Siirry pääsisältöön
pöydän edessä seisova henkilö

Tekoäly tarjoaa yrityksille lisäarvoa – mutta miksi vain 5 % julkisen sektorin toimijoista Suomessa kokee saavansa siitä merkittävää hyötyä?

Salla Aromaa

Salla Aromaa

Johtaja, julkishallinnon liiketoiminta.

Lukuaika, 4 min.

Kustannusten alentaminen, tehokkuuden parantaminen ja arvon luominen ovat jatkuvia huolenaiheita kaikenkokoisille ja -tyyppisille toimijoille sekä julkisella että yksityisellä sektorilla. Viime vuosina pilviteknologian ja tekoälyn tapaiset innovaatiot ovat olleet merkittävässä roolissa yritysten tuotteiden ja palvelun parantamisessa sekä toiminnan tehostamisessa. 

EY:n kanssa toteuttamamme tutkimuksen mukaan suomalaiset julkisen sektorin toimijat ovat kuitenkin törmänneet esteisiin tekoälyn kaltaisten teknologioiden mahdollisimman tehokkaassa hyödyntämisessä. Julkisella sektorilla riittää kiinnostusta tekoälyn käyttöönottoon ja hyödyntämiseen. Lähes puolet (45 %) tutkimukseen osallistuneista suomalaisista julkisen sektorin toimijoista on ottanut tekoälyratkaisuja käyttöön. Kuitenkin vain 5 % kuvaili tekoälyn tarjonneen merkittävää lisäarvoa ulkoisten sidosryhmien suuntaan. Suomen julkisen sektorin toimijoilla on eri syistä vaikeuksia päästä tilanteeseen, jossa tekoäly tuottaa mitattavia tuloksia.  

Tekoälyn menestyksekäs hyödyntäminen vaatii systemaattista työskentelyä strategisella ja operatiivisella tasolla sekä innovatiivisen kokeilu- ja muutoskulttuurin omaksumista

Monet julkisen sektorin organisaatiot ovat tunnistaneet käyttötapauksia, joissa tekoäly voi tuottaa lisäarvoa, mutta skaalautuvien ratkaisujen luomisessa on yhä haasteita. Tekoälyn menestyksekäs hyödyntäminen vaatii systemaattista työskentelyä strategisella ja operatiivisella tasolla sekä innovatiivisen kokeilu- ja muutoskulttuurin omaksumista, sanoo Matti Puttonenasiakas- ja strategiajohtaja, EY. 

Tekoälyn hyödyntäminen lähtee liikkeelle johdon päätöksistä

Tutkimuksen mukaan menestyksekkäimpiä organisaatioita ovat ne, joiden johtajat ovat aktiivisesti mukana tekoälyhankkeiden suunnittelussa, toteutuksessa ja arvioinnissa. Tämä johtuu siitä, että tekoälyn täysipainoinen hyödyntäminen vaatii valmiutta työskennellä paitsi paremmin, myös toisin 

Tekoäly voi parantaa toiminnan tehokkuutta, kun yksinkertaiset tai toistuvat tehtävät siirretään tekoälypohjaisten työkalujen hoidettaviksi. Paras arvo saavutetaan kuitenkin silloin, kun tekoälyä käytetään apuna välttämättömien palvelujen ja kansalaiskokemusten innovoinnissa ja kehittämisessä ja kun tavoitteena on täydentää ihmisten osaamista sen korvaamisen sijaan.  

Esimerkiksi Verohallinto ottaa vuosittain vastaan noin 8 000 kansalaisten lähettämää verkkoilmiantoa mahdollisista veropetoksista, vaikka monet ovat perusteettomia. Jos tekoälyratkaisu ensin arvioisi avainsanojen esiintyvyyttä sekä verotuksen ja verovelkojen tapaisia tekijöi pohjalta, noin 30 % tapauksista voitaisiin tunnistaa suoraan perusteettomiksi, ja virkailijoilla vapautuisi enemmän aikaa keskittyä kiinnostaviin ja haastaviin tapauksiin

Tekoälyn tuoma uudistus muuttaa verovirkailijoiden työpäiviä ja energian jakamista sekä tapaa, jolla he käsittelevät dataa arjessaan. Kyse on kulttuurimuutoksesta, ei vain uuden teknologian käyttöönotosta. Niinpä ylemmän johdon aktiivisella panoksella on keskeinen merkitys.  

