Siirry pääsisältöön
Mustaa taustaa vasten sijoitettu äärettömyyttä kuvaava valkoinen silmukka, joka edustaa digitalisoidun organisaation jatkuvaa tietovirtaa

Kuinka Microsoftista kehittyi älyratkaisuihin pohjautuva organisaatio – ja miten oma yrityksesi voi uudistua samoin

Teemu Vidgren

Teemu Vidgren

COO, Microsoft Oy

Lukuaika, 6 min.

Microsoft on oppinut saavuttamaan digitalisaatiohankkeilla merkittäviä tuloksia – ei ainoastaan asiakasprojektien vaan myös oman uudistumisensa myötä.

Digitalisaatio on yhä tärkeämpää. Uudistuminen voi avata rajattomia mahdollisuuksia kaiken kokoisille ja kaikilla aloilla toimiville organisaatioille.

Viime vuosina Microsoft on tukenut laajamittaisia uudistuksia useilla toimialoilla ja tuottanut todellisia, mitattavissa olevia tuloksia.

Robotiikkajätti ABB:n asiakastyytyväisyys kasvoi 20 % sen jälkeen, kun Microsoftin Azure AI -tuotteet auttoivat uudistamaan sen henkilöstöhallintoratkaisua. Rockwell Automation saavutti 300 000 dollarin säästöt päivittäin Office 365:een siirtymisen jälkeen. Microsoftin UPS:lle luoma chatbotti kävi yli 200 000 asiakaskeskustelua pelkästään ensimmäisten kahdeksan kuukauden aikana.

Nämä ovat vain muutamia esimerkkejä tuloksista, jotka on mahdollista saavuttaa, kun dataa hyödynnetään tekoälyn avulla. Digitalisaatiossa ei kuitenkaan ole kyse yksittäisten hankkeiden saavutuksista. Sen sijaan kyse on koko organisaation muokkaamisesta siten, että datan keräys, analysointi ja käyttö sijoittuvat sen keskiöön. Tavoitteena on kehittyä organisaatioksi, jolla on kyky oppia ja kehittyä.

Tämä ei ole kertaluonteinen muutos vaan prosessi. Tältä pohjalta myös Microsoft on toteuttanut sitä omassa organisaatiossaan.

Microsoftin tulokselliset hankkeet

Neljän vuosikymmenen aikana Microsoft on kasvanut pienestä startupista 143 miljardin dollarin arvoiseksi yritykseksi, jolla on yli 166 175 työntekijää. Neljännen teollisen vallankumouksen alkaessa Microsoft koki, että sen oman digitalisaatioprosessin tähdättävä digiaikakauden eturintamaan.

Yritys asetti tavoitteekseen kehittyä aidosti älyratkaisuihin pohjautuvaksi organisaatioksi, jossa data on kaiken ytimessä. Näin laajamittaista muutosta varten koko organisaation oli mukauduttava visioon, joka voisi innostaa todellisiin muutoksiin. Tämä tarkoitti sitoutumista uusiin toimintatapoihin, jotka uudistaisivat Microsoftin jokaista perusprosessia. Koko yrityksen tulisi toimia eri tavalla – toteuttaa enemmän kokeiluja ja oppia epäonnistumisistaan.

Muutos oli alusta alkaen strateginen välttämättömyys. Jälkeenpäin arvioituna Microsoftin prosessia on mahdollista seurata aina siitä lähtien, kun toimitusjohtaja Satya Nadella kertoi asiasta julkisesti huhtikuussa 2014. Hänen mukaansa “syvälle yrityksen rakenteisiin on luotava kulttuuri, joka kukoistaa datan voimalla.” Siitä lähtien kaikki Microsoftin työntekijät ryhtyivät omaksumaan toimintatapoja, joissa datan avulla pyritään saamaan parempi ymmärrys asioista sekä tekemään valistuneempia päätöksiä.

Vuonna 2017 Satya kirjoitti kirjan Hit Refresh, joka käsittelee Microsoftin tekoälyuudistusta ja sen vaikutuksia jokapäiväiseen elämään. Tämän tarina kiteytyy lausuntoon, jossa Satya sanoo “tekoälyn muovaavan kaikkea sitä, mitä teemme tästä eteenpäin”.

