Kjell & Company flyttet sentralbordet til skyen med telefoni i Teams

Dag Nyrud

Dag Nyrud

Direktør for Modern Workplace

Lesetid, 4 min.

Kunder ringer det vanlige telefonnummeret og merker egentlig ikke noen forskjell. Men bak kulissene har det vært en liten revolusjon. Siden Kjell &Company flyttet telefoni til Microsoft Teams, kan ansatte motta anrop direkte på datamaskinen, nettbrettet eller mobiltelefonen. Alt som trengs er et headset. 

Forbrukerelektronikk-kjeden Kjell &Company har alltid vært åpen for ny teknologi. De jobber kontinuerlig med å finne nye digitale innovative løsninger for å lette det daglige arbeidet til sine ansatte og i butikkene. Derfor var de raske til å bruke Microsoft Teams hver dag da programmet ble utgitt. 

–Vi så store fordeler i organisasjonen med å kunne samarbeide effektivt i forskjellige prosjekter og i grupper med delte filer, og for raskt å fortsette de pågående chattesamtalene seg imellom. Det ble en sentral del av vår virksomhetsledelse, sier Martin Knutson, CTO i Kjell &Company. 

– På denne måten har vi effektivisert samarbeidet mellom ulike butikker, avdelinger og funksjoner slik at alle kan nå hverandre og hjelpe hverandre på ulike måter. 

Sentralbord i skyen 

Da Microsoft lanserte Operator Connect i fjor høst, ble det gjort sammen med en rekke utvalgte operatører i verden, inkludert svenske Telia. Det gjorde det mulig å administrere operatørtjenester direkte i Teams. 

– Vi har koblet Microsoft Teams-skyen til operatørnettverket vårt. Vi kan dermed tilby våre kunder telefonnumre direkte til Teams, slik at du kan ringe fra applikasjonen. Kjell & Company var de første som testet systemet, sier Lars-Ove Mellqvist, produktsjef i Telia. 

Som et resultat ble det mulig å implementere svenske telefonnumre i Teams. For Kjell & Company betydde dette at de kunne gi slipp på den gamle telefonsentralen, hvis kontrakt var i ferd med å utløpe. I stedet kunne de nå satse på et fullverdig sentralbord i skyen, helt uavhengig av utstyr. 

– Det er en teknisk kompleksitet i de gamle systemene, som krevde opplæring av brukere, konsulenter for å sette opp en klient og et kompatibelt headset for alle selskapets datamaskiner. Operatør Connect var løsningen vi hadde ventet på, sier Erik Ljungdahl, IT-sjef i Kjell &Company. 

Rask installasjon 

Sammen med Telia kunne Kjell & Company utvikle et script som gjorde at de enkelt og raskt kunne få alle telefonnumrene og talefunksjonene til butikkene sine. 

«Takket være hastigheten med å komme i gang og teste oppsettet i liten skala, kunne vi trygt bestemme oss for en fullskala utrulling i butikkene våre. Siden alle i selskapet allerede er godt kjent med Teams, var overgangen også kostnadseffektiv, sammenlignet med en tradisjonell telefoniløsning, sier Erik Ljungdahl. 

I begynnelsen av 2022 flyttet Kjell & Company telefoni til Teams i selskapets 111 butikker i Sverige. Det samme ble nylig gjort i de 27 butikkene i Norge. For den første butikken tok det litt tid å vite at alt fungerte, etter det tok det knapt en uke å implementere telefoniløsningen i alle de andre butikkene. Nå er alle funksjonene i skyen, i stedet for på serverrommet som før. 

– Med dette er vi mer tilgjengelige for kunden. Responstiden blir kortere ettersom vi kan ta samtalene på datamaskinen, mobilen eller nettbrettet uansett hvor vi er og i et miljø vi allerede er kjent med, sier Martin Knutson og legger til: 

– Den store fordelen for kunden er at vi kan beholde de lokale telefonnumrene til våre lokale butikker og at du ringer et 040-nummer når du vil komme til butikken, i for eksempel Malmö. Det er viktig for oss. Mange selskaper har valgt å fase ut lokal telefoni, men takket være denne løsningen kan kunden nå Kjell &Company-butikken direkte, som de har handlet i. 

Uavhengighet fra utstyr 

Den tidligere så tidkrevende jobben med å lese opp åpningstider er nå automatisk oppgitt når kunden ringer, uten vedlikehold for Kjell & Company. 

– Det betyr også at vi reduserer antall samtaler som bare vil vite om det er åpent eller ikke. Og vi kan i større grad imøtekomme de kundene som har teknologiproblemer i stedet. Våre ansatte kan motta innkommende samtaler fra hvor som helst. Alt som trengs er et headset. Vi er helt uavhengige av hussentraler eller egne servere, sier Erik Ljungdahl og legger til: 

– I tillegg kjenner de ansatte seg igjen uavhengig av hvilken type enhet de velger å jobbe med. Det reduserer behovet for tidkrevende opplæring på systemet, tid som kan tilbringes med kundene, sier han. 

Smidigere og bedre 

Dette er bare begynnelsen, «the sky is the limit», sier Kjell & Companys CTO Martin Knutson. Mulighetene fremover er å integrere flere tjenester som hjelper kundene med å få rask og relevant hjelp med en gang. 

– Med Teams kan vi møte kundene våre på en enda smidigere og bedre måte. De fleste vil bare kunne ta telefonen, ringe, få hjelp, og det er det, sier han. 