Taidot keskipisteessä

Tutkimuksessa ilmeni myös, että tekoälyä tehokkaimmin hyödyntävissä yrityksissä ja organisaatioissa painotetaan henkilöstön taitojen kehittämistä yhtä paljon kuin varsinaista teknologiaa. Kuten tekoälyn aikakaudella saattaa odottaakin, esimerkiksi datatiede- ja insinööriosaamisella on yhä enemmän kysyntää. Kun otetaan huomioon ne asiat, joihin tekoäly ei kykene – luovuus, empatia, ongelmanratkaisu – on kuitenkin helppo nähdä monenlaisten ”pehmeämpien” osaamisalojen muuttuvan vieläkin arvokkaammiksi. Erinomaisia esimerkkejä ovat neuvottelu, hallinnointi, johtaminen ja viestintä.  

Kaikista länsieurooppalaisista kyselyyn vastanneista julkisen sektorin organisaatoista vain 11 % koki, että heidän edustamistaan organisaatioista löytyi oikea yhdistelmä tekoälyyn liittyviä taitoja. Tämä on selkeä haaste, kuten yksityiselläkin puolella.  

Jotta organisaatiolla olisi käytössään oikeaa osaamista oikeassa paikassa, on tärkeää luoda rajattoman oppimisen kulttuuri, jossa taitojen kehittäminen ei tapahdu vain koulutuksissa, vaan oppiminen on keskeinen tapa parantaa tuloksia, joustavuutta ja uusiutumiskykyä.  

Samalla aukeaa merkittävä mahdollisuus taitojen päivittämiseen. Näin voidaan sekä säilyttää monille julkisen sektorin toimijalle elintärkeää hiljaista tietoa että vahvistaa työntekijöiden sitoutumista. Uusia taitoja opettavat ohjelmat tarjoavat työntekijöille loistavia tilaisuuksia tehdä yhteistyötä esimiestensä kanssa ja vaikuttaa omiin urapolkuihinsa, jolloin osaajien sitouttaminen organisaatioon entisestään helpottuu merkittävästi.  

Onneksi verkossa on parhaillaan saatavilla runsaasti ilmaisia koulutuksia ja opiskelusisältöä – hyvänä esimerkkinä Microsoft’s AI Business School. Mukana on myös erityisesti valtiollisten tahojen käyttöön suunniteltu opintopolku. 

Tekoäly voi muuttaa asioita, muttei ilman apua. Onnistuminen riippuu yhtä paljon ihmisistä, kulttuurista ja johtajuudesta kuin teknologiasta. Tekoälyn täysipainoinen hyödyntäminen on ennen kaikkea ihmisistä kiinni. 

Lue lisää tekoälyn käytöstä raportistamme: Tekoäly julkisella sektorilla.  

Raporttiin on kerätty dataa kyselytutkimuksesta, johon vastasi yli 200 julkisen sektorin työntekijää, esimiestä ja johtajaayli 60 julkisen sektorin johtajan haastattelusta sekä 16 tekoälyyn keskittyvästä selvityksestä, keskittyen kolmeen alaan: julkishallintoon, terveyteen ja liikenteeseenMukana on 12 Länsi-Euroopan maata: Itävalta, Belgia, Tanska, Suomi, Irlanti, Italia, Alankomaat, Norja, Portugali, Espanja, Ruotsi ja Sveitsi. Suomesta raportissa on mukana 20 organisaatiota.  

Ilmainen AI-raportti: Tekoäly Suomessa. Lue miten 277 suurta Eurooppalaista yritystä hyötyy tekoälystä.

Tutustu, miten länsieurooppalaiset ja suomalaiset päättäjät käyttävät tekoälyä organisaationsa digitalisointiin

Maksuton e-kirja: Tekoäly käytännössä – 10 todellista käyttökohdetta terveydenhuoltoalalla

Hanki tietoa tekoälystä (AI) ja lue tästä vuorovaikutteisesta e-kirjasta, miten se voi auttaa ratkaisemaan terveydenhuollon haasteita.