Vuotta myöhemmin Satya esitteli ajatuksen teknologiaintensiivisyydestä. Hänen mukaansa “jokaisen organisaation on omaksuttava asenne, jota nimitän teknologiaintensiivisyydeksi… niiden on nopeasti omaksuttava digiteknologiaa ja luotava omaa digitaalisiin valmiuksiin pohjautuvaa omaisuuttaan“.

Kasvuajattelutapa

Microsoftin uudistusprosessin ytimessä oli kasvuajattelun käsite – ajatus siitä, että jokainen voi muuttua, oppia ja kasvaa. Visionsa toteuttamiseksi Microsoft tunnisti neljä ominaisuutta, jotka mahdollistaisivat tämän ajattelutavan menestymisen.

Ensimmäinen ominaisuus oli suorastaan pakkomielteinen suhtautuminen sen selvittämiseen, mikä asiakkaille on kaikkein tärkeintä. Toiseksi Microsoft halusi kehittyä monimuotoisemmaksi ja inklusiivisemmaksi organisaatioksi. Kolmanneksi yritys halusi purkaa siiloja ja aloittaa operatiivisen toiminnan yhtenä yksikkönä. Neljänneksi tavoitteeksi asetettiin muiden auttaminen aidosti merkityksellisillä tavoilla – olipa kyse asiakkaista tai koko maailmasta.

Satyan mukaan “kulttuurimme muutoksessa on kyse siitä, että entisen kaikkitietävän asenteen sijasta asenteemme on halu kaiken oppimiseen“.

Kulttuurimuutoksen seuraamiseksi Microsoft alkoi kysyä työntekijöiltä, havaitsivatko he merkkejä positiivisista muutoksista. Näitä vastauksia vertailtiin ajan mittaan mitattuihin ominaisuuksiin. Selvityksissä hyödynnettiin kvantitatiivista ja kvalitatiivista analyysia, ja säännöllisiä fokusryhmiä tutkittiin sen varmistamiseksi, että aineistosta esille nousevia trendejä pystyttäisiin täysin ymmärtämään. Avoimuuden lisäämiseksi kaikki havainnot välitettiin säännöllisesti ylimmälle johdolle.

Uudenlaisten älyratkaisujen hyödyntäminen

Microsoftin digitalisaatiopalveluiden toimittaja on nimeltään Microsoft Consulting Services (MCS). Sillä on lukuisia globaaleja asiakkaita Toyotasta YK:n pakolaisjärjestöön. MSC soveltaa yritysteknologiaa liiketoimintaongelmien ratkaisuun tavoitteiden ymmärtämiseksi, riskien tunnistamiseksi ja digitalisaatiohankkeiden ohjaamiseksi.

Se auttaa organisaatioita tuottamaan tehokkaasti merkityksellistä tietoa, tarjoamaan tiimeille ketterämpiä valmiuksia sekä parantamaan kilpailukykyä tietoturvan tehostamisella. Lisäksi se tarjoaa tukea joka vaiheessa – minkä ansiosta yritykset voivat parhaalla mahdollisella tavalla hyödyntää Microsoftin ekosysteemiä.

Lyhyesti sanottuna MCS auttaa asiakkaitaan kehittymään älyratkaisuorganisaatioiksi. Tämä viittaa organisaatioihin, jotka hyödyntävät dataa ja tekoälyteknologioita kasvun, innovaatioiden ja kustannustehokkuuden edistämiseksi sekä markkinoilletuloaikojen lyhentämiseksi.

Tätä lähestymistapaa digitalisaatioon eivät ole muovanneet pelkästään Microsoftin omat prosessit vaan myös vuosien mittaan globaalien yritysjohtajien kanssa käydyt keskustelut heidän yritystensä uudistamisesta.

Yhdessä nämä vaikutteet ovat suoraan johtaneet älyratkaisupohjaiseen organisaatiomalliin (Intelligence Driven Organization, IDO).

