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Le spécialiste des obsèques DELA, humain et innovant dans le cloud

Patrick Viaene

Patrick Viaene

Microsoft 365 Lead

Temps de lecture, 6 min.

DELA est une entreprise qui depuis 30 ans déjà joue un rôle prépondérant dans les assurances obsèques et l’organisation d’obsèques dans notre pays. En Belgique, près de 800 collaborateurs garantissent une approche humaine de tout le processus de deuil et pour ce faire, DELA joue résolument la carte de l’innovation. L’intégration des activités informatiques de DELA autour des services dans le cloud de Microsoft et les appareils Surface, assure une intégration transparente et une amélioration quasi imperceptible et continue de leurs services.

Innovation axée sur l’humain

Tant au sein de l’entreprise que dans ses activités commerciales, DELA se soucie avant tout de la dimension humaine. Le matériel ainsi que le logiciel et le support technique font appel à la technologie de Microsoft, ce qui permet de faciliter énormément l’assistance aux employés sans qu’ils perdent de vue l’essence de leur tâche : les relations humaines. Les propres employés de DELA travaillent dans un environnement Microsoft entièrement intégré, qui repose en grande partie sur le cloud de Microsoft, Microsoft 365 et Surface.

Rôle de pionnier dans un secteur traditionnel

À de nombreux égards, DELA joue un rôle de précurseur. Auprès du grand public, DELA est principalement connue pour ses polices d’assurance obsèques. Toutefois, ses activités ne se limitent guère à ce domaine. Ainsi, des funérariums, des crématoriums ainsi qu’un centre de rapatriement font partie du groupe, qui est également actif aux Pays-Bas, en Allemagne et bientôt en France.

Dans le secteur des pompes funèbres, l’entreprise joue systématiquement la carte personnelle. « Pour les proches, les obsèques constituent souvent le dernier geste qu’ils puissent faire envers la personne défunte. Nous leur apportons toute notre aide et notre expertise mais nous essaierons toujours d’assurer des obsèques qui répondent à tous les souhaits des proches, mais aussi de l’être cher disparu », nous confie Peter Thijs, CIO de DELA Holding Belgique. « Ainsi, nous disposons de nombreux véhicules funéraires alternatifs tels que des corbillards vintage, une moto funéraire et un carrosse funéraire du 19e siècle avec chevaux. »

Peter Thijs, CIO de DELA Holding Belgique posant devant le logo DELA.

Peter Thijs, CIO de DELA Holding Belgique

Funérarium du futur

DELA a récemment ouvert un tout nouveau centre funéraire à Knokke et a opté dans ce cadre pour de grands espaces lumineux. L’entreprise a également aménagé des coins salon pour permettre aux employés munis de leur Surface de parler avec les proches du défunt, plutôt que dans des espaces de bureau traditionnels. Les faire-part ne sont plus affichés, mais peuvent être consultés par le biais d’un écran interactif.

Intérieur du centre funéraire avec coin salon.

DELA a ouvert à Knokke le centre funéraire du futur

Collaborer intelligemment et en toute sécurité

Pour son fonctionnement interne, DELA joue encore davantage la carte de la technologie. Ainsi, l’entreprise fait un usage intensif du Surface Hub. L’écran intelligent est présent dans tous ses centres afin que les employés puissent facilement et rapidement organiser une réunion en ligne avec leurs collègues via Microsoft Teams. L’entreprise opte aussi délibérément pour le cloud. Pour preuve, le siège social à Anvers ne comporte plus aucun serveur et tous les documents sont stockés dans SharePoint et OneDrive. Travailler ensemble dans un fichier Excel partagé via Office 365, effectuer le suivi administratif sous Dynamics, mais aussi héberger ses propres applications dans le cloud Azure de Microsoft, ces opérations font partie de la routine chez DELA, et ce, en toute sécurité.

« Grâce à Microsoft 365 E5 doté de ATP Safe Links dans Outlook, tous les liens apparaissant dans les courriers électroniques sont scannés et cela même avant que nos employés ne puissent cliquer dessus. Cette fonctionnalité réduit considérablement nos problèmes d’hameçonnage, de virus et de logiciels malveillants. » – Dieter Herbots, Solutions Architect auprès de DELA Holding Belgique

Peter Thijs, CIO et Dieter Herbots, Solutions Architect auprès de DELA Holding Belgique

Peter Thijs, CIO et Dieter Herbots, Solutions Architect auprès de DELA Holding Belgique assis côte à côte dans un fauteuil.

Une politique informatique qui stimule les employés

L’entreprise encourage par ailleurs l’utilisation de la technologie à des fins privées auprès de ses employés et n’hésite pas à permettre à son propre helpdesk informatique d’aider les employés et de répondre à leurs requêtes. Cela peut aller d’une présentation PowerPoint pour les enfants à l’installation d’un logiciel pour usage privé sur un ordinateur portable ou un smartphone. En outre, DELA organise régulièrement et sans obligation aucune des cafés informatiques au cours desquels les employés peuvent poser toutes leurs questions.

« Nous encourageons l’utilisation de la technologie. Ainsi, notre helpdesk informatique vient toujours en aide à tout le monde, même s’il s’agit de réaliser une présentation PowerPoint pour les enfants. » – Peter Thijs, CIO de DELA Holding Belgique

Collaborateurs DELA en réunion derrière leur écran d’ordinateur.

Une croissance intelligente qui tient compte des souhaits du client

L’intégration des activités au sein de la plate-forme cloud de Microsoft assure une efficacité qui profite à la fois à l’entreprise et au client. Nous garantissons ainsi une ambiance de travail agréable et le maintien d’un avantage sain dans un marché concurrentiel. L’utilisation de la technologie intelligente permet à DELA de se pencher sur tous les aspects des obsèques d’un œil critique et « axé sur le client ». Ainsi, nos employés sont en mesure de consacrer plus de temps et d’attention aux détails à caractère humain ainsi qu’aux souhaits personnels des proches et du défunt.

« Pour chaque tranche de 100 euros que nous économisons par l’utilisation intelligente de nos ressources, 60 euros reviennent à la qualité et 40 euros au client. » – Peter Thijs, CIO de DELA Holding Belgique

L’informatique comme moteur d’inclusion et de croissance

Pour DELA, il est évident que la force motrice de nombreux développements réside dans le département informatique. L’approche assurément visionnaire et inspirante du CTO est indéniable à cet égard. Il aspire à une entreprise inclusive où tout un chacun tire parti d’un environnement informatique strict, simple mais professionnel. Un environnement dont la clé de voûte est constituée d’une solide configuration Microsoft entièrement basée sur le cloud. Leurs partenaires informatiques sont eux aussi censés adhérer à cette philosophie et sans cesse remettre en question la technologie au profit de solutions cloud rapides et intelligentes.

Grâce à l’écosystème Microsoft, les nouveaux produits et services s’intègrent aisément au paysage existant, permettant ainsi aux employés de DELA de se concentrer encore davantage sur le cœur de leur métier qui n’est autre que d’aider les gens.

Dieter Herbots, Solutions Architect auprès de DELA Holding Belgique, utilisant le Surface Hub 2.

Surface Hub 2

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