en mann som står foran en TV

3 steg til vellykket bruk av kunstig intelligens i offentlig sektor

Microsoft

Microsoft

Lesetid, 4 min.

Mens nesten alle offentlige virksomheter anser kunstig intelligens som et prioritert digitalt område, er det kun et fåtall som mener det gir nytteverdi i dag. Her er de tre viktigste stegene for at offentlig sektor skal få mest mulig ut av teknologien.  

Skytjenester og kunstig intelligens (KI) har de siste årene blitt stadig viktigere verktøy for å sikre vekst og skape nye tjenester. Årsaken er teknologiens potensial til å effektivisere prosesser og samle store mengder data som i retur gir ny, verdifull informasjon. I senere tid har de enorme mulighetsrommene til KI blitt satt i system, først av EU i 2018, så av vår egen regjering i 2020. Målet for deres rammeverk har utelukkende vært å øke investeringer i teknologien, tilgjengeliggjøre data, fremme talent og sikre tillit.  

Likevel betyr ikke tydeligere rammer at all bruk av KI er vellykket. En undersøkelse vi gjennomførte med EY viser nemlig at offentlig virksomheter i Norge har møtt på en vesentlig utfordring. Mens over 90 prosent anser KI som et prioritert digitalt område, og 42 prosent har implementert KI-løsninger innad i organisasjonen, mener kun 14 prosent at det gir nytteverdi for deres brukere slik det utnyttes i dag.  

– Gode KI-løsninger har aldri vært viktigere enn det det er nå. Den nye realiteten med fjernarbeid er noe mange offentlige ansatte og folk generelt må forholde seg til. Det er klart at alle virksomheter i offentlig sektor vil møte på sine unike utfordringer hva gjelder produksjon og drift av KI, men det er noen få, universelle prinsipper som gjelder for alle organisasjoner som ønsker å lykkes med teknologien, forteller Lena Lundgreen, direktør for offentlig sektor i Microsoft Norge. 

Hun trekker frem tre punkter som spesielt viktige for at offentlig sektor skal komme til det stadiet hvor KI skaper konkrete resultater: 

1. Kunstig intelligens må bli en prioritet i toppledelsen 

Virksomheter som lykkes med KI har ledere som er aktivt involvert med planlegging, gjennomføring og evaluering av KI-initiativer. Det vil si at fremfor å rulle ut ny teknologi og forvente at ansatte skal anvende det umiddelbart, kreves det en kulturendring som starter fra toppen av. Man må bokstavelig talt utfylle rollen sin som leder og lede an i en prosess der nye systemer og løsninger blir testet ut og brukt for å gjøre arbeidshverdagen og virksomheten bedre. Den største verdien til KI viser seg nemlig når den er designet til å utvide behovet for mennesker, ikke erstatte dem. 

2. Rettferdige og etiske algoritmer sikrer tillit og bruk 

KI går hånd i hånd med algoritmer og datasett – og det er mange viktige hensyn å ta knyttet til personvern, sikkerhet, åpenhet og ikke minst, rettferdighet. Et sykehus kan for eksempel bruke KI til å utforme en skreddersydd behandlingsplan for en pasient, mens en offentlig etat kan bruke teknologien til å identifisere utsatte mennesker som kan ha nytte av en bestemt sosial tjeneste. Betydningen av disse beslutningene er ikke mulig å måle, men en rettferdig og etisk anvendelse av en algoritme er uansett nødvendig for å sikre at alle mennesker blir behandlet likt. Dette sikrer dessuten tillit til teknologien slik at man føler seg trygge på å bruke den. 

Trenger du hjelp med å etablere tydelige veiledninger for bruk av KI i din virksomhetTa en titt på Microsoft sin veiledning om ansvarlig KI-design og -bruk her*. 

3. Legg like mye vekt på ansattes ferdigheter som teknologien 

Forskning viser også at virksomhetene som er ledende innen KI legger like stor vekt på å utvikle ferdighetene til sine ansatte som de gjør på selve teknologien. Det er klart at datavitenskapelig og teknisk ekspertise er etterspurt i dag, men husk at det også finnes et bredt spekter av ferdigheter som KI ikke kan utføre som er vel så verdifulle. Forhandlingsevner, administrasjonskunnskap, lederevner, og kommunikasjonsevner er gode eksempler på dette. Når svært få offentlige virksomheter ser nytteverdi med KI, kan det ha en sammenheng med at kun 11 prosent mener at de har den rette blandingen av KI-relaterte ferdigheter. Det er med andre ord et behov for større fokus på kartlegging, bruk, tilpasning og utvikling av ansattes ferdigheter.  

Visste du at det finnes mye god gratisopplæring og utdanningsinnhold tilgjengelig på nett? Sjekk ut Microsofts AI Business School*, innholdet omfatter blant annet en læringsvei* som er spesielt utviklet for myndigheter. 

Kunstig intelligens kan bidra til å endre, tilpasse og optimalisere kritiske prosesser, men ikke alene. Suksess handler like mye om mennesker, kultur og lederskap som det handler om teknologi. For at KI skal kunne levere sitt fulle potensiale, kreves det stor menneskelig innsats. 

I Microsoft har vi lang erfaring med å skape skreddersydde løsninger for offentlig sektor som rigger virksomheten for fremtiden og frigjør tid for ansatte og ledere. Vi hører gjerne fra deg med dine utfordringer og behov.  

