Healthbot Ziekenhuis Oost-Limburg : un « chatbot » comme procédure de dépistage

Myriam Broeders

Myriam Broeders

Chief Technology Officer

Temps de lecture, 4 min.

Depuis l’émergence du COVID-19, les hôpitaux sont soumis à une forte pression. Afin de protéger au mieux les patients et le personnel et de garantir le fonctionnement de l’hôpital, l’hôpital ZOL (Ziekenhuis Oost-Limburg) de Genk a lancé en un temps record l’utilisation du Healthbot, un « chatbot » opérationnel sur la plate-forme Microsoft Azure. Ce chatbot dépiste les patients avant même qu’ils ne mettent ne fût-ce qu’un seul pied à l’hôpital. Les données recueillies permettent de mieux évaluer d’éventuelles résurgences du virus.

Lorsque le gouvernement a annoncé la mesure d’assouplissement qui stipulait qu’en plus des traitements très urgents, des traitements urgents ordinaires pouvaient également être effectués dans les hôpitaux, de nombreux hôpitaux se sont interrogés sur leur mise en œuvre pratique. C’est également le cas du ZOL à Genk, explique Noëlla Pierlet, Coordinatrice/architecte des données/informations cliniques au sein de l’hôpital Ziekenhuis Oost-Limburg. Le risque de contamination dans la partie non-COVID de l’hôpital devait être réduit au minimum afin de protéger à la fois les patients et le personnel, et de pouvoir travailler dans un environnement sûr. La direction a émis la demande qu’un processus de dépistage simple soit mis en place tout en assurant l’utilisation réfléchie du matériel de test disponible. La solution consistait à rédiger un questionnaire pour les patients, qui a abouti à la mise en œuvre du Healthbot (un « chatbot » spécifiquement axé sur la santé du patient). Le questionnaire clarifie la probabilité qu’un patient soit ou non infecté par le virus COVID-19.

« En raison du nombre croissant de patients, une approche différente s’est avérée nécessaire pour empêcher autant que possible au COVID-19 de s’introduire dans l’hôpital. » – Noëlla Pierlet, Coordinatrice/architecte des données/informations cliniques, Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk

Noëlla Pierlet, Coordinatrice/architecte des données/informations cliniques, Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk devant l’entrée de l’hôpital

Noëlla Pierlet, Coordinatrice/architecte des données/informations cliniques à l’hôpital Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk

Approche efficace et résultats précieux

L’objectif du Healthbot est, d’une part, de maintenir le risque d’infection au sein de l’hôpital au plus bas et d’autre part, de pouvoir évaluer correctement une éventuelle résurgence du virus et de prendre les précautions nécessaires. Chaque questionnaire est en effet lié à un dossier patient, ce qui permet à l’hôpital d’indiquer le nombre de patients oranges, jaunes ou verts par code postal. En interrogeant l’état de santé des patients, ZOL obtient des statistiques sur la population du Limbourg grâce auxquelles il est possible de détecter et de traiter de nouveaux foyers du COVID-19.

Cette procédure assure un environnement plus agréable et plus sûr intramuros, tant pour les patients que pour le personnel de santé. Elle réduit considérablement le risque de contamination car elle veille à ce que les patients verts, jaunes et oranges ne se croisent pas. De cette manière, les patients peuvent à nouveau bénéficier des traitements nécessaires en toute confiance.

Un « chatbot » qui aide dans la lutte contre le COVID-19

Comme ce Healthbot fonctionne-t-il précisément ? Chaque patient reçoit un SMS qui comprend un lien vers le questionnaire. Le patient doit répondre à diverses questions liées au coronavirus via le « chatbot », après quoi un algorithme détermine quel code couleur le patient se verra attribuer après avoir complété le questionnaire. Le code couleur peut être vert, jaune ou orange, l’orange correspondant aux patients les plus « suspects » qui, en concertation avec le médecin traitant, ont besoin d’une approche ciblée. Il faut vérifier si le traitement est toujours approprié en cas de contamination et si celui-ci peut éventuellement être reporté pour des raisons de sécurité générale.

Le questionnaire peut être complété de différentes manières. Cependant, plus de 70 % des patients le remplissent via leur smartphone après avoir reçu un SMS ou via le portail patient en ligne. Les 30 % restants sont contactés par téléphone par un employé du centre d’appels du ZOL. Quoi qu’il en soit, les patients ne pourront accéder à l’hôpital qu’après avoir rempli le questionnaire, et ce, d’une manière ou d’une autre.

« L’avantage principal de ce Healthbot est son extraordinaire convivialité et son accessibilité. Il est vrai que tout le monde doit pouvoir compléter le questionnaire pour avoir accès à l’hôpital. » – Noëlla Pierlet, Coordinatrice/architecte des données/informations cliniques, Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk

Collaboration à une distance d’un mètre et demi

Le temps mis pour mettre sur pied ce Healthbot démontre à lui seul que cette période difficile suscite parfois une efficacité hors pair. Jugez plutôt. Le Healthbot de Microsoft est le résultat d’une collaboration avec Arinti, une société malinoise de 13 personnes, spécialisée dans l’intelligence artificielle et qui a permis en seulement 12 jours à cinq hôpitaux d’utiliser le « chatbot ». Un véritable exploit qui témoigne d’un engagement énorme de la part d’Arinti ainsi que du ZOL.