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

  • Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki haluaa tarjota laadukkaita digitaalisia palveluja sekä työntekijöille että asukkaille ja tuottaa ajantasaista dataa kaupungin toiminnan ja päätöksenteon pohjaksi. Tiedolla johtaminen on kaupungin strategian ytimessä. Tietovarastointi- ja raportointiratkaisuksi Järvenpää valitsi Microsoft Azure -pilvipalvelun ja Power BI:n.  Järvenpää on noin 45 000 asukkaan kaupunki Keski-Uudellamaalla. Järvenpäällä on pienen kaupungin resurssit, mutta kasvukeskuksena suuren kaupungin tavoitteet. Toisaalta […]

  • nainen istuu jalkakäytävällä

    Kansalaispalvelujen digitaalinen murros

    Tutustu siihen, miten hallitukset käyttävät pilvipohjaisia työkaluja ja kokemuksia suunitellakseen uudelleen, miten ihmiset, data ja prosessit voivat yhdessä luoda lisäarvoa.

Koulutus

  • Tekoäly on täällä, mutta mitä se muuttaa?

    Tekoäly on täällä, mutta mitä se muuttaa?

    Tekoäly nähdään usein pelottavana science fiction -elokuvista opittuna robottien maailmanvaltauksena. Se ei kuitenkaan ole sitä: tekoälyä voi luonnehtia koneiden ja tietokonejärjestelmien kyvyksi reagoida tilanteisiin ihmismäisesti – tavalla, joka stimuloi ja tukee ihmisälyä. Hyviä esimerkkejä ovat puheen-, tekstin- ja kuvantunnistus tai kyky pelata shakin kaltaisia strategiapelejä. Tekoäly vahvistaa ihmisen osaamista, sillä se pärjää vaarallisissa, ahtaissa tai […]

  • Tekoälytaitajien koulutus käynnistyi Kaakkois-Suomesta

    Tekoälytaitajien koulutus käynnistyi Kaakkois-Suomesta

    Microsoft käynnisti 9.1. ensimmäisen Tekoälytaitajat-kurssin Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulun, Xamkin kanssa. Kurssin tarkoitus on saada kaivattuja uusia tekoälytaitajia työmarkkinoinnille ja Microsoftin kumppaniyrityksiin sekä pienentää samalla ICT-sektorin osaajapulaa. Lokakuussa julkaisemamme Suomen Tulevaisuus Nyt -tekoälyohjelman yksi keskeinen tavoite on vahvistaa suomalaisten tekoälyosaamista. Osana tekoälyohjelmaa olemme käynnistelleet yhteistyötä korkeakoulujen kanssa tekoälykoulutuksen lisäämiseksi osaksi koulujen kurssivalikoimaa. Xamkin lisäksi ainakin pääkaupunkiseudun ammattikorkeakoulut […]

Rahoitus ja vakuutukset

  • Woman taking a credit card out of a wallet

    Rahoitusalanyritys uskoo tulevaisuutensa bottien varaan

    Raiffeisen on kehittänyt chatbotin, jolla se säilyttää kilpailukykynsä ja palvelee paremmin asiakkaitaan.

  • Suomalainen finanssitalo, älä jää datatulvan alle

    Suomalainen finanssitalo, älä jää datatulvan alle

      Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista. Asiakkaiden sydämistä ja rahoista kilpailevat yhä enenevissä määrin ketterät maksupalveluntarjoajat sekä Googlen ja Applen kaltaiset toimijat. Kuluttaja ei enää kysy, milloin paremmat palvelut tulevat – tarjolla on niin paljon uusia vaihtoehtoja, että asiakas voi vaihtaa palveluntarjoajaa parissa minuutissa kotisohvalta käsin. Enää […]

Teollisuus

Terveydenhuolto

  • Nainen tutkimuksissa

    Ennakoiva huolto parantaa syöpäpotilaiden elämän laatua

    Yli 17 000 000 ihmistä sairastaa vuosittain syöpää, ja tämän luvun odotetaan nousevan tulevina vuosina merkittävästi. Tehokkaiden ja edullisten hoitotapojen kehittäminen on erittäin tärkeää. Microsoft Azure IoT:n käyttöönoton jälkeen IBA Worldwide, lääketieteellisten syöpähoitolaitteiden johtava kehittäjä, on pystynyt vähentämään laitteidensa huoltokustannuksia ja nopeuttamaan niiden korjausta. Sen kehittämä protoniterapiateknologia on kehityksen kärjessä, mutta se edellyttää merkittäviä investointeja. […]

