe hverandre på ulike måter. 

Sentralbord i skyen 

Da Microsoft lanserte Operator Connect i fjor høst, ble det gjort sammen med en rekke utvalgte operatører i verden, inkludert svenske Telia. Det gjorde det mulig å administrere operatørtjenester direkte i Teams. 

– Vi har koblet Microsoft Teams-skyen til operatørnettverket vårt. Vi kan dermed tilby våre kunder telefonnumre direkte til Teams, slik at du kan ringe fra applikasjonen. Kjell & Company var de første som testet systemet, sier Lars-Ove Mellqvist, produktsjef i Telia. 

Som et resultat ble det mulig å implementere svenske telefonnumre i Teams. For Kjell & Company betydde dette at de kunne gi slipp på den gamle telefonsentralen, hvis kontrakt var i ferd med å utløpe. I stedet kunne de nå satse på et fullverdig sentralbord i skyen, helt uavhengig av utstyr. 

– Det er en teknisk kompleksitet i de gamle systemene, som krevde opplæring av brukere, konsulenter for å sette opp en klient og et kompatibelt headset for alle selskapets datamaskiner. Operatør Connect var løsningen vi hadde ventet på, sier Erik Ljungdahl, IT-sjef i Kjell &Company. 

Rask installasjon 

Sammen med Telia kunne Kjell & Company utvikle et script som gjorde at de enkelt og raskt kunne få alle telefonnumrene og talefunksjonene til butikkene sine. 

«Takket være hastigheten med å komme i gang og teste oppsettet i liten skala, kunne vi trygt bestemme oss for en fullskala utrulling i butikkene våre. Siden alle i selskapet allerede er godt kjent med Teams, var overgangen også kostnadseffektiv, sammenlignet med en tradisjonell telefoniløsning, sier Erik Ljungdahl. 

I begynnelsen av 2022 flyttet Kjell & Company telefoni til Teams i selskapets 111 butikker i Sverige. Det samme ble nylig gjort i de 27 butikkene i Norge. For den første butikken tok det litt tid å vite at alt fungerte, etter det tok det knapt en uke å implementere telefoniløsningen i alle de andre butikkene. Nå er alle funksjonene i skyen, i stedet for på serverrommet som før. 

– Med dette er vi mer tilgjengelige for kunden. Responstiden blir kortere ettersom vi kan ta samtalene på datamaskinen, mobilen eller nettbrettet uansett hvor vi er og i et miljø vi allerede er kjent med, sier Martin Knutson og legger til: 

– Den store fordelen for kunden er at vi kan beholde de lokale telefonnumrene til våre lokale butikker og at du ringer et 040-nummer når du vil komme til butikken, i for eksempel Malmö. Det er viktig for oss. Mange selskaper har valgt å fase ut lokal telefoni, men takket være denne løsningen kan kunden nå Kjell &Company-butikken direkte, som de har handlet i. 

Uavhengighet fra utstyr 

Den tidligere så tidkrevende jobben med å lese opp åpningstider er nå automatisk oppgitt når kunden ringer, uten vedlikehold for Kjell & Company. 

– Det betyr også at vi reduserer antall samtaler som bare vil vite om det er åpent eller ikke. Og vi kan i større grad imøtekomme de kundene som har teknologiproblemer i stedet. Våre ansatte kan motta innkommende samtaler fra hvor som helst. Alt som trengs er et headset. Vi er helt uavhengige av hussentraler eller egne servere, sier Erik Ljungdahl og legger til: 

– I tillegg kjenner de ansatte seg igjen uavhengig av hvilken type enhet de velger å jobbe med. Det reduserer behovet for tidkrevende opplæring på systemet, tid som kan tilbringes med kundene, sier han. 

Smidigere og bedre 

Dette er bare begynnelsen, «the sky is the limit», sier Kjell & Companys CTO Martin Knutson. Mulighetene fremover er å integrere flere tjenester som hjelper kundene med å få rask og relevant hjelp med en gang. 

