Mustaa taustaa vasten sijoitettu äärettömyyttä kuvaava valkoinen silmukka, joka edustaa digitalisoidun organisaation jatkuvaa tietovirtaa

Kuinka Microsoftista kehittyi älyratkaisuihin pohjautuva organisaatio – ja miten oma yrityksesi voi uudistua samoin

Mikko Pulkkinen

Mikko Pulkkinen

COO, Microsoft Oy

Lukuaika, 6 min.

Microsoft on oppinut saavuttamaan digitalisaatiohankkeilla merkittäviä tuloksia – ei ainoastaan asiakasprojektien vaan myös oman uudistumisensa myötä.

Digitalisaatio on yhä tärkeämpää. Uudistuminen voi avata rajattomia mahdollisuuksia kaiken kokoisille ja kaikilla aloilla toimiville organisaatioille.

Viime vuosina Microsoft on tukenut laajamittaisia uudistuksia useilla toimialoilla ja tuottanut todellisia, mitattavissa olevia tuloksia.

Robotiikkajätti ABB:n asiakastyytyväisyys kasvoi 20 % sen jälkeen, kun Microsoftin Azure AI -tuotteet auttoivat uudistamaan sen henkilöstöhallintoratkaisua. Rockwell Automation saavutti 300 000 dollarin säästöt päivittäin Office 365:een siirtymisen jälkeen. Microsoftin UPS:lle luoma chatbotti kävi yli 200 000 asiakaskeskustelua pelkästään ensimmäisten kahdeksan kuukauden aikana.

Nämä ovat vain muutamia esimerkkejä tuloksista, jotka on mahdollista saavuttaa, kun dataa hyödynnetään tekoälyn avulla. Digitalisaatiossa ei kuitenkaan ole kyse yksittäisten hankkeiden saavutuksista. Sen sijaan kyse on koko organisaation muokkaamisesta siten, että datan keräys, analysointi ja käyttö sijoittuvat sen keskiöön. Tavoitteena on kehittyä organisaatioksi, jolla on kyky oppia ja kehittyä.

Tämä ei ole kertaluonteinen muutos vaan prosessi. Tältä pohjalta myös Microsoft on toteuttanut sitä omassa organisaatiossaan.

Microsoftin tulokselliset hankkeet

Neljän vuosikymmenen aikana Microsoft on kasvanut pienestä startupista 143 miljardin dollarin arvoiseksi yritykseksi, jolla on yli 166 175 työntekijää. Neljännen teollisen vallankumouksen alkaessa Microsoft koki, että sen oman digitalisaatioprosessin tähdättävä digiaikakauden eturintamaan.

Yritys asetti tavoitteekseen kehittyä aidosti älyratkaisuihin pohjautuvaksi organisaatioksi, jossa data on kaiken ytimessä. Näin laajamittaista muutosta varten koko organisaation oli mukauduttava visioon, joka voisi innostaa todellisiin muutoksiin. Tämä tarkoitti sitoutumista uusiin toimintatapoihin, jotka uudistaisivat Microsoftin jokaista perusprosessia. Koko yrityksen tulisi toimia eri tavalla – toteuttaa enemmän kokeiluja ja oppia epäonnistumisistaan.

Muutos oli alusta alkaen strateginen välttämättömyys. Jälkeenpäin arvioituna Microsoftin prosessia on mahdollista seurata aina siitä lähtien, kun toimitusjohtaja Satya Nadella kertoi asiasta julkisesti huhtikuussa 2014. Hänen mukaansa “syvälle yrityksen rakenteisiin on luotava kulttuuri, joka kukoistaa datan voimalla.” Siitä lähtien kaikki Microsoftin työntekijät ryhtyivät omaksumaan toimintatapoja, joissa datan avulla pyritään saamaan parempi ymmärrys asioista sekä tekemään valistuneempia päätöksiä.

Vuonna 2017 Satya kirjoitti kirjan Hit Refresh, joka käsittelee Microsoftin tekoälyuudistusta ja sen vaikutuksia jokapäiväiseen elämään. Tämän tarina kiteytyy lausuntoon, jossa Satya sanoo “tekoälyn muovaavan kaikkea sitä, mitä teemme tästä eteenpäin”.

