Microsoft
Kundetilfredshet er stadig oftere nøkkelen til suksess. Nødreparasjoner fører ofte til høye kostnader og stor frustrasjon for kunder, så du har forståelig nok lyst til å gjøre alt du kan for å unngå dem. Med data og Internet of Things (IoT) kan du tilby forebyggende tjenester, noe som gjør denne oppgaven mye lettere og fører til fornøyde kunder. Så – hvor godt forberedt er du?
Med feltservice kan du tilpasse planene dine etter forventingene du har, på en nøyaktig måte, samt utføre vedlikeholdsoppgaver basert på prediksjon. Når du lagrer data i skyen eller via IoT-teknologi med sensorer, kan du tilby tjenester til kundene dine før de er klar over at de trenger dem. Du kan også overvåke utstyr eksternt og tilby forebyggende løsninger ved hjelp av feltservice. Teknikere kan for eksempel forhindre at det oppstår problemer med en heis, ved å utføre en bestemt vedlikeholdsoppgave i god tid. I tillegg kan du sende personlig tilpassede tilbud til kunder om tjenester de ikke har vurdert ennå.
I den kostnadsfrie e-boken vår finner du fem grunner til at organisasjonen din kan være klar til å bli en feltserviceorganisasjon. Det kan for eksempel hende at du – uten å være klar over det – bruker et program som kan hjelpe deg med å tilby feltservice, eller det kan hende du vil at det tekniske personellet ditt skal ta i bruk bedre løsninger enn nødreparasjoner.
Avdekket: Fire viktige feltservicetrender for 2018
Hvilke trender former fremtiden for feltservicebransjen i en skiftende verden med nyskapende teknologi, tilkoblede enheter og ansatt- og kundebehov i endring, og hvordan kan du følge dem? Trend nr. 1: Riktig verktøy i riktige hender «Det handler om å gi feltserviceteknikerne større muligheter enn bare den enkle oppgaven de må utføre. Når data integreres i […]
Microsoft
Hjelp butikkarbeidere med å skape førsteklasses opplevelser
Forbrukerne har mer informasjon og flere valg enn noensinne. Det er derfor brukeropplevelser gir en mulighet til å differensiere og glede kundene – i stedet for bare å konkurrere om kostnader. Den digitale handlerevolusjonen har gitt oss tilgang til selskaper og informasjon som var utenkelig for et par tiår siden – og det har samtidig […]
Dag Nyrud
Direktør for Modern Workplace
Ni måter å øke fortjenesten til feltservicesenteret ditt på
En tjeneste med høyere inntekter enn kostnader: Det er det endelige målet for alle organisasjoner. Vi har skrevet noen tips nedenfor for å hjelpe deg med å gjøre dette til virkelighet. 1. Vit hva du har å tilby. Det å vite hva du kan tilby, og vite hvordan (potensielle) kunder ser på historien din, er […]
Microsoft
