en mann som står foran en TV

3 steg til vellykket bruk av kunstig intelligens i offentlig sektor

Lena Lundgreen

Lena Lundgreen

Director Public Sector at Microsoft Norway

Lesetid, 4 min.

Mens nesten alle offentlige virksomheter anser kunstig intelligens som et prioritert digitalt område, er det kun et fåtall som mener det gir nytteverdi i dag. Her er de tre viktigste stegene for at offentlig sektor skal få mest mulig ut av teknologien.  

Skytjenester og kunstig intelligens (KI) har de siste årene blitt stadig viktigere verktøy for å sikre vekst og skape nye tjenester. Årsaken er teknologiens potensial til å effektivisere prosesser og samle store mengder data som i retur gir ny, verdifull informasjon. I senere tid har de enorme mulighetsrommene til KI blitt satt i system, først av EU i 2018, så av vår egen regjering i 2020. Målet for deres rammeverk har utelukkende vært å øke investeringer i teknologien, tilgjengeliggjøre data, fremme talent og sikre tillit.  

Likevel betyr ikke tydeligere rammer at all bruk av KI er vellykket. En undersøkelse vi gjennomførte med EY viser nemlig at offentlig virksomheter i Norge har møtt på en vesentlig utfordring. Mens over 90 prosent anser KI som et prioritert digitalt område, og 42 prosent har implementert KI-løsninger innad i organisasjonen, mener kun 14 prosent at det gir nytteverdi for deres brukere slik det utnyttes i dag.  

– Gode KI-løsninger har aldri vært viktigere enn det det er nå. Den nye realiteten med fjernarbeid er noe mange offentlige ansatte og folk generelt må forholde seg til. Det er klart at alle virksomheter i offentlig sektor vil møte på sine unike utfordringer hva gjelder produksjon og drift av KI, men det er noen få, universelle prinsipper som gjelder for alle organisasjoner som ønsker å lykkes med teknologien, forteller Lena Lundgreen, direktør for offentlig sektor i Microsoft Norge. 

Hun trekker frem tre punkter som spesielt viktige for at offentlig sektor skal komme til det stadiet hvor KI skaper konkrete resultater: 

1. Kunstig intelligens må bli en prioritet i toppledelsen 

Virksomheter som lykkes med KI har ledere som er aktivt involvert med planlegging, gjennomføring og evaluering av KI-initiativer. Det vil si at fremfor å rulle ut ny teknologi og forvente at ansatte skal anvende det umiddelbart, kreves det en kulturendring som starter fra toppen av. Man må bokstavelig talt utfylle rollen sin som leder og lede an i en prosess der nye systemer og løsninger blir testet ut og brukt for å gjøre arbeidshverdagen og virksomheten bedre. Den største verdien til KI viser seg nemlig når den er designet til å utvide behovet for mennesker, ikke erstatte dem. 

2. Rettferdige og etiske algoritmer sikrer tillit og bruk 

KI går hånd i hånd med algoritmer og datasett – og det er mange viktige hensyn å ta knyttet til personvern, sikkerhet, åpenhet og ikke minst, rettferdighet. Et sykehus kan for eksempel bruke KI til å utforme en skreddersydd behandlingsplan for en pasient, mens en offentlig etat kan bruke teknologien til å identifisere utsatte mennesker som kan ha nytte av en bestemt sosial tjeneste. Betydningen av disse beslutningene er ikke mulig å måle, men en rettferdig og etisk anvendelse av en algoritme er uansett nødvendig for å sikre at alle mennesker blir behandlet likt. Dette sikrer dessuten tillit til teknologien slik at man føler seg trygge på å bruke den. 

Trenger du hjelp med å etablere tydelige veiledninger for bruk av KI i din virksomhetTa en titt på Microsoft sin veiledning om ansvarlig KI-design og -bruk her*. 

3. Legg like mye vekt på ansattes ferdigheter som teknologien 

Forskning viser også at virksomhetene som er ledende innen KI legger like stor vekt på å utvikle ferdighetene til sine ansatte som de gjør på selve teknologien. Det er klart at datavitenskapelig og teknisk ekspertise er etterspurt i dag, men husk at det også finnes et bredt spekter av ferdigheter som KI ikke kan utføre som er vel så verdifulle. Forhandlingsevner, administrasjonskunnskap, lederevner, og kommunikasjonsevner er gode eksempler på dette. Når svært få offentlige virksomheter ser nytteverdi med KI, kan det ha en sammenheng med at kun 11 prosent mener at de har den rette blandingen av KI-relaterte ferdigheter. Det er med andre ord et behov for større fokus på kartlegging, bruk, tilpasning og utvikling av ansattes ferdigheter.  

