pöydän edessä seisova henkilö

Tekoäly tarjoaa yrityksille lisäarvoa – mutta miksi vain 5 % julkisen sektorin toimijoista Suomessa kokee saavansa siitä merkittävää hyötyä?

Salla Aromaa

Salla Aromaa

Johtaja, julkishallinnon liiketoiminta.

Lukuaika, 4 min.

Kustannusten alentaminen, tehokkuuden parantaminen ja arvon luominen ovat jatkuvia huolenaiheita kaikenkokoisille ja -tyyppisille toimijoille sekä julkisella että yksityisellä sektorilla. Viime vuosina pilviteknologian ja tekoälyn tapaiset innovaatiot ovat olleet merkittävässä roolissa yritysten tuotteiden ja palvelun parantamisessa sekä toiminnan tehostamisessa. 

EY:n kanssa toteuttamamme tutkimuksen mukaan suomalaiset julkisen sektorin toimijat ovat kuitenkin törmänneet esteisiin tekoälyn kaltaisten teknologioiden mahdollisimman tehokkaassa hyödyntämisessä. Julkisella sektorilla riittää kiinnostusta tekoälyn käyttöönottoon ja hyödyntämiseen. Lähes puolet (45 %) tutkimukseen osallistuneista suomalaisista julkisen sektorin toimijoista on ottanut tekoälyratkaisuja käyttöön. Kuitenkin vain 5 % kuvaili tekoälyn tarjonneen merkittävää lisäarvoa ulkoisten sidosryhmien suuntaan. Suomen julkisen sektorin toimijoilla on eri syistä vaikeuksia päästä tilanteeseen, jossa tekoäly tuottaa mitattavia tuloksia.  

Tekoälyn menestyksekäs hyödyntäminen vaatii systemaattista työskentelyä strategisella ja operatiivisella tasolla sekä innovatiivisen kokeilu- ja muutoskulttuurin omaksumista

Monet julkisen sektorin organisaatiot ovat tunnistaneet käyttötapauksia, joissa tekoäly voi tuottaa lisäarvoa, mutta skaalautuvien ratkaisujen luomisessa on yhä haasteita. Tekoälyn menestyksekäs hyödyntäminen vaatii systemaattista työskentelyä strategisella ja operatiivisella tasolla sekä innovatiivisen kokeilu- ja muutoskulttuurin omaksumista, sanoo Matti Puttonenasiakas- ja strategiajohtaja, EY. 

Tekoälyn hyödyntäminen lähtee liikkeelle johdon päätöksistä

Tutkimuksen mukaan menestyksekkäimpiä organisaatioita ovat ne, joiden johtajat ovat aktiivisesti mukana tekoälyhankkeiden suunnittelussa, toteutuksessa ja arvioinnissa. Tämä johtuu siitä, että tekoälyn täysipainoinen hyödyntäminen vaatii valmiutta työskennellä paitsi paremmin, myös toisin 

Tekoäly voi parantaa toiminnan tehokkuutta, kun yksinkertaiset tai toistuvat tehtävät siirretään tekoälypohjaisten työkalujen hoidettaviksi. Paras arvo saavutetaan kuitenkin silloin, kun tekoälyä käytetään apuna välttämättömien palvelujen ja kansalaiskokemusten innovoinnissa ja kehittämisessä ja kun tavoitteena on täydentää ihmisten osaamista sen korvaamisen sijaan.  

Esimerkiksi Verohallinto ottaa vuosittain vastaan noin 8 000 kansalaisten lähettämää verkkoilmiantoa mahdollisista veropetoksista, vaikka monet ovat perusteettomia. Jos tekoälyratkaisu ensin arvioisi avainsanojen esiintyvyyttä sekä verotuksen ja verovelkojen tapaisia tekijöi pohjalta, noin 30 % tapauksista voitaisiin tunnistaa suoraan perusteettomiksi, ja virkailijoilla vapautuisi enemmän aikaa keskittyä kiinnostaviin ja haastaviin tapauksiin

Tekoälyn tuoma uudistus muuttaa verovirkailijoiden työpäiviä ja energian jakamista sekä tapaa, jolla he käsittelevät dataa arjessaan. Kyse on kulttuurimuutoksesta, ei vain uuden teknologian käyttöönotosta. Niinpä ylemmän johdon aktiivisella panoksella on keskeinen merkitys.  

