Butikkarbeidere som ser og peker på en skjerm

Hjelp butikkarbeidere med å skape førsteklasses opplevelser

Dag Nyrud

Dag Nyrud

Direktør for Modern Workplace

Lesetid, 2 min.

Forbrukerne har mer informasjon og flere valg enn noensinne. Det er derfor brukeropplevelser gir en mulighet til å differensiere og glede kundene – i stedet for bare å konkurrere om kostnader.

Den digitale handlerevolusjonen har gitt oss tilgang til selskaper og informasjon som var utenkelig for et par tiår siden – og det har samtidig påvirket forventningene våre til tradisjonelle fysiske butikker.

79 % av kundene velger å gå andre steder etter å ha opplevd dårlig kundeservice.
70 % forventer at butikkarbeidere kjenner til kjøpshistorikken deres på nettet. En sømløs, personlig brukeropplevelse på tvers av kanaler er nå blitt noe folk forventer.

Men butikkarbeidere sliter med å levere de beste serviceopplevelsene uten tilgang til de riktige digitale verktøyene. Dette kan forklare hvorfor 83 % av kunder mener de vet mer enn butikkarbeidere.

Så hvordan kan retailere utstyre de ansatte med det de trenger for å gjøre en god jobb, kapre kunder og samtidig beholde dem? La oss ta en titt på hva noen av Microsofts detaljhandel-kunder gjør i dag: fra å bruke intelligente roboter, til å imponere kunder med Mixed Reality.

En førsteklasses opplevelse

Kunnskapsrike bedriftsledere vet at kunnskapsrike butikkarbeidere som er online er viktig for å skape den intelligente, personlige brukeropplevelsen moderne forbrukere forventer.

Dixons Carphone bruker intelligente roboter til å finne frem en ønskeliste som viser kundene hva de leter etter. Butikkpersonalet kan deretter henvise dem til disse produktene eller relaterte produkter som gir mersalg.

«Vi prøver å gi kundene våre en konsekvent opplevelse av ypperste klasse på tvers av alle kanalene de bruker for å kommunisere med oss», sier Antonia Colin-Jones, som er Strategic Partnership Program Manager hos Dixons Carphone.

G&J Pepsi Co bruker  teknologi til å lage en digital tilbakemeldingsloop mellom førstelinjearbeidere og selskapets øvrige team. Dette gjør bedriften bedre rustet til å gi førstelinjearbeidere støtte, samt fremheve innsikt hele selskapet kan benytte seg av.

Skap begeistring

Oppussingsspesialister som Lowe’s bruker Mixed Reality for å skape begeistring og virkeliggjøre kundenes designønsker i butikken.

«Dette fjerner usikkerheten fra oppussingsplanene», sier Kyle Nel, administrerende direktør i Lowe’s Innovation Labs. «Med denne visuelle hjelpen kan vi fokusere på hva en kunde virkelig ønsker.» For å skalere denne løsningen vil butikkpersonalet få opplæring i HoloLens-enheter.

Digital transformasjon betyr ikke det samme i hver av disse selskapene, men likevel er butikkpersonalet en fellesnevner.

Gi butikkpersonalet muligheter til å gjøre sitt beste arbeid

Microsoft 365 F1 er en komplett, intelligent og sikker løsning som kobler førstelinjearbeidere til resten av organisasjonen. Dette gir dem mulighet til å administrere arbeidsdagen effektivt – fra hvor som helst.

  • Dyrk kultur og fellesskap
  • Lær opp ansatte
  • Digitaliser forretningsprosesser
  • Lever sanntidskompetanse
  • Minimer risiko og kostnader

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

Finans og forsikring

Government

  • Kommunen bekymret seg for barna – Lavkode ble løsningen 

    Kommunen bekymret seg for barna – Lavkode ble løsningen 

    Da pandemien herjet som verst, reagerte Nordre Follo kommune lynraskt. Nå har lavkodeprosjektet Hjerteknappen gjort det enklere for flere å oppsøke hjelp.  Vinteren 2021 stengte Nordre Follo ned. Pandemien herjet, og med et nytt mutantvirus på avveie, var plutselig kommunen syd for Oslo et episenter.   Over natten ble det bestemt at kun matbutikker, bensinstasjoner og […]

  • en kvinne som sitter på et fortau

    Den digitale transformasjonen av borgertjenester

    Oppdag hvordan myndigheter bruker skybaserte verktøy og opplevelser for å tenke nytt om hvordan mennesker, data og prosesser kan kombineres for å skape verdi.

Helseomsorg

Industri

  • Vanoord ship in St Peterburg

    Van Oord fjerner manuelle prosesser for å få tilgang til sanntidsdata og innsikt fra hvor som helst

    Ved å utnytte skybaserte løsninger for kunstig intelligens har en av verdens største mudringsflåter klart å forbedre prosessene og ressursene sine og rette fokuset på fremtidig innovasjon og vekst. Se for deg følgende scenario: En rekke skip på ulike steder over hele verden, med utstyrsdokumentasjon og sertifiseringer som egne ansatte, lovgivende organer og andre på […]

  • Microsoft joins Katapult Accelerator Demo Day

    Microsoft joins Katapult Accelerator Demo Day

    On September 23rd, during Oslo Innovation Week 2020, Microsoft Norway joins as a partner for Katapult Accelerator Batch Five Demo Day. Microsoft is proud to have been working closely with Katapult Accelerator during the last two years and supporting startups within Katapult Accelerator’s impact-tech accelerator program focused on solving challenges within health, equality, sustainable consumption, […]

Offentlig sektor

Utdanning

  • Jente som gjør skolearbeid

    Mittelschule Kirchdorf: Fornyer hybrid læring gjennom digitalisering med Surface og Teams

    «Vi ville gjøre alt enklest mulig for både lærere og elever. Digitaliseringen vår har vist oss at teknologibasert undervisning er et nyttig tillegg til den tradisjonelle undervisningen og en investering i fremtiden – for alle, ikke bare for barna.» Martin Schnetzer er lærer og IT administrator ved Mittelschule Kirchdorf i Østerrike. Han snakker om den […]

  • Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Personlig tilpasset læring er et mål som lærere overalt har prøvd å oppnå i årevis. Men pandemien viste hvor kompleks denne utfordringen er for lærere, som møter mer elever med mange flere typer behov enn noen gang før.  Fordi det å levere en virkelig personlig læringsopplevelse for hver elev tradisjonelt har krevd mye av den […]

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

Kundehistorier

  • Universitetet i Oslo sparer mye tid med ny digital løsning

    Universitetet i Oslo sparer mye tid med ny digital løsning

    I en organisasjon med over 7000 ansatte som alle skal ha egne digitale arbeidsverktøy, kan større IT-prosjekter bli svært tidkrevende. For to år siden satt Universitetet i Oslos sentrale IT-enhet (USIT) i gang en ambisiøs modernisering av klientdriften. Nå har omleggingen begynt å bære frukter. – Målet har vært å gi våre ansatte større mulighet […]

Sikkerhet og personvern

Tips

  • La oss jobbe sammen…

    La oss jobbe sammen…

    Vi i Microsoft Norge er helt avhengige av gode teknologipartnere for å finne fremtidens løsninger. Microsoft Norge er et globalt selskap med lokal forankring, og sitter på dyp kunnskap innen en rekke industrier. Som teknologipartner hos oss kan du få tilgang til presis veiledning, solid teknisk kompetanse og hele bredden i vårt salgsapparat. Hvordan kan […]