Webinarserie: Hvordan bygge kundeforhold på et kritisk tidspunkt
Se tre episoder on-demand.
Hjelp butikkarbeidere med å skape førsteklasses opplevelser
Dag Nyrud
Direktør for Modern Workplace
Forbrukerne har mer informasjon og flere valg enn noensinne. Det er derfor brukeropplevelser gir en mulighet til å differensiere og glede kundene – i stedet for bare å konkurrere om kostnader.
Den digitale handlerevolusjonen har gitt oss tilgang til selskaper og informasjon som var utenkelig for et par tiår siden – og det har samtidig påvirket forventningene våre til tradisjonelle fysiske butikker.
79 % av kundene velger å gå andre steder etter å ha opplevd dårlig kundeservice.
70 % forventer at butikkarbeidere kjenner til kjøpshistorikken deres på nettet. En sømløs, personlig brukeropplevelse på tvers av kanaler er nå blitt noe folk forventer.
Men butikkarbeidere sliter med å levere de beste serviceopplevelsene uten tilgang til de riktige digitale verktøyene. Dette kan forklare hvorfor 83 % av kunder mener de vet mer enn butikkarbeidere.
Så hvordan kan retailere utstyre de ansatte med det de trenger for å gjøre en god jobb, kapre kunder og samtidig beholde dem? La oss ta en titt på hva noen av Microsofts detaljhandel-kunder gjør i dag: fra å bruke intelligente roboter, til å imponere kunder med Mixed Reality.
En førsteklasses opplevelse
Kunnskapsrike bedriftsledere vet at kunnskapsrike butikkarbeidere som er online er viktig for å skape den intelligente, personlige brukeropplevelsen moderne forbrukere forventer.
Dixons Carphone bruker intelligente roboter til å finne frem en ønskeliste som viser kundene hva de leter etter. Butikkpersonalet kan deretter henvise dem til disse produktene eller relaterte produkter som gir mersalg.
«Vi prøver Ã¥ gi kundene vÃ¥re en konsekvent opplevelse av ypperste klasse pÃ¥ tvers av alle kanalene de bruker for Ã¥ kommunisere med oss», sier Antonia Colin-Jones, som er Strategic Partnership Program Manager hos Dixons Carphone.
G&J Pepsi Co bruker teknologi til å lage en digital tilbakemeldingsloop mellom førstelinjearbeidere og selskapets øvrige team. Dette gjør bedriften bedre rustet til å gi førstelinjearbeidere støtte, samt fremheve innsikt hele selskapet kan benytte seg av.
Skap begeistring
Oppussingsspesialister som Lowe’s bruker Mixed Reality for Ã¥ skape begeistring og virkeliggjøre kundenes designønsker i butikken.
«Dette fjerner usikkerheten fra oppussingsplanene», sier Kyle Nel, administrerende direktør i Lowe’s Innovation Labs. «Med denne visuelle hjelpen kan vi fokusere pÃ¥ hva en kunde virkelig ønsker.» For Ã¥ skalere denne løsningen vil butikkpersonalet fÃ¥ opplæring i HoloLens-enheter.
Digital transformasjon betyr ikke det samme i hver av disse selskapene, men likevel er butikkpersonalet en fellesnevner.
Gi butikkpersonalet muligheter til å gjøre sitt beste arbeid
Microsoft 365 F1 er en komplett, intelligent og sikker løsning som kobler førstelinjearbeidere til resten av organisasjonen. Dette gir dem mulighet til å administrere arbeidsdagen effektivt – fra hvor som helst.
- Dyrk kultur og fellesskap
- Lær opp ansatte
- Digitaliser forretningsprosesser
- Lever sanntidskompetanse
- Minimer risiko og kostnader
Artikler du kan ha interesse av:
Ni måter å øke fortjenesten til feltservicesenteret ditt på
En tjeneste med høyere inntekter enn kostnader: Det er det endelige mÃ¥let for alle organisasjoner. Vi har skrevet noen tips nedenfor for Ã¥ hjelpe deg med Ã¥ gjøre dette til virkelighet. 1. Vit hva du har Ã¥ tilby. Det Ã¥ vite hva du kan tilby, og vite hvordan (potensielle) kunder ser pÃ¥ historien din, er […]
Microsoft
