Lesetid, 4 min.

Når ansatte i Stavanger kommune plukker opp telefonen, er det gjennom Teams.

– Se for deg et ektepar hvor den ene er ansatt i kommunen og den andre i et av oljeselskapene her i regionen. Om de sitter ved siden av hverandre på hjemmekontor – så ønsker  kommunen å ha de mest moderne verktøyene.

Det sier Stein Ivar Rødland, IT-sjef i Stavanger kommune. Han er ikke akkurat beskjeden på vegne av kommunens teknologiambisjoner. Kommunale karikaturer som tregt digitalt byråkrati og utdatert utstyr er her for å brytes.

I dag er Stavanger kommune en av landets mest teknologisk fremoverlente kommuner, og har vunnet flere priser for sine satsinger på innovasjon og digitalisering.

De har et kunstig intelligent system som predikerer sykefravær. Storskala datasjøer i skyen gjør åpne data tilgjengelig for nye tjenester i både offentlig og privat sektor. Skreddersydde løsninger for cybersikkerhet med Microsoft Sentinel overvåker trusler mot kritiske tjenester i sanntid. Bare for å nevne noe.

– Vi ønsker å være en moderne arbeidsplass. Vi ønsker å ha de beste løsningene for våre medarbeidere, brukere og innbyggere. Og vi ønsker å være attraktive og rekruttere de beste hodene, sier Rødland.

 

Stein Ivar Rødland, IT-sjef i Stavanger kommune

Mer fleksible og effektive arbeidsdager med Teams

Men én ting er å ha en moderne digital infrastruktur. En annen er å sette seg store mål og visjoner knyttet til teknologi. Men noe helt annet er å implementere ny teknologi i praksis, for daglig bruk blant 11.000 offentlig ansatte.

Det var nettopp det Stavanger kommune gjorde da de gikk over til Microsoft Teams for telefoni tidlig 2020, rett før pandemien tvang resten av landet over på tilsvarende plattformer. God timing, tenker du kanskje? Rødland nikker seg enig:

– Vi var forberedt på unntakstilstand, vi!

For det er ingen overdrivelse å påstå at telefonene gikk varme de første ukene og månedene av pandemien. Nærmest over natten måtte kommunen snu opp ned på hvordan de jobbet. Det var digitale møter og nye samarbeid. Kommunikasjonen endret seg fra dag til dag, og mange måtte svare til et enormt informasjonsbehov.

I Norges fjerde største kommune og en av landets største arbeidsplasser besto Teams testen.

Ikke bare fungerte det som offisielt telefonisystem. Det gjorde også arbeidsdagene mer effektive og fleksible. Gjennom Teams kunne man ta telefonen med headset – og slik bevege seg fritt omkring, i stedet for å være låst til en arbeidspult.

Med video, møte, chatte- og samarbeidsfunksjonalitet i samme tjeneste, samlet de alle nødvendige kommunikasjonsløsninger i én enkelt applikasjon. Det var praktisk å kunne invitere flere inn i telefonsamtaler, lagre chatlogger og åpne opp for fleksible videomøter, forklarer Rødland.

Tryggere i skyen

I dag rutes omtrent alle kommunenes telefonnumre via Teams. Det gjelder alt fra resepsjonen i sykehjem  til kontaktlærere og lokalpolitikere.

– Når noen i Stavanger slår et kommunalt telefonnummer, sørger Teams for at noen plukker opp røret i den andre enden, forklarer Rødland.

Fordelene med Teams for telefoni er mange. Blant annet innebærer løsningen at telefonisystemet virker i sky fremfor i lokale servere. Det gjør det enklere å gjøre oppdateringer og bedrive vedlikehold. I tillegg ivaretas sensitiv informasjon av Microsoft Azures toppmoderne sikkerhetsprotokoller.

Tidligere hadde Stavanger kommune 400 IP-telefoner i drift. De fleste av disse er nå faset ut og erstattet med Teams.

– Det er jo et bilde på at bruksmønstre blant ansatte i kommunen har endret seg over tid, og at de har blitt vant til denne typen kommunikasjon. I begynnelsen var det kanskje litt uvant å ringe fra PC-en. Man stolte ikke helt på det. Mens nå har dette blitt vanlig, sier Rødland.