Vuotta myöhemmin Satya esitteli ajatuksen teknologiaintensiivisyydestä. Hänen mukaansa “jokaisen organisaation on omaksuttava asenne, jota nimitän teknologiaintensiivisyydeksi… niiden on nopeasti omaksuttava digiteknologiaa ja luotava omaa digitaalisiin valmiuksiin pohjautuvaa omaisuuttaan“.

Kasvuajattelutapa

Microsoftin uudistusprosessin ytimessä oli kasvuajattelun käsite – ajatus siitä, että jokainen voi muuttua, oppia ja kasvaa. Visionsa toteuttamiseksi Microsoft tunnisti neljä ominaisuutta, jotka mahdollistaisivat tämän ajattelutavan menestymisen.

Ensimmäinen ominaisuus oli suorastaan pakkomielteinen suhtautuminen sen selvittämiseen, mikä asiakkaille on kaikkein tärkeintä. Toiseksi Microsoft halusi kehittyä monimuotoisemmaksi ja inklusiivisemmaksi organisaatioksi. Kolmanneksi yritys halusi purkaa siiloja ja aloittaa operatiivisen toiminnan yhtenä yksikkönä. Neljänneksi tavoitteeksi asetettiin muiden auttaminen aidosti merkityksellisillä tavoilla – olipa kyse asiakkaista tai koko maailmasta.

Satyan mukaan “kulttuurimme muutoksessa on kyse siitä, että entisen kaikkitietävän asenteen sijasta asenteemme on halu kaiken oppimiseen“.

Kulttuurimuutoksen seuraamiseksi Microsoft alkoi kysyä työntekijöiltä, havaitsivatko he merkkejä positiivisista muutoksista. Näitä vastauksia vertailtiin ajan mittaan mitattuihin ominaisuuksiin. Selvityksissä hyödynnettiin kvantitatiivista ja kvalitatiivista analyysia, ja säännöllisiä fokusryhmiä tutkittiin sen varmistamiseksi, että aineistosta esille nousevia trendejä pystyttäisiin täysin ymmärtämään. Avoimuuden lisäämiseksi kaikki havainnot välitettiin säännöllisesti ylimmälle johdolle.

Uudenlaisten älyratkaisujen hyödyntäminen

Microsoftin digitalisaatiopalveluiden toimittaja on nimeltään Microsoft Consulting Services (MCS). Sillä on lukuisia globaaleja asiakkaita Toyotasta YK:n pakolaisjärjestöön. MSC soveltaa yritysteknologiaa liiketoimintaongelmien ratkaisuun tavoitteiden ymmärtämiseksi, riskien tunnistamiseksi ja digitalisaatiohankkeiden ohjaamiseksi.

Se auttaa organisaatioita tuottamaan tehokkaasti merkityksellistä tietoa, tarjoamaan tiimeille ketterämpiä valmiuksia sekä parantamaan kilpailukykyä tietoturvan tehostamisella. Lisäksi se tarjoaa tukea joka vaiheessa – minkä ansiosta yritykset voivat parhaalla mahdollisella tavalla hyödyntää Microsoftin ekosysteemiä.

Lyhyesti sanottuna MCS auttaa asiakkaitaan kehittymään älyratkaisuorganisaatioiksi. Tämä viittaa organisaatioihin, jotka hyödyntävät dataa ja tekoälyteknologioita kasvun, innovaatioiden ja kustannustehokkuuden edistämiseksi sekä markkinoilletuloaikojen lyhentämiseksi.

Tätä lähestymistapaa digitalisaatioon eivät ole muovanneet pelkästään Microsoftin omat prosessit vaan myös vuosien mittaan globaalien yritysjohtajien kanssa käydyt keskustelut heidän yritystensä uudistamisesta.

Yhdessä nämä vaikutteet ovat suoraan johtaneet älyratkaisupohjaiseen organisaatiomalliin (Intelligence Driven Organization, IDO).

IDO-malli

IDO-malli ei itsessään ole teknologiaratkaisu tai tuote. Se on MCS:n lähestymistapa, jolla se auttaa eri organisaatioita hallinnoimaan omaa uudistamistaan.