Livre électronique gratuit : Faire tomber les barrières de l'intelligence artificielle - 10 applications réelles dans le domaine de la santé

Avec ce livre électronique interactif, vous allez démystifier l'intelligence artificielle (IA) et découvrir comment celle-ci peut contribuer à relever certains défis dans le domaine de la santé.

Découvrez d’autres articles connexes par industrie :

Commerce de détail

Education

Finance

Gouvernement

Government

Industrie

  • Le meilleur café est moulu dans le Cloud

    Le meilleur café est moulu dans le Cloud

    Le café moderne est une affaire complexe. Il est loin, le temps où une tasse d’« instantané », avalée vite fait bien fait le matin, réussissait à satisfaire la plupart d’entre nous. Pourtant, le café rassemble toute une culture bien vivante et en constante évolution, qui apporte son lot florissant d’attentes de la part des consommateurs. Satisfaire […]

  • Soenen Hendrik utilise la réalité mixte pour optimiser les processus opérationnels

    Soenen Hendrik utilise la réalité mixte pour optimiser les processus opérationnels

    Grâce à HoloLens, la technologie de réalité mixte de Microsoft pour entreprises, le fabricant belge de machines Soenen Hendrik est en mesure d’offrir à ses clients un aperçu « réel » d’installations hautement technologiques au sein même de leur propre entreprise. Les clients en restent pantois. Le résultat ne s’est pas fait attendre : les chiffres de vente […]

Santé

  • LNZ amène le guichet chez vous grâce au cloud

    LNZ amène le guichet chez vous grâce au cloud

    Le mot « mutuelle » vous évoque automatiquement de la paperasse à n’en plus finir. En mettant à disposition un guichet électronique permettant de faire bien plus que simplement consulter ses documents en ligne, l’Union nationale des Mutualités neutres vient changer cette perception. Fini les queues au guichet « Devoir faire la queue dans une […]

  • L’entreprise médicale Becton Dickson installe son environnement de formation SAP dans le cloud

    L’entreprise médicale Becton Dickson installe son environnement de formation SAP dans le cloud

    Becton Dickinson est une entreprise qui fournit de la technologie médicale. Auparavant, Becton Dickinson se concentrait sur la fabrication de produits physiques pour les patients. Aujourd’hui, l’organisation va encore plus loin. Grâce au cloud, Becton Dickinson enregistre également de précieuses données et améliore ainsi la sécurité des soins. Pour ce faire, l’entreprise a appris à […]

Découvrez d’autres articles connexes par dossier :

Astuces

Digital Transformation

  • Le meilleur café est moulu dans le Cloud

    Le meilleur café est moulu dans le Cloud

    Le café moderne est une affaire complexe. Il est loin, le temps où une tasse d’« instantané », avalée vite fait bien fait le matin, réussissait à satisfaire la plupart d’entre nous. Pourtant, le café rassemble toute une culture bien vivante et en constante évolution, qui apporte son lot florissant d’attentes de la part des consommateurs. Satisfaire […]

None

  • Prévenez le stress en cas de situations d’urgence avec Azure Site Recovery

    Prévenez le stress en cas de situations d’urgence avec Azure Site Recovery

    Il est important que des systèmes essentiels restent disponibles en permanence. Dans les situations d’urgence, les problèmes doivent être traités rapidement de sorte à limiter les dommages. Avec Azure Site Recovery, les données sont conservées en permanence dans des centres de données et sont sécurisées grâce aux copies de celles-ci placées dans le cloud. Azure […]

Presse

  • Econocom va proposer l’HoloLens as a Service

    Econocom va proposer l’HoloLens as a Service

    Le fournisseur IT et financier Econocom proposera dorénavant aux entreprises l’HoloLens de Microsoft en formule d’abonnement. Voilà qui devrait rendre plus supportable le coût du travail en réalité mixte.

Récits de clients

  • LNZ amène le guichet chez vous grâce au cloud

    LNZ amène le guichet chez vous grâce au cloud

    Le mot « mutuelle » vous évoque automatiquement de la paperasse à n’en plus finir. En mettant à disposition un guichet électronique permettant de faire bien plus que simplement consulter ses documents en ligne, l’Union nationale des Mutualités neutres vient changer cette perception. Fini les queues au guichet « Devoir faire la queue dans une […]

Security & Privacy

  • L’UNICEF se numérise et garantit le respect de la vie privée

    L’UNICEF se numérise et garantit le respect de la vie privée

    L’UNICEF a ressenti la nécessité d’améliorer son système de messagerie électronique ainsi que la communication et la coopération entre ses différentes succursales dans le monde. Dans cette optique, l’UNICEF a décidé de sauter le pas du Cloud de Microsoft. Ainsi, l’UNICEF a numérisé sa structure et garantit aussi le respect de la vie privée en […]