Norgeseliten valgte Microsoft Dynamics CRM: – For oss var det naturlig å velge Advania som IT-partner

Henrik Jacobs

Henrik Jacobs

Business Applications Lead

Lesetid, 3 min.

Med Microsoft Dynamics CRM og Advania som IT-partner ønsker Norgeseliten og Berggård Amundsen å kunne hjelpe sine kunder og medlemmer på nye og enda bedre måter.

Norgeseliten er Berggård Amundsens elektrikerkjede. De har som mål å besøke sine 200 medlemmer med nærmere 4 000 ansatte minst én gang i året. Når Norgeseliten snakker med sine medlemmer er det viktig for dem å ha god oversikt over medlemmenes historikk slik at de kan følges opp på best mulig måte.

Etter hvert som Norgeseliten vokste og omfanget økte hadde de behov for å innføre et nytt CRM-system. Geir Syversen, daglig leder i Norgeseliten, begynte å se seg om etter et CRM-system som kunne integreres med Microsoft 365. Etter å ha gjort grundige analyser kom han og Norgeseliten frem til at Microsoft Dynamics var det CRM-systemet som kunne ivareta deres behov på best mulig måte.

– Da vi valgte Dynamics måtte vi finne en partner som kunne hjelpe oss med å implementere dette i vår organisasjon. For oss ble det helt naturlig å velge Advania, sier Syversen.

Kompetanse og bransjekunnskap

Syversen forteller at Norgeseliten gjennomførte møter med flere aktuelle aktører og at Advania skilte seg ut ved å vise at de hadde riktig kunnskap og kompetanse.

– Advania forstår bransjen vår. Vi opplever at de har god innsikt i hvem kundene våre er og markedet vi opererer i. De har god oversikt over hva vi trenger og hjelper oss med å ta kloke valg, sier han.

Microsoft Dynamics CRM kan brukes av en rekke ulike virksomheter med forskjellige behov. Derfor er det viktig at systemet tilpasses hver enkelt virksomhet slik at det fungerer optimalt.

– Det er trygt for oss å ha med Advania i dette arbeidet fordi de har kunnskap om hva vi trenger og hva vi burde vektlegge nå i startfasen, fortsetter Syversen.

Bedre totaloversikt over medlemmene

Geir Syversen og Norgeseliten håper Microsoft Dynamics CRM skal resultere i at de får en enda bedre totaloversikt over medlemmene sine og at systemet skal gjøre innsikt i kundekort enklere og mer tilgjengelig for hele organisasjonen.

– Vårt mål er bedre samhandling om medlemmene våre og at vi ikke mister viktig informasjon dersom det skjer organisatoriske endringer på struktur eller mennesker. Med Dynamics tror vi at vi kan sikre dette på en mer sømløs måte enn vi kunne med vårt gamle CRM-system, sier han.

Den våte drømmen

Kjedekontoret Norgeseliten jobber tett med Berggård Amundsen som grossist. Berggård Amundsen eier kundeforholdet og Norgeseliten eier medlemsforholdet. På den måten er Norgeseliten et middel for at Berggård Amundsen skal nå sine salgsmål.

– Den våte drømmen er å gi Berggård Amundsens salgsapparat den innsikten de trenger i sine kunders informasjon slik at de til enhver tid kan holde seg oppdatert. Det vil for det første gi våre medlemmer enda mer trygghet når de snakker med oss eller med Berggård Amundsen. I tillegg vil det gjøre det mulig for oss å gi medlemmene våre enda bedre støtte fordi de kan stole på at vi har en helhetlig forståelse av deres situasjon, avslutter Syversen.

CRM-systemet og samhandlingsplattformen Norgeseliten nå har implementert skal også danne grunnlaget for en løsning som på sikt skal kunne rulles ut i hele Berggård Amundsen-konsernet.

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

Finans og forsikring

Government

  • Kommunen bekymret seg for barna – Lavkode ble løsningen 

    Kommunen bekymret seg for barna – Lavkode ble løsningen 

    Da pandemien herjet som verst, reagerte Nordre Follo kommune lynraskt. Nå har lavkodeprosjektet Hjerteknappen gjort det enklere for flere å oppsøke hjelp.  Vinteren 2021 stengte Nordre Follo ned. Pandemien herjet, og med et nytt mutantvirus på avveie, var plutselig kommunen syd for Oslo et episenter.   Over natten ble det bestemt at kun matbutikker, bensinstasjoner og […]

  • en kvinne som sitter på et fortau

    Den digitale transformasjonen av borgertjenester

    Oppdag hvordan myndigheter bruker skybaserte verktøy og opplevelser for å tenke nytt om hvordan mennesker, data og prosesser kan kombineres for å skape verdi.

Helseomsorg

Industri

Offentlig sektor

Utdanning

  • Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Personlig tilpasset læring er et mål som lærere overalt har prøvd å oppnå i årevis. Men pandemien viste hvor kompleks denne utfordringen er for lærere, som møter mer elever med mange flere typer behov enn noen gang før.  Fordi det å levere en virkelig personlig læringsopplevelse for hver elev tradisjonelt har krevd mye av den […]

  • Jente som gjør skolearbeid

    Mittelschule Kirchdorf: Fornyer hybrid læring gjennom digitalisering med Surface og Teams

    «Vi ville gjøre alt enklest mulig for både lærere og elever. Digitaliseringen vår har vist oss at teknologibasert undervisning er et nyttig tillegg til den tradisjonelle undervisningen og en investering i fremtiden – for alle, ikke bare for barna.» Martin Schnetzer er lærer og IT administrator ved Mittelschule Kirchdorf i Østerrike. Han snakker om den […]

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

Kundehistorier

  • A baby playing with toy blocks

    Supply chain transformation for a growing future – Barnas Hus and KPMG

    With 28 retail stores supported by a healthy online offering, Barnas Hus is Norway’s leading children and baby products retail chain. But recent times have seen a rapid transition in the Norwegian retail space. Ongoing supply chain issues suggested that the connection between warehouse and stores needed rethinking. With a vision of a new technology-focused, […]

Sikkerhet og personvern

Tips

  • Gruppe av to kvinner og én mann som driver idémyldring i uformelle kontoromgivelser. Begge kvinnene bruker bærbare datamaskiner, mens mannen skriver. I bakgrunnen er det en stor skjerm.

    Moderne salgstrender for 2019 i fem webinarer

    Forholdet mellom kjøpere og selgere blir mer komplisert for hver dag som går. Hvert potensielle partnerskap krever at man finner den rette kjøperen, at man har en god forståelse av kjøperens virksomhet, at man følger med på fremdriften gjennom kjøpssyklusen, og at man engasjerer kjøperen med det rette innholdet – når og på den måten […]