IDO-malli auttaa organisaatioita tunnistamaan “pohjantähtensä” eli ne liiketoimintatulokset, jotka organisaatio haluaa saavuttaa, sekä tulevaisuuden suunnan.

Sitten MSC luo etenemissuunnitelman, jonka avulla organisaatiot voivat suunnitella näihin tuloksiin johtavat prosessit. Lisäksi niille tarjotaan valmiudet kyseisten prosessien digitalisointiin siten, että niitä voidaan toteuttaa, valvoa, mitata ja parantaa jatkuvasti ajan myötä. Seurauksena on digitaalinen “palautesilmukka”.

Äärettömyyttä kuvaava muoto, joka edustaa digitaalista palautesilmukkaa.

Digitaaliset palautesilmukat

Digitaaliset palautesilmukat voidaan nähdä tietovirtoina, jotka syntyvät, kun liiketoimintaprosessit on suunniteltu uudelleen datan ympärille. Näissä prosesseissa voi olla kyse vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa (esim. verkkosivustojen käyttö, myyntikyselyt tai tuotteiden ostot). Ne voivat koskea myös taustajärjestelmän toimintaa. Ne voivat liittyä työntekijöiden toimintaan (esim. intranetin käyttö tai kyselyvastaukset) tai tuotteiden reaaliaikaiseen käyttöön (esim. sovelluksen kaatumistiedot, jotka lähetetään takaisin ohjelmistokehittäjälle). Tietoja kerätään ja käytetään prosessien optimointiin tekoälypohjaisten sovellusten avulla. Olennaista on se, kaikki tiedot voidaan toimittaa niitä tarvitseville liiketoimintaprosesseille. Datasiiloja ei ole.

Digitaaliset palautesilmukat ovat keskeinen osa älyratkaisuihin pohjautuvaksi organisaatioksi kehittymistä. Ne luovat positiivista muutosta ruokkivan perustan sekä antavat organisaatioille valmiudet toimia entistä tuottavammin ja asiakaslähtöisemmin.

IDO-mallin neljä dimensiota

IDO-malli tarjoaa organisaatioille puitteet digitaalisen palautesilmukan toteuttamiseen. Siihen sisältyvät tiivistetyssä muodossa kaikki ne asiat, jotka Microsoft on oppinut maailmanlaajuisesti digitalisaation toteuttamisesta. Nämä osa-alueet on jaettu neljään päädimensioon.

Ensimmäiseen koskee sellaisen toimeenpanostrategian kehittämistä, jonka avulla älyratkaisupohjainen kulttuuri juurtuu yritykseen. Toinen dimensio varmistaa, että oikeat tekniset valmiudet ovat olemassa, mikä luo perustan tulevalle prosessille. Se koskee tarvittavia valmiuksia sekä sitä, missä niitä tulisi kehittää ja milloin. Kolmanneksi tarkastellaan uudistuksen päivittäistä toteutusta ennen neljättä ja viimeistä vaihetta. Siinä organisaation on visioitava ja priorisoitava skenaarioita, jotka edustavat haluttuja liiketoimintatuloksia.

Uudistuksen muovaaminen näiden neljän dimension avulla auttaa organisaatioita ylittämään tutkimuksissa havaitut keskeiset haasteet, jotka liittyvät älyratkaisupohjaiseksi kehittymiseen. Näihin lukeutuvat datan saatavuus, datatiedetaitojen puute, vaikeudet visioida liiketoiminnan kannalta oikeanlaisia käyttötapauksia sekä tärkeimpänä kulttuuri, jossa datapohjaisuuden merkitystä ei kunnolla ymmärretä.

Oikea tapa palautua

Huhtikuussa 2020 Satya Nadella sanoi:

“Viimeisten kahden kuukauden aikana digitalisaatio on ottanut kahden vuoden harppauksen.”

Uudenlaiset tavat matkustaa, työskennellä ja tehdä ostoksia ovat muodostumassa uudeksi normaaliksi. Organisaatioiden on reagoitava nopeasti tehostamalla toimintaansa sekä muuttumalla ketterämmiksi ja mukautuvammiksi.