– Med Teams kan vi møte kundene våre på en enda smidigere og bedre måte. De fleste vil bare kunne ta telefonen, ringe, få hjelp, og det er det, sier han. 

– For oss er det ganske naturlig i dag at en av oss snakker med en fysisk kunde i butikken mens en annen ansatt har hodetelefoner og snakker med en kunde på avstand. Det er fordelen og verdien vi ønsker å levere, enten kunden er på stedet eller ikke, sier Martin Knutson. 

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

Finans og forsikring

  • tech workers in bank

    Slik implementeres Copilot i bankbransjen

    DNB og SpareBank 1 delte av sine erfaringer og produktivitetsgevinster med Copilot: – For flere føles det ut som de jukser på jobben, sier prosjektleder.  Å lykkes med Copilot krever noe ganske annet enn å implementere ny programvare eller en applikasjon på arbeidsplassen. Den kunstig intelligente assistenten fra Microsoft representerer en helt annen måte å […]

  • Norwegian Fintech Cloud Community

    Norwegian Fintech Cloud Community

    On March 21st, we held the first ever Norwegian Fintech Cloud Community in our offices in Oslo! Thank you to both technical/developer leads and business leaders for joining us for this day of inspirational talks by other financial organisations and cloud experts from Microsoft, as they shared best practices in building solutions in the cloud. […]

Government

  • KI på kontoret: Personlig produktivitet og effektivisering i Oslo kommune

    KI på kontoret: Personlig produktivitet og effektivisering i Oslo kommune

    Nå ser en av Norges største arbeidsplasser mot kunstig intelligens for å gjøre ansatte mer effektive – og for å levere bedre tjenester til Oslos innbyggere:   En by er et sofistikert maskineri. Alt fra helsetilbud og renovasjonssystemer til kollektivtransport er brikker i et enormt puslespill som må passe for at hjulene skal gå rundt.   Det […]

Helseomsorg

  • Nytt intranett gjør jobben til vernepleieren Mari enklere 

    Nytt intranett gjør jobben til vernepleieren Mari enklere 

    Nå får over 20 000 ansatte i Helse Midt-Norge tilgang til en felles og standardisert samhandlingsplattform: – Gir bedre behandlingstilbud, mener vernepleier.   Mari Nevermo Hanssen er på vei til en videregående skole sør for Steinkjer for å observere en elev som utredes for autisme. Høsten har ankommet Trøndelag, men den unge vernepleieren er blid læll:  […]

  • en person som sitter foran en bærbar datamaskin

    «Big Bang»-tilnærmingen til digital transformasjon – og hvordan man får den til å fungere

    Ingenting er som før for næringsdrivende. Endring og omveltning er den nye normalen. Bare tenk på endringene som påvirker din egen organisasjon akkurat nå: Ny teknologi og nye teknikker skaper nye holdninger og forventninger både blant ansatte og kunder. Alt forandrer seg. Det eneste alle endringene har til felles, er hastigheten de skjer i. De […]

Industri

  • Fleksible måter å jobbe på er kommet for å bli

    Fleksible måter å jobbe på er kommet for å bli

    En ny europeisk rapport viser at om ledere er fokuserte på å bevare kultur og innovasjon vil fleksible måter å jobbe på bli den nye normalen. Over halvparten av norske ledere (53,5 prosent) svarte at det er viktig å endre bedriftens arbeidsmåter for å bli nettopp mer innovative og fleksible. Forskningen er gjennomført av Microsoft sammen med […]

  • The Cognite robot Spot on an oil platform

    Cognite fortsetter å heve listen for industriell generativ KI – Utvikler «hjernen» til roboter