Taidot keskipisteessä

Tutkimuksessa ilmeni myös, että tekoälyä tehokkaimmin hyödyntävissä yrityksissä ja organisaatioissa painotetaan henkilöstön taitojen kehittämistä yhtä paljon kuin varsinaista teknologiaa. Kuten tekoälyn aikakaudella saattaa odottaakin, esimerkiksi datatiede- ja insinööriosaamisella on yhä enemmän kysyntää. Kun otetaan huomioon ne asiat, joihin tekoäly ei kykene – luovuus, empatia, ongelmanratkaisu – on kuitenkin helppo nähdä monenlaisten ”pehmeämpien” osaamisalojen muuttuvan vieläkin arvokkaammiksi. Erinomaisia esimerkkejä ovat neuvottelu, hallinnointi, johtaminen ja viestintä.  

Kaikista länsieurooppalaisista kyselyyn vastanneista julkisen sektorin organisaatoista vain 11 % koki, että heidän edustamistaan organisaatioista löytyi oikea yhdistelmä tekoälyyn liittyviä taitoja. Tämä on selkeä haaste, kuten yksityiselläkin puolella.  

Jotta organisaatiolla olisi käytössään oikeaa osaamista oikeassa paikassa, on tärkeää luoda rajattoman oppimisen kulttuuri, jossa taitojen kehittäminen ei tapahdu vain koulutuksissa, vaan oppiminen on keskeinen tapa parantaa tuloksia, joustavuutta ja uusiutumiskykyä.  

Samalla aukeaa merkittävä mahdollisuus taitojen päivittämiseen. Näin voidaan sekä säilyttää monille julkisen sektorin toimijalle elintärkeää hiljaista tietoa että vahvistaa työntekijöiden sitoutumista. Uusia taitoja opettavat ohjelmat tarjoavat työntekijöille loistavia tilaisuuksia tehdä yhteistyötä esimiestensä kanssa ja vaikuttaa omiin urapolkuihinsa, jolloin osaajien sitouttaminen organisaatioon entisestään helpottuu merkittävästi.  

Onneksi verkossa on parhaillaan saatavilla runsaasti ilmaisia koulutuksia ja opiskelusisältöä – hyvänä esimerkkinä Microsoft’s AI Business School. Mukana on myös erityisesti valtiollisten tahojen käyttöön suunniteltu opintopolku. 

Tekoäly voi muuttaa asioita, muttei ilman apua. Onnistuminen riippuu yhtä paljon ihmisistä, kulttuurista ja johtajuudesta kuin teknologiasta. Tekoälyn täysipainoinen hyödyntäminen on ennen kaikkea ihmisistä kiinni. 

Lue lisää tekoälyn käytöstä raportistamme: Tekoäly julkisella sektorilla.  

Raporttiin on kerätty dataa kyselytutkimuksesta, johon vastasi yli 200 julkisen sektorin työntekijää, esimiestä ja johtajaayli 60 julkisen sektorin johtajan haastattelusta sekä 16 tekoälyyn keskittyvästä selvityksestä, keskittyen kolmeen alaan: julkishallintoon, terveyteen ja liikenteeseenMukana on 12 Länsi-Euroopan maata: Itävalta, Belgia, Tanska, Suomi, Irlanti, Italia, Alankomaat, Norja, Portugali, Espanja, Ruotsi ja Sveitsi. Suomesta raportissa on mukana 20 organisaatiota.  

Ilmainen AI-raportti: Tekoäly Suomessa. Lue miten 277 suurta Eurooppalaista yritystä hyötyy tekoälystä.

Tutustu, miten länsieurooppalaiset ja suomalaiset päättäjät käyttävät tekoälyä organisaationsa digitalisointiin

Maksuton e-kirja: Tekoäly käytännössä – 10 todellista käyttökohdetta terveydenhuoltoalalla

Hanki tietoa tekoälystä (AI) ja lue tästä vuorovaikutteisesta e-kirjasta, miten se voi auttaa ratkaisemaan terveydenhuollon haasteita.

