Lesetid, 4 min.

Når ansatte i Stavanger kommune plukker opp telefonen, er det gjennom Teams.

– Se for deg et ektepar hvor den ene er ansatt i kommunen og den andre i et av oljeselskapene her i regionen. Om de sitter ved siden av hverandre på hjemmekontor – så ønsker  kommunen å ha de mest moderne verktøyene.

Det sier Stein Ivar Rødland, IT-sjef i Stavanger kommune. Han er ikke akkurat beskjeden på vegne av kommunens teknologiambisjoner. Kommunale karikaturer som tregt digitalt byråkrati og utdatert utstyr er her for å brytes.

I dag er Stavanger kommune en av landets mest teknologisk fremoverlente kommuner, og har vunnet flere priser for sine satsinger på innovasjon og digitalisering.

De har et kunstig intelligent system som predikerer sykefravær. Storskala datasjøer i skyen gjør åpne data tilgjengelig for nye tjenester i både offentlig og privat sektor. Skreddersydde løsninger for cybersikkerhet med Microsoft Sentinel overvåker trusler mot kritiske tjenester i sanntid. Bare for å nevne noe.

– Vi ønsker å være en moderne arbeidsplass. Vi ønsker å ha de beste løsningene for våre medarbeidere, brukere og innbyggere. Og vi ønsker å være attraktive og rekruttere de beste hodene, sier Rødland.

 

Stein Ivar Rødland, IT-sjef i Stavanger kommune

Mer fleksible og effektive arbeidsdager med Teams

Men én ting er å ha en moderne digital infrastruktur. En annen er å sette seg store mål og visjoner knyttet til teknologi. Men noe helt annet er å implementere ny teknologi i praksis, for daglig bruk blant 11.000 offentlig ansatte.

Det var nettopp det Stavanger kommune gjorde da de gikk over til Microsoft Teams for telefoni tidlig 2020, rett før pandemien tvang resten av landet over på tilsvarende plattformer. God timing, tenker du kanskje? Rødland nikker seg enig:

– Vi var forberedt på unntakstilstand, vi!

For det er ingen overdrivelse å påstå at telefonene gikk varme de første ukene og månedene av pandemien. Nærmest over natten måtte kommunen snu opp ned på hvordan de jobbet. Det var digitale møter og nye samarbeid. Kommunikasjonen endret seg fra dag til dag, og mange måtte svare til et enormt informasjonsbehov.

I Norges fjerde største kommune og en av landets største arbeidsplasser besto Teams testen.

Ikke bare fungerte det som offisielt telefonisystem. Det gjorde også arbeidsdagene mer effektive og fleksible. Gjennom Teams kunne man ta telefonen med headset – og slik bevege seg fritt omkring, i stedet for å være låst til en arbeidspult.

Med video, møte, chatte- og samarbeidsfunksjonalitet i samme tjeneste, samlet de alle nødvendige kommunikasjonsløsninger i én enkelt applikasjon. Det var praktisk å kunne invitere flere inn i telefonsamtaler, lagre chatlogger og åpne opp for fleksible videomøter, forklarer Rødland.

Tryggere i skyen

I dag rutes omtrent alle kommunenes telefonnumre via Teams. Det gjelder alt fra resepsjonen i sykehjem  til kontaktlærere og lokalpolitikere.

– Når noen i Stavanger slår et kommunalt telefonnummer, sørger Teams for at noen plukker opp røret i den andre enden, forklarer Rødland.

Fordelene med Teams for telefoni er mange. Blant annet innebærer løsningen at telefonisystemet virker i sky fremfor i lokale servere. Det gjør det enklere å gjøre oppdateringer og bedrive vedlikehold. I tillegg ivaretas sensitiv informasjon av Microsoft Azures toppmoderne sikkerhetsprotokoller.

Tidligere hadde Stavanger kommune 400 IP-telefoner i drift. De fleste av disse er nå faset ut og erstattet med Teams.