    Roboter kan gjøre oppgaver som vi mennesker helst bør holde oss unna. Nå er generativ kunstig intelligens i ferd med å revolusjonere hvordan roboter «tenker».  – Velkommen til robothagen vår, sier Stein H. Danielsen, medgründer og Chief Solution Officer i Cognite.  Fra sidelinjen kommer en gul, mekanisk hund ruslende. Den kan bære, høre og se […]

Offentlig sektor

  • En mer effektiv kommune med Teams for telefoni

    En mer effektiv kommune med Teams for telefoni

    Når ansatte i Stavanger kommune plukker opp telefonen, er det gjennom Teams. – Se for deg et ektepar hvor den ene er ansatt i kommunen og den andre i et av oljeselskapene her i regionen. Om de sitter ved siden av hverandre på hjemmekontor – så ønsker  kommunen å ha de mest moderne verktøyene. Det […]

  • Sikker datalagring på norsk jord

    Sikker datalagring på norsk jord

    Høsten 2019 åpner Microsoft to nye datasenterregioner i Norge. Datasentrene tilbyr skytjenester til offentlige og private aktører med behov for og krav til lagring av data på norsk jord. Informasjonssikkerhet er helt nødvendig for alle verdiskapende aktører i vårt moderne samfunn. Når stadig flere avgjørelser baseres på en voksende mengde tilgjengelig informasjon, må vi kunne […]

Utdanning

  • Library
    Les mer om Teams i skolen Samarbeid Lesetid, 1 min.

    Teams i skolen

    Teams har tatt skolenorge med storm, og flere tusen lærere og elever har integrert Teams som en del av sin skolehverdag. Teams samler alle samtalene dine, møter, filer og apper på ett sted – i ditt Team, og du har rask tilgang og enkel oversikt. Som lærer kan du bruke Teams til å tilrettelegge innhold […]

  • man achter laptop

    Utdanning omdefinert: Fra fjernundervisning til hybrid læring

    Vi har gleden av å dele en ny artikkel, ”Utdanning omdefinert: Fra fjernundervisning til hybrid læring”, som Microsoft utgir i samarbeid med New Pedagogies for Deep Learning. Løsningene ligger foran oss. Vi har muligheten til å håndtere våre nærværende problemer på en kreativ måte og lære av denne perioden med fjernundervisning, samtidig som vi bygger […]

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

Kundehistorier

  • Nytt intranett gjør jobben til vernepleieren Mari enklere 

    Nytt intranett gjør jobben til vernepleieren Mari enklere 

    Nå får over 20 000 ansatte i Helse Midt-Norge tilgang til en felles og standardisert samhandlingsplattform: – Gir bedre behandlingstilbud, mener vernepleier.   Mari Nevermo Hanssen er på vei til en videregående skole sør for Steinkjer for å observere en elev som utredes for autisme. Høsten har ankommet Trøndelag, men den unge vernepleieren er blid læll:  […]

Presse

Sikkerhet og personvern

  • Ressurser fra «Personvernsutfordringer i lys av offentlig sky»

    Ressurser fra «Personvernsutfordringer i lys av offentlig sky»

    9. februar 2023 inviterte Microsoft Norge personvernsombud, Data Privacy Officers & Chief Data Officers, til en konferanse hvor vi belyste og diskuterte personvernsutfordringer ved bruk av internasjonale offentlige skytjenester (public cloud). Vi har samlet alle ressursene fra dagen her: Service Trust Portal Home Page (microsoft.com) About our practices and your data – Microsoft & Data […]

Tips

  • en person som sitter ved et bord med en bærbar PC

    Slik arrangerer du vellykkede og sikre møter med Microsoft Teams

    Når så mange mennesker jobber hjemmefra som nå, er det viktigere enn noensinne å finpusse kunnskapen vår om fjernarbeid og være produktive. Vi har sett en stor økning i antall personer som lykkes med sikkert samarbeid via Microsoft Teams. Men uansett om du allerede arrangerer møter i Teams, eller aldri har brukt verktøyet før, anbefaler […]