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

  • nainen istuu jalkakäytävällä

    Kansalaispalvelujen digitaalinen murros

    Tutustu siihen, miten hallitukset käyttävät pilvipohjaisia työkaluja ja kokemuksia suunitellakseen uudelleen, miten ihmiset, data ja prosessit voivat yhdessä luoda lisäarvoa.

  • Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki haluaa tarjota laadukkaita digitaalisia palveluja sekä työntekijöille että asukkaille ja tuottaa ajantasaista dataa kaupungin toiminnan ja päätöksenteon pohjaksi. Tiedolla johtaminen on kaupungin strategian ytimessä. Tietovarastointi- ja raportointiratkaisuksi Järvenpää valitsi Microsoft Azure -pilvipalvelun ja Power BI:n.  Järvenpää on noin 45 000 asukkaan kaupunki Keski-Uudellamaalla. Järvenpäällä on pienen kaupungin resurssit, mutta kasvukeskuksena suuren kaupungin tavoitteet. Toisaalta […]

Koulutus

  • 9 tapaa tukea oppimista teknologian avulla

    9 tapaa tukea oppimista teknologian avulla

    Jokainen opiskelija ja opettaja ansaitsee työnsä tueksi vain parasta. Tämän tueksi tarjoamme yhdeksän näkökulmaa oppimisen, opettamisen ja teknologian parhaaseen liittoon. Uskomme, että laadukkaat tietokoneet ja ohjelmistot pystyvät merkittävästi parantamaan opiskelijan kykyä kommunikoida, oppia sekä soveltaa oppimaansa. Microsoftin teknologiat aina laitteista ja käyttöjärjestelmästä sovelluksiin on suunniteltu auttamaan jokaista opiskelijaa käyttämään koko potentiaaliaan.    1.Teknologia tukee oppimista monipuolisesti Vaikuttavatko teknologia– ja laitevalinnat oppimistuloksiin? […]

  • Tekoäly on täällä, mutta mitä se muuttaa?

    Tekoäly on täällä, mutta mitä se muuttaa?

    Tekoäly nähdään usein pelottavana science fiction -elokuvista opittuna robottien maailmanvaltauksena. Se ei kuitenkaan ole sitä: tekoälyä voi luonnehtia koneiden ja tietokonejärjestelmien kyvyksi reagoida tilanteisiin ihmismäisesti – tavalla, joka stimuloi ja tukee ihmisälyä. Hyviä esimerkkejä ovat puheen-, tekstin- ja kuvantunnistus tai kyky pelata shakin kaltaisia strategiapelejä. Tekoäly vahvistaa ihmisen osaamista, sillä se pärjää vaarallisissa, ahtaissa tai […]

Rahoitus ja vakuutukset

  • kaupunkinäkymä

    Datan kerääminen auttaa säästämään vettä

    Rahoitusalan yritys Ibercaja on yli 140 vuoden historiansa aikana ollut vahvasti mukana kehittämässä Espanjan koillisosia. Maaseudulla sijaitsevien asiakkaiden tukemiseksi ja paikallisen vesipulan ratkaisemiseksi yritys auttaa nyt maanviljelijöitä digitalisoimaan viljelykasvien hallintaa. Tässä muutoksessa ovat keskeisessä osassa esineiden internetiä (IoT) tukevat laatikot, jotka keräävät reaaliaikaista tietoa maanviljelijän pelloilta. Useiden anturiensa avulla nämä tehokkaat IoT-laitteet mittaavat hyperpaikallista tietoa […]

  • a woman sitting at a desk in front of a laptop computer in a virtual meeting

    Rahoituspalvelujen digitaalinen foorumi: koronaviruspandemian vaikutukset

    Bill Borden, varatoimitusjohtaja Microsoft Worldwide Financial Services ja McKinseyn ja Manulifen erikoisvieraat keskustelevat alan uusimmista opeista.