  • Terveydenhuollon tulevaisuus – Microsoft Envision Forum: Healthcare

    Terveydenhuollon tulevaisuus – Microsoft Envision Forum: Healthcare

    Terveydenhuolto mullistuu hurjaa vauhtia. Eliniän pidentyminen yhdessä väestön ikääntymisen, kroonisten sairauksien lisääntymisen ja terveysammattilaisten vajaamiehityksen kanssa aiheuttavat uudistumispaineita. Miten terveydenhuollon pitää uudistua säilyttääkseen laadukkaat palvelut tässä haastavassa toimintaympäristössä ja mitä mahdollisuuksia teknologia tähän tarjoaa? Terveydenhuollon tulevaisuus Näihin kysymyksiin etsitään vastauksia 5.-6.2.2020 Microsoftin Envision Forumissa, joka kokoaa yhteen alan tuoreimmat trendit, vakavimmat haasteet ja merkittävimmät mahdollisuudet. […]

Vähittäiskauppa

  • Naispuoliset ja miespuoliset etulinjan työntekijät seisovat vähittäiskaupan myyntitiloissa seinälle asennetun näytön edessä. Nainen käyttää Acer-yhdistelmäkannettavaa (joka on avattu tablettitilaan) sekä selaa kuvia näytöllä, jossa on näkyvissä kodin kalusteiden tuotemainoksia.

    Re-imagine Retail: Älykäs toimitusketju

    Tässä webinaarissa selvitetään toimitusketjun läpinäkyvyyden tarvetta ja sitä, miksi kyky tehdä reaaliaikaiseen dataan perustuvia nopeita toimia kasvaa.

  • Raportti: Näkemyksiä vähittäiskaupasta – Valjasta datan voima

    Raportti: Näkemyksiä vähittäiskaupasta – Valjasta datan voima

    Vähittäiskauppa-ala muodostaa merkittävän osan monien maiden bruttokansantuotteesta, työllistää kymmeniä miljoonia ihmisiä ja on osa lähes kaikkien elämää. Saadaksemme alasta tarkempaa tietoa tänä poikkeuksellisen epävaakana aikana toteutimme hiljattain kyselytutkimuksen, johon osallistui 100 vähittäiskauppa-alan johtajaa. Kyselyssä he kertovat kohtaamistaan liiketoimintahaasteista ja siitä, kuinka he käyttävät tai aikovat käyttää analytiikkaa ja pilvipalveluja vastatakseen nykypäivän kuluttajien vaatimuksiin. Vähittäismyyjät, jotka […]

Valtionhallinto

  • A skyscraper in a city

    Gov Pod -sarja: Microsoft hallituksessa

    Lue, miten pilvipalvelut, kehittyvät teknologiat ja lohkoketju voivat parantaa työntekijöiden ja kansalaisten elämää.

  • Kaksi henkilöä käyttää Surface Go -laitetta toimistossa

    Miten teknologia uudistaa julkishallintojen työtä

    Julkishallinnot kantavat suurimman vastuun jokaisen maan kansalaisista. Ihmiset ovat riippuvaisia niiden tarjoamista palveluista tavalla, joka ei ole verrattavissa mihinkään muuhun instituutioon. Olipa kyse terveydenhuollosta, opetusalasta, liiketoiminnasta, tie- ja rautatieverkostoista tai vesijohdoista – on keskeisen tärkeää, että julkishallinnon instituutiot ovat aina sosiaalisten ja digitaalisten trendien kärjessä. Pilvipohjaisilla teknologioilla on ratkaiseva rooli siinä, miten julkishallinnon virastot ovat […]

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

100 Tarinaa

  • Muutos alkaa kunnasta ja päättäjistä

    Muutos alkaa kunnasta ja päättäjistä

    Oppimisen syvällinen muutos ei ole yksittäisen opettajan tai koulun vastuulla, vaan se edellyttää strategisia päätöksiä kunnan ja valtakunnan päättäjien tasolla.​ Jokaisella tämän hetken päättäjällä on kokemuksia ja muistoja omilta kouluajoiltaan, mutta sen varaan ei tulevaisuuden koulua voi rakentaa. ​ Microsoft teetti vuonna 2017 tutkimuksen kuntapäättäjien asenteista oppimisen muutokseen. Tutkimuksessa selvisi, että:​ Koulutukseen ja oppimiseen suhtaudutaan […]

Asiakastarinat

  • Kuinka saat teknologian tukemaan liiketoimintaasi?