Visste du at det finnes mye god gratisopplæring og utdanningsinnhold tilgjengelig på nett? Sjekk ut Microsofts AI Business School*, innholdet omfatter blant annet en læringsvei* som er spesielt utviklet for myndigheter. 

Kunstig intelligens kan bidra til å endre, tilpasse og optimalisere kritiske prosesser, men ikke alene. Suksess handler like mye om mennesker, kultur og lederskap som det handler om teknologi. For at KI skal kunne levere sitt fulle potensiale, kreves det stor menneskelig innsats. 

I Microsoft har vi lang erfaring med å skape skreddersydde løsninger for offentlig sektor som rigger virksomheten for fremtiden og frigjør tid for ansatte og ledere. Vi hører gjerne fra deg med dine utfordringer og behov.  

——————- 

Lær mer om hvordan KI blir brukt i offentlige sektor i vår rapport «Kunstig intelligens i offentlig sektor Norge: Europeiske utsikter for 2020 og fremover»  

*Innhold på engelsk. 

Kostnadsfri e-bok: En gjennomgang av kunstig intelligens – 10 bruksområder i helsesektoren

Denne e-boken avmystifiserer kunstig intelligens og viser hvordan det kan bidra til å løse utfordringer i helsesektoren.

Kostnadsfri e-bok: Koble dataene dine til beslutningstaking

IoT-veiledning for bedriftsledere

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

  • Elkjøp skaper en overlegen kundeopplevelse med Azure Kubernetes Service

    Elkjøp skaper en overlegen kundeopplevelse med Azure Kubernetes Service

    Elkjøp er Nordens største forhandler av elektronikk og har aldri hatt problemer med å fylle butikkene sine med kunder. Men fordi Elkjøp i så stor grad handlet om butikkene, ble det viet lite fokus til kjedens IT-systemer. Resultatet var at plattformene for netthandel og butikksalg ikke var oppgradert og klar for fremtiden. Prosjektet «Neste generasjons […]

  • Retail store

    Digital transformasjon eksploderte under pandemien

    2020 var året vi opplevde endringer i et tempo og en skala vi aldri kunne ha forestilt oss. Handelsbransjen stod overfor store utfordringer, men også muligheter og den allerede pågående overgangen fra fysisk detaljhandel til e-handel akselererte raskt. Covid-19 har ført til en endring i forbrukernes shoppingmønstre. Vi ble vitne til en ny bølge av […]

Finans og forsikring

Government

Helseomsorg

  • en gruppe medisinske fagfolk som ser på en datamaskin

    Hjelpe kunder og partnere med å gi bedre opplevelser, innsikt og omsorg

    Våre helseeksperter deler fremgang på fire av de nyeste Microsoft-innovasjonene for å møte dagens mest presserende helse- og forretningsutfordringer.

  • Microsoft på Arendalsuka: Helsedatarevolusjon uten spilleregler?

    Microsoft på Arendalsuka: Helsedatarevolusjon uten spilleregler?

    Tid: Arendalsuka, onsdag 18. august kl. 15.00-16.00 Sted: Spisestedet Vitenbiten i Sørlandet kunnskapshavn, Kystveien 2, Arendal Arrangør: Microsoft Norge Stream: Helsedatarevolusjon uten spilleregler?   Helsedata – en kilde til bedre og mer bærekraftige helsetjenester og flere arbeidsplasser. Hva skal til for å utnytte våre felles helsedata på forsvarlig vis? Mange er opptatt av mulighetene som åpner seg gjennom bedre tilgang til helsedata. Norge har over flere tiår bygget helseregistre med høy datakvalitet. Disse er […]

Industri

  • Avdekket: Fire viktige feltservicetrender for 2018

    Avdekket: Fire viktige feltservicetrender for 2018

    Hvilke trender former fremtiden for feltservicebransjen i en skiftende verden med nyskapende teknologi, tilkoblede enheter og ansatt- og kundebehov i endring, og hvordan kan du følge dem? Trend nr. 1: Riktig verktøy i riktige hender «Det handler om å gi feltserviceteknikerne større muligheter enn bare den enkle oppgaven de må utføre. Når data integreres i […]