Teollisuus

Terveydenhuolto

  • Huippumoderni tietoturvasertifioitu tutkimusympäristö mahdollistaa entistä laajemman terveystutkimuksen

    Huippumoderni tietoturvasertifioitu tutkimusympäristö mahdollistaa entistä laajemman terveystutkimuksen

    Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiri HUS on ottanut käyttöön HUS Acamedic tutkimusympäristön, joka on ensimmäisenä pilvipohjaisena palveluna saanut Suomen sosiaali- ja terveysalan lupaviranomaisen Findatan hyväksynnän toisiolain mukaiselle terveystiedon käytölle. Kysymyksessä on palvelu, jonka valtavaa kapasiteettia pääsevät hyödyntämään tarvittaessa muutkin toimijat HUSin lisäksi, ja tutkimusaineistoja voidaan laajentaa myös omilla aineistoilla. Hyperskaalautuvien palvelualustojen nopea kehittyminen on johtanut siihen, […]

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Lääkinnällisten laitteiden toimittaja rakentaa kaikki tulevaisuuden skenaariot huomioivaa tiedonhallintaratkaisua

    Tanskalainen lääketieteellisen teknologian yritys Coloplast laatii innovatiivisia hoitotuotteita intiimeistä terveysvaivoista kärsiville Tuottavien asiakassuhteiden ylläpitämistä ja potilaiden tarpeiden ymmärtämistä varten Coloplast siirtyi paikallisesta tietovarasto- ja liiketoimintatiedon hallintaratkaisusta Microsoft Power BI-, Azure SQL Data Warehouse- ja muihin Azure-palveluihin. Tämä siirtymä on osa Coloplastin yleistä BI-modernisaatiota, jonka odotetaan hyödyttävän koko organisaatiota. Tulevaisuuden ennustamisen sijaan käytämme Azurea rakentaaksemme alustan, […]

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

  • Kaksi henkilöä käyttää Surface Go -laitetta toimistossa

    Miten teknologia uudistaa julkishallintojen työtä

    Julkishallinnot kantavat suurimman vastuun jokaisen maan kansalaisista. Ihmiset ovat riippuvaisia niiden tarjoamista palveluista tavalla, joka ei ole verrattavissa mihinkään muuhun instituutioon. Olipa kyse terveydenhuollosta, opetusalasta, liiketoiminnasta, tie- ja rautatieverkostoista tai vesijohdoista – on keskeisen tärkeää, että julkishallinnon instituutiot ovat aina sosiaalisten ja digitaalisten trendien kärjessä. Pilvipohjaisilla teknologioilla on ratkaiseva rooli siinä, miten julkishallinnon virastot ovat […]

  • A skyscraper in a city

    Gov Pod -sarja: Microsoft hallituksessa

    Lue, miten pilvipalvelut, kehittyvät teknologiat ja lohkoketju voivat parantaa työntekijöiden ja kansalaisten elämää.

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

100 Tarinaa

  • kinderen met computers

    Koulutus on tulevaisuudessa kunnan ykköstehtävä

    Maailman osaavin ja onnellisin Suomi luodaan jokaisessa kunnassa ja koulussa askel askeleelta. Tämä toteutuu kuitenkin koulumaailmassa ainoastaan, jos kunnat ja kuntapäättäjät ovat sitoutuneita rohkeuteen ja muutokseen. Käännetään katseet historiasta tulevaisuuteen. Kun sosiaali- ja terveyspalvelut siirtyvät maakuntien hoidettaviksi, koulutus nousee kuntien keskeisimmäksi tehtäväksi. Ajanmukainen, tasokas koulutustarjonta on myös tärkeä vetovoimatekijä kuntien kilpaillessa asukkaista ja veronmaksajista. Siksi […]

Asiakastarinat

  • Mies katselee tablettia tehtaalla

    Schipholin lentokentän muutos kestävän kehityksen mukaiseksi

    Yli 71 miljoonaa matkustajaa kulkee vuosittain Schipholin lentokentän lävitse. Se on yksi Euroopan suurimmista lentokentistä. Jotta kaikille matkustajille voidaan tarjota mahdollisimman sujuva lentokenttäkokemus, 17 000 resurssia on pidettävä huollettuina 24 tuntia päivässä, 7 päivää viikossa. Erinomaisen palvelun toimittamista ja ylläpidon optimointia varten BAM Bouw en Techniek toteutti datapohjaisen kenttäpalvelusovelluksen. Se varmistaa, että kenttäpalveluteknikoilla on käytössään […]