    Kuinka saat teknologian tukemaan liiketoimintaasi?

    Onko teidän IT-palveluntarjoajannne tai muu IT-palveluyritys soittanut teille ja tiedustellut miten hyödynnätte pilvipalveluita ja tarjonnut ratkaisuja liiketoimintasi kehittämiseen? Vai oletteko itse miettineet, miten voisit oman IT-ympäristön kehittämisessä hyödyntää uusia teknologioita ja mitä niistä valitsisit ? Ette varmasti ole näiden mietteiden kanssa yksin. Kannattaakin lähteä miettimään omaa lähestymistapaa, miten saatte IT:n tukemaan entistä vahvemmin liiketoimintaanne. Tarjoamme […]

Digitalisaatio

Kumppaniblogi

  • Kumppaniblogi – HSL nykyaikaisti taloushallinnon työtehtäviä Microsoft Dynamicsin avulla

    Kumppaniblogi – HSL nykyaikaisti taloushallinnon työtehtäviä Microsoft Dynamicsin avulla

    CGI tarjosi ratkaisun HSL:n tavoitteeseen nykyaikaistaa taloushallinnon työtehtäviä Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations -pilvipalvelun avulla. HSL:n järjestelmä on ensimmäisiä Dynamics 365 -käyttöönottoja Suomessa.  Helsingin seudun liikenne (HSL) on kuntayhtymä, joka järjestää toimialueensa joukkoliikenteen sekä edistää sen toimintaedellytyksiä. HSL vastaa myös joukkoliikenteen markkinoinnista, lippujen myynnin järjestämisestä, matkustajainformaatiosta ja matkalippujen tarkastuksesta. Haasteena toimintojen hitaus ja vanhentunut järjestelmä […]

Media

  • Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Aloitin tammikuun alussa 2019 Microsoft Oy:llä kumppaniliiketoiminnasta ja pienistä ja keskisuurista asiakkaista vastaavana johtajana. Edeltäjäni Microsoftilla Jussi Tolvanen siirtyi syyskuun alussa Microsoft Oy:n toimitusjohtajaksi, joten minulla on mielenkiintoinen tehtävä edessäni. Sain heti aluksi muutamia kysymyksiä, joiden avulla pääsenkin helposti esittäytymään. Kuka olet ja mistä tulet? Olen energinen ja iloinen teknologiasta ja ihmisistä innostuva johtaja. Aamulla […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Guy working in front of a PC

    Vaatimustenmukaisuusohjelma asiakaslähtöisen yrityskulttuurin tukena

    Vaatimustenmukaisuusongelmien ratkaisemiseen tarvitaan suunnittelua ja viestintää. Kattava ohjelma voi kuitenkin varmistaa, että olet valmiina tuleviin haasteisiin. Se antaa henkilöstöllesi vapauden keskittyä parhaaseen osaamiseensa. E-kirjamme Dynamics 365 vaatimustenmukaisuuden tukena kertoo, miten tällainen ohjelma voi auttaa markkinointitiimiäsi sopeutumaan muutokseen ja parantamaan asiakaslähtöisyyttä. Keskitetyn hallinta- ja vaatimustenmukaisuusohjelman voima on helppo ymmärtää ajattelemalla sen tuomia sekä sisäisiä että ulkoisia […]

Vinkit

  • Kaksi naispuolista työntekijää ja yksi miespuolinen työntekijä ideoi epämuodollisessa toimistoympäristössä. Molemmat naiset käyttävät kannettavia tietokoneita, mies kirjoittaa. Taustalla näkyy suurikokoinen näyttö.

    Vuoden 2019 nykyaikaiset myyntitrendit 5 webinaarissa

    Ostajien ja myyjien suhde muuttuu päivittäin monimutkaisemmaksi. Jokainen potentiaalinen kumppanuus edellyttää oikean ostajan löytämistä, hänen liiketoimintansa kokonaisvaltaista ymmärtämistä, ostosyklissä etenemisen seuraamista ja asiakkaan sitouttamista oikeanlaisella sisällöllä – ja tämän kaiken tulee tapahtua asiakkaan haluamalla tavalla ja hänelle sopivaan aikaan. Tämä muuttuva dynamiikka korostaa nykyaikaisen myynnin taiteellisuutta. Kun aika on oikea, ostajat haluavat edelleen henkilökohtaista huomiota […]