Healthbot Ziekenhuis Oost-Limburg : un « chatbot » comme procédure de dépistage

Myriam Broeders

Myriam Broeders

Chief Technology Officer

Temps de lecture, 4 min.

Depuis l’émergence du COVID-19, les hôpitaux sont soumis à une forte pression. Afin de protéger au mieux les patients et le personnel et de garantir le fonctionnement de l’hôpital, l’hôpital ZOL (Ziekenhuis Oost-Limburg) de Genk a lancé en un temps record l’utilisation du Healthbot, un « chatbot » opérationnel sur la plate-forme Microsoft Azure. Ce chatbot dépiste les patients avant même qu’ils ne mettent ne fût-ce qu’un seul pied à l’hôpital. Les données recueillies permettent de mieux évaluer d’éventuelles résurgences du virus.

Lorsque le gouvernement a annoncé la mesure d’assouplissement qui stipulait qu’en plus des traitements très urgents, des traitements urgents ordinaires pouvaient également être effectués dans les hôpitaux, de nombreux hôpitaux se sont interrogés sur leur mise en œuvre pratique. C’est également le cas du ZOL à Genk, explique Noëlla Pierlet, Coordinatrice/architecte des données/informations cliniques au sein de l’hôpital Ziekenhuis Oost-Limburg. Le risque de contamination dans la partie non-COVID de l’hôpital devait être réduit au minimum afin de protéger à la fois les patients et le personnel, et de pouvoir travailler dans un environnement sûr. La direction a émis la demande qu’un processus de dépistage simple soit mis en place tout en assurant l’utilisation réfléchie du matériel de test disponible. La solution consistait à rédiger un questionnaire pour les patients, qui a abouti à la mise en œuvre du Healthbot (un « chatbot » spécifiquement axé sur la santé du patient). Le questionnaire clarifie la probabilité qu’un patient soit ou non infecté par le virus COVID-19.

« En raison du nombre croissant de patients, une approche différente s’est avérée nécessaire pour empêcher autant que possible au COVID-19 de s’introduire dans l’hôpital. » – Noëlla Pierlet, Coordinatrice/architecte des données/informations cliniques, Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk

Noëlla Pierlet, Coordinatrice/architecte des données/informations cliniques, Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk devant l’entrée de l’hôpital

Noëlla Pierlet, Coordinatrice/architecte des données/informations cliniques à l’hôpital Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk

Approche efficace et résultats précieux

L’objectif du Healthbot est, d’une part, de maintenir le risque d’infection au sein de l’hôpital au plus bas et d’autre part, de pouvoir évaluer correctement une éventuelle résurgence du virus et de prendre les précautions nécessaires. Chaque questionnaire est en effet lié à un dossier patient, ce qui permet à l’hôpital d’indiquer le nombre de patients oranges, jaunes ou verts par code postal. En interrogeant l’état de santé des patients, ZOL obtient des statistiques sur la population du Limbourg grâce auxquelles il est possible de détecter et de traiter de nouveaux foyers du COVID-19.

Cette procédure assure un environnement plus agréable et plus sûr intramuros, tant pour les patients que pour le personnel de santé. Elle réduit considérablement le risque de contamination car elle veille à ce que les patients verts, jaunes et oranges ne se croisent pas. De cette manière, les patients peuvent à nouveau bénéficier des traitements nécessaires en toute confiance.

Un « chatbot » qui aide dans la lutte contre le COVID-19

Comme ce Healthbot fonctionne-t-il précisément ? Chaque patient reçoit un SMS qui comprend un lien vers le questionnaire. Le patient doit répondre à diverses questions liées au coronavirus via le « chatbot », après quoi un algorithme détermine quel code couleur le patient se verra attribuer après avoir complété le questionnaire. Le code couleur peut être vert, jaune ou orange, l’orange correspondant aux patients les plus « suspects » qui, en concertation avec le médecin traitant, ont besoin d’une approche ciblée. Il faut vérifier si le traitement est toujours approprié en cas de contamination et si celui-ci peut éventuellement être reporté pour des raisons de sécurité générale.

Le questionnaire peut être complété de différentes manières. Cependant, plus de 70 % des patients le remplissent via leur smartphone après avoir reçu un SMS ou via le portail patient en ligne. Les 30 % restants sont contactés par téléphone par un employé du centre d’appels du ZOL. Quoi qu’il en soit, les patients ne pourront accéder à l’hôpital qu’après avoir rempli le questionnaire, et ce, d’une manière ou d’une autre.