  • Eneco Customer Case

    Energi for en ny digital fremtid: Eneco flytter til skyen for å levere bærekraftig energi til Europa

    Eneco er et nederlandsk selskap som leverer bærekraftig energi. Hos Eneco handler hverdagen om å utnytte kraften fra vind og sol for å skape grønne energiløsninger. Eneco har opplevd vekst, og dette medførte en stor utfordring – selskapet ønsket å utvikle bærekraftige energiløsninger på mest mulig effektiv måte, men datasystemene og infrastrukturen de hadde var […]

Offentlig sektor

  • Går du glipp av mulighetene i skyen?

    Går du glipp av mulighetene i skyen?

    Ingen kan spå hvordan morgendagen blir, men vi vet at den vil preges av to viktige trender som smelter sammen – skyløsninger og kunstig intelligens. La oss starte med det viktigste først: Skytjenester gjør dine data tilgjengelige for deg. Det betyr at du kan bruke historiske data for å forstå noe som skjer i dag. […]

  • Den kommunale skyreisen – en webinarserie for kommuner og fylkeskommuner episode 3

    Den kommunale skyreisen – en webinarserie for kommuner og fylkeskommuner episode 3

    Takk for at du deltok på episode 3 i vår webinarserie ‘den kommunale skyreisen’. Dersom du mot formodning ikke kunne delta eller du ønsker å se det igjen, kan du se opptaket her.   I episode 3 satte vi søkelyset på Schrems II, EDPB’s veileder og hva Microsoft har gjort i møte med dette dynamiske rettsområdet. […]

Utdanning

  • Jente som gjør skolearbeid

    Mittelschule Kirchdorf: Fornyer hybrid læring gjennom digitalisering med Surface og Teams

    «Vi ville gjøre alt enklest mulig for både lærere og elever. Digitaliseringen vår har vist oss at teknologibasert undervisning er et nyttig tillegg til den tradisjonelle undervisningen og en investering i fremtiden – for alle, ikke bare for barna.» Martin Schnetzer er lærer og IT administrator ved Mittelschule Kirchdorf i Østerrike. Han snakker om den […]

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

  • a man and a woman sitting in a room

    Smartere data som fungerer sammen

    I en verden der mange nye verktøy er rettet mot enkeltpersoner, har verktøyene som fremmer kollektivt samarbeid, stor verdi. Fellesskap og samhold er definerende trekk ved de mest vellykkede virksomhetene, som klarer å blomstre i og tilpasse seg et stadig skiftende landskap av digital transformasjon og disruptiv teknologi. Ved å forene relasjoner, prosesser og data […]

Kundehistorier

  • en gruppe personer i et rom

    Cordel Norge: creating automation and efficiency with a cloud-based datacenter

    “It’s our vision to become the preferred solution for the building and construction sector in Norway and Sweden by 2022.” Thorbjorn Jenssen, Consultant Manager at Cordel, is outlining the Norwegian software company’s bold plans to dominate the sector in the next few years. Cordel provides innovative digital tools that handle administrative tasks for the construction […]

Sikkerhet og personvern

  • Går du glipp av mulighetene i skyen?

    Går du glipp av mulighetene i skyen?

    Ingen kan spå hvordan morgendagen blir, men vi vet at den vil preges av to viktige trender som smelter sammen – skyløsninger og kunstig intelligens. La oss starte med det viktigste først: Skytjenester gjør dine data tilgjengelige for deg. Det betyr at du kan bruke historiske data for å forstå noe som skjer i dag. […]

Tips

  • Gruppe av to kvinner og én mann som driver idémyldring i uformelle kontoromgivelser. Begge kvinnene bruker bærbare datamaskiner, mens mannen skriver. I bakgrunnen er det en stor skjerm.

    Moderne salgstrender for 2019 i fem webinarer

    Forholdet mellom kjøpere og selgere blir mer komplisert for hver dag som går. Hvert potensielle partnerskap krever at man finner den rette kjøperen, at man har en god forståelse av kjøperens virksomhet, at man følger med på fremdriften gjennom kjøpssyklusen, og at man engasjerer kjøperen med det rette innholdet – når og på den måten […]