Siirry pääsisältöön
Pulse
Myymälähenkilöstö katsoo ja osoittaa näyttöä

Auta myymälähenkilöstöäsi luomaan maailmanluokan kokemuksia

Harri Mikkanen

Harri Mikkanen

Microsoft Surface liiketoimintajohtaja

Lukuaika, 3 min.

Kuluttajien saatavilla on enemmän tietoa ja valintoja kuin koskaan ennen. Siksi ostokokemukset tarjoavat mahdollisuuden erilaistua ja ilahduttaa asiakkaita – sen sijaan, että kilpailisit vain hinnalla.

Digitaalisen ostamisen vallankumous on tuonut saatavillemme tietoja ja yrityksiä, joita kaksi vuosikymmentä sitten ei olisi voitu edes kuvitella. Tämän seurauksena myös fyysisiin myymälöihin kohdistuvat odotukset ovat nousseet.

79 % asiakkaista vaihtaa yritystä, jos he kokevat asiakaspalvelun olevan huonoa, ja 70 % asiakkaista odottaa myymälähenkilökunnan tuntevan tuotteet, joita he lisäävät verkossa ostoskoriinsa. Saumaton, yksilöllinen ostokokemus eri kanavien välillä on nyt odotusarvo.

Myymälähenkilökunnan on kuitenkin vaikea tarjota luokkansa parasta palvelua, jos sillä ei ole käytössään oikeita digitaalisia työkaluja. Tämä voi selittää sen, miksi 83 % ostajista uskoo tietävänsä tuotteista enemmän kuin myymälöiden työntekijät.

Miten vähittäismyyjät voivat sitten antaa myymälähenkilöstön käyttöön menestyksen avaimet, kasvattaa myyntiään ja parantaa asiakkaan elinkaaren arvoa? Tutustutaan siihen, mitä eräät Microsoftin vähittäismyyntiasiakkaista tekevät tänä päivänä – älykkäistä boteista yhdistettyyn todellisuuteen, joka luo asiakkaisiin unohtumattoman vaikutuksen.

Yhdenmukainen maailmanluokan kokemus

Fiksut yritysjohtajat tietävät, että “etulinjan työntekijöiden” yhdistäminen ja tukeminen on olennainen osa sellaisen älykkään ja mukautetun ostokokemuksen luomista, jota nykypäivän asiakkaat odottavat. Kyse on niistä työntekijöistä, jotka toimivat yrityksen kasvoina ja ovat keskeisessä roolissa asiakkaiden sitouttamisessa.

Dixons Carphone käyttää älykkäitä botteja, joiden avulla se hakee asiakkaiden “toivomuslistoja” ja tunnistaa heidän etsimänsä tuotteet. Myymälän henkilökunta voi sitten ohjata asiakkaita kyseisten tuotteiden tai niihin liittyvien lisämyyntituotteiden pariin.

“Yritämme tarjota asiakkaillemme yhdenmukaisen maailmanluokan kokemuksen kaikissa kanavissa, joita he käyttävät vuorovaikutukseen meidän kanssamme”, sanoo Antonia Colin-Jones, Dixons Carphonen strategisen kumppanuusohjelman johtaja.

Samaan aikaan G&J Pepsi Co. käyttää digitaalista teknologiaa luodakseen datan palautesilmukan kenttä- ja yritystiimiensä välille. Tämä parantaa yrityksen työntekijöiden tulosvastuullisuutta kenttätiimien tukemisessa sekä korostaa analytiikkaa, jota koko organisaatio pystyy hyödyntämään.

Unohtumattoman vaikutuksen luominen

Kotitarvikkeiden vähittäiskauppiaat kuten Lowe’s käyttävät yhdistettyä todellisuutta asiakkaille laadittujen suunnitelmien visualisointiin ja unohtumattomien kokemusten tarjoamiseen myymälöissä. Samalla yritys auttaa asiakkaita tuntemaan olonsa luottavaisemmiksi mukautussuunnitelmien osalta.

“Tämä poistaa epävarmuutta kodin remontoinnista”, sanoo Kyle Nel, Lowe’s Innovation Labsin toimitusjohtaja. “Näiden visuaalisten vihjeiden avulla voimme keskittyä siihen, mitä asiakas todella haluaa.” Yritys on laajentamassa tätä ratkaisua useampiin sijainteihin ja antaa henkilöstölleen koulutusta HoloLens-yksiköiden ja alan johtavien yhdistetyn todellisuuden kokemusten käyttöön.

Vaikka digitaalinen muutos näyttää erilaiselta kussakin näistä asiakasorganisaatioista, niiden yhteinen nimittäjä on myymälähenkilöstö.

Myymälätiimien tukeminen parhaassa mahdollisessa työssä

Microsoft 365 F1 on kokonaisvaltainen, älykäs ja turvallinen ratkaisu, joka yhdistää etulinjan työntekijät muuhun organisaatioon. Tämän ansiosta he voivat hallita työpäiväänsä tehokkaasti mistä tahansa.

  • Kulttuurin ja yhteisöllisyyden edistäminen
  • Työntekijöiden koulutus ja taitojen kehittäminen
  • Liiketoimintaprosessien digitointi
  • Reaaliaikaisen osaamisen tarjoaminen
  • Riskien ja kustannusten minimointi

Maksuton e-kirja: Tutustu sitoutumattoman etulinjan työntekijän kustannuksiin ja siihen, miksi asialla on merkitystä

Katso, miten Microsoft 365 voi auttaa parantamaan työntekijöidesi sitoutumista

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

Koulutus

Rahoitus ja vakuutukset

Teollisuus

Terveydenhuolto

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

100 Tarinaa

Asiakastarinat

Digitalisaatio

Kumppaniblogi

  • Wapicen sovellusinnovaatio IoT-ratkaisujen mahdollistajana
    Wapicen sovellusinnovaatio IoT-ratkaisujen mahdollistajana

    Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.   Suomalainen IoT-TICKET®-ratkaisu tarjoaa erinomaisen ja innovatiivisen työkalun IoT-sovellusten nopeaan kehittämiseen. Kehitysalustan käyttöönotto ei vaadi kallista ohjelmistokehitystä. Täyden palvelun ohjelmistoyritys Wapice hyödyntää digitalisaation mahdollisuuksia Wapice toimii asiakkaidensa täyden palvelun teknologiapartnerina digitalisaation hyödyntämisessä osana liiketoiminnan tehostamista. Yrityksen IoT-osaamista soveltavat asiakasyritykset ympäri maailmaa. Asiakkaiden […]

Media

Tietoturva ja tietosuoja

Vinkit

Olet nyt katselemassa tätä sivua kielellä Suomenkieli - Suomi

This page is also available in English