——————- 

Lær mer om hvordan KI blir brukt i offentlige sektor i vår rapport «Kunstig intelligens i offentlig sektor Norge: Europeiske utsikter for 2020 og fremover»  

*Innhold på engelsk. 

Kostnadsfri e-bok: En gjennomgang av kunstig intelligens – 10 bruksområder i helsesektoren

Denne e-boken avmystifiserer kunstig intelligens og viser hvordan det kan bidra til å løse utfordringer i helsesektoren.

Kostnadsfri e-bok: Koble dataene dine til beslutningstaking

IoT-veiledning for bedriftsledere

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

Finans og forsikring

Government

  • en kvinne som sitter på et fortau

    Den digitale transformasjonen av borgertjenester

    Oppdag hvordan myndigheter bruker skybaserte verktøy og opplevelser for å tenke nytt om hvordan mennesker, data og prosesser kan kombineres for å skape verdi.

  • Kommunen bekymret seg for barna – Lavkode ble løsningen 

    Kommunen bekymret seg for barna – Lavkode ble løsningen 

    Da pandemien herjet som verst, reagerte Nordre Follo kommune lynraskt. Nå har lavkodeprosjektet Hjerteknappen gjort det enklere for flere å oppsøke hjelp.  Vinteren 2021 stengte Nordre Follo ned. Pandemien herjet, og med et nytt mutantvirus på avveie, var plutselig kommunen syd for Oslo et episenter.   Over natten ble det bestemt at kun matbutikker, bensinstasjoner og […]

Helseomsorg

  • Raskt oppsett av logistikkløsning med Dynamics 365 Business Central

    Raskt oppsett av logistikkløsning med Dynamics 365 Business Central

    Januar, 2023 I 2020 slår Covid 19-pandemien inn over Norge. Helseetaten i Oslo kommune fikk et plutselig behov for en løsning som kunne håndtere vaksinelogistikken. Med en skybasert Microsoft Dynamics 365 Business Central-installasjon var løsningen oppe og kjørte i løpet av noen få uker. – Da pandemien startet i mars 2020 var det stor mangel […]

  • En kvinne gjennomgår en skanning

    Prediktivt vedlikehold forbedrer livskvaliteten til kreftpasienter

    Kreft rammer mer enn 17 millioner mennesker årlig, og man antar at tallet vil øke dramatisk de kommende årene. Derfor er effektiv og kostnadseffektiv behandling viktig. IBA Worldwide, en ledende utvikler av medisinsk utstyr for kreftbehandling, har klart å redusere vedlikeholdskostnader og forbedre reparasjonstiden for enheter som etter at de tok i bruk Microsoft Azure […]

Industri

Offentlig sektor

Utdanning

  • Jente som gjør skolearbeid

    Mittelschule Kirchdorf: Fornyer hybrid læring gjennom digitalisering med Surface og Teams

    «Vi ville gjøre alt enklest mulig for både lærere og elever. Digitaliseringen vår har vist oss at teknologibasert undervisning er et nyttig tillegg til den tradisjonelle undervisningen og en investering i fremtiden – for alle, ikke bare for barna.» Martin Schnetzer er lærer og IT administrator ved Mittelschule Kirchdorf i Østerrike. Han snakker om den […]

  • Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Personlig tilpasset læring er et mål som lærere overalt har prøvd å oppnå i årevis. Men pandemien viste hvor kompleks denne utfordringen er for lærere, som møter mer elever med mange flere typer behov enn noen gang før.  Fordi det å levere en virkelig personlig læringsopplevelse for hver elev tradisjonelt har krevd mye av den […]

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

  • Whitepaper: Innsikt i detaljhandel – utnyttelse av datakraften

    Whitepaper: Innsikt i detaljhandel – utnyttelse av datakraften

    Detaljhandelen bidrar med en betydelig andel av BNP i mange land, sysselsetter millioner av mennesker og berører nesten alle. Vi ville ha innsikt i en spesielt sårbar tid for bransjen, så vi gjennomførte nylig en undersøkelse blant 100 ledere innen detaljhandel. Dette for å finne ut hvilke utfordringer de står overfor, og lære mer om […]

Kundehistorier

  • Den beste kaffen brygges i skyen

    Den beste kaffen brygges i skyen

    Moderne kaffebrygging er komplisert. De fleste vil rynke på nesen av rett-i-koppen-kaffe om morgenen. Kaffekulturen er levende og med mange ildsjeler, og bestemte forbrukerforventninger begynner å gjøre seg gjeldende. Disse må man oppfylle eller overgå for å overleve i en bransje der det ikke handler om annet enn kvaliteten på det du serverer. Det er […]

Sikkerhet og personvern

Tips

  • Gruppe av to kvinner og én mann som driver idémyldring i uformelle kontoromgivelser. Begge kvinnene bruker bærbare datamaskiner, mens mannen skriver. I bakgrunnen er det en stor skjerm.

    Moderne salgstrender for 2019 i fem webinarer

    Forholdet mellom kjøpere og selgere blir mer komplisert for hver dag som går. Hvert potensielle partnerskap krever at man finner den rette kjøperen, at man har en god forståelse av kjøperens virksomhet, at man følger med på fremdriften gjennom kjøpssyklusen, og at man engasjerer kjøperen med det rette innholdet – når og på den måten […]