Transformer

Aider les employés de magasin à relever le défi qui consiste à créer des expériences exceptionnelles

Les consommateurs n’ont jamais eu autant d’informations et de choix. C’est pourquoi les expériences d’achat sont une opportunité de se différencier et de satisfaire les consommateurs, plutôt que de se contenter d’offrir les meilleurs prix. La révolution des achats en ligne nous a permis d’accéder à des entreprises et informations auxquelles nous n’aurions même pas […]

En prenant la route du Cloud, Apollo a amélioré son efficacité

Vous n’avez probablement pas idée de ce qui se trame en coulisse lorsque vous réservez des vacances, mais pour Apollo, l’un des principaux voyagistes des régions nordiques, ce n’est pas une mince affaire. Là où les employés devaient autrefois prendre soin de saisir manuellement les données dans les systèmes de l’entreprise, la décision d’Apollo de […]

Comment un programme de conformité peut vous aider à développer une culture axée sur le client

Répondre aux exigences de conformité peut demander de la préparation et de la communication. Toutefois, grâce à un programme solide, vous pouvez vous assurer une bonne préparation aux défis à venir et ainsi permettre à votre personnel de faire ce qu’il fait le mieux. Lisez notre e-book gratuit « Comment Dynamics 365 peut favoriser la conformité » pour […]

Infographie : le service sur site réinventé

Dans un monde connecté, s'adapter aux exigences des clients signifie doter ses collaborateurs d'outils qui anticipent les besoins, unifient les communications et offrent davantage de résultats. Prenez les devants maintenant pour ne pas perdre de temps plus tard.

Découverte : 4 tendances essentielles pour le service sur site pour 2018

Dans un monde en perpétuelle mutation dans lequel la technologie est innovante, les appareils sont connectés et il est nécessaire de remplacer les besoins des employés et des clients, quelles sont les tendances qui façonnent l’avenir pour l’industrie du service sur site et comment pouvez-vous les adopter ? Trend #1 : Mettre les bons outils […]

9 façons de transformer votre centre de service sur site en un centre de profit

Un service qui génère plus de profits que de coûts : c’est le but ultime pour n’importe quelle organisation. Nous avons listé ci-dessous quelques conseils pour vous aider à faire de ce rêve une réalité. 1. Sachez ce que vous avez à offrir Savoir ce que vous avez à offrir et savoir comment les clients (potentiels) […]

5 moyens de savoir que vous êtes prêts pour le service sur site connecté

De plus en plus souvent la satisfaction client devient la clé du succès. Les réparations d’urgence entraînent souvent des coûts élevés et est source de grande frustration pour les clients, donc tout naturellement vous voulez faire tout ce qui est possible pour les empêcher. Les données et l’Internet of Things (IoT) aident à faciliter cette […]