IDO-malli

IDO-malli ei itsessään ole teknologiaratkaisu tai tuote. Se on MCS:n lähestymistapa, jolla se auttaa eri organisaatioita hallinnoimaan omaa uudistamistaan.

IDO-malli auttaa organisaatioita tunnistamaan “pohjantähtensä” eli ne liiketoimintatulokset, jotka organisaatio haluaa saavuttaa, sekä tulevaisuuden suunnan.

Sitten MSC luo etenemissuunnitelman, jonka avulla organisaatiot voivat suunnitella näihin tuloksiin johtavat prosessit. Lisäksi niille tarjotaan valmiudet kyseisten prosessien digitalisointiin siten, että niitä voidaan toteuttaa, valvoa, mitata ja parantaa jatkuvasti ajan myötä. Seurauksena on digitaalinen “palautesilmukka”.

Äärettömyyttä kuvaava muoto, joka edustaa digitaalista palautesilmukkaa.

Digitaaliset palautesilmukat

Digitaaliset palautesilmukat voidaan nähdä tietovirtoina, jotka syntyvät, kun liiketoimintaprosessit on suunniteltu uudelleen datan ympärille. Näissä prosesseissa voi olla kyse vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa (esim. verkkosivustojen käyttö, myyntikyselyt tai tuotteiden ostot). Ne voivat koskea myös taustajärjestelmän toimintaa. Ne voivat liittyä työntekijöiden toimintaan (esim. intranetin käyttö tai kyselyvastaukset) tai tuotteiden reaaliaikaiseen käyttöön (esim. sovelluksen kaatumistiedot, jotka lähetetään takaisin ohjelmistokehittäjälle). Tietoja kerätään ja käytetään prosessien optimointiin tekoälypohjaisten sovellusten avulla. Olennaista on se, kaikki tiedot voidaan toimittaa niitä tarvitseville liiketoimintaprosesseille. Datasiiloja ei ole.

Digitaaliset palautesilmukat ovat keskeinen osa älyratkaisuihin pohjautuvaksi organisaatioksi kehittymistä. Ne luovat positiivista muutosta ruokkivan perustan sekä antavat organisaatioille valmiudet toimia entistä tuottavammin ja asiakaslähtöisemmin.

IDO-mallin neljä dimensiota

IDO-malli tarjoaa organisaatioille puitteet digitaalisen palautesilmukan toteuttamiseen. Siihen sisältyvät tiivistetyssä muodossa kaikki ne asiat, jotka Microsoft on oppinut maailmanlaajuisesti digitalisaation toteuttamisesta. Nämä osa-alueet on jaettu neljään päädimensioon.

Ensimmäiseen koskee sellaisen toimeenpanostrategian kehittämistä, jonka avulla älyratkaisupohjainen kulttuuri juurtuu yritykseen. Toinen dimensio varmistaa, että oikeat tekniset valmiudet ovat olemassa, mikä luo perustan tulevalle prosessille. Se koskee tarvittavia valmiuksia sekä sitä, missä niitä tulisi kehittää ja milloin. Kolmanneksi tarkastellaan uudistuksen päivittäistä toteutusta ennen neljättä ja viimeistä vaihetta. Siinä organisaation on visioitava ja priorisoitava skenaarioita, jotka edustavat haluttuja liiketoimintatuloksia.

Uudistuksen muovaaminen näiden neljän dimension avulla auttaa organisaatioita ylittämään tutkimuksissa havaitut keskeiset haasteet, jotka liittyvät älyratkaisupohjaiseksi kehittymiseen. Näihin lukeutuvat datan saatavuus, datatiedetaitojen puute, vaikeudet visioida liiketoiminnan kannalta oikeanlaisia käyttötapauksia sekä tärkeimpänä kulttuuri, jossa datapohjaisuuden merkitystä ei kunnolla ymmärretä.

Oikea tapa palautua

Huhtikuussa 2020 Satya Nadella sanoi:

“Viimeisten kahden kuukauden aikana digitalisaatio on ottanut kahden vuoden harppauksen.”