Microsoftin oman digitalisaation taustalla vaikuttavat periaatteet voivat toimia perustana vastaaville hankkeille missä tahansa organisaatiossa. Kehittymällä data- ja tekoälypohjaisiksi organisaatioiksi – joissa jatkuva oppiminen ja kehitys on keskiössä – yritykset voivat edistää resilienssiä, joita ne tarvitsevat tulevaisuuden haasteisiin vastaamiseksi.

Microsoft Consulting Services voi auttaa yritysjohtajia suhtautumaan tähän hetkeen muutoksen käynnistäjänä ja positioimaan organisaationsa tulevaa aikakautta varten, kun kilpailu muuttuu entistä kireämmäksi. Tulevaisuudessa muutokset tapahtuvat vieläkin nopeammin. Jokaisen menestystä tavoittelevan toimijan on pystyttävä sopeutumaan tähän tosiasiaan.

Roadmap to Digital Infinity: How to become an Intelligence Driven Organization

Tehosta organisaatiosi potentiaalia Microsoftin käytännön oppaalla datan ja tekoälyn hyödyntämiseen.

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

Koulutus

  • Oppimisen analytiikalla torjutaan tehokkaasti syrjäytymistä

    Oppimisen analytiikalla torjutaan tehokkaasti syrjäytymistä

    Vuosittain yli 8% suomalaisen ammatillisen koulutuksen opiskelijoista, eli yli 10 000 opiskelijaa keskeyttää opintonsa ja jää vaille tutkintoa ja ammattia. Ammattiopistoille tämä aiheuttaa haasteita kustannusten ja opiskelijoista saatavan rahoituksen tasapainottamisessa. Riskit ovat suuret sekä syrjäytymisuhan alla oleville nuorille itselleen että koko yhteiskunnalle: miten he löytävät mielekkään paikkansa maailmassa ja kasvavat yhteiskunnan tuottaviksi jäseniksi sen sijaan, […]

  • Kuinka kasiluokkalainen rekrytään

    Kuinka kasiluokkalainen rekrytään

    Olipa kerran, eräänä syyskuisena torstaina, opetusteknologian messut Messukeskuksessa. Messuille oli tulossa suuri joukko inspiraatiota etsiviä tiedonjanoisia opettajia. Eräs näytteilleasettajista oli sopinut, että espoolaisen Juvanpuiston koulun kasiluokkalaiset pitäisivät osastollaan työpajoja, joissa he opettaisivat halukkaita säveltämään micro:bit Makecodella musiikkia, rakentamaan Arduinolla kytkentöjä ja testaamaan 3D-skannausta Paint 3D:n ja HP Sproutin avulla. Tarkoitus oli näyttää, kuinka tämä espoolainen […]

Rahoitus ja vakuutukset

Teollisuus

  • Asfaltti kiiltää entistä ympäristöystävällisemmin – Case YIT

    Asfaltti kiiltää entistä ympäristöystävällisemmin – Case YIT

    Kävelemme kadulla, jalkojemme alla uutuuttaan hohtava musta asfaltti. Uusi asfaltti huomataan, käyttipä sen sileää pintaa töihin kävelevä kiireinen kaupunkilainen, ensimmäisiä pyöräilymetrejään harjoitteleva lapsi, rullaluistimillaan kiitävä urheilija tai kaikesta kauniista innostuva esteetikko. Ennen kuin uusi sileä asfaltti on paikallaan, tarvitaan kiveä erilaisessa muodossa ja ammattilaiset sitä työstämään, muokkaamaan ja jalostamaan. Kiven prosessoinnissa syntyy samalla paljon tietoa: […]

  • Tuotantolinja tehtaalla

    MillMetrics uskoo avoimeen dataan

    Ilkka Mustonen on toiminut yli kaksikymmentäviisi vuotta teollisuudessa. Ja vaikka digitalisaatio on muovannut monta toimialaa, teollisuudessa juuri mikään ei ole muuttunut – tehtaat toimivat vielä tänäkin päivänä suljetuissa ympäristöissä. Jonkin oli muututtava. MillMetrics auttaa valmistavan teollisuuden yrityksiä tuottamaan tasalaatuisempia tuotteita yhdistämällä tuotantolaitteet verkkoon helposti asennettavien sensorien avulle. Sensorit siirtävät tuotannosta syntyvän datan suoraan pilveen, jossa […]

Terveydenhuolto

  • Menetkö lääkäriin autolla vai videolla?

