9 façons de transformer votre centre de service sur site en un centre de profit

Tuulia Sinijarvi

Tuulia Sinijarvi

Microsoft, Business Apps

Temps de lecture, 2 min.

Un service qui génère plus de profits que de coûts : c’est le but ultime pour n’importe quelle organisation. Nous avons listé ci-dessous quelques conseils pour vous aider à faire de ce rêve une réalité.

1. Sachez ce que vous avez à offrir

Savoir ce que vous avez à offrir et savoir comment les clients (potentiels) perçoivent votre histoire sont des éléments importants lorsque vous commercialisez votre produit ou service. Pour le découvrir, posez vous simplement ces questions : «Qu’est-ce que nous aimerions que nos clients disent à notre sujet ?» et «En quoi sommes-nous meilleurs que les autres entreprises dans notre secteur ?»

2. Proposez une excellente expérience client et renforcer vos relations

Un bon produit tout seul n’est pas suffisant pour construire une base permanente de clients satisfaits. Savoir avec qui vous avez à faire est important pour l’expérience client et les relations client également. En stockant les informations client, vous pouvez envoyer des offres personnalisées ou même faire une surprise à un client lors de son anniversaire.

3. Privilégiez la productivité grâce à une collaboration plus efficace

Nous perdons une majorité de notre temps pour des e-mails et des réunions concernant ce que nous devrions faire au lieu de faire justement ce que nous devrions être en train de faire. Des programmes tels que Skype, Teams et OneDrive nous aident à collaborer sur des documents et à tenir des réunions plus efficacement sans devoir quitter nos bureaux. En travaillant de façon plus efficace, nous créons plus de temps pour ce qui est vraiment important : nos clients.

Besoin de plus d’inspiration ?

Il y plus que ces trois moyens de rendre votre organisation profitable. Notre e-book gratuit «9 façons de transformer votre centre de service sur site en un centre de profit» vous explique tout ce que vous devez savoir.

Industrie

Industrie

dossier

Digital Transformation

Essayez Microsoft Dynamics gratuitement

Associez les capacités de la GRC et de l'ERP et éliminez les barrières qui séparent les données grâce à Dynamics 365

Découvrez d’autres articles connexes par industrie :

Éducation

Education

Finance et assurances

Gouvernement

Government

Industrie

  • un homme tenant une bombe de peinture

    Les enseignements à tirer de la transformation numérique d’AkzoNobel

    Les entreprises avisées sont toujours en quête de moyens permettant d’améliorer leurs activités et de se démarquer de la concurrence. Cette recherche continue d’amélioration peut prendre de nombreuses formes, qu’il s’agisse d’une restructuration organisationnelle ou de l’élaboration de modèles commerciaux entièrement nouveaux. Ceci dit, la plupart des projets de chefs d’entreprises modernes ont un point […]

  • Two field workers fixing airplane turbines

    Le service sur site connecté à l'IoT profite d'une nouvelle économie basée sur la satisfaction

    Il convient de souligner à quel point le confort moderne a modifié les attentes des clients à l'échelle mondiale. À l'heure où le monde effectue une transformation numérique à grand pas, les valeurs traditionnelles, telles que le prix et la fidélité aux produits, sont abandonnées au profit d'expériences de service personnalisées. Dans le secteur du […]

Retail

Santé

Découvrez d’autres articles connexes par dossier :

Astuces

Digital Transformation

Presse

  • Imaginer une nouvelle ère de l’éducation

    Imaginer une nouvelle ère de l’éducation

    Alors que le monde continue de changer, nous avons travaillé sur une solution pour aider à soutenir l’apprentissage inclusif et accessible pour tous. En savoir plus sur Windows11 SE, une nouvelle édition de Windows axée sur le cloud conçue pour l’éducation.

Sécurité et vie privée

Témoignages de clients