Uudenlaiset tavat matkustaa, työskennellä ja tehdä ostoksia ovat muodostumassa uudeksi normaaliksi. Organisaatioiden on reagoitava nopeasti tehostamalla toimintaansa sekä muuttumalla ketterämmiksi ja mukautuvammiksi.

Microsoftin oman digitalisaation taustalla vaikuttavat periaatteet voivat toimia perustana vastaaville hankkeille missä tahansa organisaatiossa. Kehittymällä data- ja tekoälypohjaisiksi organisaatioiksi – joissa jatkuva oppiminen ja kehitys on keskiössä – yritykset voivat edistää resilienssiä, joita ne tarvitsevat tulevaisuuden haasteisiin vastaamiseksi.

Microsoft Consulting Services voi auttaa yritysjohtajia suhtautumaan tähän hetkeen muutoksen käynnistäjänä ja positioimaan organisaationsa tulevaa aikakautta varten, kun kilpailu muuttuu entistä kireämmäksi. Tulevaisuudessa muutokset tapahtuvat vieläkin nopeammin. Jokaisen menestystä tavoittelevan toimijan on pystyttävä sopeutumaan tähän tosiasiaan.

Roadmap to Digital Infinity: How to become an Intelligence Driven Organization

Tehosta organisaatiosi potentiaalia Microsoftin käytännön oppaalla datan ja tekoälyn hyödyntämiseen.

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

  • Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki haluaa tarjota laadukkaita digitaalisia palveluja sekä työntekijöille että asukkaille ja tuottaa ajantasaista dataa kaupungin toiminnan ja päätöksenteon pohjaksi. Tiedolla johtaminen on kaupungin strategian ytimessä. Tietovarastointi- ja raportointiratkaisuksi Järvenpää valitsi Microsoft Azure -pilvipalvelun ja Power BI:n.  Järvenpää on noin 45 000 asukkaan kaupunki Keski-Uudellamaalla. Järvenpäällä on pienen kaupungin resurssit, mutta kasvukeskuksena suuren kaupungin tavoitteet. Toisaalta […]

  • nainen istuu jalkakäytävällä

    Kansalaispalvelujen digitaalinen murros

    Tutustu siihen, miten hallitukset käyttävät pilvipohjaisia työkaluja ja kokemuksia suunitellakseen uudelleen, miten ihmiset, data ja prosessit voivat yhdessä luoda lisäarvoa.

Koulutus

  • Kuinka kasiluokkalainen rekrytään

    Kuinka kasiluokkalainen rekrytään

    Olipa kerran, eräänä syyskuisena torstaina, opetusteknologian messut Messukeskuksessa. Messuille oli tulossa suuri joukko inspiraatiota etsiviä tiedonjanoisia opettajia. Eräs näytteilleasettajista oli sopinut, että espoolaisen Juvanpuiston koulun kasiluokkalaiset pitäisivät osastollaan työpajoja, joissa he opettaisivat halukkaita säveltämään micro:bit Makecodella musiikkia, rakentamaan Arduinolla kytkentöjä ja testaamaan 3D-skannausta Paint 3D:n ja HP Sproutin avulla. Tarkoitus oli näyttää, kuinka tämä espoolainen […]

  • Terve elämä valtasi Heinsuon koulun Hollolassa

    Terve elämä valtasi Heinsuon koulun Hollolassa

    Luokanopettaja Tiina Aulion tunnilla 6.luokkalaiset ovat täysillä työn touhussa. Jotain innostumisesta kertoo se, että kotiin sairastumisen takia jäänyt oppilas haluaa osallistua ryhmätyöhön videopuhelulla. ”Kun oppilaat tutkivat itse päättämäänsä aihetta, he ottavat asian enemmän omakseen, kuin jos itse puhuisin asian luokalle”, toteaa Tiina tyytyväisenä. Heinsuon koulun rehtori Pekka Toikkanen joukkoineen osoitti rohkeutta lähtiessään näin kunnianhimoiseen hankkeeseen: […]

