Tarja Kauhanen
Partner Marketing Advisor
Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.
Finavia on kahdenkymmenen lentoaseman suuruinen suomalainen lentoasematoimija, jonka tavoitteena on tarjota kokonaisvaltaisesti sujuvaa matkustamista elpyvän kysynnän keskellä.
Joidenkin arvioiden mukaan lentomatkailun kysyntä kaksinkertaistuu seuraavan kahdenkymmenen vuoden aikana. Kysynnän kasvu aiheuttaa sopivaa painetta ja kilpailuhenkeä lentoasematoimijoiden keskuudessa.
Finavia tunnetaan maailmalla yhtenä innovatiivisimpana ja asiakaskeskeisimpänä toimijana markkinassa. Finavian maineen kulmakivi on Suomen suurin ja kansainvälisin lentokenttä, Helsinki-Vantaan lentoasema.
Pitääkseen asemansa ja maineensa, Finavian on pystyttävä tarjoamaan matkustajille kokonaisvaltaisesti toimiva matkustuskokemus kattavilla palveluilla kaikilla lentoasemillaan – innovatiivisesti ja asiakaskeskeisesti. Tästä syystä investoinnit asiakaskokemuksen parantamiseen ovat Finavialle ehdoton prioriteetti.
Finavian ja Futuricen yhteistyön keskiöön nostettiin kaikki Finavian keskeiset digitaaliset kontaktipisteet sovelluksista online-pysäköintivaraukseen ja tietonäytöistä Finavian verkkosivustoon. Erityisesti Finavian oma verkkosivusto on suunniteltu vastaamaan moniulotteiseen ja monimuotoiseen käyttäjätarpeeseen. Sivustoa suunniteltaessa oli erityisen tärkeää huomioida sekä käyttäjät että muutkin sidosryhmäläiset mahdollisimman kattavasti.
Jotta uudistetut palvelut eivät jäisi olettamuksien varaan, käyttäjien todellisia tarpeita tutkittiin muun muassa osallistavien työpajojen avulla, sekä kartoittamalla käyttäjien käyttäytymistä eri kontaktipisteissä. Osallistettaviin sidosryhmäläisiin kuului muun muassa matkustajia, lentokenttien henkilökuntaa ja jopa mediaa. Saatu data piirtyi asiakaskeskeisiksi kokonaisuuksiksi Futuricen osaavissa käsissä.
“Kun luomme asiakkaillemme uusia palveluita, prosessit visualisoidaan tavalla, joka tekee niistä ymmärrettäviä ja selkeitä kaikille sidosryhmille. Kunnioitan suuresti futuricelaisten proaktiivista ja ratkaisukeskeistä asennetta. Itsestäni tämä ei edes tunnu asiakas-myyjä-suhteelta, vaan ennemminkin ihan oikealta tiimiltä. Yhteistyö on hauskaa, epävirallista, rentoa ja joustavaa. Mahtavia ihmisiä ja todellisia ammattilaisia!” – Carita Närvänen, Development Manager, Finavia
Yhteistyön lopputulos takaa kaikille käyttäjille sujuvan matkustuskokemuksen tarjoamalla tarvittavaa matkatukea Finavian digitaalisten alustojen kautta. Onnistuminen nojaa voimakkaasti reaaliaikaisen datan hyödyntämiseen ja sen mahdollistamaan yksilölliseen palveluun eri kontaktipisteissä.
Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi mahdollisuutta varata pysäköintipaikka tai maksaa ostoksia etukäteen. Myös matkakohtaiset avaintiedot ovat matkustajille aina saatavilla ajantasaisina. Näitä ovat muun muassa turvatarkastuksen ja lennon lähtöportin aikataulut ja tilanteet.
Modernien teknologioiden, digitaalisuuden sekä Finavian ja Futuricen välisen tiiviin yhteistyön avulla mahdollistetaan kaikkien palveluiden ja ominaisuuksien nopeampi markkinointi Finavian digitaalisten kanavien – mobiilisovellusten, verkkosivustojen, wifi-laskeutumissivujen, karttojen ja huoltotietonäyttöjen – kautta. Lopputuotteena syntyi toimivan IT-infrastruktuurin lisäksi kokonaisvaltaisesti toimiva lentopäiväkokemus kaikille matkustajille, ja myös lentoasemilla toimivat yhteistyökumppanit kiittävät.
”Futuricen ihmisten kanssa työskentely on inspiroivaa ja palkitsevaa. He eivät pelkää haastaa asiakasta, jos se katsotaan tarpeelliseksi parhaiden mahdollisten tulosten saavuttamiseksi. Arvostan erityisesti heidän halukkuuttaan etsiä ja esittää erilaisia ratkaisuvaihtoehtoja, jotka usein ottavat huomioon kaikki näkökulmat.” – Carita Närvänen, Development Manager, Finavia
Digitaalisten palveluiden ja saumattoman monikanavaisuuden ansiosta matkustaminen on sujuvaa lennon varaamisesta kohdemaahan saapumiseen asti.
Tutustu ja lue lisää täältä.
Jotta henkilöstösi voi täyttää asiakkaan tarpeet yhdistetyssä toimintaympäristössä, sillä on oltava työkalut tarpeiden ennakointiin, yhdenmukaiseen viestintään ja entistä paremman palvelun tarjoamiseen. Onko organisaatiosi vaarassa jäädä muista jälkeen?
Jani Savolainen
liiketoimintajohtaja (Dynamics)
Katso kolme jaksoa tallenteina.
Jani Savolainen
liiketoimintajohtaja (Dynamics)