« L’avantage principal de ce Healthbot est son extraordinaire convivialité et son accessibilité. Il est vrai que tout le monde doit pouvoir compléter le questionnaire pour avoir accès à l’hôpital. » – Noëlla Pierlet, Coordinatrice/architecte des données/informations cliniques, Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk

Collaboration à une distance d’un mètre et demi

Le temps mis pour mettre sur pied ce Healthbot démontre à lui seul que cette période difficile suscite parfois une efficacité hors pair. Jugez plutôt. Le Healthbot de Microsoft est le résultat d’une collaboration avec Arinti, une société malinoise de 13 personnes, spécialisée dans l’intelligence artificielle et qui a permis en seulement 12 jours à cinq hôpitaux d’utiliser le « chatbot ». Un véritable exploit qui témoigne d’un engagement énorme de la part d’Arinti ainsi que du ZOL.

Livre électronique gratuit : Faire tomber les barrières de l'intelligence artificielle - 10 applications réelles dans le domaine de la santé

Avec ce livre électronique interactif, vous allez démystifier l'intelligence artificielle (IA) et découvrir comment celle-ci peut contribuer à relever certains défis dans le domaine de la santé.

Découvrez d’autres articles connexes par industrie :

Commerce de détail

Education

Finance

Gouvernement

  • L’internet des objets : un scénario improbable ? Pas pour les habitants de Boulaide.

    L’internet des objets : un scénario improbable ? Pas pour les habitants de Boulaide.

    Si vous êtes convaincu(e) que l’Internet des Objets (IdO) n’est pas pour demain, jetez donc un coup d’œil à ce qui se fait dans le petit village pittoresque de Boulaide au Grand-Duché du Luxembourg. À première vue, rien ne suggère que ses habitants y font œuvre de pionniers et pourtant… Hé oui, tous les ménages […]

  • Deux personnes en intérieur, utilisant une Surface Go dans un bureau

    Comment les technologies transforment le travail des gouvernements

    Les gouvernements assument des responsabilités capitales à l’égard de leurs citoyens. Les personnes dépendent des services gouvernementaux plus que de n’importe quelle institution. Que ce soit pour la santé, l’éducation, les affaires, les routes, les voies ferrées ou encore l’eau, il est essentiel que les services publics se positionnent toujours à l’avant-garde des tendances sociales […]

Government

Industrie

Santé

  • Porte d’entrée vitrée du bâtiment administratif de l’AZ Turnhout

    AZ Turnhout : la puissance du cloud améliore la facturation de l’hôpital

    Il est souvent question des solutions cloud pour rendre les données accessibles partout et à tout moment. Mais les capacités du cloud à gérer les pics de charge temporaires lorsque cela s’avère nécessaire – par exemple lors de la facturation –, sont tout aussi utiles. C’est exactement ce que l’AZ Turnhout a mis à profit […]

  • L’hôpital de demain ne se contentera plus de soigner des patients

    L’hôpital de demain ne se contentera plus de soigner des patients

    En Europe, le secteur des soins de santé fait face à des défis majeurs. La technologie joue un rôle crucial à cet égard. “Pas tant pour économiser de l’argent que pour relever ces défis, car l’hôpital de demain ne se contentera plus de soigner les patients”, note Elena Bonfiglioli, senior managing director Healthcare chez Microsoft. […]

Découvrez d’autres articles connexes par dossier :

Astuces

Digital Transformation

None

  • Soyez prêt pour la quatrième révolution industrielle

    Soyez prêt pour la quatrième révolution industrielle

    Depuis un certain temps déjà, la quatrième révolution industrielle n’appartient plus uniquement au futur. Après les révolutions entraînées par la machine à vapeur, l’électricité et Internet, les entreprises sont maintenant confrontées à l’Internet des Objets, aux Big Data, à l’intelligence artificielle, à la réalité virtuelle/augmentée et mixte, à l’apprentissage automatique, à la robotique, etc., qui […]

Presse

  • Econocom va proposer l’HoloLens as a Service

    Econocom va proposer l’HoloLens as a Service

    Le fournisseur IT et financier Econocom proposera dorénavant aux entreprises l’HoloLens de Microsoft en formule d’abonnement. Voilà qui devrait rendre plus supportable le coût du travail en réalité mixte.

Récits de clients

Security & Privacy

  • L’UNICEF se numérise et garantit le respect de la vie privée

    L’UNICEF se numérise et garantit le respect de la vie privée

    L’UNICEF a ressenti la nécessité d’améliorer son système de messagerie électronique ainsi que la communication et la coopération entre ses différentes succursales dans le monde. Dans cette optique, l’UNICEF a décidé de sauter le pas du Cloud de Microsoft. Ainsi, l’UNICEF a numérisé sa structure et garantit aussi le respect de la vie privée en […]