Rahoitus ja vakuutukset

Teollisuus

  • Two field workers fixing airplane turbines

    Infografiikka: Mahdollista Connected Field Service

    Voimaannuta valmistajat, missä ikinä oletkin Field Service-matkallasi

  • Envision Forum: Manufacturing -valmistavan teollisuuden tulevaisuus

    Envision Forum: Manufacturing -valmistavan teollisuuden tulevaisuus

    Valmistava teollisuus on keskellä historiansa merkittävintä ajanjaksoa. Alati kiristyvä globaali kilpailu, teknologiset harppaukset ja mittavat muutokset kuluttajakäyttäytymisessä pakottavat palaamaan takaisin peruskysymyksen äärelle. Kun maailma ympärillä muuttuu hurjaa vauhtia, miten valmistavan teollisuuden pitää muuttua säilyttääkseen asemansa kansantalouden kulmakivenä?  Tähän kysymykseen etsitään vastausta Microsoftin Envision Forumissa, joka kokoaa yhteen alan tuoreimmat trendit, vakavimmat haasteet ja merkittävimmät mahdollisuudet. Envision Forum esittelee, kuinka alan menestyneimmät suomalaisyritykset ovat tulevaisuuteen varautuneet.  Tapahtuman […]

Terveydenhuolto

  • Tekoäly ja yhteistyö tärkeässä osassa tulevaisuuden terveydenhuoltoa 

    Tekoäly ja yhteistyö tärkeässä osassa tulevaisuuden terveydenhuoltoa 

    Laadukkaan terveydenhuollon varmistaminen myös tulevaisuudessa vaatii yhteistyötä, uusia innovaatioita ja tekoja. Microsoft toi yhteen terveydenhuollon edelläkävijät keskustelemaan ja jakamaan kokemuksiaan hyvän terveydenhuollon takaamiseksi myös tulevaisuudessa. Osaamista Suomesta löytyy, kuten aloituspuheenvuorossaan kommentoi Elena Bonfiglioli, joka toimii Microsoftin Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan markkina-alueen terveydenhuollon toimialajohtajana.   ”Suomi on todellakin edelläkävijä terveydenhuollossa. Emme kuitenkaan voi jäädä lepäämään laakereillemme vaan meidän pitää ottaa myös seuraava harppaus.”  Data on ollut puheenaiheena jo vuosia ja olemme tilanteessa, jossa datan määrä ei ole enää ongelma vaan sen […]

  • joukko lääketieteen ammattilaisia katselee tietokonetta

    Asiakkaiden ja kumppaneiden auttaminen tarjoamaan parempia kokemuksia, näkemyksiä ja hoitoa

    Terveydenhuollon asiantuntijamme jakavat edistymisen neljässä uusimmassa Microsoftin innovaatiossa, jotta he voivat vastata tämän päivän kiireellisimpiin terveys- ja liiketoimintahaasteisiin.

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

100 Tarinaa

  • Oppimisen analytiikalla torjutaan tehokkaasti syrjäytymistä

    Oppimisen analytiikalla torjutaan tehokkaasti syrjäytymistä

    Vuosittain yli 8% suomalaisen ammatillisen koulutuksen opiskelijoista, eli yli 10 000 opiskelijaa keskeyttää opintonsa ja jää vaille tutkintoa ja ammattia. Ammattiopistoille tämä aiheuttaa haasteita kustannusten ja opiskelijoista saatavan rahoituksen tasapainottamisessa. Riskit ovat suuret sekä syrjäytymisuhan alla oleville nuorille itselleen että koko yhteiskunnalle: miten he löytävät mielekkään paikkansa maailmassa ja kasvavat yhteiskunnan tuottaviksi jäseniksi sen sijaan, […]

Asiakastarinat

  • Ruostumatonta terästä vastuullisesti ja datalähtöisesti

    Ruostumatonta terästä vastuullisesti ja datalähtöisesti

    Kohti digitaalista arvonluontia ”Saavutuksemme viimeiseltä reilulta vuodelta ovat vertaansa vailla – ei vain metalliteollisuudessa, vaan luultavasti minkä tahansa alan mittapuulla mitattuna.”Jan Hofmannin lausunto on rohkea, mutta hänen näkemyksensä on yhtä vahva kuin yhtiön valmistama ruostumaton teräs. Outokummun liiketoiminnan muutos- ja IT-johtajana Hofmannilla on hyvät edellytykset pohtia yhtiön digitaalista transformaatiota, joka on yksi yhtiön kuudesta strategisesta […]