    Menetkö lääkäriin autolla vai videolla?

    Kesken kiireisen työpäivän tulee soitto päiväkodista. Lapsella on silmätulehdus. Kaksi vaihtoehtoa: lähdenkö sairaan lapsen kanssa ajamaan lääkäriin, odottamaan vuoroa, saamaan sillä aikaa muitakin pöpöjä, vastaanottamaan sen reseptin, jonka jo tiesimme saavamme, ajamaan apteekkiin ja sieltä taas kotiin hoitamaan tulehdusta kuntoon. Vai otanko lääkäriin yhteyttä chatissa, lähetän valokuvat silmästä, kuvailen oireet, saan reseptin sähköisenä ja ajan vain apteekkiin hakemaan reseptin ja pääsen nopeasti lapsen […]

  • Lääkärit ja potilaat yhteisrintamassa syöpää vastaan teknologian avulla

    Lääkärit ja potilaat yhteisrintamassa syöpää vastaan teknologian avulla

    Fabian Bolin oli vain 28-vuotias saadessaan tietää sairastavansa leukemiaa. Lupaava näyttelijä tunsi syöpädiagnoosin myötä menettäneensä tulevaisuutensa hallinnan pysyvästi. Hänen kokemuksensa on aivan liian tavallinen. Euroopassa tilastoidaan vuosittain 3,7 miljoonaa uutta syöpädiagnoosia ja 1,9 miljoonaa syöpäkuolemaa. Maailman terveysjärjestön mukaan neljäsosa kaikista maailman syöpätapauksista diagnosoidaan Euroopassa, vaikka maanosassa asuu vain yksi kahdeksasosa maailman väestöstä. Syöpä on itse […]

Vähittäiskauppa

  • Fiksu jälleenmyyjä panostaa dataan

    Fiksu jälleenmyyjä panostaa dataan

    Nykypäivän ankarasti kilpaillussa toimintaympäristössä etulyöntiasema on organisaatioilla, jotka pystyvät hyödyntämään keräämäänsä dataa.

  • AHOLD HQ

    Ennakoinnin voima: kuinka Ahold Delhaize käyttää dataa ja tekoälyä tarjotakseen yksilöllisempiä ostokokemuksia

    Ahold Delhaize on yksi maailman suurimmista elintarvikkeiden vähittäismyyntiryhmistä. Albert Heijn, Ahold Delhaizen tuotemerkki, on johtava elintarvikkeiden vähittäismyyjä Alankomaissa, ja sillä on myymälöitä myös Belgiassa ja Saksassa. Voiko algoritmi auttaa kakun leivonnassa? Alankomaalaisen elintarvikkeiden vähittäismyyjä Albert Heijnin asiakkaille vastaus on kyllä. Globaaliin monialayritys Ahold Delhaizeen kuuluva yhtiö hyödyntää Microsoftin tekoälytekniikkaa luodakseen monipuolisia, “hyperyksilöllisiä” ostokokemuksia. Tämän ansiosta […]

Valtionhallinto

  • A skyscraper in a city

    Gov Pod -sarja: Microsoft hallituksessa

    Lue, miten pilvipalvelut, kehittyvät teknologiat ja lohkoketju voivat parantaa työntekijöiden ja kansalaisten elämää.

  • Kaksi henkilöä käyttää Surface Go -laitetta toimistossa

    Miten teknologia uudistaa julkishallintojen työtä

    Julkishallinnot kantavat suurimman vastuun jokaisen maan kansalaisista. Ihmiset ovat riippuvaisia niiden tarjoamista palveluista tavalla, joka ei ole verrattavissa mihinkään muuhun instituutioon. Olipa kyse terveydenhuollosta, opetusalasta, liiketoiminnasta, tie- ja rautatieverkostoista tai vesijohdoista – on keskeisen tärkeää, että julkishallinnon instituutiot ovat aina sosiaalisten ja digitaalisten trendien kärjessä. Pilvipohjaisilla teknologioilla on ratkaiseva rooli siinä, miten julkishallinnon virastot ovat […]

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

100 Tarinaa

  • Mistä oppimisen digitalisaatiossa on kyse?

