Butikkarbeidere som ser og peker på en skjerm

Hjelp butikkarbeidere med å skape førsteklasses opplevelser

Dag Nyrud

Dag Nyrud

Direktør for Modern Workplace

Lesetid, 2 min.

Forbrukerne har mer informasjon og flere valg enn noensinne. Det er derfor brukeropplevelser gir en mulighet til å differensiere og glede kundene – i stedet for bare å konkurrere om kostnader.

Den digitale handlerevolusjonen har gitt oss tilgang til selskaper og informasjon som var utenkelig for et par tiår siden – og det har samtidig påvirket forventningene våre til tradisjonelle fysiske butikker.

79 % av kundene velger å gå andre steder etter å ha opplevd dårlig kundeservice.
70 % forventer at butikkarbeidere kjenner til kjøpshistorikken deres på nettet. En sømløs, personlig brukeropplevelse på tvers av kanaler er nå blitt noe folk forventer.

Men butikkarbeidere sliter med å levere de beste serviceopplevelsene uten tilgang til de riktige digitale verktøyene. Dette kan forklare hvorfor 83 % av kunder mener de vet mer enn butikkarbeidere.

Så hvordan kan retailere utstyre de ansatte med det de trenger for å gjøre en god jobb, kapre kunder og samtidig beholde dem? La oss ta en titt på hva noen av Microsofts detaljhandel-kunder gjør i dag: fra å bruke intelligente roboter, til å imponere kunder med Mixed Reality.

En førsteklasses opplevelse

Kunnskapsrike bedriftsledere vet at kunnskapsrike butikkarbeidere som er online er viktig for å skape den intelligente, personlige brukeropplevelsen moderne forbrukere forventer.

Dixons Carphone bruker intelligente roboter til å finne frem en ønskeliste som viser kundene hva de leter etter. Butikkpersonalet kan deretter henvise dem til disse produktene eller relaterte produkter som gir mersalg.

«Vi prøver Ã¥ gi kundene vÃ¥re en konsekvent opplevelse av ypperste klasse pÃ¥ tvers av alle kanalene de bruker for Ã¥ kommunisere med oss», sier Antonia Colin-Jones, som er Strategic Partnership Program Manager hos Dixons Carphone.

G&J Pepsi Co bruker  teknologi til å lage en digital tilbakemeldingsloop mellom førstelinjearbeidere og selskapets øvrige team. Dette gjør bedriften bedre rustet til å gi førstelinjearbeidere støtte, samt fremheve innsikt hele selskapet kan benytte seg av.

Skap begeistring

Oppussingsspesialister som Lowe’s bruker Mixed Reality for Ã¥ skape begeistring og virkeliggjøre kundenes designønsker i butikken.

«Dette fjerner usikkerheten fra oppussingsplanene», sier Kyle Nel, administrerende direktør i Lowe’s Innovation Labs. «Med denne visuelle hjelpen kan vi fokusere pÃ¥ hva en kunde virkelig ønsker.» For Ã¥ skalere denne løsningen vil butikkpersonalet fÃ¥ opplæring i HoloLens-enheter.

Digital transformasjon betyr ikke det samme i hver av disse selskapene, men likevel er butikkpersonalet en fellesnevner.

Gi butikkpersonalet muligheter til å gjøre sitt beste arbeid

Microsoft 365 F1 er en komplett, intelligent og sikker løsning som kobler førstelinjearbeidere til resten av organisasjonen. Dette gir dem mulighet til å administrere arbeidsdagen effektivt – fra hvor som helst.

  • Dyrk kultur og fellesskap
  • Lær opp ansatte
  • Digitaliser forretningsprosesser
  • Lever sanntidskompetanse
  • Minimer risiko og kostnader

Kostnadsfri e-bok: Oppdag betydningen og kostnadene av umotiverte førstelinjearbeidere kan medføre

Lær hvordan Microsoft 365 kan bidra til å øke de ansattes engasjement

Detaljhandel

Finans og forsikring

Helseomsorg

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverandør av medisinsk utstyr bygger en Azure-dataplattform for fremtiden

    Det danske firmaet Coloplast, som leverer medisinsk teknologi, lager innovative produkter for personer med intime helseutfordringer. For Ã¥ opprettholde produktive kunderelasjoner og forstÃ¥ behovene til pasienter flyttet Coloplast fra en lokal datalager- og business intelligence-løsning til Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse og andre Azure-tjenester. Overføringen er en del av en generell modernisering av […]

  • En kvinne gjennomgÃ¥r en skanning

    Prediktivt vedlikehold forbedrer livskvaliteten til kreftpasienter

    Kreft rammer mer enn 17 millioner mennesker Ã¥rlig, og man antar at tallet vil øke dramatisk de kommende Ã¥rene. Derfor er effektiv og kostnadseffektiv behandling viktig. IBA Worldwide, en ledende utvikler av medisinsk utstyr for kreftbehandling, har klart Ã¥ redusere vedlikeholdskostnader og forbedre reparasjonstiden for enheter som etter at de tok i bruk Microsoft Azure […]

Industri

  • Avdekket: Fire viktige feltservicetrender for 2018

    Avdekket: Fire viktige feltservicetrender for 2018

    Hvilke trender former fremtiden for feltservicebransjen i en skiftende verden med nyskapende teknologi, tilkoblede enheter og ansatt- og kundebehov i endring, og hvordan kan du følge dem? Trend nr. 1: Riktig verktøy i riktige hender «Det handler om Ã¥ gi feltserviceteknikerne større muligheter enn bare den enkle oppgaven de mÃ¥ utføre. NÃ¥r data integreres i […]

  • Compliance Webinar Series – How Microsoft 365 can support your compliance efforts

    Compliance Webinar Series – How Microsoft 365 can support your compliance efforts

    Microsoft and Lighthouse Ltd. invites to a webinar series addressing several aspects of compliance – and how Microsoft 365 help address these requirement.   FIVE MICROSOFT 365 COMPLIANCE FEATURES YOU PROBABLY DON’T KNOW ABOUT AS A LEGAL STAKEHOLDER November 17th at 9 am CET – Watch the on demand webinar here As organizations adopt the […]

Offentlig sektor

  • To personer som bruker en Surface Go pÃ¥ kontoret

    Hvordan teknologi transformerer offentlig sektor

    Myndighetene har det endelige ansvaret for alle borgerne i et land. Borgerne er helt avhengige av tjenestene fra det offentlige. Enten det gjelder helsevesen, utdanningssektor, næringsliv, veier, jernbane, vann eller annet, sÃ¥ mÃ¥ det offentliges etater og institusjoner være i front nÃ¥r det gjelder sosiale og digitale trender. Skydrevet teknologi spiller en avgjørende rolle i […]

  • en mann som kjører ski nedover siden av en bygning

    Microsoft at Nordic Edge Expo & Conference

    Microsoft is thrilled to once again be one of the main partners at Nordic Edge Expo and Conference – the leading smart city event in the Nordics. As a lot of things this year, the expo and conference will be different. It is going fully digital and with that comes a lot of opportunities. Among others it […]

Utdanning