Det viktigste er personen du møter i den andre enden av røret

Rødland ramser opp skreddersydde funksjonaliteter de har fått på plass i Teams: Blant annet kan brukere i sentralbord selv bestemme hvem som skal gå inn og ut av køer og dirigere telefonflyten ved hjelp av enkle verktøy. I tillegg kan ansatte selv gå inn og bestille tilgjengelige telefonnumre eller andre enkle operasjoner – helt uten involvering fra IT-avdelinger.

– Slike optimaliseringer kan ofte gjøre store utslag i visse situasjoner. Takket være Microsoft Teams er det nå enklere å komme i kontakt med kommunen enn noen gang, sier Rødland og legger til:

– Men det viktigste er likevel at personen du møter i den andre enden av røret er den samme, og gir deg den samme tjenesten eller informasjonen – uavhengig av teknologien som muliggjør samtalen. Fungerer det sømløst, uten forstyrrende nedetid eller unødvendig kompleksitet – er det en god løsning. Og akkurat nå har vi en god løsning, avslutter han.


Ønsker du å lære mer om telefoni i Teams? Meld deg på Discover Workshop 25. april!

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

  • GDPR og detaljhandel: Fire GDPR-krav og hvordan Microsoft kan hjelpe

    GDPR og detaljhandel: Fire GDPR-krav og hvordan Microsoft kan hjelpe

    Finn ut hvordan vi kan hjelpe deg å oppfylle GDPR-kravene med dagens tilgjengelige løsninger: Vurder din gjeldende risikoprofil «Hvordan finner jeg ut hvilke forskrifter jeg allerede overholder, og hva jeg må fokusere på videre?» Dette er et av de vanligste spørsmålene om GDPR fra retail. Det er også et av de vanskeligste spørsmålene å svare på, […]

  • HeadBrands er klar for fremtiden med Microsoft 365 Business

    HeadBrands er klar for fremtiden med Microsoft 365 Business

    Siden etableringen i 2010 har HeadBrands opplevd rask vekst og er nå Skandinavias ledende forhandler av frisørprodukter. HeadBrands trengte en moderne IT-løsning for å øke produktiviteten og forbedre samarbeidet, både internt og eksternt. Svaret på utfordringen var å bytte ut de fleste tidligere tjenester med Microsoft 365 Business: en helt ny løsning som kombinerer det […]

Finans og forsikring

  • tech workers in bank

    Slik implementeres Copilot i bankbransjen

    DNB og SpareBank 1 delte av sine erfaringer og produktivitetsgevinster med Copilot: – For flere føles det ut som de jukser på jobben, sier prosjektleder.  Å lykkes med Copilot krever noe ganske annet enn å implementere ny programvare eller en applikasjon på arbeidsplassen. Den kunstig intelligente assistenten fra Microsoft representerer en helt annen måte å […]

  • Arrangerte Hackathon for fremtidens lavkodeløsninger i Sparebank 1  

    Arrangerte Hackathon for fremtidens lavkodeløsninger i Sparebank 1  

    Da Sparebank 1 Utvikling inviterte til Power Platform-Hackathon, samlet fem av landets fremste ekspertmiljøer innen Microsoft-plattformer seg for å knive om førsteplassene.    – – – –   Blant disse var Sopra Steria, KPMG, EVIDI, Bouvet og Cefyr.    – Dette har vært kjempemoro og en helt ny måte å utveksle lærdom mellom kunde og leverandør, sier Pål-André […]

Government

  • KI på kontoret: Personlig produktivitet og effektivisering i Oslo kommune

    KI på kontoret: Personlig produktivitet og effektivisering i Oslo kommune

    Nå ser en av Norges største arbeidsplasser mot kunstig intelligens for å gjøre ansatte mer effektive – og for å levere bedre tjenester til Oslos innbyggere:   En by er et sofistikert maskineri. Alt fra helsetilbud og renovasjonssystemer til kollektivtransport er brikker i et enormt puslespill som må passe for at hjulene skal gå rundt.   Det […]