Digitalisaatio

  • Tuoreena tehtaalta – teknologia mullistaa valmistusteollisuuden

    Tuoreena tehtaalta – teknologia mullistaa valmistusteollisuuden

    Tuoreena tehtaalta – teknologia mullistaa valmistusteollisuuden Ympärillämme on lukematon määrä esineitä, jotka ovat kulkeneet läpi tarkoin suunniteltujen vaiheiden ennen lopullista päämääräänsä – uutta omistajaansa, eli asiakasta. Tänä päivänä valmistusteollisuuden toimijoiden täytyy kehittää omaa toimintaansa enemmän ja nopeammin kuin koskaan aikaisemmin, mikäli he haluavat pysyä kilpailukykyisinä ja tavoittaa asiakkaansa. Alan edelläkävijät hyödyntävät jo monin eri tavoin […]

Kumppaniblogi

  • silta, joka johtaa tiilirakennukseen

    Irtiottoja ja ERP-ratkaisuja – Tampereen Sähkölaitoksen tarina

    Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista. Vuonna 2014 Tampereen Sähkölaitos oli juuri ottanut irtioton Tampereen kaupungista ja sen IT-infrastruktuurista. Vaikka yhtiön omistajuus säilyikin kaupungilla, toi irtiotto mukanaan vapauden luoda uutta. Tällä vapauden hetkellä energiayhtiössä päätettiin se, että tulevaisuus on pilvessä, jonne yhtiö oli siirtämässä suuren osan merkittäviä toimintojaan. […]

Media

  • Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Aloitin tammikuun alussa 2019 Microsoft Oy:llä kumppaniliiketoiminnasta ja pienistä ja keskisuurista asiakkaista vastaavana johtajana. Edeltäjäni Microsoftilla Jussi Tolvanen siirtyi syyskuun alussa Microsoft Oy:n toimitusjohtajaksi, joten minulla on mielenkiintoinen tehtävä edessäni. Sain heti aluksi muutamia kysymyksiä, joiden avulla pääsenkin helposti esittäytymään. Kuka olet ja mistä tulet? Olen energinen ja iloinen teknologiasta ja ihmisistä innostuva johtaja. Aamulla […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Kyberturvallisuus pilviaikakaudella

    Kyberturvallisuus pilviaikakaudella

    Yritys ei enää voi suojata itseään pelkällä suojamuurilla ja laskusillalla. Maailma oli IT:n näkökulmasta huomattavasti yksinkertaisempi kymmenen vuotta sitten. Organisaation rajat olivat tietoteknisessä mielessä helposti piirrettävissä, joten suojaukset oli mielekästä rakentaa näitä rajoja mukaillen. Voidaan ajatella, että organisaatio oli kuin keskiaikainen linna, jonka suojaamiseen riitti suojamuuri ja laskusilta. Organisaatiolla oli oma sisäinen verkkonsa ja sen […]

Vinkit

  • Kaksi naispuolista työntekijää ja yksi miespuolinen työntekijä ideoi epämuodollisessa toimistoympäristössä. Molemmat naiset käyttävät kannettavia tietokoneita, mies kirjoittaa. Taustalla näkyy suurikokoinen näyttö.

    Vuoden 2019 nykyaikaiset myyntitrendit 5 webinaarissa

    Ostajien ja myyjien suhde muuttuu päivittäin monimutkaisemmaksi. Jokainen potentiaalinen kumppanuus edellyttää oikean ostajan löytämistä, hänen liiketoimintansa kokonaisvaltaista ymmärtämistä, ostosyklissä etenemisen seuraamista ja asiakkaan sitouttamista oikeanlaisella sisällöllä – ja tämän kaiken tulee tapahtua asiakkaan haluamalla tavalla ja hänelle sopivaan aikaan. Tämä muuttuva dynamiikka korostaa nykyaikaisen myynnin taiteellisuutta. Kun aika on oikea, ostajat haluavat edelleen henkilökohtaista huomiota […]