– For oss er det ganske naturlig i dag at en av oss snakker med en fysisk kunde i butikken mens en annen ansatt har hodetelefoner og snakker med en kunde på avstand. Det er fordelen og verdien vi ønsker å levere, enten kunden er på stedet eller ikke, sier Martin Knutson. 

Få mest mulig ut av teamet

Utforsk nye suksessmetoder på en Microsoft Discover-workshop

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

  • Microsoft Envision Retail agenda

    Microsoft Envision Retail agenda

    Microsoft Envision Retail 09.00  Velkommen Microsoft & Virke ønsker velkommen og snakker om de store trendene i retail Siri Nordby, Industry Lead Retail, Microsoft Norge Marit Hagehaugen Evensen, Bransjedirektør Retail, Virke 09.30  Envision Retail Dypdykk i kundereisen med fokus på teknologi og trender Linda Pimmeshofer, Direktør Forretningsutvikling Retail, Microsoft Sverige 10.00  Partnerskap med Møller Mobility […]

  • Detaljhandel og GDPR: Ser vi slutten på en lettvint holdning til kundedata?

    Detaljhandel og GDPR: Ser vi slutten på en lettvint holdning til kundedata?

    GDPR skaper en rekke unike utfordringer for forhandlere.

Finans og forsikring

  • Norwegian Fintech Cloud Community

    Norwegian Fintech Cloud Community

    On March 21st, we held the first ever Norwegian Fintech Cloud Community in our offices in Oslo! Thank you to both technical/developer leads and business leaders for joining us for this day of inspirational talks by other financial organisations and cloud experts from Microsoft, as they shared best practices in building solutions in the cloud. […]

Helseomsorg

Industri

  • et skjermbilde av en mobiltelefon

    Microsoft Teams med nye funksjoner og utvidelser

    Under en presselansering denne uken, hvor Microsoft snakket om alvoret rundt COVID-19, annonserte vi også at Teams kommer med en rekke nye funksjoner og utvidelser. Dette vil gjøre kommunikasjonen og arbeidet mer produktivt blant brukerne. Over hele verden har millioner av mennesker blitt påvirket av COVID-19-utbruddet. Som følge av dette har etterspørselen til Teams økt […]

  • How to succeed with Inbound Marketing?

    How to succeed with Inbound Marketing?

    How people are buying has changed significantly over the last years. Gartner says 80% of B2B sales interactions between suppliers and buyers will occur in digital channels by 2025. The traditional linear sales funnel doesn’t work anymore. Thus, as a marketeer, you need to think differently. Inbound marketing is not new, but many people are […]

Offentlig sektor

Utdanning

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

  • Digitalkultur

    Digitalkultur er nøkkelen til innsikt fra førstelinjen

    Digital endring handler like mye om mennesker som om teknologi. For å utvikle nye forretningsmodeller trenger vi fri flyt av ideer og innsikt. Da må hele organisasjonen kunne samle og dele kritisk innsikt, og alle – fra toppledelsen til førstelinjen i bedriften – må ta teknologien i bruk. De fleste som jobber i førstelinjen snakker […]

Kundehistorier

  • Fitness24Seven

    Fitness24Seven: viser muskler med intelligent kommunikasjon

    Fitness24Seven er et av Europas raskest voksende fitness-merkevarer. Men selskapet oppdaget at de måtte styrke kontakten mellom spredte team og forbedre informasjonsdelingen. Som Stefan Hult, seniorrådgiver hos Stratiteq, forteller: "Hver avdeling var i sin egen lille verden. Det manglet en overordnet kontaktløsning som bandt de ulike avdelingene sammen." Løsningen: Enkelhet og fleksibilitet har vært to […]

Presse

  • Microsoft Norges respons til COVID-19

    Microsoft Norges respons til COVID-19

    Sist oppdatert: 16. mars 2020 Microsoft har en global tilnærming til beredskapsplaner og planlegging av krisehåndtering, som inkluderer både forutsette og uforutsette hendelser. Tilnærmingen inkluderer en handlingsplan ved pandemier. Våre handlingsplaner aktiveres over hele verden, og i tillegg til bistandsmidler til Kina og Puget Sound Community, har vi forpliktet oss til å levere produkter, tjenester […]

Sikkerhet og personvern

  • Tillit er viktig: noen tanker om sikkerhet i den digitale tidsalder

    Tillit er viktig: noen tanker om sikkerhet i den digitale tidsalder

    Jeg har jobbet med digital sikkerhet i et kvart århundre og blir derfor ofte spurt om hvordan bedrifter og organisasjoner enklest kan skape tillit hos kunder og partnere. Svaret mitt er alltid det samme: «Ikke gjør dem ukomfortable!» Jeg vet at det er en klisje å trekke paralleller til filmens verden, men i Minority Report […]

Tips

  • en person som sitter ved et bord med en bærbar PC

    Slik arrangerer du vellykkede og sikre møter med Microsoft Teams

    Når så mange mennesker jobber hjemmefra som nå, er det viktigere enn noensinne å finpusse kunnskapen vår om fjernarbeid og være produktive. Vi har sett en stor økning i antall personer som lykkes med sikkert samarbeid via Microsoft Teams. Men uansett om du allerede arrangerer møter i Teams, eller aldri har brukt verktøyet før, anbefaler […]