Helseomsorg

  • Nytt intranett gjør jobben til vernepleieren Mari enklere 

    Nytt intranett gjør jobben til vernepleieren Mari enklere 

    Nå får over 20 000 ansatte i Helse Midt-Norge tilgang til en felles og standardisert samhandlingsplattform: – Gir bedre behandlingstilbud, mener vernepleier.   Mari Nevermo Hanssen er på vei til en videregående skole sør for Steinkjer for å observere en elev som utredes for autisme. Høsten har ankommet Trøndelag, men den unge vernepleieren er blid læll:  […]

  • Microsoft Cloud for Health – the need of the hour

    Microsoft Cloud for Health – the need of the hour

    The year that has just been, is the year that challenged human interaction to a great length. A chat over a cup of coffee, evening dine-out with families and friends, a warm hug or a reassuring handshake: the year 2020 challenged the goodness of an endearing touch. However, 2020 was also the year of human […]

Industri

  • et skjermbilde av en mobiltelefon

    Microsoft Teams med nye funksjoner og utvidelser

    Under en presselansering denne uken, hvor Microsoft snakket om alvoret rundt COVID-19, annonserte vi også at Teams kommer med en rekke nye funksjoner og utvidelser. Dette vil gjøre kommunikasjonen og arbeidet mer produktivt blant brukerne. Over hele verden har millioner av mennesker blitt påvirket av COVID-19-utbruddet. Som følge av dette har etterspørselen til Teams økt […]

  • Prosjektleder i Aker BP: – Copilot lar meg være helt til stede i møter

    Prosjektleder i Aker BP: – Copilot lar meg være helt til stede i møter

    Aker BP har forhåndstestet Microsoft 365 Copilot siden i sommer. Dette har de lært.   – Min første opplevelse av Copilot var bare: «wow», sier Angelo Tiller-Georgiou, prosjektleder i Aker BP.   Som prosjektleder består en stor del av hans arbeidsdag av Teams-møter med aksjonærer og medarbeidere. Derfor har Tiller-Georgiou lært seg å mestre kunsten å multitaske.  […]

Offentlig sektor

  • Ineco

    Ineco forbedrer produktiviteten hos de ansatte med moderne verktøy og kunstig intelligens

    Å streve med programvare bidrar ikke til at folk får gjort mer. Det samme gjelder for fildeling og samarbeid om dokumenter. Hvis dette er vanskelig, går det ut over produktiviteten. Ineco, et spansk selskap innen offentlig sektor, har innsett dette. De gikk inn for å endre måten de ansatte samhandler med teknologi og hverandre på. […]

  • Iceland runs on Trust

    Hvordan skyen hjalp en liten nasjon med å realisere store ambisjoner

    I desember 2015 startet den islandske regjeringen en gjennomgang av den digitale infrastrukturen. Med mer enn 100 forskjellige leverandører som administreres av over 100 IT-ledere i hver offentlig institusjon, var oppdraget klart: å forenkle driften og effektivisere IT for over 20 000 brukere. Løsningen: Etter to og et halvt år ble en beslutning tatt: For første […]

Utdanning

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

Kundehistorier

  • Power BI-0812

    Power BI-dagen 13. desember 2022

    Desember, 2022 For andre gang arrangerte Microsoft Norge «Power BI-dagen» – en dag fylt med masse inspirasjon fra Norges største selskaper om hvordan de tar i bruk Power BI til å bli mer datadrevet. Vi startet dagen med Lars Andersen fra Power BI Customer Advisory Team (PBICAT), som presenterte Power BI i Norden, nyheter i […]

Presse

  • Microsoft Norges respons til COVID-19

    Microsoft Norges respons til COVID-19

    Sist oppdatert: 16. mars 2020 Microsoft har en global tilnærming til beredskapsplaner og planlegging av krisehåndtering, som inkluderer både forutsette og uforutsette hendelser. Tilnærmingen inkluderer en handlingsplan ved pandemier. Våre handlingsplaner aktiveres over hele verden, og i tillegg til bistandsmidler til Kina og Puget Sound Community, har vi forpliktet oss til å levere produkter, tjenester […]

Sikkerhet og personvern

Tips