– Det er jo et bilde på at bruksmønstre blant ansatte i kommunen har endret seg over tid, og at de har blitt vant til denne typen kommunikasjon. I begynnelsen var det kanskje litt uvant å ringe fra PC-en. Man stolte ikke helt på det. Mens nå har dette blitt vanlig, sier Rødland.

Det viktigste er personen du møter i den andre enden av røret

Rødland ramser opp skreddersydde funksjonaliteter de har fått på plass i Teams: Blant annet kan brukere i sentralbord selv bestemme hvem som skal gå inn og ut av køer og dirigere telefonflyten ved hjelp av enkle verktøy. I tillegg kan ansatte selv gå inn og bestille tilgjengelige telefonnumre eller andre enkle operasjoner – helt uten involvering fra IT-avdelinger.

– Slike optimaliseringer kan ofte gjøre store utslag i visse situasjoner. Takket være Microsoft Teams er det nå enklere å komme i kontakt med kommunen enn noen gang, sier Rødland og legger til:

– Men det viktigste er likevel at personen du møter i den andre enden av røret er den samme, og gir deg den samme tjenesten eller informasjonen – uavhengig av teknologien som muliggjør samtalen. Fungerer det sømløst, uten forstyrrende nedetid eller unødvendig kompleksitet – er det en god løsning. Og akkurat nå har vi en god løsning, avslutter han.


Ønsker du å lære mer om telefoni i Teams? Meld deg på Discover Workshop 25. april!

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

  • Microsoft Envision Retail agenda

    Microsoft Envision Retail agenda

    Microsoft Envision Retail 09.00  Velkommen Microsoft & Virke ønsker velkommen og snakker om de store trendene i retail Siri Nordby, Industry Lead Retail, Microsoft Norge Marit Hagehaugen Evensen, Bransjedirektør Retail, Virke 09.30  Envision Retail Dypdykk i kundereisen med fokus på teknologi og trender Linda Pimmeshofer, Direktør Forretningsutvikling Retail, Microsoft Sverige 10.00  Partnerskap med Møller Mobility […]

  • REMA 1000 tar styring over skykostnadene

    REMA 1000 tar styring over skykostnadene

    Dagligvarekjeden har knukket koden –slik sørger de for å alltid få mest mulig ut av prisen de betaler for skyressursene sine. REMA 1000 er tydelige på hva vi kan forvente av dem som lavpriskjede: «alltid lave priser», fordi «det er sluttsummen på kassalappen som teller».  For å etterleve løftet til kundene, er kostnadsbevissthet en sentral […]

Finans og forsikring

  • Norwegian Fintech Cloud Community

    Norwegian Fintech Cloud Community

    On March 21st, we held the first ever Norwegian Fintech Cloud Community in our offices in Oslo! Thank you to both technical/developer leads and business leaders for joining us for this day of inspirational talks by other financial organisations and cloud experts from Microsoft, as they shared best practices in building solutions in the cloud. […]

  • Arrangerte Hackathon for fremtidens lavkodeløsninger i Sparebank 1  

    Arrangerte Hackathon for fremtidens lavkodeløsninger i Sparebank 1  

    Da Sparebank 1 Utvikling inviterte til Power Platform-Hackathon, samlet fem av landets fremste ekspertmiljøer innen Microsoft-plattformer seg for å knive om førsteplassene.    – – – –   Blant disse var Sopra Steria, KPMG, EVIDI, Bouvet og Cefyr.    – Dette har vært kjempemoro og en helt ny måte å utveksle lærdom mellom kunde og leverandør, sier Pål-André […]

Government

  • KI på kontoret: Personlig produktivitet og effektivisering i Oslo kommune

    KI på kontoret: Personlig produktivitet og effektivisering i Oslo kommune

    Nå ser en av Norges største arbeidsplasser mot kunstig intelligens for å gjøre ansatte mer effektive – og for å levere bedre tjenester til Oslos innbyggere:   En by er et sofistikert maskineri. Alt fra helsetilbud og renovasjonssystemer til kollektivtransport er brikker i et enormt puslespill som må passe for at hjulene skal gå rundt.   Det […]

Helseomsorg

Industri

  • How to succeed with Inbound Marketing?

