Une société de services financiers mise sur l’avenir des bots
Raiffeisen a développé un chatbot pour rester compétitif et mieux servir ses clients.
Modernisation commerciale aisée
Paul Faes
Dynamics Lead
Transformation numérique. Vous avez entendu cette phrase un million de fois. Mais que signifie-t-elle vraiment ? Une recherche rapide vous renverra jusqu’à 519 millions de résultats. Autant dire que les informations trouvées à ce sujet ne manquent pas, mais elles sont souvent inutiles, extrêmement compliquées et ne font qu’augmenter la confusion. Alors pourquoi ne pas raisonner de cette façon : une nouvelle réponse à de vieux problèmes.
Connecter les gens. Tirer le meilleur parti de nos données. Mieux comprendre nos clients et nos employés. Il s’agit de penser la technologie comme créatrice de nouvelles opportunités et de nouvelles façons d’imaginer l’espace de travail de demain.
La synergie des technologies
L’un des défis majeurs est d’intégrer ces nouvelles technologies et de garantir que nos systèmes et applications fonctionnent en synergie, harmonieusement et sans effort.
Un opérateur de transport de premier plan, Go-Ahead Singapore, l’a bien compris lorsqu’il a planifié sa stratégie de transformation numérique.
L’objectif ? Devenir un opérateur de transport d’avenir.
Go-Ahead Singapore exploite 28 services de bus parcourant l’est et le centre de Singapour. Cela implique un nombre impressionnant d’autobus, de chauffeurs et de voyageurs.
L’entreprise utilisait différents systèmes pour stocker ses données. Mais au fur et à mesure de son développement, Go-Ahead Singapore a dû adopter des technologies capables de fonctionner avec ses systèmes actuels afin d’accroître son efficacité opérationnelle.
Elle s’est donc associée à une entreprise locale de conseil qui lui a recommandé une solution s’intégrant parfaitement à ses systèmes existants. Grâce à cette dernière, la seule perturbation que les voyageurs pouvaient rencontrer se limitait à des problèmes de circulation échappant au contrôle de l’opérateur.
Et quelles en furent les conséquences !
Le service a repris avec Dynamics 365
Dynamics 365 a optimisé les services de bus de Go-Ahead Singapore, permettant ainsi aux employés de réagir aux commentaires des voyageurs. Résultat : un service client et une satisfaction exemplaires.
L’équipe de gestion de l’entreprise peut désormais facilement recueillir et analyser des informations sur les performances des capitaines de bus. Et l’équipe des finances peut mieux surveiller les caisses à bord des bus.
En réalité, Go-Ahead Singapore est tellement satisfait de l’utilisation de Dynamics 365 qu’il cherche maintenant à déployer de nouveaux services de transport des employés à la demande par bus qui amélioreront le bien-être des conducteurs de bus et permettra de déterminer de quelle technologie de demain l’entreprise à besoin.
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