3 steg til vellykket bruk av kunstig intelligens i offentlig sektor

Mens nesten alle offentlige virksomheter anser kunstig intelligens som et prioritert digitalt område, er det kun et fåtall som mener det gir nytteverdi i dag. Her er de tre viktigste stegene for at offentlig sektor skal få mest mulig ut av teknologien.  

Skytjenester og kunstig intelligens (KI) har de siste årene blitt stadig viktigere verktøy for å sikre vekst og skape nye tjenester. Årsaken er teknologiens potensial til å effektivisere prosesser og samle store mengder data som i retur gir ny, verdifull informasjon. I senere tid har de enorme mulighetsrommene til KI blitt satt i system, først av EU i 2018, så av vår egen regjering i 2020. Målet for deres rammeverk har utelukkende vært å øke investeringer i teknologien, tilgjengeliggjøre data, fremme talent og sikre tillit.  

Likevel betyr ikke tydeligere rammer at all bruk av KI er vellykket. En undersøkelse vi gjennomførte med EY viser nemlig at offentlig virksomheter i Norge har møtt på en vesentlig utfordring. Mens over 90 prosent anser KI som et prioritert digitalt område, og 42 prosent har implementert KI-løsninger innad i organisasjonen, mener kun 14 prosent at det gir nytteverdi for deres brukere slik det utnyttes i dag.  

– Gode KI-løsninger har aldri vært viktigere enn det det er nå. Den nye realiteten med fjernarbeid er noe mange offentlige ansatte og folk generelt må forholde seg til. Det er klart at alle virksomheter i offentlig sektor vil møte på sine unike utfordringer hva gjelder produksjon og drift av KI, men det er noen få, universelle prinsipper som gjelder for alle organisasjoner som ønsker å lykkes med teknologien, forteller Lena Lundgreen, direktør for offentlig sektor i Microsoft Norge. 

Hun trekker frem tre punkter som spesielt viktige for at offentlig sektor skal komme til det stadiet hvor KI skaper konkrete resultater: 

1. Kunstig intelligens må bli en prioritet i toppledelsen 

Virksomheter som lykkes med KI har ledere som er aktivt involvert med planlegging, gjennomføring og evaluering av KI-initiativer. Det vil si at fremfor å rulle ut ny teknologi og forvente at ansatte skal anvende det umiddelbart, kreves det en kulturendring som starter fra toppen av. Man må bokstavelig talt utfylle rollen sin som leder og lede an i en prosess der nye systemer og løsninger blir testet ut og brukt for å gjøre arbeidshverdagen og virksomheten bedre. Den største verdien til KI viser seg nemlig når den er designet til å utvide behovet for mennesker, ikke erstatte dem. 

2. Rettferdige og etiske algoritmer sikrer tillit og bruk 

KI går hånd i hånd med algoritmer og datasett – og det er mange viktige hensyn å ta knyttet til personvern, sikkerhet, åpenhet og ikke minst, rettferdighet. Et sykehus kan for eksempel bruke KI til å utforme en skreddersydd behandlingsplan for en pasient, mens en offentlig etat kan bruke teknologien til å identifisere utsatte mennesker som kan ha nytte av en bestemt sosial tjeneste. Betydningen av disse beslutningene er ikke mulig å måle, men en rettferdig og etisk anvendelse av en algoritme er uansett nødvendig for å sikre at alle mennesker blir behandlet likt. Dette sikrer dessuten tillit til teknologien slik at man føler seg trygge på å bruke den. 

Trenger du hjelp med å etablere tydelige veiledninger for bruk av KI i din virksomhet? Ta en titt på Microsoft sin veiledning om ansvarlig KI-design og -bruk her*. 

3. Legg like mye vekt på ansattes ferdigheter som teknologien 

Forskning viser også at virksomhetene som er ledende innen KI legger like stor vekt på å utvikle ferdighetene til sine ansatte som de gjør på selve teknologien. Det er klart at datavitenskapelig og teknisk ekspertise er etterspurt i dag, men husk at det også finnes et bredt spekter av ferdigheter som KI ikke kan utføre som er vel så verdifulle. Forhandlingsevner, administrasjonskunnskap, lederevner, og kommunikasjonsevner er gode eksempler på dette. Når svært få offentlige virksomheter ser nytteverdi med KI, kan det ha en sammenheng med at kun 11 prosent mener at de har den rette blandingen av KI-relaterte ferdigheter. Det er med andre ord et behov for større fokus på kartlegging, bruk, tilpasning og utvikling av ansattes ferdigheter.  

Visste du at det finnes mye god gratisopplæring og utdanningsinnhold tilgjengelig på nett? Sjekk ut Microsofts AI Business School*, innholdet omfatter blant annet en læringsvei* som er spesielt utviklet for myndigheter. 

Kunstig intelligens kan bidra til å endre, tilpasse og optimalisere kritiske prosesser, men ikke alene. Suksess handler like mye om mennesker, kultur og lederskap som det handler om teknologi. For at KI skal kunne levere sitt fulle potensiale, kreves det stor menneskelig innsats. 

I Microsoft har vi lang erfaring med å skape skreddersydde løsninger for offentlig sektor som rigger virksomheten for fremtiden og frigjør tid for ansatte og ledere. Vi hører gjerne fra deg med dine utfordringer og behov.  

——————- 

Lær mer om hvordan KI blir brukt i offentlige sektor i vår rapport «Kunstig intelligens i offentlig sektor Norge: Europeiske utsikter for 2020 og fremover»  

*Innhold på engelsk.