    How to succeed with Inbound Marketing?

    How people are buying has changed significantly over the last years. Gartner says 80% of B2B sales interactions between suppliers and buyers will occur in digital channels by 2025. The traditional linear sales funnel doesn’t work anymore. Thus, as a marketeer, you need to think differently. Inbound marketing is not new, but many people are […]

  • et skjermbilde av en mobiltelefon

    Microsoft Teams med nye funksjoner og utvidelser

    Under en presselansering denne uken, hvor Microsoft snakket om alvoret rundt COVID-19, annonserte vi også at Teams kommer med en rekke nye funksjoner og utvidelser. Dette vil gjøre kommunikasjonen og arbeidet mer produktivt blant brukerne. Over hele verden har millioner av mennesker blitt påvirket av COVID-19-utbruddet. Som følge av dette har etterspørselen til Teams økt […]

Offentlig sektor

  • Microsoft Norges respons til COVID-19

    Microsoft Norges respons til COVID-19

    Sist oppdatert: 16. mars 2020 Microsoft har en global tilnærming til beredskapsplaner og planlegging av krisehåndtering, som inkluderer både forutsette og uforutsette hendelser. Tilnærmingen inkluderer en handlingsplan ved pandemier. Våre handlingsplaner aktiveres over hele verden, og i tillegg til bistandsmidler til Kina og Puget Sound Community, har vi forpliktet oss til å levere produkter, tjenester […]

  • Innovasjon i kommune-Norge ved hjelp av PowerApps

    Innovasjon i kommune-Norge ved hjelp av PowerApps

    Har du opplevd situasjoner hvor en oppgave må gjøres, men hvor dere har manglet et system som muliggjør dette på en enkel, oversiktlig og rask måte? Microsoft sin løsning PowerApps kan løse nettopp dette problemet. Før var den eneste måten å erstatte tunge manuelle prosesser og fagsystemer å gå til store offentlige anskaffelser eller lange […]

Utdanning

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

  • Sikker datalagring på norsk jord

    Sikker datalagring på norsk jord

    Høsten 2019 åpner Microsoft to nye datasenterregioner i Norge. Datasentrene tilbyr skytjenester til offentlige og private aktører med behov for og krav til lagring av data på norsk jord. Informasjonssikkerhet er helt nødvendig for alle verdiskapende aktører i vårt moderne samfunn. Når stadig flere avgjørelser baseres på en voksende mengde tilgjengelig informasjon, må vi kunne […]

Kundehistorier

Presse

  • Microsoft Norges respons til COVID-19

    Microsoft Norges respons til COVID-19

    Sist oppdatert: 16. mars 2020 Microsoft har en global tilnærming til beredskapsplaner og planlegging av krisehåndtering, som inkluderer både forutsette og uforutsette hendelser. Tilnærmingen inkluderer en handlingsplan ved pandemier. Våre handlingsplaner aktiveres over hele verden, og i tillegg til bistandsmidler til Kina og Puget Sound Community, har vi forpliktet oss til å levere produkter, tjenester […]

Sikkerhet og personvern

  • GDPR og detaljhandel: Fire GDPR-krav og hvordan Microsoft kan hjelpe

    GDPR og detaljhandel: Fire GDPR-krav og hvordan Microsoft kan hjelpe

    Finn ut hvordan vi kan hjelpe deg å oppfylle GDPR-kravene med dagens tilgjengelige løsninger: Vurder din gjeldende risikoprofil «Hvordan finner jeg ut hvilke forskrifter jeg allerede overholder, og hva jeg må fokusere på videre?» Dette er et av de vanligste spørsmålene om GDPR fra retail. Det er også et av de vanskeligste spørsmålene å svare på, […]

Tips

  • Norwegian Fintech Cloud Community

    Norwegian Fintech Cloud Community

    On March 21st, we held the first ever Norwegian Fintech Cloud Community in our offices in Oslo! Thank you to both technical/developer leads and business leaders for joining us for this day of inspirational talks by other financial organisations and cloud experts from Microsoft, as they shared best practices in building solutions in the cloud. […]