Myriam Broeders
Chief Technology Officer
Pour informer ses citoyens plus rapidement et de manière plus adéquate, la Ville de Gand joue la carte de l’Intelligence Artificielle. La ville a choisi de collaborer avec Nalantis pour la mise en œuvre de Citybot, un chatbot qui permet aux employés de la ville de se frayer un chemin parmi les milliers de décisions prises dans la gestion quotidienne de la ville. Pour ce faire, le chatbot IA se sert du cloud Azure de Microsoft.
Le problème ne date pas d’hier et est connu de toutes les autorités municipales et communales. Il s’avère parfois difficile d’obtenir rapidement des informations correctes dans la jungle administrative des décisions prises par la ville. Il n’est pas toujours facile de fournir une réponse simple à des questions concernant les ordures ménagères, la réglementation en matière de stationnement et tout ce qui concerne de près ou de loin la vie en ville. Cet état de choses conduit à une frustration et donne lieu à une pléthore de questions parmi les employés de la ville, alors que la solution est simple.
Citybot, un chatbot développé en collaboration avec Nalantis offre cette solution. En coopération avec la Ville de Gand et Digipolis (le support informatique de la ville), Nalantis a travaillé sur Microsoft Azure à une solution permettant aux employés de la ville d’effectuer des recherches d’une manière sémantiquement correcte parmi les décisions prises par les autorités de la ville et d’y trouver réponse à leurs questions.
« Pour nous, l’utilisation de l’intelligence artificielle est l’outil qui nous permet de rapprocher la prise de décisions des gens. Et tout cela, d’une manière compréhensible, tout à fait transparente et claire. » – Sylvie Roos – Chef du Soutien au Conseil d’administration de la Ville de Gand
Le chatbot en question permet la « recherche sémantique », ce qui signifie que des questions formulées en langage ordinaire sont corrélées avec des décisions et des réglementations de la ville. Ainsi, les employés de la ville peuvent obtenir des informations plus rapidement et de fait, fournir plus rapidement une réponse aux citoyens. Ils disposent par là même de plus de temps pour répondre aux questions vraiment difficiles.
La Belgique compte quelques « champions dans leur domaine » plutôt discrets : des entreprises innovantes, actives à l’international, qui excellent dans leur créneau et sont relativement peu connues. Latexco fait partie de cette catégorie. Avec son latex et autres mousses hautement techniques, l’entreprise est le leader du marché mondial dans le secteur de la literie. Pour favoriser […]
Paul Faes
Dynamics Lead
Il est important pour les entreprises d’optimiser la qualité de l’organisation. En effet, chaque étape du processus a des répercussions sur le produit fini. Voici trois conseils pour porter la qualité des processus au sein de votre entreprise à un niveau supérieur. 1. Centralisez les processus métier dans le cloud Regrouper autant que possible les […]
Laurent Norridge
Business Group Lead - Surface
Chaque jour, la relation entre les acheteurs et les vendeurs se complexifie davantage. Chaque relation potentielle implique de trouver le bon acheteur, de comprendre parfaitement son activité, d’assurer un suivi de l’évolution du cycle d’achat, et de susciter l’intérêt de l’acheteur à l’aide du contenu approprié – où et comme il le veut. Ces dynamiques […]
Paul Faes
Dynamics Lead