    Mistä oppimisen digitalisaatiossa on kyse?

    Tässä kohtaa oppimisen tarinat käyvät jännittäviksi, suorastaan mielikuvituksellisiksi. Uudella teknologialla ja algoritmisella ajattelulla voidaan nimittäin päästä syvälle oppimisen prosesseihin, tukemaan ja analysoimaan, suomaan luovuudelle ennennäkemättömiä mahdollisuuksia. Ja ei – emme ole tässä markkinoimassa laitteita tai ohjelmia, vaan kannustamassa kaikkia koulun toimijoita aitoon digitalisaatioon. Siinäkin on nimittäin 95-prosenttisesti kyse ihmisistä ja vain 5-prosenttisesti teknologiasta. Digitalisaatio muuttaa […]

Asiakastarinat

  • An older man and a younger boy smiling, surrounded by trees

    Kun liiketoiminnan optimointi säästää ihmishenkiä

    Mitä vähemmän aikaa kuluu hallinnollisiin prosesseihin, sitä nopeammin hätäapu saavuttaa pakolaisleirejä ympäri maailmaa. Tämä on Tanskan pakolaisneuvoston talous- ja operationaalisten yksikköjen yksinkertainen tavoite Microsoft Dynamics 365:n käyttöönotossa. Rajat ylittävä yhteistyö on liiketoiminnan kannalta kriittistä Miten voit parantaa yhteistyötä maailmanlaajuisessa järjestössä, jolla on 7000 työntekijää, yli 150 toimistoa sekä tuhansia vapaaehtoisia ja hankkeita kaikkialla maailmassa? Tämä […]

Digitalisaatio

Kumppaniblogi

  • gebouwen

    Kumppaniblogi – palvelumuotoilulla asukas keskiöön – Case Asokodit

    Kukaan tuskin sanoo, että asiakas ei ole heillä kaiken keskiössä. Asiakaslähtöisyydestä ja asiakaskokemuksesta puhuvat kaikki, mutta monilla asiakaslähtöisyys jää pelkän puheen tasolle. Kun Asuntosäätiön Asumisoikeus Oy (Asokodit) lähti kehittämään asukkaille suunnattua palvelua, yksi asia oli varma. Asiakas, tai oikeastaan asukas, on kaiken keskiössä. Kotikulma on asiontipalvelu Asokotien asukkaille. Kotikulma 2 edustaa asiointipalvelun seuraavaa askelta ja […]

Media

  • Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Aloitin tammikuun alussa 2019 Microsoft Oy:llä kumppaniliiketoiminnasta ja pienistä ja keskisuurista asiakkaista vastaavana johtajana. Edeltäjäni Microsoftilla Jussi Tolvanen siirtyi syyskuun alussa Microsoft Oy:n toimitusjohtajaksi, joten minulla on mielenkiintoinen tehtävä edessäni. Sain heti aluksi muutamia kysymyksiä, joiden avulla pääsenkin helposti esittäytymään. Kuka olet ja mistä tulet? Olen energinen ja iloinen teknologiasta ja ihmisistä innostuva johtaja. Aamulla […]

Tietoturva ja tietosuoja

Vinkit

  • Kaksi naispuolista työntekijää ja yksi miespuolinen työntekijä ideoi epämuodollisessa toimistoympäristössä. Molemmat naiset käyttävät kannettavia tietokoneita, mies kirjoittaa. Taustalla näkyy suurikokoinen näyttö.

    Vuoden 2019 nykyaikaiset myyntitrendit 5 webinaarissa

    Ostajien ja myyjien suhde muuttuu päivittäin monimutkaisemmaksi. Jokainen potentiaalinen kumppanuus edellyttää oikean ostajan löytämistä, hänen liiketoimintansa kokonaisvaltaista ymmärtämistä, ostosyklissä etenemisen seuraamista ja asiakkaan sitouttamista oikeanlaisella sisällöllä – ja tämän kaiken tulee tapahtua asiakkaan haluamalla tavalla ja hänelle sopivaan aikaan. Tämä muuttuva dynamiikka korostaa nykyaikaisen myynnin taiteellisuutta. Kun aika on oikea, ostajat haluavat edelleen henkilökohtaista huomiota […]