Les membres de Voka bénéficient de trajectoires de croissance sur mesure entièrement automatisées

Dorien Aerts

Dorien Aerts

CMO Belux

Temps de lecture, 3 min.

Une offre de formations et d’événements, adaptée aux besoins de votre entreprise ou de vos collaborateurs. Quel chef d’entreprise n’en rêve pas ? Les membres de Voka bénéficient depuis peu d’une telle solution. Mieux encore : cette « trajectoire de croissance » comme ils l’appellent est générée automatiquement en fonction des préoccupations que l’account manager a identifiées au sein de l’entreprise membre. Résultat ? Gain de temps, renforcement de l’attention portée aux membres, pertinence accrue de l’offre et focus encore plus important sur la vraie valeur ajoutée de l’organisation patronale. 

Conseils adaptés aux membres 

En tant que défenseur des intérêts des entreprises flamandes, Voka – le réseau d’entreprises flamand – se charge de faire du lobbying auprès des autorités compétentes. Mais des formations et des conseils adaptés à ses membres font également partie de l’offre. De cette manière, l’account manager décharge le chef d’entreprise afin que celui-ci puisse se concentrer sur son cœur de métier. Lors d’un entretien approfondi, l’account manager de Voka se tient à l’écoute des préoccupations des chefs d’entreprise et de leurs collaborateurs. 

Dans le passé, suite à cet entretien, l’account manager devait se rendre sur le site web de Voka pour y sélectionner par exemple des formations spécifiques correspondant aux besoins de l’entreprise membre. Il fallait ensuite faire parvenir ces liens vers les pages web en question dans un e-mail de suivi au chef d’entreprise. Toute modification – qu’il s’agisse de contenu, d’heure ou de lieu d’une formation – entraînait un suivi manuel pour l’account manager qu’il ou elle devait ensuite transmettre au chef d’entreprise. En somme, un processus fastidieux mais aussi une source manifeste de malentendus. 

 

Gain de temps et focus sur le cœur de métier 

En tant que partenaire Microsoft, Qubix – qui fait partie du Cronos Group – a implémenté Power Platform chez Voka. Microsoft Power Platform est un environnement qui centralise les données provenant de nombreuses sources d’information. Un account manager est alors en mesure de saisir dans l’application Microsoft Power Apps tous les besoins et les préférences spécifiques recueillis lors d’un entretien approfondi avec le chef d’entreprise. Il en résulte une trajectoire de croissance en tous points adaptée à l’entreprise membre. Alors que désormais, un seul e-mail fait l’affaire, cette opération nécessitait auparavant un véritable va-et-vient d’e-mails. Aujourd’hui, les modifications et les mises à jour parviennent aux account managers rapidement et de manière totalement automatisée. Microsoft Power Apps réduit non seulement le risque d’erreurs, mais surtout assure un gain en efficacité pour l’account manager. Il ou elle est en effet en mesure de se concentrer encore davantage sur sa tâche principale : maintenir les relations avec les chefs d’entreprise, être à l’écoute des membres et proposer des solutions sur base des informations recueillies. 

« Sur la base des informations dont nous disposons sur nos clients, nous devons être en mesure à l’avenir de développer une offre réellement proactive de solutions. Nous sommes convaincus que de cette manière – en tant que Voka – nous pourrons encore mieux venir en aide à nos membres et les décharger de certaines tâches. »
– Valerie Meuser, Directrice Member Services Voka Flandre occidentale 

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