Digitalisaatio

  • Mies katselee tablettia tehtaalla

    Schipholin lentokentän muutos kestävän kehityksen mukaiseksi

    Yli 71 miljoonaa matkustajaa kulkee vuosittain Schipholin lentokentän lävitse. Se on yksi Euroopan suurimmista lentokentistä. Jotta kaikille matkustajille voidaan tarjota mahdollisimman sujuva lentokenttäkokemus, 17 000 resurssia on pidettävä huollettuina 24 tuntia päivässä, 7 päivää viikossa. Erinomaisen palvelun toimittamista ja ylläpidon optimointia varten BAM Bouw en Techniek toteutti datapohjaisen kenttäpalvelusovelluksen. Se varmistaa, että kenttäpalveluteknikoilla on käytössään […]

Kumppaniblogi

  • Kumppaniblogi – Tieto Oyj kertoo miksi kaikki kannattaa hankkia pilvestä

    Kumppaniblogi – Tieto Oyj kertoo miksi kaikki kannattaa hankkia pilvestä

    Dataa ja tekoälyä tehokkaasti hyödyntävät yritykset saavuttavat teollisuudessakin jo vauhdilla kilpailuetua. Tieto Oyj ja Heikki Alho kertoo tässä kirjoituksessa miksi yrityksissä kannattaa nyt tosissaan panostaa ketteryyttä ja integroitavuutta tarjoavaan pilviekosysteemiin. Kyse on tuotannon, logistiikan ja alihankinnan tehostamisesta sekä kyvystä panostaa uusiin palveluihin. Toiminnanohjauksessa ollaan siirrytty pilven myötä ’evergreen’-aikakauteen, jossa kehitys on jatkuvaa. Kymmenen vuoden välein […]

Media

  • Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Aloitin tammikuun alussa 2019 Microsoft Oy:llä kumppaniliiketoiminnasta ja pienistä ja keskisuurista asiakkaista vastaavana johtajana. Edeltäjäni Microsoftilla Jussi Tolvanen siirtyi syyskuun alussa Microsoft Oy:n toimitusjohtajaksi, joten minulla on mielenkiintoinen tehtävä edessäni. Sain heti aluksi muutamia kysymyksiä, joiden avulla pääsenkin helposti esittäytymään. Kuka olet ja mistä tulet? Olen energinen ja iloinen teknologiasta ja ihmisistä innostuva johtaja. Aamulla […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Huippumoderni tietoturvasertifioitu tutkimusympäristö mahdollistaa entistä laajemman terveystutkimuksen

    Huippumoderni tietoturvasertifioitu tutkimusympäristö mahdollistaa entistä laajemman terveystutkimuksen

    Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiri HUS on ottanut käyttöön HUS Acamedic tutkimusympäristön, joka on ensimmäisenä pilvipohjaisena palveluna saanut Suomen sosiaali- ja terveysalan lupaviranomaisen Findatan hyväksynnän toisiolain mukaiselle terveystiedon käytölle. Kysymyksessä on palvelu, jonka valtavaa kapasiteettia pääsevät hyödyntämään tarvittaessa muutkin toimijat HUSin lisäksi, ja tutkimusaineistoja voidaan laajentaa myös omilla aineistoilla. Hyperskaalautuvien palvelualustojen nopea kehittyminen on johtanut siihen, […]

Vinkit

  • Kaksi naispuolista työntekijää ja yksi miespuolinen työntekijä ideoi epämuodollisessa toimistoympäristössä. Molemmat naiset käyttävät kannettavia tietokoneita, mies kirjoittaa. Taustalla näkyy suurikokoinen näyttö.

    Vuoden 2019 nykyaikaiset myyntitrendit 5 webinaarissa

    Ostajien ja myyjien suhde muuttuu päivittäin monimutkaisemmaksi. Jokainen potentiaalinen kumppanuus edellyttää oikean ostajan löytämistä, hänen liiketoimintansa kokonaisvaltaista ymmärtämistä, ostosyklissä etenemisen seuraamista ja asiakkaan sitouttamista oikeanlaisella sisällöllä – ja tämän kaiken tulee tapahtua asiakkaan haluamalla tavalla ja hänelle sopivaan aikaan. Tämä muuttuva dynamiikka korostaa nykyaikaisen myynnin taiteellisuutta. Kun aika on oikea, ostajat haluavat edelleen henkilökohtaista huomiota […]